Pemimpin Dokter Wisconsin Tahun Ini Dr. Roger Kapoor Berbicara Tentang Mendapatkan Hasil – Wawancara Eksklusif

Wisconsin Medical Society baru-baru ini mengumumkan penerima tahun 2022 dari Physician Leader of the Year: Dr. Roger Kapoor, Wakil Presiden Senior di Beloit Health System, sebuah perusahaan nirlaba berbasis komunitas.

Penghargaan ini mengakui satu dokter setiap tahun di negara bagian Wisconsin yang menunjukkan komitmen yang luar biasa untuk pasien, masyarakat dan profesi kedokteran dan datang dengan hibah uang yang diberikan kepada penerima, disponsori oleh Wisconsin Medical Society Foundation.

Dr. Kapoor adalah dokter kulit yang ulung dan terlatih, dengan pelatihan dari Harvard dan Stanford, serta ketajaman bisnis yang cerdik dengan gelar Master di bidang Administrasi Bisnis dari Universitas Oxford di Inggris.

Dr. Kapoor telah mencapai beberapa hasil luar biasa dalam kepuasan pasien di mana usahanya membawa skor kepuasan pasien dari persentil ke-16 menjadi ^persentil ke ^- 88 yang menakjubkan dalam waktu kurang dari setahun! Dia juga mengantarkan budaya kualitas dalam organisasinya yang menghasilkan pengakuan nasional oleh Leapfrog dengan tiga peringkat "A" berturut-turut dan peningkatan peringkat bintang rumah sakit ke level tertinggi dengan 4 dari 5 bintang berdasarkan tolok ukur nasional.

Dr. Roger Kapoor baru-baru ini duduk bersama kami untuk mendiskusikan bagaimana dia membuat keputusan, mendapatkan hasil, dan bekerja dengan timnya.

Apa pendekatan Anda untuk memulai proyek atau usaha bisnis baru?

Sebelum menginvestasikan energi saya ke dalam apa pun, saya bertanya pada diri sendiri, secara hipotetis, dalam 20 tahun, apakah itu masih signifikan bagi saya? Dengan kata lain, ketika saya lebih dekat ke kuburan saya dan merenungkan proyek atau usaha bisnis tertentu ini, akankah kehidupan yang saya investasikan dalam proyek itu menjadi sesuatu yang bisa saya banggakan? Apakah itu memberikan atau berkontribusi pada semacam nilai abadi?

Setelah itu dijawab, penting untuk memastikan Anda dapat mengeksekusi. Jadi, tujuan signifikan atau konkret apa yang dicapai proyek, dan bagaimana Anda akan mencapainya? Anda perlu memiliki atau mengembangkan hasil yang spesifik, terukur, dapat dicapai, tetapi agresif pada garis waktu yang dapat divalidasi. Lebih penting lagi, kita perlu mengajukan pertanyaan apakah ada alasan kuat mengapa Anda akan melakukannya. Setiap proyek yang saya ikuti harus memiliki tujuan yang jelas dan menginspirasi atau menghasilkan gairah.

Ini dapat dengan mudah diringkas dalam kata "tanggung jawab." Ketika salah satu dari kita memilih untuk mengambil tanggung jawab, jika kita mematahkan kata itu, itu berarti bahwa itu adalah ukuran "kemampuan" kita untuk "merespon".

Kemampuan Anda untuk merespons dan berhasil menyelesaikan proyek atau usaha bisnis baru akan selalu terkait langsung dengan mengapa, atau tujuan dan semangat yang diciptakan proyek, apa, atau tujuan yang ditetapkan, dan bagaimana, atau cara di mana Anda dan tim Anda akan mencapai tujuan tersebut.

Setelah ini berbaris, itu mudah ya atau tidak.

Apa saja kunci pengambilan keputusan yang efektif?

Menjadi anggota tim kepemimpinan adalah suatu kehormatan. Dalam kepemimpinan, Anda memiliki kemampuan untuk mengubah hidup seseorang menjadi lebih baik secara langsung atau mengubah situasi yang kemudian mengubah hidup seseorang menjadi lebih baik secara tidak langsung. Either way, Anda memiliki kapasitas yang sangat besar untuk memfasilitasi kemajuan dalam kesejahteraan.

Pada akar setiap pengambilan keputusan, kita harus dapat mengakui bahwa aspirasi kolektif kita sebagai tim, tenaga kerja, atau komunitas pada dasarnya sama. Rasa inklusivitas dalam pengambilan keputusan ini menggarisbawahi kemanusiaan dasar kita dan berfungsi sebagai lapisan lain untuk melindungi integritas, kasih sayang, moralitas, kualitas, komitmen, dll., ketika membuat keputusan.

Inklusivitas lebih lanjut memungkinkan Anda untuk mempertahankan kesadaran Anda tentang dampak dari suatu keputusan dan sudut pandang berbeda yang ada, sambil berusaha untuk menjadi pengingat bahwa semua keputusan pada akhirnya harus meningkatkan kesejahteraan, secara langsung atau tidak langsung.

Ini tidak berarti bahwa keputusan yang dibuat akan didukung 100%, tetapi hal ini membantu untuk melepaskan diri Anda dari membuat keputusan berdasarkan apa yang dapat didefinisikan sebagai "benar" atau "salah." Apa yang benar dan apa yang salah memiliki potensi untuk berfluktuasi dan dipengaruhi oleh zaman di mana kita hidup. Keputusan berdasarkan inklusivitas memiliki kemampuan untuk bertahan dalam ujian waktu dan selalu merupakan keputusan yang menurut saya layak untuk menginvestasikan hidup saya.

Kriteria apa yang Anda gunakan untuk memutuskan apa yang harus dilakukan sendiri dan apa yang harus didelegasikan kepada orang lain?

Kepemimpinan adalah tentang kerja tim. Di dalam tim itu, seorang pemimpin harus menciptakan lingkungan untuk mengambil risiko yang diperhitungkan dan menimbulkan kepercayaan implisit. Selain itu, kegagalan harus dilihat sebagai langkah yang lebih dekat menuju kesuksesan dan bukan sebagai salah langkah yang mengarah pada ketidakamanan kerja.

Memilih tim itu sangat penting. Anggota harus menjadi bagian dari solusi dan bukan masalah. Ketika mendelegasikan, idealnya, saya menemukan individu atau sekelompok individu yang bersedia untuk terlibat. Mendelegasikan tugas kepada anggota tim yang tidak bersedia umumnya menghasilkan hasil yang kurang optimal.

Ketika saya mengatakan bersedia, saya mencari seseorang yang ingin terlibat dalam sebuah proyek tanpa alasan lain selain untuk nilai yang akan diciptakan proyek dan dampak yang akan ditimbulkannya. Peserta yang bersedia cenderung memiliki proyek, memiliki waktu yang dibutuhkan untuk melebihi hasil, dan mendedikasikan energi mereka lebih sepenuhnya untuk hasil.

Tentu saja, beberapa, jika tidak sebagian besar, delegasi bersifat langsung dan tidak memerlukan tingkat pemikiran ini, tetapi untuk proyek yang lebih besar, saya selalu mencari individu yang menunjukkan komitmen yang bersedia.

Bagaimana Anda mengelola stres dari semua hal yang tidak dapat Anda selesaikan?

Saya mempertahankan rasa lapar, kerendahan hati, humor, dan kejujuran saya.

Ketika saya di sekolah, saya ingat beberapa guru saya, yang semuanya luar biasa, memberi tahu kami para siswa, “Saya ingin Anda tahu bahwa kelas saya akan sulit. Kalian semua harus bekerja sangat keras agar bisa sukses di sini.” Secara internal, saya akan tertawa. Bukan karena arogansi tapi rasa ingin tahu yang kekanak-kanakan.

Mengapa saya harus bekerja "keras", saya akan bertanya pada diri sendiri. Saya mendaftar untuk kelas ini karena saya tertarik dengan topik tersebut. Saya sangat ingin bekerja dengan antusias, dengan suka cita dan kebahagiaan.

Jelas, ada beberapa malam ketika Anda membakar minyak tengah malam, dan Anda membayangkan diri Anda di pantai, tapi maksud saya, secara umum, mengapa kita harus bekerja keras? Mengapa kita tidak bisa bekerja dengan penuh semangat? Bekerja dengan antusias? Bekerja dengan mudah?

Bahkan di tempat kerja, saya mendengar ungkapan “Anda harus bekerja lebih keras.” Jika Anda bekerja keras, maka stres, kecemasan, dan ketakutan adalah hasil yang lebih mungkin daripada kesuksesan. Sekarang, Anda mungkin berhasil dalam tugas yang diberikan, tetapi berapa kali rumus itu akan berhasil? Apakah mengejutkan bahwa kelelahan menjadi masalah besar akhir-akhir ini seperti sebelumnya?

Jawabannya bagi saya tampak jelas.