Sistema telefonico 3CX: prezzi, caratteristiche principali, pro e contro

Man mano che la forza lavoro remota e mista diventa sempre più comune, non mancano le applicazioni aziendali progettate per mantenere coerenti la collaborazione del team e i flussi di lavoro quotidiani.

Le applicazioni di videoconferenza come Zoom, Slack per la messaggistica di chat istantanea e HelloFax per i fax virtuali non sono più viste come software aziendali opzionali, ma piuttosto come elementi essenziali per il lavoro remoto.

Ma mentre questi strumenti sono utili, far passare i dipendenti avanti e indietro tra una dozzina di piattaforme è piuttosto inefficiente.

È qui che entrano in gioco le soluzioni di Unified Communications come 3CX.

Il software Unified Communications (UCaaS) semplifica tutte le comunicazioni aziendali interne ed esterne in un'unica piattaforma.

Diamo un'occhiata alle principali funzionalità di 3CX, ai prezzi e ai piani disponibili, ai pro e contro e ad alcune piattaforme alternative.

Sommario

• Cos'è 3CX?
• Caratteristiche del sistema telefonico 3CX
• Prezzi e piani 3CX
• Pro e contro del sistema telefonico 3CX
• Per chi è 3CX?
• Alternative al sistema telefonico 3CX
• Scegliere il giusto provider di comunicazioni unificate
• Domande frequenti su 3CX

Cos'è 3CX?

3CX è una soluzione di comunicazione aziendale PBX basata su cloud o on-premise riprogettata per il posto di lavoro remoto.

Il suo approccio flessibile alle comunicazioni unificate si presenta con una configurazione complicata rispetto ad altri popolari sistemi PBX ospitati su cloud, ma con funzionalità come chiamate VoIP, videoconferenze e chat sul sito Web dal vivo, ne vale la pena.

3CX offre anche integrazioni di Facebook Messenger e SMS, robuste applicazioni mobili e compatibilità con strumenti di terze parti come Microsoft Teams.

Gli utenti possono gestire le chiamate in entrata e in uscita direttamente dai loro browser web o tramite l'app 3CX per Windows, Linux e le app mobili per iOS e Android. . 3CX è anche compatibile con i telefoni IP di provider come Yealink e Grandstream.

Gli utenti che effettuano il passaggio a 3CX possono risparmiare fino all'80% dei loro attuali costi di telecomunicazione.

Caratteristiche del sistema telefonico 3CX

Tutte le funzionalità di 3CX si attengono a un tema coerente: la mobilità.

La piattaforma rende estremamente facile per i dipendenti rimanere in contatto tra loro e con i clienti indipendentemente dalla loro posizione o dispositivo.

Ecco alcune caratteristiche chiave:

Videoconferenza

3CX offre videoconferenze illimitate a livello aziendale per 25-250 partecipanti, con una forte enfasi sull'usabilità e sulla sicurezza.

Gli utenti non devono scaricare app, installare estensioni o accedere a una piattaforma separata. Basta pianificare una riunione ad hoc in pochi secondi o pianificare una riunione futura e inviare gli inviti.

Tutte le conferenze sono in HD e sono completamente integrate con il client web 3CX e le app mobili, assicurando che il tuo team possa partecipare alla riunione ovunque si trovi.

È disponibile l'accesso esterno e i partecipanti non devono creare un account per partecipare: un bel vantaggio. I partecipanti possono visualizzare fino a 16 stream dello schermo simultanei e 50 stream simultanei solo audio.

Sono inoltre disponibili numerosi strumenti di collaborazione del team durante le riunioni e funzionalità avanzate, tra cui:

• Lavagna
• Sondaggio dei partecipanti e domande e risposte
• Condivisione di file
• Condivisione dello schermo e controllo remoto dello schermo
• URL riunione Click2Meet personalizzato
• Soppressione del rumore e cancellazione dell'eco

Chat dal vivo

La funzione di chat dal vivo 3CX consente agli agenti di fornire consulenza e supporto in tempo reale ai visitatori del sito Web aziendale mentre navigano tra prodotti o servizi.

Poiché 3CX si integra con i più diffusi sistemi CRM come Salesforce e HubSpot, è facile convertire i visitatori in lead.

Le chiamate video o vocali con un clic consentono agli agenti di passare istantaneamente dalla chat alla comunicazione faccia a faccia in tempo reale. Ciò consente ai clienti di risparmiare tempo ed elimina la necessità di navigare in un complicato menu IVR. Inoltre, è molto più probabile che i clienti chiedano informazioni su un prodotto o servizio quando ottenere maggiori informazioni è così facile. I membri del team hanno un'unica dashboard per ogni chat dal vivo con sincronizzazione in tempo reale, rendendo facile tenere traccia delle conversazioni dei clienti e accedere al supporto chiave o ai documenti interni di vendita quando necessario.

Le chat live 3CX sono disponibili per i siti Web realizzati con WordPress, Wix, Drupal, Weebly e Joomla. È disponibile anche un'integrazione di messaggistica di Facebook se desideri connetterti con i tuoi follower sui social media tramite 3CX.

Gestione delle chiamate

3CX ha utili funzioni di gestione delle chiamate come chiamate ad alta frequenza, gruppi di ricerca, tempi di attesa stimati, richiamate automatiche, accodamento prioritario e altro ancora. Brilla anche quando si tratta di instradamento delle chiamate personalizzabile. Puoi scegliere tra:

• Instradamento all'italiana
• Primo percorso disponibile
• Instradamento del tempo di conversazione più breve
• Instradamento con il tempo di inattività più lungo
• Routing basato sulle abilità

Ciò consente di ottimizzare la produttività dei dipendenti senza sacrificare la soddisfazione del cliente o aumentare i tempi di attesa. Le notifiche push in tempo reale avviseranno gli utenti ogni volta che arriva un nuovo messaggio vocale, impedendo follow-up dimenticati.

Inoltro chiamata

L'inoltro di chiamata indirizza le chiamate in entrata ai numeri di telefono aziendali verso altri numeri di telefono dell'agente, inclusi il cellulare dell'agente, il telefono di casa o un altro numero di telefono privato.

Queste chiamate possono anche essere inoltrate ad altri interni e dipartimenti dell'ufficio per aumentare la possibilità di risoluzione della prima chiamata aumentando la possibilità di collegare un chiamante a un agente attivo.

SMS aziendali

Il fatto che i dipendenti utilizzino app consumer come WhatsApp o Viber per chattare con i clienti rende difficile monitorare le prestazioni, presenta numerosi rischi per la sicurezza e può risultare poco professionale.

Fortunatamente, l'app mobile 3CX per dispositivi iOS e Android consente agli utenti di inviare/ricevere SMS con il numero di telefono aziendale designato (proteggendo la privacy del proprio numero personale). C'è anche un sistema di code per tutti i messaggi in arrivo in modo che più agenti possano accedervi .

Ciò velocizza il processo di supporto anche se un agente non è disponibile, aumentando i livelli di soddisfazione del cliente.

I messaggi delle chat del sito Web in tempo reale o di Facebook Messenger si trovano all'interno della stessa interfaccia delle conversazioni SMS, quindi gli agenti possono tenere traccia di tutti i messaggi essenziali su tutti i canali.

Collaborazione a distanza

3CX è una soluzione molto agile con un'app ideale per la collaborazione remota.

Gli utenti possono connettersi su qualsiasi dispositivo o browser senza dover scaricare un'app.

L'estensione Click2Call per Chrome ti consente di effettuare o trasferire chiamate da qualsiasi punto del browser tramite un dialer automatico click-to-call.

Siri di Apple funziona anche con 3CX, fornendo un'esperienza altamente mobile e vivavoce. Il processo di configurazione remota è più semplice dell'implementazione iniziale del tuo sistema 3CX, poiché tutto ciò che devi fare è scansionare un codice QR.

Opzioni di distribuzione

I clienti 3CX possono scegliere tra PBX in hosting o on-premise.

Il dibattito tra on-premise e cloud probabilmente continuerà per anni, quindi scegli l'opzione migliore per la tua forza lavoro e il settore specifico.

La distribuzione in loco offre agli amministratori il controllo completo sul sistema, riduce i costi mensili e consente ai team IT interni di creare le proprie integrazioni. D'altra parte, una soluzione ospitata nel cloud è più facile da mantenere, più veloce da configurare e più flessibile.

Sebbene la scelta tra l'implementazione del sistema in hosting e in sede sia un bonus, si spera che 3CX offrirà presto implementazioni ibride.

Integrazioni

3CX offre numerose integrazioni, soprattutto quando si tratta di strumenti CRM.

Le popolari integrazioni di terze parti 3CX includono:

• forza vendita

• Punto focale
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Fresco
• Freshsales
• Ufficio 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk

Prezzi e piani 3CX

3CX adotta un approccio diverso ai prezzi rispetto ad altri fornitori, in quanto valutano i livelli in base al numero massimo di chiamate simultanee disponibili, non in base al numero di utenti.

Per assicurarti di avere le migliori informazioni, abbiamo contattato il loro partner di servizio per ulteriori chiarimenti sul loro modello di prezzo unico.

3CX ha anche un "piano gratuito" per team di 12 o meno per effettuare fino a 4 chiamate simultanee per un anno. Questo piano consente inoltre a un massimo di 25 partecipanti di video di incontrarsi per un periodo di tempo illimitato. Tuttavia, tieni presente che solo la licenza è gratuita per il primo anno, dopodiché il cosiddetto piano "gratuito" viene fornito con una quota di hosting annuale di $ 100,00.

I team con più di 12 anni devono scegliere tra i piani a pagamento Standard, Pro o Enterprise, ma i team più grandi godono di tariffe più basse quando aumentano i loro piani per aggiungere più utenti o un limite di chiamate simultanee più elevato. Gli utenti a pagamento possono invitare fino a 250 partecipanti a partecipare a una videoconferenza.

Il modello di prezzo di 3CX è certamente confuso, ma offre una soluzione conveniente a lungo termine.

La tabella seguente delinea i prezzi per un massimo di 15 utenti (8 chiamate simultanee.)

Pro e contro del sistema telefonico 3CX

Sulla base delle funzionalità disponibili, delle recensioni dei clienti e della nostra ricerca, la tabella seguente mostra i principali vantaggi e svantaggi di 3CX per aiutarti a comprendere meglio l'esperienza utente complessiva.

Per chi è 3CX?

3CX è adatto alle aziende remote con volumi di chiamate giornalieri da moderati a elevati.

È una buona combinazione di collaborazione in team e comunicazione esterna, con accesso illimitato a tutte le integrazioni senza costi aggiuntivi.

Dato che 3CX è una piattaforma aperta, gli utenti possono scegliere il proprio provider cloud, hardware e persino utilizzare il proprio trunk SIP.

Inoltre, gli utenti hanno il pieno controllo su come distribuire 3CX poiché possono scegliere tra opzioni on-premise o ospitate su cloud.

Nel complesso, 3CX è attraente tanto per una startup quanto per le aziende a livello aziendale. Le startup possono mantenere bassi i tassi di consumo di capitale con l'anno gratuito di 3CX, mentre le aziende più grandi trarranno vantaggio dall'alto livello di personalizzazione e dal controllo delle offerte della piattaforma.

Alternative al sistema telefonico 3CX

Se stai pensando di iscriverti a 3CX o sei già un cliente ma non sei soddisfatto del servizio, ecco alcune alternative da considerare:

Genesi

Genesys è una soluzione di call center cloud completa che mette a disposizione più strumenti, come IVR, chat dal vivo e persino robot vocali. Il coinvolgimento della forza lavoro aumenta la produttività degli agenti e aumenta le vendite.

La maggior parte degli utenti recupera l'investimento iniziale in meno di tre mesi. Il loro servizio è disponibile in tre piani: CX 1 ($ 75), CX 2 ($ 110) e CX 3 ($ 140). I prezzi personalizzati sono disponibili anche con i piani Choice e DX.

Avaya

Sebbene Avaya sia principalmente noto come fornitore di hardware, ha recentemente collaborato con RingCentral per offrire ai clienti software in hosting su cloud.

Oltre ai consueti vantaggi di RingCentral, Avaya offre alcuni vantaggi esclusivi, come sale conferenze sempre attive e supporto per dispositivi intelligenti.

Ciò significa che gli assistenti personali come Alexa sono disponibili durante le riunioni remote. Il loro servizio è disponibile in quattro piani: Essentials ($ 33), Standard ($ 43), Premium ($ 48) e Ultimate ($ 63).

RingCentral

Nominato come leader nelle comunicazioni unificate, il posto di RingCentral nel Gartner Magic Quadrant non è il suo unico risultato negli ultimi due decenni.

I suoi due milioni di utenti ottengono una piattaforma a tutto tondo con un buon mix di funzionalità native e supporto per l'integrazione.

Le funzionalità principali includono qualità delle conferenze all'avanguardia, funzionalità di gestione delle attività nativa e integrazioni per gli strumenti più popolari come Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 e altri.

Il loro servizio è disponibile in quattro piani: Essentials ($ 29,99), Standard ($ 37,99), Premium ($ 44,99) e Ultimate ($ 59,99).

Nextiva

Con un pluripremiato team di assistenza clienti e oltre 100.000 clienti, non è difficile capire perché Nextiva sia una scelta popolare per le PMI.

Chiamate vocali, conferenze Web, chat di gruppo e fax online sono unificati e accessibili all'interno di un'unica piattaforma.

Gli abbonati ottengono anche fino a 12.500 minuti gratuiti ogni mese a seconda del piano scelto, oltre a un'ampia gamma di integrazioni.

Il loro servizio è disponibile in tre piani: Essential ($ 29,95), Professional ($ 33,95) ed Enterprise ($ 43,95).

Zoom telefono

Dall'inizio della pandemia, Zoom è cresciuta al punto da ospitare 300 milioni di partecipanti al giorno. Oltre alla quota di mercato grezza, la soluzione per conferenze ha funzionalità utili come sessioni interattive, sondaggi, registrazioni e riunioni con un massimo di 1.000 partecipanti.

Quando si tratta di integrazioni, Zoom è davvero il predatore all'apice, con la sua App Gallery che offre oltre 1.000 strumenti. Il loro servizio è disponibile in quattro piani: Basic (gratuito), Pro ($ 14,99), Business ($ 19,99) ed Enterprise ($ 19,99).

Nota: gli utenti devono pagare un ulteriore $ 60/anno per il componente aggiuntivo Large Meetings per ospitare 500-1.000 partecipanti. Viene imposto anche un limite di tempo di 40 minuti per chi ha il piano Basic, ma l'aggiornamento a Pro o superiore aumenta il limite fino a 30 ore.

Vai a Connect

Precedentemente noto come Jive, GoToConnect è un'ottima scelta per le aziende con hardware VoIP esistente.

La soluzione supporta oltre 180 modelli di telefono fisso e gli utenti ottengono il vantaggio delle videoconferenze HD GoToMeeting senza la necessità di un piano GoToMeeting separato.

GoToConnect ha anche integrazioni chiave con Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly e altro ancora. Il loro servizio è disponibile in tre piani: Basic ($ 24), Standard ($ 29) e Premium ($ 39).

Scegliere il giusto provider di comunicazioni unificate

3CX è una soluzione di comunicazione unificata flessibile e convincente per team remoti e misti.

Indipendentemente dal fatto che tu scelga la distribuzione on-premise o ospitata, scoprirai che questa soluzione facile da usare vale la pena il processo di configurazione SIP a volte complesso.

Detto questo, non c'è niente di sbagliato nell'usare una delle alternative che abbiamo coperto se 3CX non si adatta al tuo budget, non ha le funzionalità di cui hai bisogno o non ha l'interfaccia utente ideale per il tuo team.

Per saperne di più su altre piattaforme di comunicazioni unificate e sistemi telefonici aziendali, consulta la nostra tabella di confronto UC interattiva.

Domande frequenti su 3CX

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande più comuni su 3CX.