Zoom vs Webex: Memilih Platform Konferensi Video Terbaik

Konferensi video menghubungkan pekerja jarak jauh, meningkatkan kolaborasi antara klien dan karyawan, dan memungkinkan tim berkomunikasi tatap muka dari mana saja di dunia.

Mengingat kebutuhan akan alat komunikasi bisnis yang fleksibel berkat pandemi COVID-19, masuk akal jika lebih dari 40% perusahaan saat ini menggunakan beberapa bentuk perangkat lunak konferensi video.

Tetapi dengan pekerjaan jarak jauh yang meningkat bahkan sebelum COVID, (naik 44% dalam lima tahun terakhir) alat komunikasi video saat ini perlu melakukan lebih dari sekadar menyediakan ruang pertemuan virtual. Peserta harus dapat mengobrol selama panggilan video, mengunggah dan mengedit file secara real-time, berbagi layar, dan lainnya untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap rapat.

Zoom dan Cisco WebEx adalah dua aplikasi konferensi video paling populer di pasaran saat ini berkat kemudahan penggunaan secara keseluruhan, fitur yang kuat, dan paket yang fleksibel.

Baca terus untuk perbandingan langsung Zoom vs. WebEx, dan pelajari mana yang paling menguntungkan bisnis kecil Anda.

Daftar isi

• Sekilas tentang Zoom vs WebEx
• Apa itu Zoom?
• Apa itu Cisco WebEx?
• Zoom vs WebEx: Gambaran Umum
• Zoom vs WebEx: Perbandingan Fitur
• Zoom vs WebEx: Harga dan Paket
• Zoom vs WebEx: Pengalaman Pengguna
• Zoom vs WebEx: Apakah Ada Pemenang yang Jelas?

Sekilas tentang Zoom vs WebEx

Apa itu Zoom?

Zoom adalah konferensi video berbasis cloud dan perangkat lunak komunikasi terpadu yang juga mencakup pesan obrolan tim, telepon bisnis, ruang breakout, dan kemampuan webinar.

Meski didirikan pada 2011, Zoom menjadi identik dengan komunikasi video pada kuartal pertama 2020 di awal pandemi. Dari Februari hingga April 2020, volume pelanggan Zoom meningkat lebih dari 350%, menjadikannya solusi konferensi video paling populer di tahun 2020.

Produknya yang paling terkenal adalah Zoom Meetings, alat panggilan video untuk tim kecil hingga menengah.

Selain Zoom Meeting, Zoom menawarkan:

• Zoom Telepon
• Zoom Video Webinar
• Ruang Zoom
• Zoom bersatu

Zoom sangat populer di sektor pendidikan, kesehatan, pemerintahan, dan keuangan.

Apa itu Cisco WebEx?

Cisco WebEx adalah konferensi video dan perangkat lunak pertemuan online berbasis cloud yang juga menawarkan sistem telepon kantor, pusat kontak semua cloud, pesan instan, dan manajemen acara online.

Meskipun didirikan pada tahun 1995, Cisco WebEx, seperti Zoom, mengalami peningkatan penggunaan yang sangat besar selama munculnya pandemi COVID-19 pada paruh pertama tahun 2020, dengan rekor 324 juta pengguna pada Maret 2020.

WebEx muncul sebagai alternatif Zoom yang populer, terutama sebagai tanggapan terhadap Zoombombing dan kekhawatiran lain atas privasi dan keamanan pengguna dalam Zoom. Selain itu, paket gratis WebEx menawarkan durasi pertemuan yang lebih lama daripada Zoom, yang membuat banyak pengguna beralih.

Seperti Zoom, WebEx dikenal pertama dan terutama untuk Rapat WebEx, alat komunikasi videonya.

Namun, WebEx juga menawarkan:

• Panggilan Awan
• Kamar WebEx
• Acara WebEx
• Pusat Kontak Cloud WebEx

WebEx populer di sektor kesehatan dan pendidikan, dan juga memiliki basis pengguna yang kuat dari perusahaan rintisan dan olahraga/hiburan.

Zoom vs WebEx: Gambaran Umum

Tabel di bawah ini menguraikan fungsionalitas yang tersedia, fitur menonjol, dan kisaran harga untuk solusi komunikasi Zoom dan WebEx.

Selain itu, lihat platform mana yang dinyatakan sebagai pemenang dari setiap perbandingan head-to-head.

Zoom vs WebEx: Perbandingan Fitur

Di bawah ini, kami akan menguraikan dan menyatakan pemenang untuk fitur Zoom dan Cisco WebEx berikut:

• Konferensi video
• Sesi Breakout
• Ruang rapat
• Fitur Kolaborasi Tim
• Solusi Webinar
• Sistem Telepon Bisnis
• Komunikasi Multisaluran
• Integrasi
• Keamanan dan Privasi

Konferensi video

Perbesar

Zoom Meetings adalah konferensi web kualitas video HD berbasis cloud dan alat komunikasi audio untuk hingga 1.000 peserta dan 49 layar video simultan. Ini dapat diakses di sistem operasi macOS X, Windows, dan Linux serta perangkat seluler Apple dan Android.

Antarmuka panggilan video Zoom

Perhatikan bahwa meskipun aplikasi seluler dan desktop Zoom gratis untuk diunduh, unduhan diperlukan untuk menyelenggarakan atau menghadiri rapat, karena Zoom saat ini tidak mengizinkan panggilan video dalam browser. Pengguna dapat menyelenggarakan rapat dalam jumlah tak terbatas masing-masing hingga 30 jam.

Pesan obrolan, (yang akan kita jelajahi secara rinci di bagian "kolaborasi tim" di bawah) tersedia selama semua panggilan video untuk pesan publik dan pribadi. Selain itu, pengguna dapat menggunakan fitur obrolan klik untuk menelepon untuk langsung beralih dari perpesanan ke panggilan video.

Untuk privasi tambahan, pengguna dapat menambahkan latar belakang virtual. Pada Februari 2021, Zoom menambahkan fitur “blur background”. Pengguna dapat memilih dari beberapa tata letak video, termasuk tampilan speaker aktif dan tampilan galeri.

Untuk menjadwalkan rapat Zoom, klik tombol “Jadwalkan Rapat” di portal web dan tentukan topik rapat, tanggal dan waktu, deskripsi, dan apakah rapat akan berulang atau tidak. Secara default, kata sandi rapat diaktifkan. Pengguna juga dapat menjadwalkan rapat langsung dari kalender Google atau Outlook mereka.

Untuk membagikan undangan rapat, pengguna dapat mengirimkan undangan melalui email, obrolan grup, atau cukup salin dan tempel tautan/ID rapat untuk dibagikan ke media sosial atau platform lain. Perhatikan bahwa siapa pun dapat menghadiri rapat Zoom, terlepas dari apakah mereka memiliki akun Zoom berbayar atau tidak. Namun, semua peserta harus mengunduh aplikasi Zoom gratis untuk menghadiri rapat di desktop atau perangkat seluler.

Tuan rumah dan peserta (jika diberi izin oleh penyelenggara rapat) dapat memilih apakah mereka ingin membagikan audio, video, layar, atau keduanya kapan saja selama rapat.

Fitur panggilan video Zoom dasar tambahan meliputi:

• Ruang tunggu pertemuan
• Bisukan/Suarakan
• Penekanan kebisingan latar belakang
• Pengangkatan tangan virtual
• Rekaman rapat lokal dan berbasis cloud
• Transkripsi rekaman rapat yang dapat ditelusuri
• Akses rapat melalui telepon
• Transkripsi rapat langsung
• Merek ruang rapat
• Sistem Masuk Tunggal

WebEx

WebEx Meet adalah solusi konferensi video yang memungkinkan hingga 200 peserta dengan 16 tampilan layar simultan untuk menghadiri rapat online dari aplikasi WebEx atau browser Internet yang dirujuk.

Ini dapat diakses di komputer/perangkat Windows dan Mac, smartphone Apple dan Android, dan di Google Chrome, Internet Explorer, Safari, dan Firefox.

Antarmuka panggilan video WebEx

Rapat WebEx dapat berlangsung hingga 24 jam, dan pengguna dapat menyelenggarakan atau menghadiri rapat bulanan dalam jumlah tak terbatas. Seperti Zoom, alat pertemuan WebEx juga mencakup pesan obrolan dan fitur kolaborasi tim lainnya yang akan kami bahas secara terpisah di bagian ini.

Pengguna dapat memilih dari beberapa tampilan, termasuk tampilan layar penuh dari pembicara aktif, tampilan galeri kisi, dan tampilan overla, yang memperlihatkan pembicara utama dengan gambar mini peserta yang lebih kecil. Pengguna juga dapat memindahkan dan mengubah ukuran layar/thumbnail kapan saja.

Rapat dapat dijadwalkan di Outlook, Google Kalender, atau dalam portal WebEx. Pilih dari templat penjadwalan rapat yang dibuat sebelumnya atau tentukan tanggal rapat, topik, waktu, dan pola pengulangan per rapat.

Peserta akan secara otomatis menerima email undangan rapat WebEx dan akan menerima pembaruan/pengingat email otomatis tentang rapat, termasuk 15 menit sebelum rapat yang dijadwalkan dimulai.

Seperti Zoom, rapat WebEx juga dapat dibagikan melalui tautan, dial-in ke rapat, dan pengguna dapat memilih untuk langsung beralih ke panggilan video. Rekaman rapat dan transkripsi rekaman juga tersedia.

Satu perbedaan utama yang perlu diperhatikan adalah, sementara Zoom memilih untuk menghapus alat pelacak peserta "indikator perhatian" dari platform konferensi videonya, WebEx masih menawarkannya.

Fitur WebEx Meet tambahan meliputi:

• Konferensi audio HD VoIP
• 10GB+ penyimpanan rekaman cloud
• Tuan rumah pertemuan alternatif
• Pengangkatan tangan virtual
• Rekaman rapat MP4 yang dapat dibagikan
• Latar belakang virtual, disesuaikan, dan kabur
• Alat "Panggil saya" untuk bergabung ke rapat
• Teks tertutup dan transkripsi rapat waktu nyata
• Mute/Unmute dan kontrol host lanjutan
• Profil peserta/Wawasan Orang
• Deteksi/penekanan kebisingan

Pemenang: Zoom. Sementara di permukaan, kemampuan konferensi video Zoom dan WebEx hampir identik, Zoom mengungguli WebEx dalam hal kapasitas rapat, panjang, dan jumlah layar simultan.

Sesi Breakout

Perbesar

Semua paket Zoom menyertakan Ruang Breakout, yang memungkinkan admin untuk membagi rapat yang lebih besar menjadi hingga 50 sub-grup yang lebih kecil untuk diskusi yang lebih berbasis tim, di seluruh departemen, atau hanya lebih intim.

Sesi Breakout Zoom

Penyelenggara rapat Zoom memutuskan apakah mereka ingin grup breakout ini ditetapkan secara acak atau apakah mereka ingin memasangkan orang tertentu. Tuan rumah juga dapat menyiarkan pesan ke grup breakout selama sesi ( untuk memberikan pembaruan tentang waktu yang tersisa dalam sesi, berbagi topik percakapan, dll.) Tuan rumah dapat merotasi di antara beberapa sesi breakout selama rapat.

Setelah sesi breakout selesai, tuan rumah dapat memindahkan setiap peserta breakout room kembali ke ruang rapat utama.

WebEx

Sesi Breakout WebEx memungkinkan pengguna untuk membagi rapat yang lebih besar menjadi maksimum 100 sesi breakout yang lebih kecil. Tuan rumah dan rekan tuan rumah dapat membagi peserta ke dalam sesi-sesi ini, dan seperti halnya Zoom, sesi breakout dapat dibuat sebelumnya atau ditetapkan secara acak.

Sesi Breakout WebEx

Admin menentukan durasi sesi breakout sebelum peserta kembali ke ruang utama, menyiarkan pesan ke semua sesi, dan bahkan dapat menambah, mengganti nama, dan menghapus setiap sesi kapan saja.

Yang terbaik dari semuanya, host dan cohost dapat mengganti, menghapus, atau memindahkan peserta sesi breakout untuk perspektif tambahan atau untuk menghindari konflik.

Peserta sesi dapat berbagi konten, meminta bantuan host/co-host, mengobrol satu sama lain, membisukan/menyalakan suara sendiri, dan mengontrol apakah mereka membagikan layar video mereka atau tidak.

Pemenang: WebEx. Sesi Breakout WebEx memungkinkan host dan cohost untuk membagi tanggung jawab mengelola sesi, dan menawarkan host sesi dan kontrol peserta yang jauh lebih maju.

Ruang rapat

Perbesar

Ruang Zoom dirancang untuk menggantikan ruang konferensi kantor tradisional dengan menyediakan perangkat keras ruang rapat yang optimal yang memudahkan semua peserta rapat fisik untuk berbagi streaming langsung rapat mereka dengan Ruang Zoom atau sesi konferensi video lainnya.

Ruang Zoom

Bayangkan Ruang Zoom sebagai ruang rapat virtual dengan perangkat keras canggih yang membuat semua orang di Ruang Zoom dalam satu layar dan terhubung dengan Ruang Zoom lainnya untuk berkolaborasi dengan orang-orang di luar kantor Anda dengan cara yang jauh lebih sederhana. Zoom Room dapat sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. Seperti halnya Zoom Meetings, Zoom Rooms menawarkan perekaman rapat, papan tulis, berbagi/mengedit file, dan fitur kolaborasi lainnya.

Pengguna dapat menggunakan berbagi satu klik untuk berbagi konten secara nirkabel di dalam Ruang Zoom. Fitur seperti reklame digital, tampilan penjadwalan, check-in peserta, dan perangkat keras seperti kamera dan layar HD, mikrofon, dan speaker menjembatani kesenjangan antara peserta tatap muka dan virtual.

WebEx

Seri Kamar WebEx menyediakan berbagai opsi perangkat keras sebagai layanan yang memungkinkan Anda membuat ruang konferensi fisik yang lebih efektif yang didukung oleh video WebEx dan alat kolaborasi.

Ruang WebEx

Kamera dapat secara otomatis mendeteksi speaker saat ini dan memberikan pembingkaian video speaker terbaik, sementara peredam bising otomatis menghilangkan hal-hal seperti menyeret kertas dan batuk.

Fitur AI melengkapi perangkat dengan kemampuan pengenalan wajah dan menawarkan pertemuan digital yang dikontrol suara untuk pengalaman bebas sentuhan. Kamera lensa ultra lebar 5K memastikan bahwa semua orang di ruangan WebEx cocok dengan layar, sementara speaker dilengkapi dengan amplifier internal dan cakupan ruangan yang sama. Berbagi konten kabel dan nirkabel keduanya dimungkinkan, dan berbagai ukuran peralatan (terutama layar) tersedia untuk ukuran ruang konferensi apa pun.

Pemenang: WebEx. Kamar WebEx menawarkan peralatan ruang konferensi dengan kualitas lebih tinggi, serta lebih beragam dalam ukuran dan fungsionalitas perangkat keras.

Fitur Kolaborasi Tim

Perbesar

Alat Pesan Grup Zoom meningkatkan komunikasi internal secara keseluruhan dan komunikasi waktu nyata antara peserta rapat.

Antarmuka perpesanan obrolan Zoom

Pengguna dapat membuat dan bergabung dengan saluran publik, pribadi, grup, dan satu-satu, menerima pemberitahuan obrolan yang selektif dan dapat disesuaikan, mencari obrolan untuk kata kunci dan file, dan tentu saja, menanggapi pesan lain dengan emoji.

Penandaan pengguna, balasan langsung, kehadiran pengguna, dan sinkronisasi kalender pengguna membuat alat obrolan menjadi lebih efisien. Peserta internal dan eksternal dapat bergabung dalam obrolan, pengguna dapat membintangi pesan penting, dan mudah untuk menonaktifkan notifikasi atau mengaktifkan mode Jangan Ganggu saat Anda perlu fokus.

Dalam obrolan, pengguna juga dapat mengunggah dan berbagi dokumen, Adobe PDF, tangkapan layar, gambar, pesan audio, dan catatan. Semua log obrolan secara otomatis disinkronkan dan diperbarui secara real-time, jadi apa pun perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses obrolan, Anda akan selalu melihat pesan terbaru.

Fitur papan tulis di Zoom memungkinkan pengguna membuat catatan, menggambar, dan berbagi papan dengan pengguna lain untuk menjelaskan ide mereka dengan lebih baik — dan papan tulis dapat disimpan setelahnya.

Berbagi layar, kontrol layar jarak jauh, dan opsi polling dalam obrolan menawarkan tingkat kolaborasi tim yang lebih tinggi.

WebEx

Kolaborasi Tim WebEx memungkinkan pengguna untuk berkolaborasi tidak hanya selama rapat video tetapi kapan saja dalam portal WebEx.

Antarmuka kolaborasi tim WebEx

Platform kolaborasi yang selalu aktif memungkinkan pengiriman pesan obrolan tim yang konstan, papan tulis dua arah, berbagi file, dan ruang komunikasi yang sepenuhnya dipersonalisasi. Dengan cara ini, anggota proyek atau departemen bisa mendapatkan pembaruan terbaru, perubahan file, pesan, dan tugas kapan saja.

Papan tulis, file, dan pesan disimpan dan disinkronkan secara otomatis di seluruh perangkat di portal untuk kontrol versi. Pengguna juga dapat menyesuaikan pengaturan notifikasi mereka untuk memastikan mereka tidak melewatkan pesan dari anggota tim utama atau yang berkaitan dengan subjek penting. Mereka juga dapat menandai pesan penting untuk ditindaklanjuti.

Yang terbaik dari semuanya, WebEx menawarkan asisten rapat bertenaga AI yang membantu peserta mengingat informasi penting, membuat catatan, dan membuat item tindakan tanpa mengalihkan perhatian mereka dari rapat.

Dengan menggunakan perintah suara, peserta dapat memberi tahu Asisten untuk membuat catatan, menyiapkan rapat terkait di masa mendatang, membuat tugas yang terinspirasi rapat, dan mentranskripsikan rapat secara real-time. Pengguna kemudian dapat mencari transkrip ini sesuai dengan kata kunci. Selain itu, pengguna dapat menyetel "kata pemicu" kunci sebelum rapat untuk memastikan bahwa Asisten secara otomatis membuat catatan yang berkaitan dengan kata tersebut dan menangkap bagian terpenting dari rapat Anda.

Pengguna dapat secara otomatis mengirim email berisi catatan rapat, sorotan, item tindakan, dan transkripsi ke pengguna individu atau seluruh tim setelah rapat berakhir.

Fitur Kolaborasi Tim WebEx tambahan meliputi:

• Penandaan/sebutan pengguna
• Status/keberadaan pengguna
• Alat pencatat standar
• Akses jadwal/kalender pengguna
• Penyimpanan file yang dapat dicari
• Pengeditan dokumen/file integrasi pihak ketiga untuk pengeditan dalam portal

Pemenang: WebEx. Asisten yang didukung AI sulit dikalahkan, seperti halnya papan tulis dua arah.

Solusi Webinar

Perbesar

Zoom Video Webinar adalah platform acara virtual berbasis cloud yang memungkinkan pengguna menyelenggarakan webinar langsung dan sesuai permintaan untuk ratusan atau ribuan peserta.

Acara Zoom

Selain menawarkan penjadwalan webinar dan alat pendaftaran untuk audiens yang lebih khusus, pengguna juga dapat melakukan streaming langsung acara mereka ke platform media sosial seperti Facebook Live, YouTube, dan layanan streaming lainnya. Untuk webinar berbayar atau penawaran khusus dalam webinar, Zoom menerima pembayaran melalui PayPal.

Fitur tambahan Zoom Video Webinar meliputi:

• Sesi tanya jawab langsung
• Berbagi layar panelis (termasuk slide dan video dengan audio)
• Obrolan langsung dan polling dalam webinar
• Promosikan peserta menjadi tuan rumah
• Ruang latihan untuk panelis sebelum acara
• Survei peserta, rekaman, dan transkrip
• Otomatisasi pemasaran
• Harga berdasarkan penawaran untuk lebih dari 10.000 peserta

WebEx

Cisco WebEx Events memungkinkan pengguna menyelenggarakan acara online hingga 3.000 peserta dan memiliki kemampuan webcasting yang memungkinkan hingga 100.000 peserta.

Acara WebEx

Hingga 200 panelis dapat bergabung dengan Acara WebEx melalui video, dan pengguna dapat menampilkan hingga 720 adegan video HD secara bersamaan. Peserta dapat memilih dari tampilan pembicara aktif, atau mengunci pandangan mereka ke panelis tertentu selama Acara. Tampilan acara menyesuaikan secara otomatis saat panelis/pembawa acara membagikan konten, jadi peserta tidak perlu mengonfigurasi ulang tampilan mereka.

Pembicara dapat mengunggah dan berbagi presentasi, aplikasi desktop, atau seluruh layar, papan tulis, video, dan bahkan membuat anotasi file/konten secara real-time selama Acara.

Acara juga memiliki fitur pendaftaran dan tindak lanjut yang dirancang untuk melibatkan audiens, membantu perusahaan memahami aspek peserta webinar yang dianggap paling menarik, dan bahkan menghasilkan pendapatan dari topik yang dibahas dalam webinar.

Formulir pendaftaran peserta masuk yang disesuaikan dan templat undangan yang telah dibuat sebelumnya membantu admin untuk secara otomatis menilai prospek sebelum Acara dan memantau perhatian peserta untuk menentukan prospek teratas. Admin juga dapat mengirimkan email pengingat, konfirmasi, dan survei tindak lanjut secara otomatis. Seperti Zoom Webinar, Acara WebEx menerima PayPal.

Setelah Acara, admin/host dapat meneruskan rekaman MP4 ke peserta dan mengunggah data peserta/informasi kontak ke sistem CRM terintegrasi mereka.

Fitur Acara WebEx tambahan meliputi:

• Latar belakang virtual, buram, atau bermerek
• Alat T&J berulir
• Pesan obrolan dan polling
• URL pasca-acara untuk materi tambahan/penawaran promosi khusus
• Materi promosi multi-titik sentuh
• Layanan WebEx untuk dukungan Acara profesional

Pemenang: Acara WebEx. Acara WebEx memiliki fitur lanjutan, terutama yang terkait dengan penilaian prospek dan tindak lanjut promosi, yang membantu membuat webinar lebih menguntungkan bagi perusahaan dan mempermudah mengidentifikasi peserta bernilai tinggi.

Sistem Telepon Bisnis

Perbesar

Zoom Phone adalah layanan telepon cloud yang dibuat untuk bekerja dengan platform Zoom.

Antarmuka Zoom Telepon

Pengguna dapat memilih BYOC (Bring Your Own Carrier) untuk digunakan dengan Zoom Cloud PBX dan dapat memasukkan nomor telepon bisnis yang ada. Seperti halnya pesan obrolan, pengguna Zoom Phone dapat langsung mengalihkan panggilan telepon ke rapat video, dan dapat mentransfer panggilan dari perangkat seluler ke perangkat desktop dan sebaliknya saat melakukan panggilan.

Zoom Phone menawarkan perekaman panggilan lokal dan cloud otomatis atau sesuai permintaan, pesan suara virtual dan transkripsi pesan suara, opsi perutean panggilan lanjutan, penjawab otomatis, dan Interactive Voice Response (IVR.)

Pengguna dapat memilih opsi bayar sesuai pemakaian atau harga panggilan tak terbatas dan dapat memilih nomor telepon bisnis lokal atau bebas pulsa.

Fitur Zoom Phone tambahan meliputi:

• MMS domestik dan SMS SMS
• Ekstensi nomor telepon
• Transkripsi pesan suara
• ACD dan antrian panggilan
• Dial by Name Directory
• Tongkang panggilan, pemantauan panggilan, bisikan panggilan
• Perutean panggilan lanjutan
• Konferensi audio
• Pemblokiran panggilan anonim
• Parkir panggilan, flip panggilan, tahan panggilan, panggilan tunggu, transfer panggilan
• Panggilan internasional dan nomor telepon internasional (tambahan)

Untuk informasi lebih detail, baca ulasan lengkap Zoom Phone kami.

WebEx

WebEx Cloud Calling adalah paket panggilan telepon bisnis cloud tingkat perusahaan yang menawarkan kompatibilitas dengan alat kolaborasi tim, pengiriman pesan, dan panggilan video. Pengguna dapat memilih paket panggilan Cisco yang siap pakai atau paket panggilan mitra fleksibel dari operator terkemuka atau penyedia Anda saat ini.

Antarmuka Panggilan WebEx

WebEx Cloud Calling dirancang untuk menyatukan semua kebutuhan komunikasi bisnis Anda di cloud. Meskipun WebEx, seperti Zoom, menawarkan kemampuan panggilan audio dasar dalam paket Rapatnya, alat Panggilan Awan seperti Zoom Phone yang menawarkan fitur panggilan yang lebih canggih.

Pengguna dapat melakukan panggilan ke pengguna WebEx lain dalam akun Rapat WebEx, tetapi untuk melakukan panggilan ke siapa pun yang memiliki nomor telepon, Anda memerlukan Panggilan WebEx.

Pengguna WebEx menerima nomor telepon bisnis yang akan berdering ke perangkat apa pun, dan admin dapat dengan mudah menambahkan nomor telepon untuk setiap karyawan jika diperlukan. Ini membantu menjaga kerahasiaan nomor telepon pribadi.

Pengguna dapat dengan mudah beralih dari panggilan 1:1 ke panggilan konferensi, menggabungkan panggilan, dan mentransfer panggilan ke anggota tim lainnya. Call Pickup bahkan memungkinkan pengguna untuk menjawab panggilan yang dikirim ke nomor telepon anggota tim jika mereka jauh dari meja mereka.

Fitur Panggilan WebEx tambahan meliputi:

• ID Penelepon, penerusan panggilan, dan panggilan tunggu
• Kelompok berburu
• Perekaman dan transkripsi panggilan
• Menu panggilan IVR dan ACD
• Perutean panggilan cerdas tingkat lanjut
• Pesan suara visual
• Jangan ganggu
• antrian panggilan
• Pemantauan panggilan

Pemenang: Zoom. Zoom Phone adalah pemenangnya di sini, karena struktur harga dan kemampuannya jika dibandingkan dengan Zoom Meetings jauh lebih transparan dan mudah dipahami daripada Panggilan WebEx. Selain itu, Zoom Phone menawarkan fitur panggilan yang lebih canggih, sedangkan beberapa fitur tersebut hanya tersedia di dalam WebEx Contact Center.

Komunikasi Multisaluran

Perbesar

Zoom United adalah paket komunikasi paket layanan omnichannel yang menggabungkan Zoom Meetings, Zoom Phone, dan Zoom Messaging di perangkat apa pun. Tujuannya adalah untuk mengurangi beban administrasi dan memberikan solusi komunikasi tanpa batas yang didukung sepenuhnya oleh Zoom.

Selain itu, pengguna Zoom United akan menghemat sekitar 15% dari biaya pembelian Zoom Phone dan Zoom Meeting satu per satu.

WebEx

WebEx Contact Center adalah solusi pusat kontak cloud omnichannel yang dirancang untuk perjalanan pelanggan digital pertama dengan fokus besar pada layanan mandiri pelanggan.

Pengguna tidak hanya dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon dan alat konferensi video. Mereka juga dapat terhubung melalui email, pesan teks SMS/MMS, dan obrolan langsung.

Integrasi CRM memungkinkan perjalanan pelanggan tingkat lanjut dan informasi riwayat pesanan, sementara sinkronisasi omnichannel otomatis berarti percakapan selalu dapat melanjutkan percakapan terakhir, bahkan jika beberapa saluran digunakan.

Alat pembuat alur panggilan, pelaporan dan analitik agen real-time dan pusat kontak, dan grup dering tingkat lanjut, alat antrian panggilan, dan kemampuan IVR memungkinkan komunikasi yang lancar di seluruh papan.

Pemenang: WebEx. Zoom secara teknis tidak menawarkan komunikasi omnichannel, karena pada tulisan ini, tidak ada kemampuan email atau chatbot bertenaga AI yang tersedia di Zoom United. Zoom United benar-benar lebih merupakan layanan yang dibundel, bukan solusi pusat kontak.

Integrasi

Perbesar

Zoom terintegrasi dengan:

• Kendur
• G Suite
• Microsoft 365
• Zendesk
• Trello
• Simpanse Surat
• Senin.com
• Okta
• Tenaga penjualan
• Google Drive/Dropbox

Untuk informasi lebih lanjut tentang integrasi Zoom, kunjungi Pasar Aplikasi Zoom.

WebEx

Webex terintegrasi dengan:

• G Suite
• Microsoft 365
• google Drive
• Tenaga penjualan
• Kotak
• Tim Microsoft
• JIRA
• Github
• Kendur
• SharePoint
• asana
• Trello

Untuk informasi lebih lanjut tentang integrasi Webex, klik di sini.

Keamanan dan Privasi

Perbesar

Pada paruh pertama tahun 2020, Zoombombing menyebabkan Zoom harus sepenuhnya memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap keamanan.

Sebagai tanggapan, Zoom membuat rapat yang dilindungi kata sandi secara otomatis dan membuat ruang tunggu, di mana calon peserta menunggu untuk diizinkan masuk oleh tuan rumah atau bergabung dengan rapat yang dilindungi kata sandi hanya ketika tuan rumah memulainya. Zoom memungkinkan tuan rumah menghapus, membisukan, mematikan video, atau secara permanen melarang peserta bermasalah. Kontrol tuan rumah juga memungkinkan tuan rumah rapat mengunci rapat sehingga setelah jangka waktu tertentu, tidak ada orang lain yang bisa bergabung.

Zoom juga menawarkan enkripsi data ujung ke ujung, otentikasi dua faktor, dan kepatuhan HIPAA.

WebEx

WebEx juga menawarkan enkripsi ujung ke ujung, kepatuhan HIPAA, dan otentikasi dua faktor.

Seperti Zoom, WebEx juga melindungi rapat dengan kata sandi dan dapat mengunci rapat setelah sepuluh menit. Admin/host dapat memilih untuk menyembunyikan semua rapat yang terdaftar secara publik, meminta peserta menunggu di lobi rapat virtual, dan membatasi audio dan video peserta.

WebEx juga memungkinkan admin melindungi rekaman dengan kata sandi dan mencegah siapa pun mengunduh rekaman rapat. WebEx juga membuat integrasi dengan alat Data Loss Prevention (DLP) pihak ketiga menjadi sederhana.

Pemenang: Zoom. Meskipun Zoom telah berjuang dengan masalah keamanan di masa lalu, saat ini Zoom memiliki kontrol host yang lebih kuat daripada WebEx. Selain itu, Zoom tidak memiliki alat indikator perhatian yang mencoba mengukur partisipasi dan perhatian peserta rapat dalam rapat, memungkinkan tingkat privasi pengguna yang lebih tinggi.

Zoom vs WebEx: Harga dan Paket

Semua paket Zoom diberi harga bulanan dan tahunan, dengan paket pembayaran tahunan menawarkan penghematan rata-rata $30,00-$400/.00.

Di bawah ini, kami telah menguraikan tabel perbandingan harga singkat dari semua produk Zoom. Informasi biaya lebih rinci tersedia di halaman harga Zoom.

Rencana Rapat Zoom

Paket Telepon Zoom

Zoom United Plans

Harga Zoom Webinar

Semua paket Webinar Zoom memiliki fitur yang sama, satu-satunya perbedaan antara paket tersebut adalah jumlah maksimum peserta.

Seperti Zoom, harga WebEx tersedia secara tahunan atau bulanan (dengan paket tahunan menawarkan penghematan 10%.)

Namun, tidak seperti Zoom, banyak alat WebEx tidak memiliki tingkat harga yang terdaftar secara publik dan memerlukan penawaran individual. Kurangnya transparansi membuat frustrasi pengguna potensial, karena ini berarti sulit untuk mengetahui platform mana yang benar-benar menawarkan kesepakatan yang lebih baik.

Karena itu, Zoom Meetings saat ini lebih terjangkau daripada WebEx Meet, satu-satunya produk WebEx dengan harga yang terdaftar secara publik (diuraikan di bawah.)

Perhatikan bahwa semua paket WebEx Meet, termasuk Paket Gratis, menawarkan:

• Berbagi layar desktop dan seluler
• Empat tampilan
• Aplikasi Seluler untuk iPhone dan Android
• Pesan obrolan, angkat tangan, polling
• Rekaman rapat dan kemampuan untuk menyimpan rekaman ke komputer
• Sesi breakout
• Latar belakang virtual
• Dukungan online
• papan tulis

Harga Temu WebEx

Zoom vs WebEx: Pengalaman Pengguna

Setelah membaca banyak ulasan tentang Zoom dan Cisco WebEx, serta mengevaluasi kedua alat dengan analisis langsung, kami telah menyusun daftar pro dan kontra yang paling konsisten dari setiap platform di bawah ini.

Zoom vs WebEx: Is There A Clear Winner?

Which side you choose in the Zoom vs WebEx debate depends heavily on the specific features you need and your small business's priorities.

If your number-one focus is overall ease of use, opt for Zoom. If your main priority is a host of advanced features, go for WebEx. Teams that usually host large-scale but still internal video meetings will likely benefit more from Zoom, while businesses that use webinars to connect with internal and external viewers (or even companies who sometimes sell webinars as a product) will be happier with WebEx.

Finally, if your small business needs a complete contact center solution with email and AI-powered chatbots, opt for WebEx's omnichannel solution. But if you'd simply like to add a VoIP phone system to your video calling platform? Zoom Phone will be all you need.

Looking for additional video conferencing and cloud communication solutions? Check out our comparison table of the top web conferencing software to see how other providers stack up against WebEx and Zoom.