10 modi in cui le aziende utilizzano ChatGPT in questo momento

Piaccia o detesti, gli strumenti di chatbot come ChatGPT stanno cambiando irreversibilmente il modo in cui lavoriamo. Da quando l'app di elaborazione del linguaggio è stata rilasciata lo scorso novembre, i sondaggi rivelano che è stata scelta da quasi la metà delle aziende statunitensi e il 93% di queste aziende sta cercando di espanderne ulteriormente l'utilizzo nei prossimi mesi.

Ma la sua ascesa alla ribalta non sorprende. Dibattiti etici e filosofici a parte, lo strumento supportato dall'intelligenza artificiale offre infinite possibilità alle aziende che cercano di andare avanti. E a causa della capacità del chatbot di rispondere a qualsiasi suggerimento umano, il limite è davvero la tua immaginazione.

Per scoprire in che modo esattamente l'app insurgent viene utilizzata sul posto di lavoro, abbiamo chiesto alle aziende di una vasta gamma di settori come stanno attualmente implementando ChatGPT . Abbiamo anche chiesto ai lavoratori di condividere le loro esperienze con l'app, nonché eventuali ansie che potrebbero provare per la sua rapida ascesa, per avere un quadro più chiaro di come questo strumento potrebbe plasmare il futuro del lavoro.

In che modo le aziende utilizzano ChatGPT?

Dall'analisi dei dati ai compiti di assistente, le applicazioni di ChatGPT si estendono in lungo e in largo. Ecco 10 modi in cui le aziende stanno attualmente utilizzando l'app dirompente di OpenAI.

1. Per richieste di assistenza clienti

I chatbot aiutano i team del servizio clienti ad automatizzare le attività da decenni. Tuttavia, ora che l'uso dell'intelligenza artificiale è stato ulteriormente democratizzato con l'uso di ChatGPT, le aziende utilizzano la tecnologia per svolgere funzioni di servizio clienti ancora più avanzate.

Parker Heyn, CEO della società di marketing digitale Parker Marker, utilizza lo strumento per gestire le richieste del servizio clienti e tenere traccia dei dati dei clienti contemporaneamente. Consentendogli di elaborare i dati dei consumatori in modo più rapido e accurato rispetto a quando utilizzava metodi manuali, Heyn ha affermato che gli ha permesso di "risparmiare tempo e massimizzare l'efficienza", cambiando di conseguenza il modo in cui la sua azienda fa affari.

Farhan Advani di Ncctting Tools utilizza i chatbot anche per questo scopo. In questo modo, spiega Advani, aiuta la sua azienda a individuare con precisione le informazioni, riducendo il tempo necessario per rispondere alle domande dei clienti.

2. Semplificare le comunicazioni esterne

ChatGPT può essere uno strumento utile anche per semplificare le operazioni di comunicazione. Alice Wi della società di pubbliche relazioni Mind Meld PR utilizza ChatGPT per modificare i contenuti per vari mezzi, inclusi post sui social media, post di blog ed e-mail. Nello specifico, utilizza l'app per generare un contenuto chiaro e unico, prima di aggiungere un po' di " sapore, dettagli aggiuntivi e tocchi personali".

"Consiglierei lo strumento a qualsiasi piccola impresa che desideri creare più contenuti per il proprio sito Web, account social o marketing. È stata sicuramente una rapida inversione di tendenza per il nostro materiale di marketing. – Alice Wi, PR Associate di Mind Meld PR

Sebbene Wi approvi ChatGPT per le piccole imprese, offre alcuni consigli. “ Ricontrolla sempre ciò che produce per assicurarti che sia veritiero e accurato” avverte, “ non vuoi pubblicare inavvertitamente qualcosa di controverso o fare promesse che non puoi mantenere”.

3. Come strumento di codifica

ChatGPT sta facendo grandi passi avanti nel settore del software. Un data engineer di Detroit ha detto a Tech.co che usa il chatbot quando è bloccato su un progetto. "Se sai come dare i prompt corretti, può aiutarti con la logica del codice, gli errori di sintassi e persino cambiare il codice da un linguaggio di codifica a un altro", ha spiegato.

Un altro ingegnere del software ha rivelato che ChatGPT lo aiuta a creare frammenti di codice liquido più complessi che aiutano i suoi clienti a utilizzare sui loro siti Web per filtrare i prodotti, creare programmi di abbonamento e tenere traccia delle interazioni dei consumatori.

4. Come assistente personale

Oltre a semplificare i processi principali, l'app viene utilizzata dai lavoratori per svolgere una serie di attività amministrative come l'inserimento dei dati e la gestione della posta elettronica.

“Sono molto positivo riguardo alla recente esplosione di ChatGPT sul posto di lavoro. È uno sviluppo entusiasmante che ha sicuramente il potenziale per rivoluzionare il modo in cui le persone lavorano”. – Abdullah Prem, CEO di Bloggersneed

Il fondatore di Bloggersneed Abdullah Prem, che utilizza il chatbot per questi scopi, dice a Tech.co che questi strumenti massimizzano la sua efficienza e gli fanno risparmiare molto tempo. Prem prevede persino che ChatGPT cambierà i processi fondamentali nel suo posto di lavoro e rivoluzionerà il modo in cui le persone lavorano in tutti i settori nei prossimi anni.

5. Per scrivere e-mail

ChatGPT ha anche aiutato i dipendenti a svolgere uno dei compiti più universalmente antipatici: scrivere e-mail.

Luke Lovelady, uno sviluppatore di annunci presso BlueOptima, in Arizona, utilizza lo strumento AI per inviare e-mail fredde personalizzate. A seconda di chi Lovelady sta inviando un'e-mail, invierà a ChatGPT un messaggio contenente informazioni su un potenziale cliente. Quindi, gli dirà di scrivere un'e-mail personalizzata utilizzando il framework AIDA e di includere un CTA alla fine.

Il rappresentante dell'Arizona utilizza anche lo strumento per creare script di chiamata a freddo originali alimentando l'app con semplici proposte di valore, ganci accattivanti e problemi che i potenziali clienti potrebbero incontrare. Oltre a prendersi cura del lavoro noioso, l'app si sta dimostrando anche un grande risparmio di tempo. Riducendo il tempo normalmente impiegato a pensare, strutturare e scrivere materiali di sensibilizzazione, stima che lo strumento gli stia facendo risparmiare da una a due ore al giorno.

6. Per scrivere copia

ChatGPT sta aiutando anche i lavoratori a creare testi, con la specialista dei contenuti Lauren Van Woerden che utilizza lo strumento presso la sua società di marketing Ollo Metrics ogni volta che lavora su attività di SEO copywriting. Worden spiega che utilizzando suggerimenti molto specifici e chiari, è in grado di generare i migliori risultati, con l'applicazione di successo di questi strumenti che riduce il suo tempo di copywriting del 30-40%.

"Lo considero una base su cui lavorare - niente più blocchi degli scrittori - e poi aggiungo il tono e la personalità che voglio che la copia abbia". – Lauren Van Woerden

Toni, un copywriter freelance, utilizza l'app per creare testi e afferma che è particolarmente utile quando si tratta di scrivere introduzioni e conclusioni. ChatGPT ha avuto un profondo effetto anche sul suo ritmo di lavoro, con l'app che ha ridotto da sette a due il numero di giorni che trascorre a scrivere il suo blog. Quando si tratta di utilizzare il dispositivo in modo trasparente, tuttavia, Toni non ne è così sicuro.

"Ad essere onesti , non credo sia necessario dire al mio datore di lavoro che utilizzo ChatGPT", dice a Tech.co. “Non è un grosso problema. A lui interessa solo il contenuto, non importa da dove lo prendo”.

7. Per la gestione del tempo

Lovelady utilizza ChatGPT per creare programmi giornalieri. Fornisce all'app un messaggio sulla sua situazione quotidiana e su come appare una giornata normale prima di chiedere consigli su come utilizzare al meglio il suo tempo. ChatGPT utilizza queste informazioni per creare un programma giornaliero, che aiuta Lovelady a organizzare il suo carico di attività in base alle sue priorità principali.

"Sarebbe sciocco per i lavoratori e i datori di lavoro non utilizzare questa tecnologia in qualche modo per eliminare le attività manuali e che richiedono tempo e aumentare la nostra produzione". – Luke Lovelady, rappresentante dello sviluppo pubblicitario presso BlueOptima

Parlando con Tech.co delle potenzialità dello strumento, dice “ Penso che l'esplosione di ChatGPT abbia creato un nuovo paradigma di lavoro che può essere ampiamente sfruttato se usato correttamente”. Ha anche affermato che, a causa del potenziale illimitato dell'app, il mancato utilizzo di questa tecnologia potrebbe essere un errore per le aziende.

8. Per creare presentazioni

Stufo della natura ripetitiva delle presentazioni? Bene, sembra che ChatGPT potrebbe essere in grado di aiutarti anche in questo.

Harman Signh, direttore della società di servizi di sicurezza informatica Cyphere, utilizza l'app AI per creare report e presentazioni. Spiega che ChatGPT gli consente di creare presentazioni di alta qualità in modo rapido e semplice, il che ha un impatto sostanziale sull'efficienza del suo lavoro. Signh utilizza il chatbot anche per produrre report, risposte alle richieste dei clienti e materiali di marketing come i blog, il che è una vera testimonianza della versatilità dello strumento.

Non sorprende che Signh abbia una visione molto ottimista del potenziale futuro di ChatGPT, dicendo a Tech.co che non vede l'ora di vedere come questa tecnologia continua ad evolversi e come può essere utilizzata per aiutare le aziende ad avere più successo.

9. Per la ricerca di parole chiave

Stai cercando di potenziare il tuo gioco SEO? Sei fortunato. ChatGPT viene utilizzato anche come strumento di ottimizzazione dei motori di ricerca su più fronti per le aziende di tutto il mondo.

Un lavoratore ci ha detto che usa ChatGPT per la ricerca di parole chiave, gli sforzi di creazione di collegamenti e persino per aiutare a costruire il proprio calendario mensile dei contenuti. Radhika Gupta, fondatrice dell'agenzia digitale One Digital Land, utilizza anche ChatGPT per assistere con varie attività SEO tra cui ricerca di parole chiave, analisi SEO e ottimizzazione dei contenuti per ricerca organica, PPC ed e-mail.

Gupta ci dice che da quando si utilizza l'app, è stato più facile coltivare e convertire i lead massimizzando l'efficienza dell'azienda: una grande vittoria per qualsiasi attività di vendita. Tuttavia, il suo atteggiamento generale è di cauto ottimismo, con il fondatore dell'azienda che sottolinea che poiché si tratta di una tecnologia relativamente nuova, il suo impatto complessivo sul marketing digitale resta da vedere.

10. Per gestire le riunioni

ChatGPT ha anche il potenziale per semplificare la gestione delle riunioni, con aziende come Moo Soft che utilizzano il software supportato dall'intelligenza artificiale per riassumere le trascrizioni delle riunioni per rendere le informazioni più accessibili ai lavoratori remoti che non sono in grado di sintonizzarsi sulle chiamate.

Il proprietario di Moo Soft, Calvin Wallis, dice a Tech.co che grazie alla capacità di ChatGPT di riassumere accuratamente le discussioni virtuali, è in grado di prestare tutta la sua attenzione a coloro che partecipano alle riunioni sapendo che il resto del team sarà aggiornato.

Se desideri utilizzare la tecnologia intelligente di ChatGPT per gestire le tue riunioni, sei fortunato. Il gigante delle conferenze Web Microsoft Teams ha recentemente lanciato un livello Premium che contiene una serie di funzionalità supportate dalla tecnologia OpenAI ⁠— inclusi strumenti di riepilogo intelligenti e funzionalità di watermarking ⁠— rendendo più facile che mai per le aziende trarre vantaggio dalla tecnologia.

In effetti, da quando ChatGPT ha sconvolto per la prima volta il panorama aziendale, un certo numero di importanti aziende tecnologiche come Google e Meta si sono affrettate a mettersi al passo. E sebbene questi sforzi siano stati accolti non sempre hanno avuto successo , non c'è dubbio che ChatGPT e strumenti simili influenzeranno in modo massiccio il modo in cui viviamo e lavoriamo in futuro.

Per ottenere un consenso generale su come si sentono i lavoratori al riguardo, abbiamo chiesto loro della loro esperienza con lo strumento e del suo potenziale impatto sul futuro del lavoro. Ecco cosa hanno pensato.

Ansie e ottimismo: il futuro dell'IA sul posto di lavoro

Quasi tutte le aziende di cui abbiamo sentito parlare hanno avuto esperienze molto positive con ChatGPT, incluso Luka Lamaj di Docere Health, che ha dichiarato a Tech.co che i progressi nella tecnologia dei chatbot hanno permesso alla sua pratica medica di semplificare una serie di operazioni, liberando risorse umane e permettendogli invece di concentrarsi sulla guida dell'innovazione.

Molti lavoratori sono d'accordo, incluso l'ingegnere del software Cameron Perrin, che ci ha detto che strumenti come ChatGPT gli hanno permesso di accelerare il suo flusso di lavoro di circa il 20-25% e un copywriter, che ha rivelato che l'app ha ridotto il suo tempo di scrittura di un incredibile 30-40%.

Tuttavia, mentre Lamaj di Docere Health crede che ChatGPT possa aprire molte opportunità per le aziende, riconosce che non dovrebbe essere visto come un proiettile d'argento per tutti i problemi. " Ci sono alcune attività e interazioni che richiedono l'interazione umana", spiega, "e i chatbot non possono sostituirla".

"Ho sentimenti contrastanti a riguardo. Mi piace, ma la mia paura è che il tasso di disoccupazione aumenti”. – Cameron Garrison, CEO di Guardian Lemon Law

Inoltre, con recenti rapporti che rivelano che quasi la metà delle aziende statunitensi che utilizzano ChatGPT ha già sostituito i lavoratori, molti intervistati hanno espresso comprensibili preoccupazioni sulla futura sicurezza del lavoro. Ad esempio , Cameron Garrison, CEO di Guardian Lemon Law, ipotizza che, poiché il bot è in grado di eseguire molte attività svolte da esseri umani, i tassi di disoccupazione potrebbero aumentare di conseguenza.

In definitiva, man mano che questa tecnologia diventa più comune, è innegabile che molti ruoli rischiano di diventare obsoleti nel processo. Tuttavia, come sottolinea Mattia Santin della società di analisi comportamentale HotJar, dal momento che strumenti come ChatGPT non sono attualmente in grado di svolgere compiti che richiedono un tocco umano, dipenderanno comunque dai lavoratori per verificare i loro risultati.

E nel frattempo, per aziende innovative come quella di Santin, occupandosi del lavoro impegnativo, lasciano che i lavoratori facciano ciò in cui sono bravi, essere creativi.