10 errori sui social media che le aziende dovrebbero evitare

Il panorama dei social media per il business si è rimodellato negli ultimi anni, grazie a nuove tecnologie come Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop e altro ancora. Mettiamo questo in prospettiva: oltre 50 milioni di piccole imprese utilizzano le pagine Facebook e più di 200 milioni di profili aziendali su Instagram.

I marchi si stanno sforzando troppo di diventare la pupilla degli occhi delle persone in un mercato sempre più competitivo e altamente competitivo. Quando le aziende iniziano a utilizzare i social media per commercializzare i loro prodotti e servizi, commettono alcuni errori nel processo. Se stai avviando una nuova impresa o attività, evita questi errori sui social media per battere i tuoi concorrenti.

1 Nessuna strategia di marketing sui social media in atto

Per prima cosa, non avere un piano di social media marketing operativo può costarti caro. La maggior parte delle aziende non riesce a creare una strategia di social media marketing quando inizia il proprio social marketing e se ne pentirà in seguito. La presenza sui social del tuo marchio ti aiuterà a comprendere meglio il comportamento, i bisogni e i desideri dei tuoi (potenziali) clienti, i simpatie e le antipatie, gli interessi e i punti deboli. Puoi utilizzare questi dati per elaborare la tua strategia sui social media adatta alle loro esigenze.

Inizia a progettare la tua strategia sui social media che includa

• lo schema dei tuoi obiettivi sui social media per ciascuna piattaforma,
• come pensi di raggiungerli,
• il contenuto che intendi pubblicare,
• una chiara delega di compiti all'interno del team dei social media,
• le metriche che traccerai per convalidare il successo e
• come reinserire i dati nel processo per il miglioramento continuo.

2 Non essere consapevoli del pubblico

Immagina questo: crei una strategia di social media per tutti i social network e sei pronto per dare il via al tuo marketing. Dopo un mese, fai ancora fatica a ottenere la copertura e il coinvolgimento che ti aspetti. Una possibilità è che stai prendendo di mira il pubblico sbagliato. Schivare il passaggio di consapevolezza del pubblico di destinazione non ti porterà da nessuna parte nei tuoi sforzi di marketing. La tua strategia sui social media senza la conoscenza del pubblico di destinazione sarebbe un umido squib.

Poiché il tuo obiettivo è creare contenuti per il tuo pubblico di destinazione, comprendi prima i loro dati demografici, i loro sentimenti e i loro modelli comportamentali. Gli strumenti dei social media aziendali possono aiutarti a ottenere informazioni sulla percezione del tuo marchio e sui suoi dati demografici da parte del tuo pubblico.

3. Non coinvolgere il pubblico

Un altro errore comune che le aziende commettono nel social media marketing è non coinvolgere il proprio pubblico. Non solo il coinvolgimento è un fattore di ranking, ma migliora anche la reputazione del tuo marchio risolvendo le domande dei clienti sui forum pubblici. Interagire costantemente con il tuo pubblico aiuta a creare fiducia e migliora la fidelizzazione dei clienti.

Mantieni i tuoi clienti e follower prima di ogni cosa e interagisci spesso con loro. Tuttavia, sii abbastanza saggio da sapere a quali commenti rispondere e cosa no. Non tutti i commenti nei tuoi social hanno bisogno della tua risposta o della tua attenzione. Le sezioni dei commenti in questi giorni sono invase da messaggi di spam e commenti negativi dannosi (alcuni autentici, altri falsi). Gestisci questi commenti in modo intelligente, poiché possono creare o distruggere la reputazione del tuo marchio.

4. Prendere alla leggera spam e commenti negativi

Elaborando la dichiarazione di cui sopra, spam e commenti negativi possono annacquare tutto il tuo eccellente lavoro sui social media. È fondamentale maneggiarli con cura. Se non conosci il business online e il social media marketing in particolare, non posso sottolineare abbastanza quanto sia importante gestire le recensioni negative.

Un cliente insoddisfatto è obbligato a portarlo su un forum pubblico come Instagram, Facebook o Recensioni di Google per esprimere la propria delusione e la scarsa esperienza con un'azienda. Anche se non puoi impedire loro di pubblicare recensioni negative, puoi provare alcuni suggerimenti per gestire le recensioni negative in modo professionale e forse anche convertirle in positive. Tieni presente che non tutte le recensioni negative sono utili per la tua attività. Alcune persone pubblicano commenti cattivi solo per il gusto di farlo. Sono comuni su Facebook e Google Maps. Nascondere i commenti su Facebook è un modo per affrontare tali scenari e proteggere la reputazione del tuo marchio.

5. Il programma di pubblicazione è incoerente

Non avere la presenza sui social media è molto meglio di un social media incoerente. Un'azienda con incoerenza nella pubblicazione di contenuti sui social media trasmette un messaggio ai propri clienti: l'azienda semplicemente non si preoccupa del proprio pubblico. I vantaggi di una presenza attiva sui social media sono noti a tutti, ma difficilmente troverai qualcuno che ti consigli su un programma sociale incoerente.

Perderai i tuoi clienti esistenti, non potrai più attirarne di nuovi con un account che pubblica una volta al mese circa. Quando inizi a pubblicare contenuti in orari ben pianificati, indica che prendi sul serio la tua attività e, alla fine, i tuoi follower si fideranno di te. Se sei l'unico guerriero nella tua attività, le cose possono sfuggire di mano, dato il numero di attività quotidiane critiche per l'azienda che devi eseguire. Anche le grandi aziende che possiedono grandi team faticano a pubblicare in modo coerente. Uno strumento professionale di automazione dei social media può rivelarsi un salvatore. Può eseguire la maggior parte delle attività banali che di solito richiedono ore per essere completate dal tuo team, migliorando così la produttività del team. Un solido 76% dei marketer ha citato gli strumenti di automazione per un ROI positivo entro un anno dalla loro implementazione. Sicuramente non vuoi essere lasciato indietro, vero?

6. Dare priorità alla quantità rispetto alla qualità

Quante volte sentiamo parlare di dare la priorità alla qualità rispetto alla quantità? Lo stesso vale per i social. Non si tratta del numero di post che pubblichi in un giorno o in una settimana, ma del risultato di questi sforzi. Ricorda, pubblicare cinque post di alta qualità che si convertono in dieci clienti in una settimana è meglio che pubblicare tre post al giorno con dieci commenti e nessun lead qualificato.

A seconda del mercato, del comportamento del pubblico e delle tendenze, approfondisci la quantità corretta di post. Testare A/B il programma di pubblicazione e decidere il giusto numero di post per piattaforme diverse. Sposta la tua attenzione sulla qualità e pensa al valore che i tuoi post offrono al pubblico. Renderà il tuo marchio più affidabile e ben accolto dal pubblico.

7. Non pubblicare al momento giusto

Un altro errore commesso dalle aziende sui social media è pubblicare ogni volta che il post è pronto per la pubblicazione. Se desideri un buon coinvolgimento con i post, pubblicare al momento giusto ti aiuterà nel tuo sforzo. Sebbene non ci siano linee guida sul momento giusto per pubblicare, le statistiche suggeriscono il momento e i giorni migliori per il massimo coinvolgimento sui post sui social media.

Prova A/B i diversi programmi di pubblicazione e determina quale funziona meglio per te. Crea un piano basato sui dati che il tuo team di social media potrebbe seguire per pubblicare al momento giusto su tutte le piattaforme. Hai solo una frazione di secondo per attirare l'attenzione del tuo pubblico mentre stanno scorrendo i loro feed. Assicurati di pubblicare quando il tuo pubblico è attivo e c'è meno traffico.

8. Non tenere traccia dei dati

Infine, tieni traccia dei dati, anche se non sei un grande sui numeri. Tieni d'occhio l'analisi per rispondere a domande come:

Qual è il coinvolgimento sui tuoi post?

Qual è la percentuale del traffico del sito proveniente da Facebook, Instagram o LinkedIn?

Quante conversioni ci sono attraverso i canali social?

Qual è il ROI per la strategia di social media marketing?

Non solo a queste, ci sono molte altre domande a cui i dati possono rispondere. Come ulteriore vantaggio, ti aiuta a prendere decisioni più sagge su dove impegnarsi di più, quali canali evitare, cosa spinge i clienti verso il tuo marchio, come interagiscono con i tuoi account e altro ancora.

Evita questi errori ad ogni costo

Fare questi errori sui social media è un no. Se hai commesso tali errori in precedenza o stai appena iniziando il tuo social media marketing, evitali ad ogni costo. Inizia creando una strategia per i social media e conosci il tuo pubblico a fondo. Pubblica costantemente contenuti di qualità nel momento migliore per i tuoi account e interagisci con il tuo pubblico. Non eliminare i commenti negativi, ma gestiscili con saggezza. Soprattutto, tenere traccia dei progressi e inserire i dati nel processo di miglioramento.