Le più grandi tendenze di collaborazione tra i team che vedremo nel 2017

A questo punto è sicuro dire che la rete cloud sta davvero guidando il livello successivo di innovazione nella tecnologia aziendale. Tra le soluzioni UC, i provider di Hosted PBX e le piattaforme di collaborazione in team, i team sono più connessi che mai e la collaborazione consente di prendere decisioni più rapide. Uno dei più grandi cambiamenti che abbiamo visto è stata l'adozione di queste piattaforme di collaborazione e messaggistica di gruppo.

Con Slack e il suo elenco di alternative, che si stanno rapidamente diffondendo in migliaia di uffici, non c'è da stupirsi che anche i giganti come Cisco si stiano rivolgendo al mercato della collaborazione. Proprio come abbiamo dato un'occhiata alle principali tendenze UC del 2017, prevediamo che anche il settore della collaborazione e della messaggistica di gruppo continuerà a crescere, costruendo questa tendenza di collaborazione nell'ufficio virtuale.

Integrazioni e API

In precedenza abbiamo esaminato la potenza delle integrazioni, ad esempio come possono essere utilizzate per gestire i lavoratori remoti in Slack o come le API possono fornire una vera esperienza omnicanale per i clienti. In effetti, il potere delle integrazioni deriva dall'uso delle API, che ci consentono di collegare tra loro più piattaforme. Che si tratti di collegare il tuo CRM a Slack, estendere la tua piattaforma con nuove funzionalità come la condivisione dello schermo o costruire la tua piattaforma per funzionare perfettamente con l'insieme di strumenti altrimenti indipendenti già utilizzati dal tuo team, le integrazioni aiutano a semplificare il lavoro.

In precedenza, la combinazione di due app e pezzi di software sarebbe stato un compito abbastanza monumentale per gli sviluppatori e il risultato finale potrebbe essere tutt'altro che ideale. Ma le integrazioni e le API pronte per l'uso consentono a quasi tutti di collegare tra loro un chatbot che segnala l'avanzamento del progetto in Slack. Abbiamo anche toccato questo aspetto nelle nostre tendenze UC, e questo è così massiccio che si incrocia facilmente. L'aumento della produttività non è da sottovalutare, infatti si potrebbe sostenere che le integrazioni stanno aiutando a guidare la trasformazione digitale che stiamo vedendo in ufficio.

Con così tanti strumenti collegati, un'azienda può facilmente espandere la propria piattaforma per includere tutto ciò di cui avrebbe bisogno per prendere decisioni e portare a termine il lavoro. Soprattutto, tutto ciò può essere incluso direttamente nella tua chat o piattaforma di collaborazione. Slack è più di una semplice sostituzione di posta elettronica.

Collaborazione intorno all'Internet delle cose

L'Internet delle cose è pronta per un'altra massiccia tendenza tecnologica che vedremo nel 2017 e potrebbe benissimo farsi strada anche nelle nostre app di collaborazione e messaggistica. Per chi non lo sapesse, l'Internet delle cose è semplicemente l'idea di connettere tutti i nostri dispositivi a un'unica rete: pensa a una casa intelligente. Puoi modificare il riscaldamento o l'aria condizionata, cambiare l'illuminazione, bloccare le porte, tutto dal tuo telefono o tablet. Ora porta questo nel mondo degli affari e le possibilità sono quasi illimitate. Una fabbrica dotata di sensori e hardware di monitoraggio lungo la linea di processo consente ai lavoratori di ricevere aggiornamenti costanti, se una macchina si surriscalda o potrebbe guastarsi, è possibile inviare un avviso di temperatura su Slack a quel manager per risolvere il problema. L'Internet delle cose consentirebbe l'integrazione dell'hardware nelle nostre app di collaborazione e nella vita lavorativa quotidiana.

Questo potrebbe davvero aiutare a fare un passo verso l'automazione della collaborazione e delle attività consentendo ai tuoi dispositivi di comunicare e lavorare insieme. In un altro esempio, l'Internet delle cose potrebbe connettere tutti i nostri telefoni cellulari nel nostro edificio per uffici. Tramite un assistente personale di chatbot, è possibile avviare una riunione dalla propria app di collaborazione con un semplice comando: "Chatbot, pianificare una riunione nella sala conferenze A e invitare il team di collaborazione".

Il chatbot invia quindi inviti e notifiche e esegue il ping di un router o di un nodo di rete nella sala conferenze per applicare le autorizzazioni. Ora, solo i membri del team di collaborazione potranno accedere alla sala riunioni e il sistema traccerà la posizione dei loro telefoni cellulari per vedere chi è nelle vicinanze o chi è in ritardo per la riunione. Il collegamento dei nostri dispositivi hardware e software apre un nuovo enorme caso di integrazioni, sviluppo e semplicità nel nostro lavoro quotidiano con un aumento della collaborazione, dati statici o informativi in ​​tempo reale e persino comunicazione.

Chatbot e IA

Ho discusso un po' di recente di come i chatbot molto presto, se non già, si faranno strada nel servizio clienti. Agendo come la prima linea di difesa per gli agenti, i chatbot possono aiutare a risolvere semplici richieste dei clienti e intensificare quelle necessarie di un agente: questo aiuta a mantenere il carico degli agenti minimo e consente loro di concentrarsi solo sui problemi più complicati, migliorando sia il cliente esperienza ed efficienza dell'agente. Tuttavia, il potere dei chatbot non si ferma qui. I chatbot non sono solo il passo successivo nel servizio clienti, ma sono anche il passo successivo per migliorare la nostra produttività. Grazie alle integrazioni e alle API, possiamo consentire ai chatbot di vivere direttamente nelle nostre app. E grazie all'intenso sviluppo e ricerca che vengono scaricati nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, presto i chatbot agiranno come i nostri assistenti personali.

Abbiamo visto tutti Siri, Cortana di Microsoft, Alexa di Amazon e Google Home e tutti sono esempi di intelligenza artificiale che lavora come assistente personale per semplificare la nostra vita quotidiana. Le attività possono variare da un semplice aggiornamento meteo, alla ricerca di indicazioni stradali o agli orari dei film, ma in realtà il limite è il cielo. Un chatbot sarà forte quanto l'IA che lo alimenta e, con il cervello digitale di Watson di IBM, ciò potrebbe significare per un chatbot molto potente. Aspettati di utilizzare un assistente personale bot per organizzare la tua giornata, impostare promemoria, inviare e-mail o messaggi, cercare database, incoraggiare la collaborazione o persino ospitare riunioni direttamente nella tua app di collaborazione. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale arriveranno presto e rappresenteranno una svolta interessante nel modo in cui svolgiamo il lavoro.

Realtà virtuale e aumentata

Il 2016 è stato soprannominato l'anno della realtà virtuale, o almeno l'anno in cui la realtà virtuale è diventata una realtà reale. Ora disponiamo della tecnologia per potenziare davvero la realtà virtuale a un livello utilizzabile e, sebbene sia iniziata nel settore dell'intrattenimento, vedremo esempi della tecnologia farsi strada anche nel mondo del lavoro. O meglio, potremmo iniziare a vedere la Realtà Aumentata insinuarsi – e abbiamo già iniziato a farlo. La realtà aumentata è l'idea di connettere il mondo fisico e digitale, proprio come l'Internet delle cose, ed è il fratello minore della realtà virtuale. Con la realtà virtuale la nostra esperienza è quella di un nuovo mondo costruito per noi, ma con la realtà aumentata la nostra esperienza è quella di connettere il nostro mondo fisico con uno virtuale.

Un esempio di come l'AR si farà strada nel business di cui ho scritto in precedenza è stato quello di una piattaforma petrolifera offshore. Un tecnico sulla piattaforma petrolifera che cerca di riparare un macchinario complesso potrebbe indossare occhiali AR che si collegherebbero con esperti remoti che si trovano sulla terraferma, proprio all'interno della tua app di chat. Questo esempio è stato effettivamente presentato da Cisco a Cisco Live! e, naturalmente, l'esempio si è concentrato su Spark, che già consentiva le videoconferenze da tutto il mondo.

Attraverso gli occhiali AR, gli esperti a terra possono vedere cosa vede il telelavoratore in mezzo all'oceano, e invece di lottare per descrivere "oh, smonta le tubazioni sul lato destro sopra il convertitore", l'esperto potrebbe semplicemente fare un cerchio l'oggetto sul loro schermo, che sarebbe poi stato visualizzato sugli occhiali del tecnico che si sovrappongono al mondo fisico, avrebbe visto direttamente ciò che hanno cerchiato. Questo è solo un esempio ovvio, ma i casi d'uso dell'AR potrebbero essere incredibilmente vantaggiosi e vedremo espandersi ulteriormente nell'anno a venire.

Colmare il divario e l'esperienza omnicanale

In precedenza ho scritto di come il 2017 sarà l'anno dell'esperienza omnicanale, in cui ho discusso di cosa sia effettivamente un'esperienza omnicanale, nonché di alcuni esempi e di come un'azienda potrebbe offrire tale esperienza. Questo è stato anche un concetto introdottomi dal CEO di Vonage Alan Masarek, in cui ha spiegato che il passo successivo sarebbe colmare le lacune che abbiamo attualmente nel nostro software, proprio come le integrazioni. In effetti, le API di nuovo alimenterebbero questa prossima tendenza e ci permetterebbero di rendere tutto possibile. Ma per riportare le cose all'omnicanale, in questo caso l'attenzione è più sul lato operativo dell'esperienza. Come ho spiegato, Apple nei suoi negozi ha creato un set di strumenti che i propri dipendenti possono utilizzare, ma che alla fine crea un'esperienza migliore per i propri clienti, utilizzando gli iPad come risorsa unica per tutte le informazioni sui clienti.

Bene, come aveva spiegato Alan, possiamo colmare le lacune attualmente esistenti tra le comunicazioni dei dipendenti e le comunicazioni dei clienti. L'approccio tradizionale UCaaS e CpaaS sarà sposato, in precedenza erano due diverse isole di tecnologia, ma ora che abbiamo normalizzato tutte le comunicazioni basate su IP e cloud, aggiungiamo l'API e la fornitura di queste funzioni e otterrai un sistema completamente connesso. Con la crescita della tecnologia aziendale, ci siamo allontanati da queste isole di tecnologie separate.

Poiché tutto è normalizzato possiamo approfittare per integrare tutto insieme, in questo caso specificamente le comunicazioni interne ed esterne. Ciò potrebbe fornire un aumento della connettività, meno punti di contatto o "cerchi da attraversare" per i clienti, migliorando l'esperienza del cliente e, in definitiva, i profitti della tua attività. Un cliente felice è un cliente abituale.

Sicurezza

La sicurezza è, ed è sempre stata, una delle principali preoccupazioni delle aziende Enterprise. Francamente, la sicurezza dovrebbe essere una preoccupazione per qualsiasi azienda: nessuno vuole che occhi non autorizzati scrutino le loro comunicazioni o il database di informazioni cruciali. In alcuni casi, la sicurezza è passata in secondo piano rispetto alle attuali offerte di collaborazione e messaggistica. Sebbene non tutte le alternative, Cisco ha creato un'incredibile difesa di crittografia in Spark. Sebbene Slack offra una politica sulla privacy e assicuri agli utenti la conformità con gli audit di sicurezza e offra alcune funzionalità di sicurezza, non tutte le alternative vanno allo stesso modo, mentre altre lo fanno. Il punto è che la sicurezza non è ancora qualcosa di completamente standardizzato.

Per l'azienda, la capacità di ospitare la soluzione in sede è fondamentale per garantire il massimo livello di sicurezza nel proprio sistema. HipChat lo rende possibile, così come pochi altri, ma anche Slack è in ritardo qui su questo. Abbiamo visto spuntare alcune alternative pensando specificamente alla sicurezza, ma ancora una volta questo non sembra essere uno standard completamente concordato e alcune piattaforme potrebbero probabilmente fare di meglio con una sicurezza più stretta, anche Slack. Nel 2017 vedremo l'implementazione di app più incentrate sulla sicurezza e, si spera, i giocatori esistenti rafforzeranno le difese già in atto. Aspettati livelli di crittografia più elevati e, si spera, fino al punto in cui Cisco non è nemmeno in grado di leggere i tuoi messaggi.

Il 2017 porterà ancora più innovazione

Indipendentemente da come la si guardi, il 2017 porterà ovviamente livelli ancora maggiori di innovazione alla tecnologia aziendale che già utilizziamo e ad altre tecnologie che aspettano solo di essere implementate. Man mano che la rete cloud che alimenta il nostro lavoro quotidiano cresce e si espande, stiamo costruendo una rete di applicazioni e strumenti in continua evoluzione per consentire la collaborazione a nuovi livelli.

Il lavoro non sarà più, infatti già non è più, confinato in ufficio con il mondo digitale sempre più connesso al nostro fisico. La realtà virtuale e aumentata sono alcuni campi davvero promettenti che dovrebbero esplodere in enormi industrie e l'apprendimento automatico alimenterà alcuni strumenti davvero impressionanti. Prevediamo che la collaborazione in team avrà un aspetto completamente diverso nel 2017 se l'innovazione del settore continuerà sul suo attuale percorso.