Kumpulan Ultimate dari 15 Alternatif Zendesk Terbaik

Zendesk telah lama menjadi pilihan populer untuk berbagai alat bisnis dan dukungan pelanggan, dan untuk alasan yang baik. Dengan lima solusi berbeda di bawah ikat pinggang mereka, tidak termasuk analitik, Zendesk berhasil menawarkan solusi yang lengkap, mudah digunakan, dan efektif untuk hampir setiap bisnis.

Kami telah lama membahas kapan organisasi perlu menggunakan alat seperti Helpdesk Ticketing, atau bahkan baru-baru ini, platform Layanan Mandiri seperti basis pengetahuan dan forum komunitas. Zendesk umumnya merupakan penyedia masuk yang kuat bagi mereka yang ingin menyimpan setiap bagian dari teka-teki di bawah satu atap, sambil tetap mendapatkan fungsionalitas dan set fitur yang diperlukan untuk mempertahankan kampanye yang kompleks.

Namun, kami benar-benar menyadari bahwa tidak semua orang akan menyukai Zendesk, atau ingin berkomitmen penuh pada platform dan ekosistem mereka. Itulah mengapa kami ingin melihat lebih dekat beberapa pesaing utama Zendesk, dan menawarkan perincian tentang apa yang membantu setiap solusi menonjol. Berikut daftar 15 Alternatif Zendesk Terbaik kami di tahun 2018.

Alternatif Dukungan Zendesk

Secara tradisional merupakan platform CRM dan Helpdesk, Dukungan Zendesk memberi organisasi alat yang mereka butuhkan untuk menerima, menjawab, dan memelihara katalog panjang informasi pelanggan bersama dengan keluhan atau masalah, yang dicatat sebagai tiket.

Dengan semua interaksi dukungan pelanggan Anda terletak di satu tempat, Zupport menawarkan "sistem sederhana untuk melacak, memprioritaskan, dan memecahkan tiket dukungan pelanggan."

Siapa mereka?	Zoho Office Suite terdiri dari banyak aplikasi produktivitas dan bisnis, termasuk CRM, solusi helpdesk, pembuat aplikasi, dan lainnya.	Kayako menawarkan solusi khusus yang memungkinkan organisasi menyediakan layanan pelanggan yang efisien dan intuitif.	Freshdesk berupaya menyediakan alat bagi merek untuk berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan dan sebaliknya.
Target Ukuran Bisnis	UKM	SMB ke Besar	SMB ke Besar
Harga awal	$12/bln	$20/bln	$19/bln
Paket Gratis	Ya	Tidak	Ya
Paket Paling Populer	Profesional	Pertumbuhan	Kebun
alur kerja	Ya	Ya	Ya
Manajemen SLA	Ya	Ya	Ya
Dukungan Multi-Bahasa	Ya	Tidak	Tidak
Dukungan Multi-Saluran	Ya	Ya	Ya
Dukungan Media Sosial	Ya	Ya	Ya
Pelaporan & Analisis	Ya	Ya	Ya

Panduan Zendesk

Dukungan Layanan Mandiri dengan cepat menjadi tren populer di kalangan bisnis di semua industri. Memungkinkan pelanggan dan klien Anda untuk memecahkan masalah mereka sendiri sebelum menghubungi perwakilan adalah win-win untuk kedua belah pihak.

Dengan lebih sedikit tiket, dan lebih banyak kekuatan di tangan pengguna, semuanya berjalan sedikit lebih lancar.

Siapa mereka?	Happyfox dirancang dengan gagasan bahwa pengalaman layanan pelanggan bisa menyenangkan bagi pelanggan dan agen.	Zoho Wiki adalah pesaing kuat bagi organisasi yang secara khusus membutuhkan basis pengetahuan internal yang mendalam.	Intercom menyediakan organisasi dengan alat yang mereka butuhkan untuk menyediakan platform yang lengkap untuk memungkinkan pelanggan menjawab pertanyaan mereka sendiri.
Target Ukuran Bisnis	SMB ke Besar	SMB ke Besar	SMB ke Besar
Harga awal	$29/bln	$3/Pengguna	$49/bln
Paket Gratis	Tidak	Ya	Tidak
Paket/Layanan Paling Populer	Fantastis		Artikel
Dasar pengetahuan	Ya	Ya	Ya
Forum Komunitas	Ya	Ya	Tidak
Pencarian Artikel	Ya	Ya	Ya
Kurir	Tidak	Tidak	Ya
Wawasan Pelanggan	Ya	Ya	Ya
Merek Kustom	Ya	Ya	Ya

Obrolan Zendesk

Perangkat lunak Live Chat juga telah menjadi pilihan yang sangat populer bagi pelanggan yang ingin masuk dan keluar dengan cepat, dengan proses sederhana untuk menemukan jawaban yang mereka butuhkan.

Obrolan Langsung juga memungkinkan perwakilan untuk menangani lebih dari satu percakapan pada satu waktu, memberikan tingkat efisiensi baru sambil tetap menawarkan tingkat dukungan yang tidak hanya diharapkan, tetapi bahkan diminta oleh pengguna.

Keterangan	Intercom menyediakan tiga solusi perpesanan yang berbeda yang menawarkan bisnis internet modern platform lengkap untuk mempercepat pertumbuhan di seluruh perjalanan pelanggan.	Drift memungkinkan bisnis untuk memenuhi syarat pengunjung situs web mereka, memungkinkan agen untuk fokus pada percakapan yang benar-benar bermakna untuk memberikan dukungan, dan mempercepat siklus penjualan secara keseluruhan.	Dengan solusi penjualan Snap Engage, organisasi dapat melibatkan dan mengubah lalu lintas masuk menjadi prospek yang memenuhi syarat, dan dengan solusi Dukungan mereka, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menurunkan biaya per interaksi.
Target Ukuran Bisnis	SMB ke Besar	SMB ke Besar	Sedang hingga Besar
Harga awal	$29/bln	$50/bln	$99/bln
Paket Gratis	Tidak	Ya	Tidak
Paket/Layanan Paling Populer	Pesan dan Kotak Masuk	Standar	Swalayan
Kotak Masuk Tim	Ya	Tidak	Tidak
Profil Agen	Tidak	Ya	Ya
Keterlibatan Otomatis	Ya	Ya	Ya
Dukungan Chatbot	Ya	Ya	Tidak
Profil Pelanggan	Ya	Tidak	Ya
Tanggapan Otomatis	Ya	Ya	Ya

Bicara Zendesk

Zendesk bahkan telah berhasil menyebarkan kehadiran mereka ke pasar Perangkat Lunak Call Center yang unik dan kompetitif. Dengan platform Zendesk Talk, organisasi dapat terhubung dengan pelanggan mereka melalui telepon, dengan sistem yang dibangun langsung ke dalam platform tiket Zendesk.

Tetapi bagi mereka yang tidak ingin mengandalkan Zendesk untuk semua kebutuhan mereka, banyak alternatif call center juga tersedia.

Keterangan	Sebagai opsi terdepan, Five9 menawarkan solusi pusat kontak masuk, keluar, dan campuran yang dapat ditingkatkan dengan cepat sesuai permintaan.	Talkdesk menawarkan fungsionalitas pusat kontak tingkat perusahaan dengan fitur-fitur canggih yang diharapkan pengguna, namun tetap dapat digunakan dengan cepat dan mudah bahkan tanpa ponsel atau perangkat keras apa pun.	Dengan terhubung ke operator Tier 1 di seluruh dunia, Twilio dapat menawarkan layanan berkualitas tinggi dengan akses ke nomor telepon lokal di lebih dari 70 negara. Twilio menawarkan pendekatan build-your-own.
Target Ukuran Bisnis	SMB ke Besar	SMB ke Besar	SMB ke Besar
Harga awal	Membutuhkan Penawaran	$45/bln	Membutuhkan Penawaran
Paket Gratis	Tidak	Tidak	Tidak
Paket/Layanan Paling Populer	Pusat Kontak Campuran	Profesional	Twilio Fleksibel
Banyak saluran	Ya	Ya	Ya
ACD	Ya	Ya	Ya
Perutean Berbasis Keterampilan	Ya	Ya	Ya
Antrian Panggilan Khusus	Ya	Ya	Ya
Metrik dan Analisis Waktu Nyata	Ya	Ya	Ya
Klik untuk Menelepon	Ya	Ya	Ya

Alternatif Zendesk Suite

Untuk mendapatkan keunggulan penuh dan total dalam persaingan, tetapi yang lebih penting, mendapatkan kendali mutlak atas pengalaman dan perjalanan pelanggan, bisnis Anda akan ingin memanfaatkan platform suite lengkap. Solusi ini, seperti Zendesk Suite, sangat kuat dan memberikan kendali penuh atas seluruh perjalanan pelanggan, dan komunikasi organisasi Anda, serta ujung jari Anda.

Dengan mengintegrasikan semua alat dan solusi yang tersedia dari vendor, platform all-in-one ini menciptakan pengalaman manajemen yang mulus untuk mengontrol seluruh proses interaksi dan komunikasi. Alat-alat ini umumnya menyatukan fungsionalitas CRM dan Komunikasi Terpadu, dengan aplikasi lain seperti meja bantuan, basis pengetahuan, obrolan langsung, pusat panggilan, dan fitur pusat kontak omnichannel.

Keterangan	Platform komunikasi all-in-one sejati yang dapat memberikan wawasan holistik tentang perjalanan pelanggan. NextOS menempatkan hubungan pelanggan Anda yang kompleks menjadi fokus.	Sejajarkan dukungan, penjualan, dan pemasaran Anda dengan Freshworks 360 dalam platform yang sepenuhnya terintegrasi. Dapatkan pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda.	Ubah pelanggan menjadi promotor dan layanan menjadi pertumbuhan. Hubspot Service Hub memudahkan untuk mengelola dan terhubung dengan pelanggan untuk membantu mereka, dan bisnis Anda, agar benar-benar berhasil.
Target Ukuran Bisnis	UKM	UKM	UKM
Harga awal	$35/bln	Membutuhkan Penawaran	$50/bln
Paket Gratis	Tidak	Tidak	Ya
Paket Paling Populer	Paket Nextiva Pro	T/A	Profesional
Ruang Kerja Terpadu	Ya	Ya	Ya
Aturan dan Pemicu Bisnis	Ya	Ya	Ya
Perjalanan Pelanggan di Semua Saluran	Ya	Ya	Ya
Basis Data Pusat	Ya	Ya	Ya
Analisis Historis dan Real-Time	Ya	Ya	Ya

Garis bawah

Zendesk telah lama menjadi pilihan favorit tidak hanya kami, tetapi juga banyak organisasi dan bisnis. Platform lengkap mereka berhasil menawarkan fitur yang luas dan kuat yang kami harapkan bahkan dari solusi Perusahaan, sambil mempertahankan pendekatan yang sederhana dan mudah digunakan. Ketika digabungkan bersama, solusi ini menciptakan platform lengkap yang benar-benar dapat mengubah keseluruhan proses organisasi dan, semoga, kesuksesan mereka juga.

Namun, itu tidak secara otomatis berarti bahwa Zendesk adalah pilihan terbaik untuk setiap organisasi, dalam setiap industri. Beberapa tim mungkin memerlukan pendekatan yang lebih sederhana, alih-alih terjun terlebih dahulu ke platform lengkap dengan banyak alat. Beberapa organisasi, misalnya, mungkin memerlukan alat Obrolan Langsung khusus tanpa integrasi ke dalam sistem Helpdesk Ticketing, atau mungkin hanya ingin membangun basis pengetahuan yang berdiri sendiri yang seringkali dapat dicapai dengan perangkat lunak meja bantuan gratis.

Meskipun Zendesk adalah pilihan yang kuat karena berbagai alasan, penyedia dan vendor yang telah kami soroti di sini menonjol dengan sendirinya sebagai beberapa opsi teratas di antara kompetisi, menawarkan platform unik yang mampu memberikan sebanyak, jika tidak lebih dari Zendesk. Lagi pula, ini semua tentang menemukan apa yang tepat untuk bisnis Anda secara khusus.