10 Best practice e strumenti per la gestione degli elenchi di posta elettronica

Sai perché continui a ottenere risultati scarsi o nulli dalle tue campagne e-mail?

È perché la tua mailing list non è gestita correttamente.

Immagina di inviare nuove e-mail a destinatari che devono ancora aprire una delle tue e-mail precedenti da mesi. Che tipo di risultati ti aspetti di ottenere da questo?

Per migliori risultati di email marketing, è necessario adottare migliori pratiche di gestione degli elenchi di posta elettronica. In questo articolo, esamineremo alcune di queste pratiche, come eseguirle correttamente e gli strumenti migliori per aiutarti a mantenere la tua mailing list man mano che cresce.https://porch.com/advice/build-online-presence- artista

Che cos'è la gestione dell'elenco e-mail?

Prima di immergerti in queste pratiche di gestione delle liste di posta elettronica, sarà nel tuo interesse capire meglio cos'è la gestione delle liste di posta elettronica. Si riferisce alle strategie o ai metodi di controllo e gestione dei tuoi abbonati e-mail.

La gestione dell'elenco e-mail comporta l'eliminazione di duplicati e-mail, indirizzi e-mail non validi, contatti non iscritti e non coinvolti e il mantenimento di tag e segmenti aggiornati dell'elenco. Ciò ti consentirà di inviare facilmente e-mail più mirate e personalizzate, il che è essenziale per campagne di e-mail marketing che producono risultati .

Best practice per la gestione dell'elenco e-mail

Di seguito troverai le dieci migliori pratiche di gestione delle mailing list che puoi adottare per ottenere il massimo dai risultati delle tue campagne di email marketing.

1. Imposta correttamente i tuoi moduli di consenso esplicito

Sebbene tu possa aver acquisito una lunga lista di e-mail, devi comunque assicurarti che i tuoi moduli di adesione siano compilati e presentati in modo appropriato. Oltre ad aggiungere istantaneamente nuovi abbonati al tuo database, i moduli di opt-in aiutano anche ad affermare il consenso degli utenti.

Questa pratica non solo aiuterà a risparmiare tempo, ma anche il problema di identificare gli abbonati che non intendono iscriversi alla tua lista o coloro che non sono interessati a ciò che stai offrendo.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti da seguire durante l'impostazione dei moduli di attivazione.

• Sii completamente trasparente e specifico

Indica chiaramente a cosa si iscriverebbero i tuoi potenziali abbonati. Evita di offrire false promesse per indurre le persone a entrare a far parte della tua mailing list.

• Richiedi solo le informazioni personali necessarie

Indirizzi e-mail e nomi sono esempi di tali informazioni. Queste sono le uniche informazioni di cui potresti aver bisogno per le tue campagne di email marketing. Per contenuti più personalizzati, potresti aver bisogno di informazioni aggiuntive come compleanni e nomi di società che possono essere raccolte in seguito.

• Se prevedi di inviare contenuti di marketing agli abbonati, devi ottenere il loro consenso.

Ciò può essere ottenuto fornendo una casella di controllo (rendila facoltativa) per consentire agli utenti di indicare se desiderano ricevere materiale promozionale da te o dal tuo marchio/azienda.

• Consenti ai tuoi utenti di sapere come verranno elaborati i loro dati.

Ciò spesso implica consentire agli utenti di accedere alle informazioni sulla politica sulla privacy sul tuo sito. Inoltre, spiega loro come possono accedere, modificare i propri dati o richiederne la rimozione.

• Verifica nuovi abbonati e-mail.

Ciò richiederà l'invio di e-mail di conferma immediatamente dopo che un utente si è iscritto. Lo scopo è eliminare le e-mail non valide e identificare gli abbonati interessati alla tua offerta.

Puoi creare correttamente un modulo opt-in utilizzando lo strumento GetResponse Forms and Popups Creator. Inoltre, puoi evitare il bombardamento della posta e sbarazzarti del traffico dei bot aggiungendo ulteriori funzionalità di sicurezza alle pagine di destinazione del tuo sito web. Il reCAPTCHA di Google è un esempio di un servizio gratuito che può aiutare in questo. In questo modo, puoi essere certo che i tuoi moduli di attivazione e il CRM (Customer Relationship Management System) rimarranno senza compromessi, consentendo solo agli utenti reali di iscriversi alla tua mailing list.

2. Conferma e verifica nuovi contatti

Nel primo punto abbiamo parlato brevemente delle conferme opt-in. Qui è dove lo approfondiremo in dettaglio perché è probabilmente tra i fondamenti dell'email marketing ed è stato anche riconosciuto da organizzazioni rinomate come M3AAWG e Spamhaus .

Sebbene la gestione dell'elenco e-mail aiuti con il filtraggio e l'eliminazione degli abbonati che non rispondono indipendentemente da quando hanno iniziato a non essere coinvolti, la conferma degli opt-in o delle iscrizioni assicura che l'elenco e-mail sia pieno di contatti di qualità, riducendo la possibilità di avere abbonati che non rispondono.

Ecco come procedere:

• Primo passo

Metti in chiaro nel modulo di adesione che i tuoi abbonati devono verificare il proprio indirizzo e-mail per diventare pienamente parte dell'abbonamento. E per farlo sarà necessario fare clic sul collegamento di verifica che verrà loro inviato.

• Passo due

Se procedono e fanno clic sul collegamento di conferma dell'e-mail dopo averlo ricevuto nella loro e-mail, vengono automaticamente aggiunti all'elenco degli iscritti. Ma se non lo fanno, allora non verranno aggiunti al tuo elenco di abbonati.

Questo è un vantaggio perché, nel caso in cui un abbonato fornisca un indirizzo e-mail falso o commetta un errore di battitura, la tua campagna di marketing non ne risentirà in quanto tale utente non verrà aggiunto alla tua lista e-mail e non riceverà marketing futuro contenuto.

Oltre a creare un solido elenco di e-mail, le conferme di attivazione segnalano i fornitori di servizi di posta (MSP) come Yahoo! o Gmail che sei un mittente autentico con messaggi legittimi. È così che si costruisce nel tempo una solida reputazione del mittente. La tua capacità di consegna delle email verrà migliorata e le cartelle spam non riceveranno i tuoi messaggi.

3. Invia e-mail di benvenuto

È un dato di fatto che il coinvolgimento e l'interesse degli abbonati per un'azienda/marchio sono ai massimi livelli quando si iscrivono di recente alla tua mailing list. Questo è vero perché hai catturato il loro interesse e la loro decisione di compilare il modulo di adesione con i loro dettagli è deliberata. Pertanto, la tua prossima mossa sarà attesa con impazienza.

Non c'è modo migliore per creare una buona impressione sui tuoi nuovi iscritti che inviare un'attraente e-mail di benvenuto. Di seguito sono riportate le cose che puoi guadagnare dall'invio di una splendida e-mail di benvenuto ai tuoi nuovi abbonati:

• Notifica ai nuovi utenti che la loro sottoscrizione è andata a buon fine ed è stata elaborata correttamente.
• Mostra un senso di gratitudine ai nuovi abbonati per aver sviluppato un interesse per il tuo marchio/azienda.
• Informa il tuo nuovo abbonato sul tipo di contenuto che riceverà e imposta il tono per le comunicazioni future.
• Fornisci l'opportunità perfetta per mantenere la promessa di inviare contenuti gratuiti dopo la registrazione se hai fatto quella promessa.
• Aumenta la probabilità di essere aggiunti al loro elenco di mittenti attendibili, poiché si aspetteranno tue notizie in futuro.

A parte i vantaggi sopra menzionati, uno studio di benchmark sull'email marketing dimostra che le e-mail di benvenuto ottengono un coinvolgimento molto elevato, con tassi di apertura superiori all'86% e percentuali di clic del 24%. Ciò contribuisce anche a costruire una reputazione del mittente positiva agli occhi degli ISP (provider di servizi Internet) come Yahoo! o Gmail.

Gli strumenti di gestione della posta elettronica come Sendinblue, GetResponse e Mailchimp sono eccezionali quando si tratta di fornire straordinarie e-mail di benvenuto.

4. Tagging e segmentazione

Il tagging e la segmentazione sono altre efficaci tecniche di gestione delle mailing list che devi adottare. Il primo ti consente di allocare i tag in base alle azioni dell'utente sul tuo sito web. Ecco un esempio per aiutarti a capire meglio cosa intendiamo per tagging. Se un cliente utilizza un codice sconto che è stato inviato tramite la tua e-mail di benvenuto, puoi assegnargli un tag, ad esempio "Convertito tramite offerta di benvenuto".

D'altra parte, la segmentazione ha a che fare con la categorizzazione dei tuoi abbonati con tratti simili in gruppi più piccoli. Questo può essere esercitato durante l'invio di materiale di marketing. Ad esempio, se disponi di un sito Web orientato alle vendite , puoi classificare i tuoi abbonati o clienti in due segmenti; clienti che hanno accettato di ricevere materiale di marketing e clienti che non l'hanno fatto.

Essere in grado di personalizzare i tuoi contenuti e conoscere meglio il tuo pubblico sono gli obiettivi primari del tagging e della segmentazione. In questo modo, le tue campagne email diventano più efficaci in termini di deliverability dei contenuti e ROI (Return on Investment).

Esempi di strumenti di gestione della posta elettronica che puoi utilizzare in modo efficace per taggare e segmentare la tua lista di posta elettronica sono Moosend, Sendinblue, Mailchimp e Hubspot.

5. Avvia campagne di coinvolgimento

Lo scopo delle campagne di re-engagement è riattivare gli abbonati non coinvolti. Avrai alcune persone che devono ancora fare clic su uno dei tuoi collegamenti o aprire una qualsiasi delle tue e-mail per, diciamo, novanta giorni.

Gli abbonati non coinvolti si verificano naturalmente a causa di diversi fattori che possono o meno avere qualcosa a che fare con te e, come tale, non dovresti agitarti. Tuttavia, sarebbe ingiusto nei tuoi confronti se ignorassi questi abbonati non coinvolti e continuassi a inviare contenuti con la speranza di ottenere qualsiasi tipo di risposta. Dovresti sapere che i fornitori di servizi di posta monitorano il coinvolgimento tra i loro clienti e i tuoi contenuti. Quindi, supponiamo che un gran numero di tuoi abbonati (destinatari) continui a mostrare poco o nessun interesse per i messaggi che invii. Quando invii nuove e-mail a tali persone, tali messaggi vengono automaticamente scaricati nella "cartella spazzatura".

Per evitare che i tuoi messaggi vengano gettati in una cartella che nessuno tocca, devi tentare regolarmente di coinvolgere nuovamente i tuoi abbonati silenziosi. Puoi utilizzare sequenze automatizzate o avviare manualmente questa campagna. Gli strumenti di gestione della posta elettronica come GetResponse, Wishpond, ConvertKit, Mailjet e MailChimp sono ottimi per lanciare campagne di re-engagement automatizzate.

6. Sbarazzati degli abbonati non coinvolti

Questo dovrebbe essere il passo successivo se i tuoi sforzi di coinvolgimento non sono sufficienti. Puoi eliminare questi indirizzi email che non rispondono o impedire loro di ricevere contenuti futuri.

Per le piccole imprese in cui conta ogni singolo lead, questo potrebbe sembrare un approccio estremo. Tuttavia, dovresti considerare gli effetti negativi che ciò potrebbe avere sulla deliverability. Concentrati sul lato positivo delle cose; la capacità di attrarre nuovi contatti.

Per eseguire questo processo, puoi procedere in modo automatizzato o manuale. Il primo prevede un flusso di lavoro automatizzato, eliminando automaticamente un contatto dopo una campagna di re-engagement non riuscita. Quest'ultimo comporta la ricerca di contatti che sono stati nel tuo elenco di contatti per, diciamo, 90 giorni senza aprire nessuna delle tue e-mail. Tenta una campagna di re-engagement e se non ha successo, eliminali.

Gli strumenti di gestione della posta elettronica sopra menzionati per il lancio di campagne di re-engagement possono essere utilizzati anche per sbarazzarsi degli abbonati non coinvolti.

7. Ricorda agli abbonati che hanno aderito al tuo elenco di contatti e possono sempre rinunciare in qualsiasi momento

In ogni e-mail che invii ai tuoi abbonati, devi far loro sapere che stanno ricevendo quell'e-mail perché si sono registrati. Queste informazioni dovrebbero essere visualizzate a piè di pagina di un'e-mail dopo il contenuto principale. Questo è necessario perché un abbonato email medio riceve circa 400 email in un mese da altre mailing list a cui si erano iscritti. Questo ti dà un'idea di quanto sia facile per un abbonato dimenticare di aver mai aderito alla tua mailing list.

Se un abbonato non ricorda di essersi iscritto ai tuoi contenuti e non viene ricordato, è più probabile che segnali la tua email come spam. Questo è negativo e danneggerà la tua reputazione con ISP come Yahoo Mail, Gmail, Outlook e altri. Per evitare che tali incidenti si verifichino, è importante includere sempre una breve dichiarazione a piè di pagina di ogni e-mail per ricordare che hanno acconsentito a ricevere i tuoi contenuti e possono sempre rinunciare ogni volta che lo desiderano.

Indipendentemente da dove si trova la tua attività, esistono leggi sulla privacy che le aziende e i marchi devono seguire. Queste leggi hanno tolleranza zero per lo spam e richiedono il permesso assoluto da parte degli utenti affinché marchi/aziende possano inviare contenuti di qualsiasi tipo. Se un determinato abbonato non ricorda di essersi iscritto ai tuoi contenuti e contrassegna le tue e-mail come spam, rischi di essere penalizzato.

Anche se non sei obbligato per legge ad aggiungere promemoria per il consenso alle tue e-mail dopo aver ottenuto il consenso di un abbonato, l'inclusione di questi promemoria aumenterà la fiducia di un abbonato nel tuo marchio/azienda e il tasso di consegna dei tuoi messaggi.

Non richiede alcun particolare strumento di gestione della posta elettronica per ricordare ai tuoi contatti il ​​loro consenso. Ma puoi sempre utilizzare strumenti rinomati come Mailjet, ConvertKit, Mailchimp e qualunque cosa funzioni meglio per creare e inviare e-mail ai tuoi abbonati.

8. Elimina automaticamente gli indirizzi e-mail che rimbalzano

Quando si tratta di rimbalzare le e-mail, ne esistono di due tipi: hard e soft bounce. Gli hard bounce implicano che l'indirizzo e-mail di un abbonato non è raggiungibile perché non valido o inesistente. I soft bounce sono temporanei e indicano che un indirizzo email non è disponibile al momento o che la casella di posta del cliente è piena.

Che si tratti di un rimbalzo duro o debole che stai riscontrando, come mittente rispettabile, avere frequenze di rimbalzo elevate è dannoso per il business. Dà ai fornitori di servizi di posta l'impressione che le tue pratiche di gestione della posta elettronica debbano recuperare il ritardo. Il risultato di un tale incidente è che questi fornitori di servizi di posta bloccano temporaneamente o posticipano la consegna della posta. In rari casi, potrebbero bloccarti in modo permanente.

Fortunatamente, gli strumenti di gestione delle liste di posta elettronica sono in grado di gestire i problemi di frequenza di rimbalzo. La maggior parte di questi strumenti elimina automaticamente gli indirizzi email non validi o inesistenti dal tuo elenco. Ad esempio, GetRespone può eliminare automaticamente gli indirizzi email che causano un soft bounce dopo 4 tentativi e gli indirizzi che causano un hard bounce dopo 2 tentativi. Altri strumenti includono Mailgun, Mailchimp, Neverbounce e Hunter.

9. Valuta gli impegni utilizzando un sistema di punteggio

Il modo migliore per misurare i tassi di coinvolgimento degli abbonati è utilizzare un sistema di punteggio. Ci sono solo pochi software di email marketing in grado di farlo, quindi il tuo è sicuramente una miniera d'oro se lo fa. Uno strumento di gestione della posta elettronica come GetResponse è in grado di assegnare punti agli abbonati che effettuano determinate azioni su un sito web. Consente inoltre di sottrarre punti agli abbonati che non svolgono determinate funzioni.

Oltre a poter determinare gli abbonati e-mail più felici e più sani utilizzando i punti punteggio, puoi anche organizzare programmi di ricompensa per contatti preziosi, ridefinire i profili di contatto individuali e creare sistemi di allerta precoce che possono essere attivati ​​​​diminuendo il coinvolgimento.

Gli strumenti di gestione della posta elettronica alternativi a GetResponse che consentono agli utenti di assegnare punti agli abbonati sono Mailchimp, HubSpot, Mailigen e AWeber.

10. In base al tuo sistema di punteggio, invia e-mail personalizzate

Supponiamo che tu abbia incaricato il tuo strumento di gestione della posta elettronica di assegnare 20 punti a determinati contatti per aver eseguito determinate azioni sul tuo sito web. Puoi avere e-mail automatiche configurate e pronte per essere inviate loro una volta raggiunti i 20 punti.

Ad esempio, quando un abbonato ottiene 20 punti per aver visitato la pagina di pagamento, puoi inviargli un'e-mail persuasiva affinché acquisti qualunque cosa tu stia vendendo. Se finiscono per non acquistare un prodotto o un servizio dopo alcuni giorni, puoi inviare loro un'e-mail di follow-up. Se la tua email di follow-up non è stata in grado di fargli cambiare idea, non inviargli altre email. Invece, deduci i loro punti.

Prendere in considerazione i punti di punteggio prima di inviare e-mail agli abbonati ti assicurerà di inviare questi messaggi non solo alle persone giuste, ma al momento giusto, il che ha maggiori probabilità di aumentare i tassi di conversione e gli impegni.

Gli stessi strumenti di gestione della posta elettronica utilizzati per assegnare punti punteggio ai contatti nella tua lista di posta elettronica possono essere utilizzati anche per inviare e-mail automatizzate e personalizzate.