Paket Harga Ponsel Zoom, Fitur, Manfaat & Alternatif

Zoom telah menjadi nama rumah tangga sebagai platform konferensi video, tetapi tidak banyak yang tahu tentang layanan VoIP bisnisnya, Zoom Phone. Sistem telepon bisnis ini dikemas dalam beberapa fitur panggilan yang berguna dan hadir dengan dua titik harga yang sangat wajar yang ramah-SMB. Namun, apakah layanan itu sendiri bagus?

Dalam panduan ini, kita akan melihat lebih dekat pada layanan VoIP ini sehingga Anda memahami harga, fitur, dan apa yang membuatnya menonjol di pasar komunikasi bisnis yang relatif ramai.

Langsung ke

• Apa itu Zoom Ponsel?
• Harga Telepon Zoom
• Untuk Siapa Zoom Phone?
• Fitur Zoom Ponsel
• Keuntungan tambahan
• Zoom Telepon Alternatif untuk Dipertimbangkan

Apa itu Zoom Ponsel?

Zoom Phone adalah solusi panggilan berbasis cloud yang digunakan saat Anda perlu menghubungi seseorang dengan cepat menggunakan VoIP. Berbeda dengan pengalaman Zoom tradisional, tidak ada panggilan video di platform ini. Namun, fitur yang akan Anda temukan di PBX semuanya dapat diakses dan disederhanakan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik daripada yang tersedia melalui sistem panggilan telepon rumah tradisional.

Selain itu, jika Anda ingin mengubah panggilan Anda menjadi Zoom Meeting, prosesnya sangat mudah hanya dengan menekan satu tombol. Anda dapat mengundang peserta tambahan kapan saja atau menjadikannya pertemuan pribadi satu lawan satu.

Dengan Zoom Phone, bisnis Anda akan dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan bekerja secara internal menggunakan alat kolaborasi dan fitur Zoom, yang berarti bahwa selain suara, Anda akan memiliki akses ke ruang konferensi audio, pesan, dan konferensi video juga tanpa mengubah platform.

Paket Harga Ponsel Zoom

Meskipun Zoom Phone memang memiliki dua paket, perbedaan antara keduanya terutama terletak pada struktur penagihan, bukan pada fungsi panggilan. Zoom Phone adalah add-on untuk Zoom Meetings, jadi Anda harus berlangganan layanan itu terlebih dahulu. Anda bahkan dapat mendaftar ke layanan telepon berbayar jika Anda menggunakan paket gratis Zoom Meeting.

Semua fitur yang sama dapat ditemukan dalam paket terukur dan tak terbatas – Anda hanya perlu membayar beberapa menit dengan tingkat terukur. Ini menguntungkan untuk jenis bisnis yang berbeda.

Mari kita lihat berapa Zoom Phone:

Inilah cara ini membantu untuk berbagai jenis bisnis:

• Usaha Kecil dan Startup: Tidak setiap bisnis perlu terus-menerus menelepon pelanggan dan donatur. Dengan paket terukur, pelanggan membayar $10 per bulan dan ditagih per menit. Ketika ada dorongan untuk menelepon, ini berguna – Anda membuat panggilan yang Anda butuhkan dan hanya membayar jumlah dasar di bulan-bulan mendatang di mana Anda tidak menelepon sama sekali.
• Perusahaan dan Pusat Panggilan: Untuk bisnis yang memiliki perwakilan yang secara konsisten menjangkau pelanggan, ini adalah paket yang lebih terjangkau. Anda cukup membayar biaya menyeluruh per ekstensi, dan perwakilan Anda melakukan semua panggilan yang mereka butuhkan tanpa biaya terukur.

Fitur yang termasuk dalam kedua paket:

• Panggilan ekstensi-ke-ekstensi gratis
• Opsi perutean dan manajemen panggilan cerdas
• Mengamankan audio definisi tinggi
• Aplikasi untuk desktop dan aplikasi seluler iOS dan Android
• IVR dan alat penjawab otomatis untuk menghubungkan pelanggan dengan agen yang tepat
• Rekaman panggilan dan transkripsi pesan suara yang dapat dibaca di perangkat apa pun

Setiap paket memiliki satu aplikasi Zoom untuk suara, video, pesan suara, perpesanan, rapat grup, dan konferensi web, dan masing-masing terhubung ke panggilan PSTN, seluler, atau VoIP dengan kualitas panggilan tinggi. Aplikasi ini juga asli Windows, macOS, iPhone, dan Android.

Selama panggilan, kedua paket memungkinkan Anda menambahkan pihak ketiga dengan mulus untuk konferensi. Zoom juga memiliki daftar perangkat yang didukung yang relatif luas bagi mereka yang memiliki perangkat keras yang ada.

Zoom juga tidak mengikat Anda. Saat Anda siap untuk membatalkan langganan, tidak ada biaya atau denda tambahan. Layanan ini juga diperbarui secara otomatis setiap bulan atau tahun berdasarkan preferensi Anda.

Untuk Siapa Zoom Phone?

Zoom telepon adalah pilihan yang berguna untuk usaha kecil yang mencari cara mudah untuk membina telekomunikasi pelanggan yang lebih baik. Untuk pelanggan Zoom Video yang sudah ada, layanan disiapkan dalam hitungan menit, dan perusahaan Anda dapat segera mulai melakukan dan menerima panggilan.

Tidak seperti Zoom tradisional, yang berfokus pada konferensi, layanan ini dirancang khusus untuk bisnis yang ingin menambahkan fitur sistem telepon VoIP ke rapat video Zoom yang ada. Jenis panggilan ini sangat menguntungkan bila menggunakan penyedia layanan seperti Zoom karena sifatnya yang berbasis cloud.

Dengan jaringan telepon umum yang dialihkan (PSTN), panggilan melalui sambungan telepon rumah memerlukan perangkat keras yang ekstensif di lokasi, kabel tembaga yang luas di gedung Anda, dan tarif panggilan jarak jauh yang mahal.

Dengan layanan seperti ini, perangkat keras dikelola dari jarak jauh oleh penyedia. Anda hanya perlu koneksi internet, dan biaya panggilan jarak jauh berkurang drastis. Bahkan, layanan ini memungkinkan panggilan tak terbatas ke AS dan Kanada tanpa perlu dikenakan biaya sambungan langsung lokal. Karena VoIP sangat serbaguna, lebih dari 61% bisnis mengadopsi layanan VoIP seperti Zoom Phone di akhir kontrak telepon rumah mereka.

Selain itu, di luar kotak, ada beberapa fitur Zoom Phone yang memungkinkan Anda memperluas repertoar Anda dengan menambahkan perutean panggilan, manajemen layanan, dan perekaman panggilan. Akibatnya, ini membuat solusi yang jauh lebih menyeluruh daripada apa yang mungkin Anda terima menggunakan layanan telepon rumah tradisional. Anda juga menerima ini tanpa banyak investasi perangkat keras dan ada beberapa server untuk georedundansi dan waktu aktif yang lebih tinggi.

Terakhir, dengan nomor telepon virtual yang disediakan oleh Zoom lokal atau lisensi bebas pulsa, bisnis Anda menciptakan titik kontak untuk bisnis Anda. Apakah Anda ingin tampil lokal di hadapan pelanggan Anda? Ingat, berdasarkan laporan BrightLocal, 60% pelanggan lebih suka menjangkau bisnis kecil melalui telepon, dan nomor lokal memberikan ilusi bahwa perusahaan dapat diakses secara lokal.

Sebaliknya, memiliki nomor bebas pulsa juga memberikan kehadiran yang lebih nasional. Pelanggan merasa lebih yakin ketika nomor memiliki awalan 1-800 – ini menunjukkan bisnis lebih besar dan lebih dapat diandalkan. Selain itu, nomor seperti ini tidak dikenakan biaya apa pun untuk dialer. Kedua jenis nomor ini tersedia dengan layanan ini, jadi Anda membuat profil yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

Sayangnya, layanan ini tidak memiliki nomor sambungan langsung ke dalam (DID) internasional. Ini memungkinkan bisnis Anda terlihat lokal di mata pelanggan internasional, tetapi Zoom telah mengindikasikan bahwa fitur ini ada di cakrawala bagi pelanggan yang ingin membuat terobosan ke wilayah internasional.

Fitur Zoom Ponsel

Seperti halnya sistem telepon awan lainnya, Anda akan membutuhkan mobilitas dan fleksibilitas dalam fitur-fitur yang disediakan untuk Anda sehingga bisnis Anda dapat terus memiliki komunikasi yang lancar. Beberapa fitur penting dari Zoom Phone yang mungkin Anda perlukan agar bisnis Anda berfungsi meliputi:

Perutean Panggilan Cerdas

Perutean panggilan yang cerdas memastikan bahwa pelanggan tidak dibiarkan menggantung saat mereka membutuhkan bantuan. Dengan sistem perutean panggilan yang baik, panggilan tidak akan terlewatkan karena penelepon menutup telepon ketika lelah menunggu dalam antrian untuk mencapai agen atau panggilan terputus karena terlalu sering dialihkan.

Ketika panggilan perlu dialihkan, itu akan dikirim ke agen yang tersedia yang dapat membantu mereka. Zoom memiliki penjawab otomatis multi-level yang mengarahkan panggilan ke antrian yang sesuai, dan jika agen tidak tersedia, penelepon akan dikirim ke pesan suara, di mana mereka dapat meninggalkan pesan.

Rekaman Panggilan

Untuk membantu memastikan bahwa tingkat kualitas antar panggilan tetap sama, Anda dapat mengatur semua panggilan Anda untuk direkam. Ini juga akan memberi Anda kesempatan untuk mengarsipkan log panggilan dan meninjaunya saat diperlukan. Jika Anda memilih untuk hanya merekam beberapa panggilan, opsi untuk merekam panggilan sesuai permintaan juga tersedia untuk digunakan oleh agen.

Merekam panggilan Anda tersedia langsung, tetapi jika Anda ingin mengaktifkan perekaman cloud, maka ini adalah fitur tambahan. Setelah ditambahkan, Anda dapat mengunduh, streaming, dan menyimpan rekaman audio apa pun dari panggilan mana pun yang dilakukan di akun dengan batas penyimpanan tiga terabyte per bulan.

Transfer dan Penerusan Panggilan

Ketika panggilan perlu ditransfer, ada opsi untuk melakukan transfer yang diawasi ke agen tertentu. Anda juga dapat melakukan transfer buta yang mengirimkan panggilan ke departemen yang mampu atau hanya kembali ke antrian panggilan untuk alamat agen lain.

Transfer panggilan sederhana dan dapat dilakukan menggunakan perangkat atau lokasi apa pun. Ini berarti bahwa jika agen tidak ada di meja mereka, Anda meneruskan panggilan ke perangkat seluler tempat mereka dapat merespons.

Pelaporan Panggilan Terperinci

Pelaporan panggilan terperinci juga tersedia dengan layanan ini, sehingga Anda dapat dengan mudah melacak panggilan masuk dan keluar. Informasi ini akan mencakup nama penelepon, nomor telepon, lama panggilan, dan banyak lagi. Anda akan dapat memantau panggilan untuk melihat apakah ada masalah jaringan yang perlu didiagnosis atau jika agen perlu dilatih di area tertentu.

Alat Pelatihan

Dengan pusat kontak, ada banyak alat yang mungkin berguna bagi supervisor dalam hal agen pembinaan dan memastikan bahwa mereka semua berada di halaman yang sama. Dengan Zoom Phone, ada integrasi yang dapat langsung digunakan untuk membuat pengalaman lebih efisien. Beberapa fitur pusat kontak yang bagus untuk pelatihan meliputi:

• Dengar Panggilan — Supervisor menggunakan ini untuk memastikan bahwa agen tetap on-script dan menangani layanan pelanggan dengan benar.
• Call Whisper — Ini adalah alat pelatihan yang memungkinkan supervisor untuk "berbisik" langsung ke agen saat mereka sedang menelepon. Dengan itu, hanya agen yang mendengar supervisor.
• Call Barge — Bila ada kebutuhan untuk bantuan, supervisor pemantauan menggunakan fitur tongkang untuk melibatkan agen dan pelanggan.
• Pengambilalihan Panggilan — Ketika keadaan berubah, supervisor menggunakan fitur pengambilalihan untuk mengeluarkan agen dari panggilan. Ini memungkinkan supervisor untuk memperbaiki masalah apa pun yang mungkin terjadi dengan pelanggan.

Integrasi

Zoom dirancang untuk membuat komunikasi menjadi proses sederhana yang dapat Anda lakukan melalui satu platform. Meskipun layanan ini hanya dirancang dengan mempertimbangkan audio, namun terintegrasi dengan baik dengan aplikasi Zoom lainnya seperti perangkat lunak konferensi video Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat, dan Zoom Webinar.

Selain itu, Anda dapat menambahkan sejumlah integrasi VoIP pihak ketiga dan CRM seperti Google Kalender, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business, dan Slack.

Manfaat Tambahan Telepon Zoom

Jadi, apa keuntungan memiliki sistem telepon Zoom untuk bisnis Anda? Ada beberapa manfaat, dengan yang paling menonjol adalah fakta bahwa panggilan telepon memiliki pilihan untuk menjadi rapat dengan cepat, jadi jika Anda berbicara dengan salah satu anggota tim, Anda dapat dengan mudah membawa lebih banyak untuk memperbaruinya dengan informasi sebagai dengan baik. Berikut beberapa manfaat lainnya.

Bawa Operator Anda Sendiri

Dengan membawa operator Anda sendiri (BYOC), operator yang Anda miliki saat ini dapat digunakan untuk menghidupkan sistem telepon ini. Ini berarti Anda akan dapat menggunakan saluran PSTN yang ada, dan perangkat keras baru tidak perlu dipasang agar sistem telepon dapat diakses. Ini juga membantu memastikan bahwa sistem telepon dapat diatur dengan cepat sehingga komunikasi antara bisnis dan pelanggan tidak terhalang.

Akses ke Layanan Darurat

Keadaan darurat terjadi, dan ketika terjadi, tim Anda tidak dapat membuang waktu untuk menemukan telepon PSTN lokal untuk menjangkau layanan darurat. Zoom Phone mendukung panggilan darurat di Amerika Serikat dan Kanada. Artinya, ketika seorang karyawan mengalami keadaan darurat, dia akan terhubung ke layanan lokal.

Hal ini dilakukan melalui layanan 911 (E911) yang disempurnakan, yang menggunakan teknologi titik jawab keselamatan publik (PSAP), untuk merutekan panggilan secara tepat berdasarkan lokasi kantor cabang, lokasi pemegang rekening, atau pada tingkat perangkat.

Pemindahan Nomor

Porting nomor adalah bagian penting dari VoIP karena Anda harus tetap tersedia bagi pelanggan saat Anda beralih dari PSTN ke VoIP. Sangat penting untuk mempersiapkan porting nomor, dan kemudahan penggunaan Zoom Phone berarti Anda dapat mengambil nomor yang ada dengan layanan mereka. Dengan begitu, Anda tidak perlu memilih yang baru yang mungkin tidak dikenali oleh pelanggan Anda.

Zoom memiliki Local Number Portability (LNP) yang memungkinkan Anda mengirim nomor lama ke penyedia. Jangka waktu yang diperlukan akan bergantung pada operator tempat Anda beralih, tetapi secara keseluruhan, jangka waktunya bisa sesingkat beberapa hari.

Ini meluas ke 800 nomor bebas pulsa termasuk nomor 866, 877, dan 888, tetapi untuk itu, Anda juga harus menggunakan LOA bebas pulsa. Memiliki banyak nomor untuk port? Zoom memiliki porting proyek, yang berguna untuk mem-porting lebih dari 100 nomor sekaligus.

VoIP Aman dan Sesuai HIPAA

Salah satu kelemahan sistem VoIP adalah ada masalah keamanan yang harus Anda atasi. VoIP didasarkan pada teknologi internet, jadi jika seseorang meretas sistem telepon VoIP Anda, ada kemungkinan mereka juga akan memiliki akses ke jaringan yang lebih luas. Untuk alasan ini, menopang kerentanan keamanan VoIP sangat penting. Meskipun ini adalah sesuatu yang dapat Anda terapkan, ada baiknya ketika penyedia juga menemui Anda di tengah jalan.

Zoom Phone memiliki beberapa fitur enkripsi yang berguna dan sesuai dengan HIPAA, yang menambahkan lapisan perlindungan ke sistem komunikasi bisnis Anda. Inilah cara kerja masing-masing.

• SRTP: Protokol transport real-time yang aman adalah teknologi yang secara otomatis mengurangi data yang dikirimkan oleh sistem VoIP menjadi paket 160-bit. Setiap paket memerlukan kunci otentikasi untuk de-enkripsi, dan pemegang kunci dapat memverifikasi bahwa tidak ada kehilangan paket, dan data yang diterima sama seperti saat dikirimkan.
• TLS 1.2: TLS adalah singkatan dari transport layer security, dan ini adalah teknologi vital bagi mereka yang melakukan panggilan melalui pensinyalan protokol inisiasi sesi (SIP). SIP adalah teknologi VoIP vital yang membuka dan menutup koneksi antara penelepon dan penerima, dan TLS memastikan bahwa data dienkripsi saat sedang transit – bukan hanya saat diam.

Zoom Telepon Alternatif untuk Dipertimbangkan

Dunia VoIP adalah pasar yang ramai, dan sementara solusi VoIP Zoom memberi penggunanya harga yang kompetitif dengan fitur yang relatif luas, ada beberapa alternatif Zoom yang layak dipertimbangkan. Berikut adalah empat alternatif yang layak untuk dipertimbangkan saat Anda berada di pasar untuk sistem telepon bisnis.

RingCentral

RingCentral hadir di Gartner Magic Quadrant karena suatu alasan: mereka menyediakan komunikasi bisnis yang kuat dengan tingkat keandalan yang tinggi. Layanan telepon VoIP mereka hadir dalam empat paket: Essentials ($19,99), Standard ($24,99), Premium ($34,99), dan Ultimate ($49,99).

Memiliki empat paket harga RingCentral untuk suara dan UC benar-benar cocok dengan bisnis yang sedang berkembang. Dengan RingCentral, Anda mendapatkan faks internet, perutean panggilan lanjutan, dan konferensi. RingCentral juga memiliki fitur pesan teks, yang tidak ada pada solusi VoIP Zoom.

Belalang

Belalang adalah solusi bisnis kecil LogMeIn. Tidak seperti opsi lainnya seperti GoToConnect (sebelumnya Jive), Grasshopper diarahkan untuk bisnis sekecil solopreneur. Mereka menyediakan nomor virtual dan memiliki struktur rencana tiga tingkat. Ini termasuk Solo ($26/bulan, ditagih setiap tahun), Mitra ($44/bulan, ditagih setiap tahun), dan Usaha Kecil ($80/bulan, ditagih setiap tahun).

Mereka juga berharga bagi mereka yang berada di pagar – mereka menawarkan uji coba tujuh hari sebagai versi gratis yang tidak memerlukan kartu kredit. Beberapa fitur utama yang disertakan dalam semua tingkatan harga Grasshopper termasuk faks virtual, integrasi Gmail, transkripsi pesan suara, dan SMS bisnis.

Google Suara

Google Voice juga memiliki tiga tingkatan untuk dipilih. Ini termasuk Starter ($10), Standard ($20), dan Premier ($30). Semua paket berbayar memberikan panggilan tak terbatas ke AS, tetapi ini tidak termasuk panggilan Kanada seperti beberapa penyedia VoIP lainnya seperti Zoom. Juga, ada beberapa fitur yang terjaga keamanannya untuk dipertimbangkan.

Misalnya, paket Pemula tidak memiliki penjawab otomatis dan tidak ada kompatibilitas telepon meja. Namun, bagi mereka yang membutuhkan fitur yang cukup berharga seperti transkrip pesan suara dan dukungan teknis 24/7, Google pasti bersaing dengan penyedia lain yang akan Anda lihat dalam panduan ini.

GoTo Connect

Paket dan harga GoToConnect berbeda dari semua opsi lainnya. Tidak seperti penyedia tersebut, GoToConnect menggabungkan semua fitur ke dalam satu paket yang menskalakan harga berdasarkan jumlah baris. Untuk alasan ini, ini adalah penyedia yang sangat andal untuk dipertimbangkan karena Anda selalu tahu fitur apa yang akan Anda miliki dan Anda tidak perlu membayar lebih untuk yang tambahan.

Dial Plan Editor bekerja sebagai alat yang relatif unik yang memungkinkan Anda untuk mengedit alur panggilan IVR Anda menggunakan antarmuka seret dan lepas. Selain itu, temukan saya/ikuti saya berfungsi sebagai fitur penerusan panggilan jarak jauh yang berguna untuk perwakilan seluler.

Zoom Phone: Telepon Fleksibel dan Murah

Zoom adalah pesaing kuat sebagai solusi ramah bisnis kecil untuk mematahkan cengkeraman komunikasi darat tradisional dan membawa panggilan suara Anda ke cloud. Server Zoom berada di Australia, Kanada, Cina, Eropa, India, Jepang, Hong Kong, Amerika Latin, dan AS, sehingga Anda dapat mengharapkan tingkat keandalan saat menggunakan layanan ini berkat geo-redundansi. Penyedia adalah salah satu dari sedikit tanpa jaminan uptime atau perjanjian tingkat layanan (SLA), jadi tidak banyak yang melindungi Anda dari pemadaman.

Zoom masih merupakan pilihan bagus untuk kualitas audio; panggilan sangat jernih dan fitur seperti perekaman panggilan dan perutean panggilan membawa banyak utilitas. Selain itu, membuat panggilan mudah antar anggota tim menjadi sangat penting selama pandemi COVID-19.

Tidak yakin bahwa Zoom Phone adalah untuk organisasi Anda? Butuh solusi komunikasi bisnis tingkat perusahaan yang lebih komprehensif yang memiliki fitur UC seperti berbagi layar, penyimpanan cloud, dan ruang kerja kelompok? Kami memiliki tabel perbandingan untuk VoIP bisnis dan perusahaan, jadi periksalah tabel tersebut untuk menemukan penyedia bisnis Anda berikutnya.

FAQ Telepon Zoom