Wyze meminta maaf setelah masalah keamanan kamera lainnya

Pembuat elektronik rumah pintar Wyze Labs meminta maaf pada akhir pekan setelah masalah keamanan membuat beberapa pelanggan dapat melihat gambar dari kamera lain.

Insiden itu terjadi setelah Wyze terkena dampak pemadaman server pada hari Jumat di Amazon Web Services (AWS). Pemadaman listrik menyebabkan rangkaian kamera keamanan Wyze yang terhubung ke Internet menjadi offline.

Saat perusahaan berupaya untuk mengembalikannya online, ada kesalahan yang memungkinkan beberapa pelanggan melihat gambar diam yang diambil dengan kamera yang tidak ada di akun mereka.

Dalam sebuah email, juru bicara Wyze mengatakan bug pada sistem cache-nya adalah penyebab utama masalah ini:

“Insiden ini disebabkan oleh perpustakaan klien cache pihak ketiga yang baru-baru ini diintegrasikan ke dalam sistem kami. Pustaka klien ini menerima kondisi pemuatan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang disebabkan oleh perangkat yang kembali online secara bersamaan. Sebagai akibat dari meningkatnya permintaan, ID perangkat dan pemetaan ID pengguna tercampur dan beberapa data dihubungkan ke akun yang salah.”

Juru bicara Wyze

Insiden tersebut berdampak pada sekitar 13.000 pelanggan yang menerima gambar mini dari kamera yang bukan milik mereka.

Dari jumlah tersebut, sekitar 1.500 pengguna mengetuk thumbnail, dan sebagian kecil lagi dapat melihat video dari kamera lain.

Juru bicara Wyze melanjutkan:

“Kami tahu ini adalah berita yang sangat mengecewakan. Hal ini tidak mencerminkan komitmen kami untuk melindungi pelanggan atau mencerminkan investasi dan tindakan lain yang telah kami ambil dalam beberapa tahun terakhir untuk menjadikan keamanan sebagai prioritas utama di Wyze.”

Juru bicara Wyze

Sejarah Masalah Keamanan

Kamera Wyze telah mendapatkan banyak pengikut karena kemudahan penggunaannya dan harganya yang relatif terjangkau. Kamera indoor-outdoor andalannya berharga kurang dari $50 dan seringkali dapat ditemukan hanya dengan $25.

Kamera-kamera ini didukung secara luas pada platform pintar yang didukung oleh Amazon Alexa dan Google Assistant, antara lain.

Namun kamera tersebut bukannya tanpa kesalahan, dan Wyze telah menghadapi kritik beberapa kali selama beberapa tahun terakhir karena gagal memenuhi komitmen mereka terhadap keamanan.

Dua tahun lalu, Bitdefender mengeluarkan pemberitahuan publik yang menjelaskan “beberapa kerentanan yang memungkinkan penyerang luar mengakses umpan kamera atau mengeksekusi kode berbahaya untuk lebih membahayakan perangkat.”

Bitdefender antara lain mengatakan seorang peretas dapat mengakses konten kartu SD yang dimasukkan ke kamera Wyze tertentu.

Dalam sebuah pernyataan, pejabat di Wyze mengatakan mereka “terus mengevaluasi keamanan sistem kami dan mengambil tindakan yang tepat untuk melindungi privasi pelanggan kami” dan telah memperbaiki banyak masalah dalam catatan Bitdefender.

Salah satu model kamera Wyze tidak dapat diperbarui dengan patch keamanan, dan perusahaan mengatakan tidak lagi mendukung model yang terpengaruh.

September lalu, Wyze kembali terlibat dalam masalah setelah beberapa pengguna Reddit mengatakan mereka dapat menonton video langsung dari kamera yang tidak terikat dengan akun mereka.

Dalam sebuah postingan di forum komunitas Wyze, seorang juru bicara mengatakan masalah tersebut mempengaruhi kamera 10 orang, yang dapat dilihat oleh sebanyak 2.300 pengguna selama 40 menit. Wyze menutup portal web untuk sementara waktu sambil memperbaiki masalah tersebut.

Reputasi Rusak

Selama bertahun-tahun, Wyze menerima pujian tinggi dari pengulas teknologi (termasuk KnowTechie ) atas kemudahan penggunaannya, dukungan komprehensif, dan harga yang murah dibandingkan kamera keamanan lain di pasar.

Namun, banyaknya masalah keamanan telah membuat Wyze kehilangan posisinya di dunia keamanan, dan beberapa pengulas sejak itu menarik kembali dukungan mereka.

Khususnya, setelah masalah keamanan pada bulan September lalu, blog konsumen New York Times Wirecutter mengatakan mereka akan berhenti merekomendasikan kamera Wyze dalam panduannya.

Rachel Cericola, editor di Wirecutter, membenarkan tindakan tersebut dengan mengatakan bahwa Wyze tidak mengatasi masalah ini secara memadai dengan menghubungi pelanggan Wyze secara langsung atau memberikan “detail penting tentang insiden tersebut:”

“Kami yakin Wyze bertindak tidak bertanggung jawab terhadap pelanggannya. Oleh karena itu, kami telah membuat keputusan yang sulit namun tidak dapat dihindari untuk mencabut rekomendasi kami terhadap semua kamera Wyze sampai perusahaan menerapkan perubahan yang berarti terhadap prosedur keamanan dan privasinya.”

Untuk lebih jelasnya, Cericola mengatakan rekomendasi tersebut tidak ditarik karena Wyze memiliki masalah keamanan — banyak perusahaan, besar dan kecil, menghadapi bug dan masalah, terutama terkait teknologi konsumen.

Tidak ada yang mengharapkan masalah keamanan yang parah, namun kesalahan yang sesekali terjadi kemungkinan besar akan terjadi lebih cepat.

Sebaliknya, Cericola mengatakan rekomendasi tersebut ditarik karena cara Wyze memilih untuk menanggapi masalah keamanan bulan September – atau, lebih khusus lagi, kurangnya tanggapan perusahaan:

“Masalah terbesarnya adalah bagaimana perusahaan ini merespons krisis. Dengan kejadian ini, dan kejadian lain di masa lalu, jelas bahwa Wyze telah gagal mengembangkan prosedur yang kuat yang dapat melindungi pelanggannya sebagaimana layaknya mereka dapatkan.”

Mengenai kamera keamanan dan teknologi serupa, pelanggan memiliki ekspektasi yang masuk akal bahwa teknologi tersebut — aman.

Dan jika hal ini tidak terjadi, perusahaan mempunyai kewajiban untuk memberikan informasi lengkap kepada pelanggan tentang apa yang terjadi dan memberikan solusi untuk memastikan hal tersebut tidak terjadi lagi.

Cericola mengatakan perusahaan lain telah mengembangkan protokol untuk merespons insiden keamanan, dan Wyze perlu melakukan hal yang sama jika mereka menginginkan dukungan Wirecutter lagi.

Apa sajakah alternatif selain kamera keamanan Wyze?

Bagi mereka yang berpikir untuk beralih dari Wyze, inilah kabar baik: Tidak ada kekurangan kamera keamanan pintar di pasaran, dan beberapa di antaranya menawarkan fitur yang sebanding dengan jajaran produk Wyze.

Pemilik rumah yang menginginkan sistem kamera keamanan yang dapat merekam di penyimpanan lokal (seperti kartu SD atau hard drive, alih-alih menyimpan rekaman ke cloud) harus mempertimbangkan jajaran kamera pengintai Eufy.

EufyCam S210 memiliki dua kamera pengintai, dan Eufy Home Base menyertakan penyimpanan internal sebesar 16 GB (Eufy mengatakan akan segera menawarkan dongle yang memungkinkan pengguna menambahkan lebih banyak penyimpanan).

Eufy juga menjual kamera keamanan dalam dan luar ruangan dengan kartu micro-SD (tidak termasuk) sebagai pengganti Home Base.

Mereka yang lebih suka melakukan streaming dan menyimpan rekaman pengawasan di cloud memiliki lebih banyak pilihan, termasuk kamera keamanan dari Arlo, merek Ring and Blink Amazon, dan Google Nest.

Harga berlangganan berkisar dari $3 hingga $25 per bulan, tergantung pada sistem yang Anda beli dan jumlah kamera pada paket Anda:

• Ring Basic: $4 per bulan atau $40 per tahun (satu kamera)
• Ring Plus: $10 per bulan atau $100 per tahun (kamera tidak terbatas)
• Nest Aware: $10 per bulan atau $100 per tahun (kamera tak terbatas, penyimpanan 30 hari)
• Nest Aware Plus: $20 per bulan atau $200 per tahun (kamera tak terbatas, penyimpanan 60 hari)
• Arlo Secure Bulanan: $8 (satu kamera) atau $13 (kamera tidak terbatas)
• Arlo Secure Annual: $90 (satu kamera) atau $150 (kamera tidak terbatas)

Setiap platform menawarkan banyak fitur yang sama, termasuk streaming dan perekaman video definisi tinggi (atau, dalam beberapa kasus, 4K) dan aplikasi seluler khusus untuk melihat rekaman langsung dan rekaman.

Sebagian besar kamera juga memungkinkan pengguna mengunduh video untuk diputar secara offline, yang dapat berguna saat memberikan bukti video setelah kebakaran, banjir, atau pembobolan.

Platform tersebut juga memiliki beberapa perbedaan penting: Meskipun Ring dan Blink sama-sama merupakan merek Amazon, kamera mereka tidak kompatibel dengan platform masing-masing — jadi Anda memerlukan aplikasi dan langganan terpisah jika Anda menggabungkan kamera Ring dan Blink.

Kamera Ring dan Blink juga tidak kompatibel dengan perangkat Asisten Google seperti Nest Hub, dan kamera Nest tidak kompatibel dengan perangkat Amazon Echo Show atau stik Fire TV.

Pemilik rumah yang menggunakan perangkat Amazon Alexa dan Google Assistant harus memilih kamera Arlo dibandingkan kamera lainnya: Meskipun harganya lebih mahal, ini adalah beberapa dari sedikit kamera pintar di pasaran yang kompatibel dengan perangkat Echo Show dan Nest Hub.

Mereka yang lebih menyukai perangkat Alexa Amazon harus memilih Ring atau Blink, dan mereka yang memiliki perangkat Asisten Google seperti Nest Hub harus menggunakan kamera Google Nest.

Punya pemikiran mengenai hal ini? Kirimi kami baris di bawah di komentar, atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Apple menghentikan iTunes di Windows dengan aplikasi media pengganti
• OpenAI mengatasi pelanggaran keamanan akun ChatGPT
• Model teks-ke-video baru OpenAI akan meluluhkan otak Anda
• Nintendo Switch 2 mungkin diundur ke tahun 2025, kata laporan