Ulasan Xencall: Harga, Paket, Fitur

Studi tentang keadaan pusat kontak menunjukkan bahwa perangkat lunak dialer otomatis membuat agen dan tim penjualan 200-300% lebih produktif per jam jika dibandingkan dengan panggilan manual.

Perangkat lunak panggilan prediktif seperti Xencall meningkatkan jumlah panggilan yang dapat dilakukan oleh agen internal dan jarak jauh, tetapi tidak seperti pesaingnya, ia juga memiliki platform CRM bawaan yang terintegrasi dengan sistem telepon Voice Over Internet Protocol.

Xencall tidak hanya mengurangi jumlah alat komunikasi yang dibutuhkan bisnis besar atau kecil Anda, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Apa itu Xencall?

Xencall adalah dialer prediktif berbasis browser dan perangkat lunak CRM dengan integrasi sistem telepon Voice Over Internet Protocol.

Ini memiliki kemampuan Distribusi Panggilan Otomatis (ACD) dan Respons Suara Interaktif (IVR) masuk dan keluar, dan merupakan alat kerja yang ideal baik di kantor maupun jarak jauh.

Tidak diperlukan unduhan untuk menggunakan perangkat lunak, dan perangkat lunak ini kompatibel dengan sistem operasi Chrome dan Windows. Namun, pada tulisan ini, Mac OS tidak didukung.

Menurut data dari situs web Xencall, platform tersebut telah membantu perusahaan meningkatkan penjualan mereka hingga 300%.

Fitur Xencall

Fitur pusat kontak Xencall termasuk dalam salah satu dari empat kategori utama:

• Fitur ACD untuk panggilan masuk dan VoIP
• Fitur CRM bawaan untuk analisis prospek/pelanggan
• Fitur dialer prediktif untuk panggilan keluar
• File admin, kemampuan, dan analitik

Distribusi Panggilan Otomatis dan VoIP

Sistem ACD Xencall memastikan bahwa penelepon yang masuk dialihkan ke agen atau departemen yang paling memenuhi syarat untuk membantu mereka.

Misalnya, jika seorang pemimpin menelepon dengan pertanyaan tentang produk tertentu, teknologi ACD mengirimkan penelepon itu ke perwakilan yang berspesialisasi dalam menjual produk yang sama — bukan seseorang dari departemen TI atau SDM.

Agen juga dapat mencegat panggilan masuk dari prospek yang telah mereka hubungi untuk memastikan hubungan pelanggan yang kuat dikembangkan.

Administrator dapat menetapkan aturan penjawaban mereka sendiri dengan Intelligent Call Routing, (ICR) melalui integrasi API pihak ketiga, atau melalui respon suara interaktif (IVR) dan teknologi voicelog yang dapat disesuaikan.

Antrian panggilan dapat didasarkan pada keterampilan agen atau ketersediaan selain strategi penjawab khusus seperti round robin, prioritas klien, atau agen dengan tingkat penutupan tertinggi.

Fitur VoIP Xencall tambahan meliputi:

• ID Penelepon
• Pencocokan kedekatan ID penelepon
• Panggilan konferensi
• Manajemen matriks eskalasi
• Perekaman panggilan dan pemantauan panggilan
• pengumuman DNC
• Antrian masuk tanpa batas dan simultan
• Antrian transfer langsung
• Penerusan nomor
• Ekstensi pengguna
• Tahan musik

Perangkat Lunak CRM

Fitur perangkat lunak integrasi CRM VoIP Xencall memungkinkan agen dan manajer melacak interaksi dan riwayat panggilan sepanjang siklus hidup pelanggan.

Profil Utama

Saat agen melakukan atau menerima panggilan, sistem CRM secara otomatis menampilkan profil prospek.

Profil ini menunjukkan file asal (dari daftar panggilan mana prospek berasal), serta kampanye khusus dan skrip panggilan yang harus diikuti agen saat berbicara dengan prospek.

Profil prospek juga menampilkan riwayat kontak, informasi pengelola akun saat ini atau sebelumnya, informasi penagihan, serta alamat dan zona waktu prospek. Agen juga dapat mengakses dan menulis catatan tambahan terkait interaksi dan panggilan mereka dengan prospek.

Hasil Panggilan

Setelah panggilan berakhir, agen dapat memilih hasil panggilan, yang meliputi:

• Jangan panggil
• Tidak tersedia
• Menindaklanjuti
• Tetapkan Janji
• Penjualan Dibuat (Pelanggan)
• Panggilan departemen dialihkan ke

Setelah hasil panggilan ditentukan, agen kemudian akan membuat instruksi tindak lanjut yang diperlukan.

Di sinilah agen mengambil alih kepemilikan, mengirim email atau pesan teks SMS, memesan panggilan kembali atau janji temu di kalender, atau mencatat bahwa mereka telah ditempatkan di daftar DNC.

Terakhir, agen menilai kualitas panggilan mereka secara keseluruhan dari satu hingga lima bintang.

Mode Ketersediaan Agen

Agen juga dapat mengatur mode ketersediaan dan statusnya ke:

• Siap
• Merusak
• Makan siang
• Pelatihan
• Pertemuan
• Panggilan terakhir
• Hanya panggilan masuk
• Bilah pencarian

Panggilan Prediktif

AI Dialer Xencall adalah sistem panggilan prediktif cerdas yang secara drastis meningkatkan jumlah panggilan yang dapat dilakukan agen per hari.

Perhatikan bahwa fitur prediktif Xencall sesuai dengan FCC dan FTC.

Agen ditugaskan ke antrian prospek tertentu sesuai dengan pengaturan yang telah ditentukan, seperti keterampilan agen pusat panggilan. Admin dapat memberi peringkat perwakilan tertentu sebagai "utama", "cadangan", atau "tersier" untuk memastikan prospek mendapatkan tingkat layanan setinggi mungkin.

Ketika agen mengatur mode ketersediaan mereka ke "siap", perangkat lunak mulai membuat panggilan di latar belakang. Setelah prospek menjawab panggilan, agen menerima peringatan dan akses otomatis ke profil prospek dan informasi lain yang terdapat dalam sistem CRM.

Kecepatan Panggilan Latar Belakang

Administrator dapat menyesuaikan kecepatan panggilan latar belakang atau menggunakan kecepatan default, yang secara otomatis menyesuaikan ke ambang batas 2,5% berdasarkan jumlah agen saat ini dan rasio panggilan untuk terhubung.

Kecepatan manual yang agresif membuat tiga panggilan keluar per agen. Pengaturan kecepatan panggilan otomatis menyesuaikan jumlah panggilan untuk memenuhi persentase ambang batas pengabaian yang telah ditentukan.

Admin dapat memperbarui, menghapus, atau membuat paket baru kapan saja. Mereka juga dapat menambah atau mengurangi jumlah panggilan tertentu per agen.

Panggilan dingin

Fitur Panggilan Dingin Xencall hanya memanggil satu prospek dalam satu waktu, yang ideal saat memanggil prospek bernilai tinggi atau bahkan saat melatih agen baru.

Untuk melakukan panggilan manual, agen cukup mengklik nomor telepon yang ditampilkan di profil prospek dan memasukkan hasil panggilan seperti biasa. Ketika seorang agen siap untuk melakukan panggilan lain, mereka memilih tombol “Dapatkan Prospek Berikutnya”.

Jika agen perlu melakukan panggilan ke prospek atau klien tertentu, mereka dapat mencari nama mereka di bilah pencarian CRM.

Pesan yang direkam sebelumnya

Agen juga dapat memilih untuk meninggalkan pesan yang direkam sebelumnya di pesan suara prospek atau memilih pesan yang diputar saat prospek menjawab telepon.

Admin dapat membuat, mengedit, dan menyimpan pesan yang direkam sebelumnya di dasbor.

Panggilan Balik dan Janji Temu

Jika agen memilih hasil panggilan tindak lanjut atau ditugaskan untuk melakukan panggilan tindak lanjut, mereka akan menerima pemberitahuan pengingat panggilan balik waktu nyata di dasbor.

Pemberitahuan panggilan balik juga menampilkan hingga 5 panggilan yang akan datang untuk kembali dan panggilan yang tidak terjawab atau terlambat.

Kalender janji temu menampilkan daftar semua panggilan untuk kembali atau, jika berlaku, janji temu langsung yang akan datang.

Dengan cara ini, klien tidak harus bergantung pada media sosial untuk membuat janji.

File Admin, Kemampuan, dan Analisis

Administrator memiliki akses ke fitur manajemen khusus di Xencall, termasuk otomatisasi tugas.

Manajer dapat secara otomatis menerima laporan, menjeda, membisukan, atau membatalkan jeda agen, atau mengatur tugas berulang.

Fitur Office Map memungkinkan admin memantau status agen secara real-time.

Admin dapat memperbarui peta kapan saja untuk menambah atau menghapus stasiun agen, ekstensi, melihat statistik agen saat ini, atau mengakses strategi antrian panggilan agen saat ini.

Pemimpin tim juga memiliki akses ke produktivitas karyawan dan laporan analisis panggilan, termasuk:

• Log audit
• Log panggilan
• Laporan produktivitas
• Laporan telepon
• Laporan utama
• Laporan agen
• laporan penjualan
• Laporan panggilan langsung
• Log transaksi

Manajemen Panggilan

Selain melihat statistik agen, admin juga dapat mengakses fitur manajemen panggilan.

Mereka dapat mendengarkan panggilan langsung tanpa diketahui oleh agen atau orang yang dipanggil, atau berbisik untuk melatih agen melalui panggilan tanpa sepengetahuan pemimpin. Fitur tongkang memungkinkan admin untuk langsung bergabung atau mengambil alih panggilan telepon.

Jika ada masalah serius, agen dapat menginterupsi dan mengakhiri panggilan agen, dengan menghubungi mereka secara langsung.

File Admin

Sementara agen dapat membuat catatan dan file mereka sendiri, administrator dapat mengunggah dan mengedit file di seluruh perusahaan seperti skrip panggilan, templat email, dan templat SMS yang dapat diakses oleh semua perwakilan.

Mereka juga dapat mengunggah dokumen mengenai produk atau layanan tertentu, daftar pertanyaan untuk ditanyakan kepada klien, atau informasi relevan lainnya dalam sistem file.

Integrasi Xencall

Meskipun Xencall tidak menawarkan tingkat kemampuan integrasi dari beberapa pesaingnya, Xencall terintegrasi dengan beberapa perangkat lunak CRM dan kolaborasi tim yang populer.

Integrasi meliputi:

• Google Kalender
• Simpanse surat
• Zapier
• Zoho
• Tenaga penjualan
• sirip merah
• Google Maps
• Hubspot
• Keap (sebelumnya InfusionSoft)
• Teledrip
• Podio

Siapa yang Harus Menggunakan Xencall?

Xencall paling baik melayani perusahaan dengan sejumlah besar agen dan perwakilan yang melakukan lusinan panggilan keluar singkat ke konsumen setiap hari.

Ini dirancang untuk menghilangkan waktu panggilan manual yang hilang, juga memungkinkan agen melakukan lebih banyak panggilan per jam dan karenanya menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Namun, tidak seperti platform panggilan prediktif lainnya, fitur CRM Xencall juga cocok untuk interaksi klien jangka panjang serta prospek yang memerlukan lebih dari satu panggilan untuk menutup penjualan.

Xencall utama digunakan untuk mengelola pusat panggilan B2C dan agen pemasaran jarak jauh, dengan kasus penggunaan yang lebih spesifik termasuk:

• Generasi memimpin untuk penjualan garansi mobil
• Pemesanan janji temu klien untuk penyedia layanan perbaikan rumah
• Penjualan asuransi kesehatan langsung ke konsumen
• Penggalangan dana untuk organisasi nirlaba atau kampanye politik
• Prakualifikasi pinjaman
• Agen perjalanan, profesional real estat, dan penjualan timeshare

Pengalaman Pengguna Xencall

Sementara pengguna setuju bahwa kemudahan penggunaan dan antarmuka intuitif Xencall secara keseluruhan adalah fitur terbaiknya, ulasan Xencall menunjukkan bahwa mereka juga merasakan kurangnya aplikasi seluler dan dukungan pelanggan yang buruk secara keseluruhan dan meja bantuan meninggalkan banyak hal yang diinginkan.

Pro dan kontra Xencall di bawah ini telah dikompilasi dari analisis ulasan pengguna.

kelebihan

• Penyimpanan data dan pengguna tanpa batas
• Integrasi dengan kampanye prospek pihak ketiga
• Integrasi API
• Kemampuan penyaringan panggilan
• Otomatisasi tugas
• Panggilan multi-saluran
• Fitur obrolan langsung
• Kemudahan organisasi file
• Pelaporan dan analitik yang kuat
• Sistem all-in-one

Kontra

• Tidak ada aplikasi seluler
• Layanan pelanggan yang buruk
• Sering menyebutkan beberapa fitur yang gagal berfungsi
• Tingkat kustomisasi yang lebih rendah
• Kurangnya struktur harga yang transparan

Harga dan Paket Xencall

Mirip dengan harga dan paket Five9, informasi tentang harga dan paket Xencall tidak tersedia untuk umum di situs web perusahaan.

Xencall mengikuti model penetapan harga berbasis pengguna, artinya mungkin tidak ideal untuk startup atau perusahaan dengan anggaran yang lebih ketat.

Pengguna ditagih setiap bulan, dan faktor yang mempengaruhi harga termasuk jumlah pengguna aktif dan saluran telepon yang diinginkan.

Informasi harga terbatas menunjukkan demo gratis tersedia, tetapi pengguna harus memberikan nama perusahaan, informasi kontak, dan informasi dasar lainnya.

Apakah Xencall Layak?

Karena harga Xencall tidak tersedia untuk umum, sulit untuk memutuskan apakah perangkat lunak tersebut benar-benar “layak” atau menawarkan nilai terbaik untuk uang.

Namun, kepuasan pengguna yang tinggi secara keseluruhan, fitur panggilan dan CRM all-in-one yang kuat, dan integrasi telepon virtual menunjukkan bahwa sebaiknya menghubungi departemen penjualan Xencall untuk mendapatkan penawaran.

Perangkat lunak tambahan untuk pusat panggilan dan alternatif Xencall seperti Twilio, Talkdesk, dan Dialpad mungkin merupakan pilihan yang lebih baik bagi perusahaan yang membutuhkan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi dan yang ingin memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Pelajari lebih lanjut tentang fitur perangkat lunak pusat panggilan penting, teknologi untuk pusat panggilan, struktur harga, dan penyedia CPaaS dan SaaS dengan tabel perbandingan interaktif kami.