Mengapa meningkatkan pengalaman karyawan sangat penting sebelum adopsi digital

Transformasi digital melibatkan perubahan cepat mentalitas, prosedur, dan strategi melalui teknologi modern agar selaras dengan kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis era digital.

Selain menangani resistensi terhadap perubahan yang cepat ini, perusahaan Anda juga harus memastikan bahwa keahlian tenaga kerja Anda selaras dengan arah digital yang baru.

Oleh karena itu, ini akan memastikan bahwa teknologi dapat memfasilitasi transformasi alih-alih menghambat kemajuan.

Saat Anda berkonsultasi dengan karyawan tentang adopsi digital, ini menjadi proses transformatif yang memungkinkan mereka mengenali potensi sumber daya digital.

Ini juga membantu mereka dalam menerima dan menggunakan teknologi ini untuk mencapai tujuan mereka dan membantu mereka memanfaatkan alat ini untuk mempercepat inovasi dan meningkatkan proses.

Jadi dengan berfokus pada pengalaman karyawan (EX) sebelum mengadopsi teknologi baru dan alat adopsi digital apa pun, perusahaan dapat meyakinkan pengguna tentang manfaat menggunakan teknologi baru untuk meningkatkan kualitas kehidupan kerja.

Riset dari McKinsey mendukung untuk lebih menekankan pada EX.

Ditemukan bahwa karyawan di perusahaan yang berfokus pada EX lebih cenderung melampaui ekspektasi kerja karena mereka didorong untuk melakukan upaya 40% lebih banyak saat bekerja.

Selain itu, sebuah studi dari PwC menunjukkan bahwa 73% individu yang disurvei menyatakan bahwa mereka mengetahui sistem yang dapat membantu mereka menghasilkan pekerjaan yang lebih baik.

Statistik ini menunjukkan bahwa karyawan bersedia mengadopsi teknologi di tempat kerja mereka tetapi ingin berkonsultasi tentang pilihan yang dibuat oleh pemimpin mereka untuk mereka.

Jadi, inilah langkah-langkah untuk membangun pengalaman karyawan di organisasi Anda sebelum membeli teknologi dan alat adopsi digital apa pun untuk mengubah bisnis Anda.

Temukan 'alasan' Anda dan bagikan dengan tenaga kerja Anda

Karyawan Anda lebih mungkin untuk berkolaborasi dengan Anda dalam langkah-langkah transformasi digital jika Anda terus mengikuti mereka tentang bagaimana tujuan bisnis Anda selaras dengan tujuan mereka.

Jadi sebelum mengadopsi teknologi baru yang Anda ingin karyawan Anda gunakan, pastikan pemimpin Anda memulai dengan mengomunikasikan visi bahwa alat apa pun dapat membantu dan mengapa hal itu dapat bermanfaat bagi tenaga kerja.

Misalkan Anda tidak membahas 'mengapa' Anda pada awalnya. Ini tidak akan mengarah pada komitmen yang lebih penuh dari pemangku kepentingan Anda, yang berarti lebih banyak masalah kepuasan karyawan dan pelanggan dan relay dalam adopsi digital.

Namun, karyawan Anda akan lebih memahami upaya transformasi digital Anda jika Anda menghubungkan mereka dengan pendekatan yang berfokus pada EX.

Beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri untuk mengembangkan pendekatan ini meliputi:

• Teknologi tersebut dapat meningkatkan pengalaman pelanggan (CX), yang meningkatkan EX, karena keduanya terkait erat.
• Bagaimana itu bisa membuat karyawan lebih efisien dalam pekerjaan mereka.
• Apakah teknologi baru ini dapat membantu mereka memproses karir mereka melalui promosi atau pengakuan eksternal.
• Pertumbuhan mereka juga dapat membantu perusahaan menjadi lebih menguntungkan dan memperluas wawasannya.

Kemudian, komunikasikan 'mengapa' ini dengan rencana menyeluruh untuk pengujian, pelatihan, implementasi, siaran langsung, dan bantuan pasca-langsung.

Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pemangku kepentingan mereka sebelum adopsi digital, John Muir Health, jaringan rumah sakit di California, mengurangi biaya dan menjadi lebih efisien dengan teknologi.

Sebelum memutakhirkan infrastruktur warisannya, ini bertujuan untuk lebih memahami bagaimana tim rantai pasokan, akuntansi, dan sumber daya manusianya dapat mendukung tujuan strategisnya. Dengan demikian, meningkatkan ROI selama tiga sampai lima tahun ke depan.

Selain itu, John Muir Health perlu memahami cara meningkatkan proses agar pekerjaan karyawannya lebih mudah dikelola.

Setelah mencari pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan EX, John Muir Health dapat mendorong transformasi dengan mendesain ulang proses dan kontrol organisasi dengan bantuan perangkat lunak berbasis cloud.

Sebagai hasil dari penerapan perangkat lunak ini setelah mendiskusikan dan mengkomunikasikan visi strategisnya, ditemukan bahwa:

• Lebih mudah untuk mengotomatiskan proses, menghasilkan lebih sedikit kesalahan untuk tugas tertentu, menyisakan lebih banyak waktu untuk pengambilan keputusan pada tugas yang lebih penting.
• Ini meningkatkan tingkat waktu tutup untuk pasien dari 10 hari menjadi 7 hari, yang berarti bahwa kinerja tim ditingkatkan.

Identifikasi momen karyawan yang penting

Bisnis yang secara proaktif mengumpulkan umpan balik karyawan sebelum mengadopsi alat digital untuk membantu transformasi dapat mempercepat kemungkinan keberhasilan mereka.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perjalanan karyawan tertentu dari waktu ke waktu, bisnis harus mengembangkan persona untuk setiap jenis karyawan.

Persona ini dapat mencerminkan susunan demografis dari jenis karyawan tertentu dan kebutuhan, sikap, dan perilaku mereka bergantung pada posisi mereka dalam organisasi.

Membuat persona memungkinkan Anda memberikan suara kepada karyawan Anda tentang bagaimana upaya transformasi digital terungkap.

Beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk mengembangkan kepribadian meliputi:

• Proses, tuntutan organisasi, dan teknologi apa, yaitu, poin rasa sakit, yang saat ini dihadapi oleh karyawan?
• Apakah mereka mendapat manfaat dari beberapa proses yang diotomatisasi/menjadi lebih ramping?
• Apa yang disukai karyawan tertentu tetapi peran pekerjaan mereka saat ini tidak memberinya kemampuan untuk melakukannya?

Setelah persona dibuat, sangat penting untuk bekerja dengan setidaknya satu karyawan dari departemen tertentu untuk memetakan momen penting sepanjang perjalanan perusahaan mereka.

Momen-momen ini dapat mencakup bergabung dengan perusahaan, mengembangkan keterampilan, mendapatkan penghargaan atas pekerjaan yang baik, dan menerima pembinaan/umpan balik.

Setelah karyawan yang mengalami momen-momen ini memberikan masukan mereka tentang momen-momen saat ini dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya, Anda dapat mulai menyusun solusi.

Solusi ini mungkin termasuk menggunakan alat adopsi digital.

Misalnya, Transport for London (TFL) mengumpulkan momen karyawan yang penting untuk program 'Fit for the Future' mereka, yang bertujuan menggunakan alat digital untuk menyederhanakan tugas administratif.

Ini dilakukan dengan mencatat aktivitas sehari-hari mereka dan kemudian mengidentifikasi masalah apa pun, sehingga lebih menantang bagi karyawan untuk memberikan pengalaman yang lebih positif kepada pelanggan.

Salah satu contoh masalah adalah menemukan masalah yang tidak mendesak di lingkungan stasiun, seperti menghapus grafiti.

Setelah mengetahui bahwa ini adalah masalah, TFL membuat aplikasi crowdsourcing yang memungkinkan karyawan mencatat masalah ini di sistem. Mereka hanya perlu mengambil foto dan kemudian mengisi beberapa pertanyaan.

Dengan cara ini, karyawan mengetahui bahwa TFL berkolaborasi dengan mereka untuk mengadopsi teknologi yang membantu mereka.

Terapkan, pantau, dan ukur untuk memastikan komitmen adopsi digital

Setelah mendapatkan umpan balik dari karyawan dan mengembangkan solusi untuk mengatasi masalah, Anda dapat menerapkan inisiatif transformasi digital.

Selain itu, ini akan membantu Anda memilih teknologi baru dengan mempertimbangkan kebutuhan karyawan Anda.

Anda juga harus memastikan bahwa penerapan apa pun memberi karyawan Anda waktu untuk beradaptasi dengan alat baru ini dalam peran pekerjaan mereka sehari-hari.

Ini berarti bahwa rencana Anda dapat mencakup:

• Mengizinkan sesi panduan dan umpan balik dapat disampaikan melalui alat adopsi digital sebagai bagian dari platform adopsi digital
• Mengadopsi check-in cepat dengan berbagai tim sehingga Anda dapat mengidentifikasi karyawan yang membutuhkan lebih banyak pelatihan.
• Menggunakan metrik yang mendapat skor berdasarkan umpan balik dan keterlibatan karyawan, produktivitas karyawan, dan kecepatan adopsi untuk mengukur dan memantau keefektifan alat apa pun.
• Hadir di pelatihan sebagai pemimpin agar terlihat optimis tentang nilai teknologi baru.
• Menghargai setiap memenangkan pengalaman karyawan menggunakan alat atau teknologi adopsi digital untuk meningkatkan produktivitas atau ROI. Semakin Anda dapat mendemonstrasikan bagaimana teknologi meningkatkan EX Anda; semakin sukses transformasi digital Anda.

Berhasil dalam upaya transformasi digital membutuhkan lebih dari sekadar membeli teknologi baru atau alat adopsi digital.

Sebelum memulai perjalanan adopsi digital, fokuslah untuk meningkatkan EX Anda dengan memberikan suara kepada karyawan dalam mengubah tempat kerja Anda.

Selain itu, ini akan memastikan bahwa mereka berbagi dan memahami visi Anda dan terlibat dalam memilih teknologi yang akan mereka manfaatkan saat bekerja.

Punya pemikiran tentang ini? Bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Bagaimana transformasi digital mengembangkan perusahaan
• Panduan mudah untuk memahami apa itu transformasi digital
• Mengapa transformasi digital menjadi keharusan bagi bisnis Anda saat ini?
• Tantangan transformasi digital: bagaimana menghadapinya dan menjadi yang teratas?