IQ Baru untuk Penjualan Zoom adalah Pengalaman Pelanggan Total

Konferensi video populer dan pengembang platform kolaborasi tempat kerja, Zoom, mengumumkan kedatangan penawaran terbarunya di KTT Transformasi Tempat Kerja tahun ini, 2022. Zoom terbaru; adalah add-on intelijen percakapan untuk Zoom Meetings, yang mengubah interaksi pelanggan menjadi apa yang disebut juru bicara perusahaan dalam sebuah pernyataan:

“Wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti ditetapkan untuk meningkatkan kinerja penjual dan pengalaman pelanggan.”

Tahun ini menandai tahun kedua berturut-turut bagi Zoom untuk menjadi tuan rumah Workplace Transformation Summit : acara virtual yang berfokus pada cara-cara untuk secara mendasar membentuk kembali cara kami bekerja dengan menawarkan kepada para pemimpin bisnis wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menavigasi normal baru dan masa depan pekerjaan.

Peluncuran inovasi terbaru untuk platform Zoom datang pada titik waktu yang menentukan, karena semakin banyak perusahaan memutuskan untuk menjadi sepenuhnya jarak jauh atau tidak.

Inilah tepatnya keputusan yang dibuat Zoom pada acara tahun lalu: mengumumkan akan membiarkan karyawannya memilih bagaimana mereka ingin bekerja, hibrida, jarak jauh penuh waktu, penuh waktu di kantor, atau kombinasi lain TBD oleh karyawan dan manajemen di a kasus per kasus.

Karena semakin banyak perusahaan yang berbasis di AS memilih empat hari kerja dalam seminggu , taruhannya untuk produktivitas, efisiensi, kelincahan, dll., tidak pernah lebih tinggi – secara tegas karena perusahaan berharap untuk tidak mengorbankan hal-hal seperti pengalaman pelanggan (CX) hanya karena karyawan dapat bekerja dari mana-mana.

Contact Center Ambotins Mulai Terwujud

Zoom IQ for Sales berharap dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten bagi mereka yang bekerja dari jarak jauh melalui kecerdasan selama proses penjualan – fungsionalitas yang disetel untuk melengkapi solusi CCaaS yang baru diluncurkan dan dikembangkan sendiri oleh Zoom .

Alat ini pada dasarnya mengubah interaksi pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, membantu menyatukan upaya di seluruh pemasaran, penjualan, dan pengembangan bisnis dengan hasil yang diinginkan dari peningkatan interaksi pelanggan yang penting.

Zoom IQ juga bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tenaga penjual; dengan bantuan otomatisasi tugas seperti langkah selanjutnya, alat penilaian risiko, dan add-on memperluas fungsionalitas pencarian cepat baru. Selain itu, ini terintegrasi erat dengan Salesforce, kalender terkemuka, dan Zoom Meetings.

Menurut Zoom, add-on: mengkonsolidasikan alur kerja dan memberikan tampilan percakapan dan peluang gabungan.

Dengan relatif mudahnya penggunaan di depan pikiran selama proses pengembangan: Antarmuka web intuitif Zoom memudahkan administrasi tempat kerja untuk mengarahkan pengguna baru dan bahkan mengelola integrasi. Pengguna dapat melihat wawasan dan rekaman secara sekilas, dan penawaran ini sangat skalabel – sama seperti kebanyakan solusi berbasis cloud.

Kini tersedia, Zoom IQ for Sales akan segera memperluas dukungan untuk Zoom Meetings. Oded Gal, Chief Product Officer di Zoom , mengatakan semuanya adalah tentang meminjamkan layanan pelanggan kelas dunia dalam apa yang dia sebut 'dunia pertama video.'

Gal melanjutkan dengan mengatakan:

“Baik itu panggilan telepon dengan agen layanan pelanggan, pertemuan video dengan tim penjualan, atau acara gabungan dengan pelanggan dan prospek, keterlibatan pelanggan kelas dunia adalah tempat terjadinya diferensiasi kompetitif.”

Zoom Meningkatkan Acara Zoom, Webinar

Peningkatan ini juga bertujuan untuk meningkatkan pengalaman presenter selama acara virtual yang diselenggarakan di platform Zoom. Selama Pandemi Coronavirus – kami menyaksikan peningkatan acara virtual dan hybrid, yang disebut Zoom sebagai bagian penting dari semua strategi pemasaran.

“Ini memungkinkan mereka untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek dengan persyaratan mereka.” Perusahaan mengatakan dalam sebuah pernyataan, sejauh ini, salah satu fitur yang paling banyak diminta untuk Zoom Events, platform tunggal yang memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman acara virtual dan hybrid: adalah ruang pertemuan bagi pembicara untuk bertemu sebelum, selama, dan setelah sesi.

“Untuk memenuhi kebutuhan ini, kami meluncurkan 'backstage,' fitur baru yang memungkinkan panelis, pembicara, dan kru produksi untuk tetap berada di belakang layar saat melihat umpan webinar langsung, mengobrol satu sama lain, menjawab pertanyaan pengunjung acara, dan menyetel presentasi mereka.”

Zoom juga mengumumkan kedatangan dua fitur Webinar Zoom lainnya. Menurut Zoom, fitur-fiturnya; dirancang untuk mereka yang ingin menyajikan informasi kepada khalayak online yang besar.

Tidak masalah di dunia mana orang-orang ini menghadiri acara dari: atau perangkat yang mereka gunakan untuk mengakses acara itu. Perusahaan tersebut memperkenalkan reaksi webinar, sebuah fitur yang diatur untuk memungkinkan peserta memanfaatkan reaksi yang pada akhirnya dipindahkan di sudut kanan bawah jendela webinar utama penawaran.

Reaksi dapat dilihat oleh host acara/webinar, panelis, dan peserta. Terakhir, Zoom mengumumkan 'Webinar session branding', yang memungkinkan tuan rumah menyesuaikan tampilan pengalaman dalam webinar.

“Host dapat melakukannya dengan menambahkan wallpaper di belakang ubin video, mengatur latar belakang virtual umum untuk semua panelis, dan memberikan tag nama untuk setiap panelis.”

Reaksi webinar dan branding sesi tersedia sekarang, dan akhir bulan ini, Zoom mengatakan pihaknya berencana untuk membuat 'Acara di belakang panggung' tersedia secara umum. Sesi Zoom Events, sebagai pengalaman, juga akan tersedia untuk Zoom Rooms pada akhir April.

Langkah ini akan memungkinkan tuan rumah dan peserta untuk bergabung dengan acara dari perangkat Zoom Rooms apa pun. Dave Michels adalah Pendiri dan Analis Utama di TalkingPointz , sebuah blog industri UCC: dan dia baru-baru ini mencatat bahwa inovasi terbaru Zoom adalah contoh lain dari kemampuan perusahaan untuk menghidupkan solusi baru – dengan cepat dan mulus berdasarkan apa yang diinginkan pelanggan.

“Dengan diperkenalkannya Zoom Events, Zoom Contact Center, dan sekarang Zoom IQ for Sales, platform Zoom kemungkinan akan memengaruhi cara kami menata kembali pengalaman pelanggan.”

Dia berpendapat bahwa Zoom dapat melakukannya dengan memperluas teknologinya untuk memfasilitasi seluruh perjalanan pelanggan mulai dari pemasaran hingga penjualan dan dukungan berkelanjutan – yang mengarah pada apa yang disebut para ahli: 'pengalaman pelanggan total.'

Wawancara Zoom Mendatang

Saya baru-baru ini duduk dengan Heidi Elmore, Kepala Pemasaran Produk Zoom, untuk wawancara tentang beberapa inovasi terbaru Zoom, termasuk langkahnya untuk meluncurkan fitur baru seperti avatar di salah satu rilis terbarunya. Nantikan akhir minggu ini untuk wawancara dengan Elmore.

Saya belajar banyak 'metrik ton' tentang beberapa inovasi perusahaan dalam ruang yang selalu berubah, dan saya berharap dapat membagikannya kepada Anda akhir minggu ini. Zoom muncul di bagian atas permainannya – jadi apa pun yang dilakukannya pada saat ini kemungkinan besar tidak sembarangan.

Tampaknya, ini adalah langkah yang diperhitungkan, karena perusahaan menjadi semakin identik dengan konferensi video/kolaborasi tempat kerja. Nantikan berita dan berita utama industri UCC terbaru di GetVoIP News.