“Terlalu mahal!”: Apakah Xiaomi memiliki masalah gambar di India?

“ Itu terlalu mahal. ”

Kata-kata itu mengalir di Twitter dan jejaring sosial saat harga ponsel Mi diumumkan. “ Apakah mereka benar-benar berpikir orang akan membayar sebanyak itu untuk perangkat Mi? Mereka dikenal dengan harga yang lebih murah ” adalah pernyataan lain yang terdengar. Dilihat dari orang-orang yang mengikuti peluncurannya, Xiaomi memiliki tantangan yang cukup berat. Itu harus mengabaikan citra sebagai merek telepon super terjangkau dan meyakinkan pengguna untuk membayar lebih untuk salah satu produk andalannya.

Ini terjadi pada 28 Januari 2015.
Ponsel yang dimaksud adalah Mi 4.
Harganya adalah Rs 19.999.

Elang laut harga rendah

Maju cepat lima tahun dan meskipun Xiaomi telah menjadi merek smartphone nomor satu negara itu selama lebih dari dua tahun sekarang, reaksinya sangat mirip ketika mengumumkan harga Mi 10. Setuju, Mi 10 di Rs 49.999 adalah keluar dan keluar unggulan premium, bukan unggulan anggaran, yang dimiliki Mi 4 tanpa malu-malu. Konon, tidak dapat disangkal bahwa ada kepercayaan di beberapa kalangan bahwa Xiaomi tidak dapat meyakinkan konsumen untuk membayar harga premium untuk perangkatnya. Garis pemikiran ini mengemuka tahun lalu juga pada peluncuran Redmi K20, yang harganya Rs 21.999 menerima kritik luas di media sosial sehingga MD perusahaan, Manu Jain, memilih untuk menulis surat terbuka yang menjelaskan alasannya. untuk penetapan harga.

Konsensus di sebagian komunitas teknologi adalah bahwa Xiaomi tidak memiliki "citra merek" untuk memerintahkan perangkat premiumnya.

Sejujurnya, Xiaomi sendiri yang menabur benih persepsi ini. Ketika meluncurkan Mi 3 di India, perangkat andalannya (walaupun hampir satu tahun), dengan harga Rs 13.999 yang menakjubkan pada Juli 2014. Perangkat ini menjadi hit yang mengejutkan dan mendapat banyak perhatian Xiaomi, sesuatu yang benar-benar dibutuhkan oleh merek tersebut. panggung. Namun, itu juga membebaninya dengan reputasi sebagai merek "murah", karena beberapa analis memilih untuk menyebutnya.

Sedemikian rupa sehingga hampir enam bulan, orang-orang mengeluh tentang Mi 4 terlalu mahal. Tuduhan terlalu mahal ditampar pada Mi 5 juga, satu setengah tahun kemudian ketika diluncurkan pada Rs 24.999, dan banyak yang merasa bahwa relatif kurangnya keberhasilan kedua ponsel tersebut membuat Xiaomi menutup pintu pada premiumnya. segmen ambisi di India. Merek itu mencoba sekali lagi, mengejutkan banyak orang dengan meluncurkan Mi Mix 2 pada tahun 2017, tetapi dengan harga Rs 35.999, merek itu kembali menghadapi tuduhan "terlalu mahal", yang menurut banyak orang menyebabkan kinerjanya yang kurang mengesankan. Di mata kebanyakan orang, Xiaomi telah menjauh dari bisnis unggulan dan telah meninggalkan tempat untuk orang-orang seperti OnePlus.

Bekerja dengan cara kembali ke zona harga yang lebih tinggi

Faktanya, bagaimanapun, adalah bahwa, bahkan setelah itu, Xiaomi terus mencelupkan kakinya dengan sangat lembut ke perairan premium. Itu menunjukkan tanda-tanda melakukannya dengan Poco F1 pada tahun 2018, yang varian spek terbaiknya adalah Rs 28.999, meskipun, dalam salah satu strategi penetapan harga paling pintar yang pernah kami lihat, itu sebenarnya dimulai dari Rs 20.999. Kemudian pada tahun 2019 datang seri Redmi K, dengan K20 Pro memiliki varian di Rs 30.999. Ironisnya, bagaimanapun, itu adalah K20 (jauh) dengan harga lebih rendah yang dituduh terlalu mahal.

Hal yang menarik untuk dicatat, bagaimanapun, adalah bahwa tidak seperti di masa lalu, di mana Mi 4, Mi 5 dan Mi Mix 2 mendapatkan hasil terbaik yang beragam, seri Poco F1 dan Redmi K20 benar-benar berjalan dengan baik, menjadi buku terlaris di mereka. segmen untuk sementara waktu, melawan beberapa kompetisi yang sangat tangguh, sebagian besar dari OnePlus.

Apa yang telah berubah? Nah, dilihat dari apa yang kami dengar dari pengecer dan konsumen, itu sebenarnya adalah persepsi merek di lapangan, jika tidak di media sosial. Ada banyak yang kesal dengan pengulangan terus-menerus Xiaomi atas fakta bahwa itu adalah merek ponsel pintar nomor satu di India ketika mencopot Samsung pada 2018, tetapi faktanya pengulangan itu tampaknya telah menarik perhatian banyak konsumen. Perampokan Xiaomi yang sangat sukses ke televisi juga berhasil membuatnya mendapatkan pengakuan sebagai merek yang dapat membuat produk lebih mahal (meskipun televisi mereka sangat terjangkau untuk lembar spesifikasi mereka). “ Mereka sekarang dilihat sebagai merek yang lebih besar ,” kata seorang pengecer kepada kami awal tahun ini. “ Konsumen tidak lagi berpikir Xiaomi hanya tentang flash sale dan ketersediaan online. Mereka tahu bahwa mereka memiliki TV, Air Purifiers, dan showroom…ini adalah merek yang lebih besar sekarang. ”

Merek yang berbeda sekarang, tetapi apakah itu akan mengubah banyak hal?

Dan ada banyak orang yang merasa bahwa citra “merek yang lebih besar” inilah yang dapat membantu Xiaomi bergerak ke zona yang benar-benar premium di smartphone. “ Pada tahun 2017, orang bahkan tidak tahu kami memiliki pusat layanan dan kami hampir tidak memiliki kehadiran offline, dan tidak ada kampanye iklan. Hal ini berbeda sekarang. Kami bukan lagi perusahaan yang hanya diketahui oleh para geek, ” kata seorang eksekutif Xiaomi kepada kami akhir tahun lalu. “ Masalahnya adalah beberapa geek belum mengetahuinya – bagi mereka, kami masih perusahaan yang sama berjuang murni pada harga. Itulah sebabnya mungkin mereka terkejut dengan apa yang mereka lihat sebagai harga tinggi. ”

Kesenjangan antara persepsi merek di satu bagian masyarakat dan bagian lainnya menjadi panas selama pengarahan baru-baru ini ketika Manu Kumar Jain menanggapi komentar tentang merek yang berjuang pada titik harga yang lebih tinggi. “ Saya mungkin perlu menghabiskan lebih banyak waktu dengan kalian untuk menjelaskan ini, ” katanya sambil tertawa. “ Tetapi faktanya adalah bahwa kami telah melakukannya dengan baik pada titik harga yang lebih tinggi juga. ”

Hal lain yang penting adalah fakta bahwa bahkan di segmen harga menengah dan lebih rendah, Xiaomi tidak lagi memegang keunggulan harga seperti sebelumnya – ia memiliki persaingan, terutama dari Realme – namun, ia terus mendominasi zona itu. Intinya, ia mampu mendapatkan sedikit premium bahkan di zona yang sangat sensitif terhadap harga, sesuatu yang tidak terjadi beberapa tahun yang lalu, ketika banyak orang masih lebih suka membayar premium kepada orang-orang seperti Motorola meskipun spesifikasinya relatif lebih rendah. .

Tentu saja, semua ini tidak menjamin kesuksesan Mi 10. Ini adalah ponsel paling mahal yang diluncurkan Xiaomi di India. Dengan jarak tertentu. Tetapi akan sama tidak bijaksananya untuk menghapusnya semata-mata karena alasan itu. Tidak peduli berapa banyak kecemasan di jejaring sosial, Xiaomi tahun 2020 adalah ketel ikan yang sangat berbeda dari yang ada di tahun 2015. Ini adalah merek yang lebih besar, dengan daya tarik yang lebih luas.

Sebagai pengecer memberi tahu kami tahun lalu ketika kami bertanya kepadanya tentang prospek Redmi K20, mengingat kemarahan terhadap harganya di Twitter:

“ Twitter pe sale nahin hota hai, bhai sahab. Yahaan hota hai ” (“ Penjualan tidak terjadi di Twitter, Pak. Itu terjadi di sini. ”)