Mengapa Setiap Bisnis Membutuhkan Strategi dan Kerangka Kerja Siklus Hidup Pelanggan

Seperti yang diketahui setiap pebisnis, pelanggan adalah salah satu faktor paling penting yang harus diperhatikan. Merekalah yang membutuhkan, orang-orang yang memicu mengapa Anda membuka bisnis, dan sekeras pil yang harus ditelan, pelangganlah yang menentukan nasib bisnis Anda.

Lagi pula, tanpa pelanggan, bisnis tidak akan ditemukan, bukan?

Inilah mengapa Anda harus membangun strategi dan kerangka kerja untuk membuat pelanggan Anda melekat seperti lem pada bisnis Anda. Membangun hubungan pelanggan yang sehat adalah salah satu langkah terpenting yang dapat Anda ambil dan tentunya salah satu cara paling efektif untuk mencapai umur panjang dan pendapatan yang lebih signifikan.

Tentu saja, terhubung dengan pelanggan Anda tidak dimulai dengan basa-basi!

Pendekatan pemasaran yang terencana dan terperinci dikenal sebagai "siklus hidup pelanggan ".

Siklus Hidup Pelanggan: Bukan Pelajaran Sains

Saya tahu Anda pernah mendengar tentang siklus hidup katak atau kupu-kupu ketika Anda masih kecil, tapi ini satu lagi: siklus hidup pelanggan. Dan tidak, mereka tidak mengalami metamorfosis.

Siklus hidup pelanggan mengacu pada tahapan yang dialami pembeli setelah mereka berinteraksi dengan merek Anda dan membuat keputusan pembelian. Untuk memberi Anda gambaran sekilas tentang siklus ini, kami ingin Anda mengingat ini:Finders Keepers.

Bayangkan ini: Seorang pelanggan menemukan produk Anda di toko online. Produk Anda bagus, luar biasa, dan cocok dengan apa yang diinginkan pelanggan. Mereka memesannya dan langsung membayar tanpa ada pertanyaan. Sekarang, dengan menggunakan konsep siklus hidup pelanggan dalam situasi ini, Anda ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan khusus ini, jadi Anda akan membalas mereka, memperbarui pemrosesan pesanan mereka, dan memperlakukan mereka dengan baik. Dengan tindakan ini, Anda sudah mendapatkan satu pelanggan yang akan memesan lagi.

Begitulah cara kerja siklus hidup pelanggan. Seperti banyak siklus hidup, ada juga tahapan dalam lingkaran ini yang mungkin berbeda di antara perusahaan. Namun, prosesnya biasanya melibatkan pelanggan yang menghubungi produk, terlibat dengan bisnis, dan menjadi konsumen setia.

Untuk memberi Anda lebih banyak perspektif, berikut adalah lima tahap siklus hidup pelanggan:

1.Awareness – Klien potensial menemukan produk atau layanan Anda, menjadikan mereka salah satu prospek Anda.

2.Pertimbangan – Calon klien menandai bisnis Anda sebagai salah satu dari sekian banyak yang dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.Ini terkadang krusial, karena prospek membandingkan merek Anda dengan merek lain pada tahap ini.|
3.Pembelian – Di sinilah pembeli secara resmi melakukan pembelian dengan merek Anda dan menentukan apakah mereka akan menjadi salah satu pelanggan setia Anda atau tidak.

4.Retensi – Ketika pelanggan menemukan kesenangan dalam pembelian mereka, mereka akan terus membeli produk dan layanan, menjadi salah satu pelanggan setia Anda.Itu benar; Anda akhirnya mendapatkan pengikut!

5.Advokasi – Nah, inilah bagian yang menyenangkan.Setelah pelanggan menjadi salah satu pendukung terbesar Anda, mereka akan merekomendasikan merek Anda di mana saja, meningkatkan visibilitas Anda.

Penjaga pencari, kan? Jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar, pelanggan akan menemukan produk dan menjadi salah satu "penjaga" Anda.

Namun, meskipun kami mengatakan ini, Siklus hidup pelanggan bersifat non-linier. Dengan banyaknya merek, produk, dan layanan yang dapat diakses seseorang di internet, tidak ada jalan lurus untuk menjamin prospek menjadi salah satu pelanggan setia bisnis Anda.

Tapi jangan kehilangan harapan! Di sinilah kami menggunakan strategi lain yang akan membantu Anda mengumpulkan pembeli yang berdedikasi.

Pernahkah Anda mendengar tentang proses penjualan MEDDIC? Proses ini akan membantu Anda menentukan apakah akan berusaha atau tidak pada prospek di depan mata Anda. Ini menyaring mereka dan memungkinkan Anda fokus pada siapa yang penting bagi bisnis.

MEDDIC adalah singkatan dari metrik, pembeli ekonomi, kriteria keputusan, proses keputusan, mengidentifikasi rasa sakit, dan juara, yang pada dasarnya adalah daftar periksa Anda untuk membantu bisnis Anda memenuhi syarat prospek dan mencegah Anda membuang-buang waktu untuk penjualan yang tidak dapat dimenangkan.

Siklus Hidup Pelanggan: Mengapa

Seperti disebutkan sebelumnya, siklus hidup pelanggan tidak pernah linier, mengharuskan Anda menggabungkan strategi yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat yang akan Anda peroleh saat menerapkan strategi siklus hidup pelanggan:

Pertumbuhan Pendapatan Lebih Tinggi

Mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Strategi siklus hidup pelanggan memungkinkan Anda meningkatkan nilai seumur hidup dan memberikan produk atau layanan bernilai tambah secara bersamaan, sehingga meningkatkan pendapatan. Habiskan lebih sedikit, dapatkan lebih banyak—adakah cara yang lebih baik untuk berbisnis?

Pertahankan pelanggan untuk lo run.un

Karena strategi siklus hidup pelanggan dan MEDDIC memungkinkan Anda untuk fokus membina hubungan pelanggan jangka panjang, pembeli Anda kemungkinan besar akan bertahan.

Meningkatkan kepuasan pelanggan.

Strategi siklus hidup pelanggan akan memungkinkan Anda berfokus pada mempertahankan pelanggan di setiap tahap daripada menarik prospek di mana pun. Konten, produk, dan layanan lain yang dipersonalisasi pasti akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan mengubahnya menjadi pendukung yang akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang yang mereka kenal. Ini seperti efek domino dengan Anda di atasnya.

Wawasan pelanggan yang lebih baik

Pelanggan Anda akan menjadi pusat perhatian Anda begitu Anda memasukkan strategi siklus hidup pelanggan ke dalam bisnis Anda. Melacak dan menganalisis preferensi pelanggan dan umpan balik mereka akan memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data yang akan memengaruhi dan meningkatkan bisnis, produk, dan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Siklus Hidup Pelanggan: Bagaimana

Seperti yang terlihat sekarang, Anda siap menerapkan kerangka kerja siklus hidup pelanggan yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa langkah yang mungkin dapat membantu Anda dalam membuat strategi untuk perusahaan Anda. Ingatlah untuk menjadi kreatif dan tambahkan beberapa sentuhan pribadi sesuai keinginan Anda!

• Tentukan siapa pelanggan Anda.

Sebelum hal lain, ingatlah bahwa Anda akan selalu mulai dengan pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk mengenal mereka, membangun persona, dan memfilter siapa siapa. Anda dapat menggunakan metrik dan kategori dalam menentukannya, seperti karakteristik psikologis, perilaku, dan demografis.

• Ubah bisnis Anda menjadi customer-centric.

Catat tahapan siklus hidup yang akan dihadapi pelanggan di masa mendatang. Konten dan pesan Anda harus sesuai dengan preferensi pelanggan dan membina hubungan klien-prospek.

• Gunakan teknologi untuk keuntungan Anda.

Melacak pelanggan Anda dapat membuat Anda koma jika dilakukan secara manual. Rangkullah teknologi dan gunakan perangkat lunak siklus hidup pelanggan untuk mengotomatisasi dan meningkatkan strategi Anda. Alat perangkat lunak ini termasuk Salesforce Marketing Cloud, EngageBay, dan Bottom Line.

Pelanggan sangat penting bagi bisnis karena mereka tidak dapat berjalan begitu saja tanpa mereka. Tanpa perlu, perusahaan berhenti.

Tingkatkan permainan Anda dan awasi pelanggan Anda, saring mereka menggunakan MEDDIC, dan pertahankan mereka menggunakan strategi dan kerangka kerja siklus hidup pelanggan pribadi.