Mengapa Dipecat Karena Zoom Adalah Pengalaman yang Mengejutkan

Pergeseran massal ke kerja jarak jauh telah mengubah komunikasi di tempat kerja – dan aspek kehidupan kerja kita yang membutuhkan sedikit lebih banyak empati daripada percakapan rata-rata Anda tampaknya termasuk yang paling terpengaruh secara drastis.

Korban utama tampaknya adalah etiket PHK; Pemecatan Zoom yang dingin dan impersonal telah menjadi hal biasa yang tragis di dunia kerja kontemporer.

Normal Baru yang Tidak Peka

Perusahaan skuter listrik Bird memulai pandemi dengan memberhentikan lebih dari 400 pekerja – sepertiga dari seluruh gajinya – dalam panggilan Zoom dua menit melalui “suara robot yang terdengar tanpa tubuh” yang dilaporkan. Perusahaan lain – seperti Uber – dengan cepat mengikutinya.

Kemudian, pada Desember 2021, bos Better.com Vishal Garg memecat 900 karyawan sekaligus, melalui panggilan video.

Tetapi bahkan ketika pandemi telah berkurang, praktik pemecatan karyawan melalui Zoom tampaknya tetap bertahan.

Pada bulan Maret tahun ini, misalnya, perusahaan pelayaran Inggris P&O Ferries ditugaskan setelah memecat 800 karyawan dari jarak jauh dengan kejam, beberapa di antaranya diberitahukan kepada mereka melalui panggilan video yang telah direkam sebelumnya.

Kemudian, pada bulan Mei, pengecer mobil bekas online Carvana mengumumkan pemecatan 2.500 anggota staf, banyak dari mereka diundang ke panggilan Zoom sebelum diberitahu bahwa mereka telah dipecat.

Zoom dan Keadilan Interaksi

Psikolog Organisasi Dr. Isabel Bilotta, sekarang menjadi Konsultan Senior di Deutser, percaya bahwa kurangnya keadilan interaksional – sejauh mana orang-orang yang terpengaruh oleh keputusan merasa bahwa mereka diperlakukan dengan bermartabat dan hormat – kemungkinan akan berkurang pada panggilan video semacam itu. ukuran.

“Saya akan mengantisipasi bahwa ketika penghentian jarak jauh dilakukan dengan cara yang sangat impersonal – misalnya, dengan beberapa korban PHK pada panggilan yang sama, seperti dalam kasus Bird atau Better.com – keadilan interaksional akan sangat terpengaruh” jelasnya.

“Dalam situasi seperti ini, karyawan tidak diberi kesempatan untuk mengajukan pertanyaan tentang pemutusan hubungan kerja mereka, untuk terlibat dengan manajer mereka secara individu, atau untuk mengidentifikasi penyebab sebenarnya dari pemutusan mereka mengingat bahwa beberapa ratus orang berada di panggilan yang sama sekaligus.”

Dr. Bilotta menunjukkan bahwa pemutusan hubungan kerja jarak jauh tidak selalu harus mengarah pada berkurangnya keadilan interaksional. Tapi tentu saja, jika perasaan individu tidak diprioritaskan selama proses, itu bisa dengan cepat menjadi disorientasi.

Penghentian Jarak Jauh dapat Dengan Cepat Menjadi Membingungkan

Amy, yang tidak ingin nama lengkapnya digunakan untuk artikel ini, merasa bahwa proses panjang dan berlarut-larut yang mendahului redundansinya pada tahun 2021 dari agensi teknologi melalui serangkaian panggilan video yang membingungkan sangat menegangkan.

Setelah diberitahu untuk menghadiri panggilan konferensi di seluruh perusahaan, mantan perusahaan Amy “mengatakan bahwa mereka akan membacakan surat yang telah ditulis seseorang. Mereka meminta maaf karena itu robot, tetapi mengatakan mereka hanya ingin mengeluarkan info. ”

“Mereka kemudian membacakan surat itu. Mereka tidak menyebutkan peran apa pun sama sekali, hanya saja mereka membuat redudansi. Pertemuan berakhir dan saya berkata pada diri sendiri, 'Saya hanya harus duduk di sini sekarang dan benar-benar bingung'”.

“Kemudian saya diundang rapat dengan tim saya” lanjutnya, “kami berlima, ditambah satu orang HR.”

Majikan Amy "meminta orang-orang yang pekerjaannya aman untuk meninggalkan panggilan" sambil memberi tahu mereka yang pekerjaannya berisiko untuk tetap menelepon."

Amy kemudian diberitahu bahwa dia dimasukkan ke dalam "kolam redundansi" di mana dia akan dinilai melawan rekan-rekan kerjanya. Berita bahwa dia akan dilepaskan terbongkar dua minggu kemudian melalui panggilan video bernaskah lainnya.

Namun bukan hanya banyaknya orang dalam panggilan Zoom ini – atau jumlah panggilan itu sendiri – yang membuat PHK Zoom sangat menyakitkan.

Masalah teknis dapat membuat individu merasa terasing dari proses redundansi juga – tepatnya apa yang terjadi pada sebagian besar dari 2.500 karyawan yang baru saja dipecat dari penggajian Carvana.

“Banyak orang mengalami gangguan teknologi yang luas dengan Zoom, sehingga mereka tidak diizinkan mengikuti rapat sampai akhir. Orang-orang sangat tersesat dan harus menghubungi pimpinan untuk mengonfirmasi apakah mereka dipecat atau tidak,” kata seorang karyawan yang diberhentikan kepada Forbes.

Sangat diragukan bahwa karyawan yang harus mencari konfirmasi penghentian akan merasa diperlakukan dengan adil.

Sebaliknya, panggilan satu-ke-satu yang bebas gangguan tidak selalu lebih baik – terutama jika manajer menolak untuk melakukan hal-hal dasar seperti menyalakan kamera mereka.

Coritta Lewis, yang dipecat dari pekerjaannya di sebuah rumah sakit di Zoom selama pandemi, memiliki beberapa gagasan bahwa dia akan diberhentikan, tetapi tidak dengan cara impersonal dia.

“Perusahaan telah memberhentikan hampir 200 karyawan lainnya, dan sebagai orang termuda dan paling tidak berpengalaman di tim saya, ada perasaan bahwa jika ada PHK, saya akan melakukannya” jelasnya. “…namun itu terasa sangat impersonal. Kami tidak berada di depan kamera, yang menurut saya membuatnya lebih mudah bagi mantan manajer saya, tetapi itu membuatnya terasa sedikit dingin.

Rosa, seorang desainer interior yang berbasis di London, memiliki pengalaman dingin yang sama di tengah kekhawatiran tentang cuti di awal penguncian.

“Tiga bulan memasuki cuti dan satu setengah bulan memasuki [pekerjaan] baru saya, saya mendapat pesan yang meminta untuk mengobrol pada hari tertentu dari manajer SDM. Mereka mulai memberi tahu saya bahwa mereka berpikir untuk membuat saya mubazir dan mereka akan mengadakan pertemuan dalam beberapa hari ke depan.”

“Saya ikut panggilan, dan manajer SDM dan CEO sama-sama sedang menelepon, keduanya tanpa kamera, jadi saya tidak memakai kamera saya,” katanya. “CEO mengulangi apa yang dikatakan manajer SDM, yaitu karena beban kerja mereka harus membuat beberapa redundansi, dan posisi Anda dibuat menjadi berlebihan.”

Lebih buruk lagi, Rosa mengatakan perusahaan “memotong [dia] keluar dari server hanya beberapa hari kemudian sehingga saya tidak dapat mengakses pekerjaan saya.” Meskipun dia dapat mengambil kembali portofolionya, "prosesnya jauh lebih lama dan menunda saya menemukan pekerjaan baru, yang menyebabkan lebih banyak stres dan kecemasan."

Masih belum ada jaminan bahwa percakapan seperti itu akan berjalan lancar bahkan jika kamera manajer Rosa telah dihidupkan.

“Komunikasi melalui Zoom, meskipun terasa seperti interaksi tatap muka, tidak. Kontak mata tidak mungkin dilakukan” jelas Dr. Tessa West, Associate Professor Psikologi di New York University dan penulis Jerks at Work: Toxic Rekan Kerja dan Apa yang Harus Dilakukan Tentang Mereka .

“Kebanyakan orang, terutama ketika mereka gugup, melihat diri mereka sendiri di layar, bukan pasangan interaksi mereka. Dugaan saya adalah orang-orang ini kehilangan perilaku nonverbal diadik yang membuat interaksi canggung seperti ini menjadi lebih lancar.”

Keputusan Besar, Sedikit Pertimbangan

Mempertimbangkan bahwa mengakhiri pekerjaan seseorang dapat menjadi proses yang sulit di mana pun itu terjadi – dan bahwa secara umum diterima bahwa diskusi di lingkungan terpencil tidak selalu berjalan semulus seperti di kehidupan nyata – apa yang membuat bos tertentu memperlakukan proses ini dengan sedikit sensitivitas ?

“Satu penjelasan sederhana untuk ini adalah bahwa hal itu mencerminkan pengambilan perspektif kegagalan,” kata Dr. West.

Dia melanjutkan, “ketika kita stres dan kewalahan di tempat kerja, kegagalan itu semakin parah. Selain itu, penelitian terbaru menunjukkan bahwa orang tidak merasa terhubung dengan tempat kerja (dan sesama karyawan) seperti ketika mereka bekerja secara fisik di tempat yang sama. Semua hal ini digabungkan dapat menyebabkan kegagalan bos untuk menangani masalah ini dengan sensitivitas yang layak.”

Prioritas bawah sadar - atau sadar - bos tertentu atas perasaan mereka sendiri daripada perasaan karyawan yang mereka pecat juga bisa menjadi faktor dalam menjelaskan defisit empati yang nyata.

“Agen PHK sering merasa tertekan dan sedih dan dapat mengatasinya dengan menjauhkan diri dari tugas PHK itu sendiri dan dari korban PHK” Dr. Billotta menunjukkan dalam sebuah makalah yang diterbitkan selama pandemi.

Menguraikan untuk Tech.co, Dr. Billotta menunjukkan bahwa bahkan ketika teknologi konferensi video digunakan, manajer “secara fisik terpisah dari karyawan dan tidak perlu menangani percakapan yang sulit ini secara langsung, berpotensi memungkinkan manajer untuk beralih dari percakapan ini. lebih mudah."

Di Zoom, ada beberapa cara bagi manajer untuk menjauhkan diri dari rasa sakit yang dialami oleh masing-masing karyawan – seperti memecat mereka secara massal, atau tidak menyalakan kamera.

Hal ini diperparah oleh fakta bahwa Zoom adalah media komunikasi di mana mereka harus sangat memperhatikan kekhawatiran karyawan, mengingat fakta bahwa perilaku nonverbal diadik yang dirujuk oleh Dr. West menjadi lebih sulit untuk dideteksi.

Cara 'Benar' untuk Memecat Seseorang

Jadi, pertanyaannya masih ada: apakah mungkin memecat seseorang di Zoom dengan cara yang benar?

“Komunikasi sangat penting,” kata Dr. Billotta kepada Tech.co. “Ketika perusahaan menangani keputusan PHK dengan transparansi dan memberikan detail yang cukup, karyawan memiliki pemahaman yang lebih besar tentang bagaimana dan mengapa di balik keputusan PHK, mendorong persepsi keadilan.”

Tim White, CEO MilePro – yang memiliki pengalaman memberhentikan karyawan karena Zoom – menyoroti pentingnya bersikap baik, serta memastikan Anda siap.

“Setelah Anda menyampaikan apa yang perlu Anda katakan, berikan kesempatan kepada karyawan Anda untuk berbicara,” katanya. “Begitu mereka memiliki kesempatan untuk berbicara, dan Anda telah menjawab pertanyaan apa pun, jangan memperpanjang panggilan.

Dan, jika memungkinkan – jangan memecat orang secara berkelompok. “Keadilan interaksional dapat diperkuat dengan…memastikan hal itu dilakukan secara terpisah untuk setiap individu karyawan,” saran Dr. Bilotta.

Dengan begitu banyak perusahaan sekarang secara permanen jauh dan banyak bisnis yang menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel, akan ada situasi di mana memecat seseorang di Zoom adalah satu-satunya cara untuk menyampaikan berita kepada mereka.

Menyadari bahwa jauh lebih sulit untuk membuat orang merasa dihargai dan didengar melalui saluran konferensi video daripada di kehidupan nyata – serta mendengarkan, memberi karyawan waktu untuk mengekspresikan pendapat mereka, dan memperlakukan mereka sebagai individu – akan membantu tiupan.