Revisione del sistema telefonico 3CX: caratteristiche, prezzi, esperienza

Che tu stia messaggiando con un cliente sui social media o chattando con un visitatore sul sito web della tua azienda, la comunicazione aziendale oggi richiede che tu ti connetta con i consumatori su più canali.

Studi recenti mostrano che le aziende con una strategia di comunicazione omnicanale efficace conservano quasi il 90% dei loro clienti esistenti, mentre le aziende con una strategia poco brillante mantengono solo il 33%.

Piattaforme come il 3CX Business Phone System semplificano le comunicazioni interne ed esterne ottimizzando i canali popolari in un'unica interfaccia.

Qui analizzeremo le funzionalità disponibili, i prezzi, i piani e l'esperienza utente che distingue il sistema telefonico 3CX dalla concorrenza.

Sommario:

• Prezzi e piani del sistema telefonico 3CX
• Caratteristiche e funzionalità del centralino 3CX
• Esperienza utente complessiva
• Per chi è meglio 3CX?
• Le migliori alternative 3CX
• Ulteriori informazioni sulle comunicazioni unificate
• Domande frequenti su 3CX

Prezzi e piani del sistema telefonico 3CX

Secondo il sito Web dell'azienda, il sistema telefonico 3CX può far risparmiare agli utenti fino all'80% sui costi delle comunicazioni telefoniche.

Qui, esamineremo i piani disponibili della piattaforma di comunicazione unificata per aiutarti a determinare meglio quanto puoi aspettarti di risparmiare.

La strategia dei prezzi per il sistema telefonico 3CX si basa sul numero di chiamate simultanee, nonché sul numero di utenti e sul corrispondente numero suggerito di licenze. Sono disponibili soluzioni per piccole imprese e grandi aziende e i piani offrono un elevato grado di scalabilità.

Tutti i piani, incluso il piano gratuito, sono dotati delle seguenti funzionalità standard:

• Estensioni telefoniche illimitate
• App per smartphone iOS e Android
• Seleziona il tuo provider di linee SIP
• Assistente automatico
• Piattaforma di messaggistica in chat
• Estensione del browser Click2Call
• Citofono
• Segreteria telefonica e la possibilità di ricevere messaggi vocali via e-mail
• Elevato numero di chiamate e squilli simultanei (interno utente e dispositivo mobile)
• Chiama parcheggio
• Campo luminoso occupato
• Plug and play per il provisioning del telefono rigido e l'integrazione del plug-in per le cuffie
• Server fax integrato
• Elenco telefonico
• Fino a 25 partecipanti alla videoconferenza
• Condivisione schermo e PDF
• Lavagna e sondaggi
• Chat dal vivo del sito web
• Registrazione delle chiamate

La tabella seguente per i due piani a pagamento si basa sul costo di 25 utenti e 8 licenze.

Caratteristiche e funzionalità del centralino 3CX

3CX offre un'ampia varietà di funzionalità VoIP, funzionalità di videochiamata e integrazioni di software di terze parti.

È disponibile anche un livello di personalizzazione più elevato poiché 3CX è un sistema PBX open standard (open source) che opera all'interno di un cloud privato sicuro.

È compatibile con i browser Google Chrome, Linux, Firefox e Opera, nonché con i computer Windows e Apple.

Le applicazioni mobili sono disponibili con iPhone e dispositivi Apple, dispositivi Android e persino Raspberry Pi.

I telefoni SIP supportati includono Yealink, Snom, Grandstream e altri.

Un elenco di telefoni IP compatibili aggiuntivi può essere trovato sul sito Web 3CX.

Di seguito, illustreremo le migliori caratteristiche del software, che includono:

• Telefonia virtuale e gestione delle chiamate
• Conferenza Web
• Chat dal vivo del sito Web e Facebook Messenger
• SMS
• Integrazioni software

Telefonia virtuale e gestione delle chiamate

(Fonte immagine)

3CX consente agli utenti di scegliere tra IP PBX ospitato e gestione basata su cloud in loco per la sua funzione di telefono aziendale 3CX PBX.

Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate Internet tramite telefoni tradizionali compatibili, tramite l'app softphone nei computer desktop tramite l'interfaccia Web Client e dall'app mobile. È disponibile anche un'estensione 3CX per Google Chrome.

L'inoltro di chiamata significa che le chiamate in entrata sui numeri di telefono aziendali possono essere indirizzate a più numeri di telefono, incluso il cellulare di un agente, il telefono di casa o un altro numero di telefono privato. Queste chiamate possono anche essere inoltrate ad altri interni e dipartimenti dell'ufficio.

Le caratteristiche distintive sono le opzioni di instradamento e accodamento delle chiamate.

Le opzioni di instradamento delle chiamate includono:

• Instradamento all'italiana
• Routing basato sulle competenze
• Primo percorso disponibile
• Instradamento del tempo di conversazione più breve
• Instradamento con il tempo di inattività più lungo
• Chiamate esplosive e gruppi di caccia
• Instradamento con meno risposta (chiamate dirette agli agenti che hanno risposto al minor numero di chiamate in un determinato periodo)

L'accodamento e i percorsi di chiamata consentono agli utenti di impostare i tempi di attesa massimi prima che le chiamate vengano inoltrate a numeri di telefono, dipartimenti o agenti aggiuntivi.

Oltre a impostare regole di inoltro chiamate personalizzate, gli utenti possono configurare:

• Richiamate automatiche
• Tempi di attesa stimati
• Numero massimo di chiamanti in coda
• Accodamento prioritario
• Tempo di conclusione

Gli strumenti di messaggistica vocale virtuale registrano automaticamente i messaggi vocali tramite voice-to-text e inviano allegati audio MP3 o trascrizioni all'e-mail. Gli utenti possono ricevere notifiche push sul proprio sistema telefonico virtuale quando hanno un nuovo messaggio vocale e possono cercare le trascrizioni dei messaggi.

Ulteriori caratteristiche includono:

• ID chiamante
• Estensioni telefoniche illimitate
• Presenza di chiamata e stato attuale dell'agente
• Registrazione delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate
• Saluti personalizzabili
• Operatore automatico IVR/addetto alla reception virtuale
• Tieni la musica
• Analisi su tempo di conversazione, tasso di abbandono delle chiamate, cronologia delle chiamate e altro ancora
• Notifiche chiamate perse
• FATTO

Conferenze Web e messaggistica in chat

3CX offre videoconferenze webRTC basate su browser per un massimo di 250 partecipanti su computer desktop, smartphone e dispositivi mobili aggiuntivi.

La funzione di messaggistica istantanea del team può essere utilizzata durante una videochiamata per condividere file fino a 64 MB ciascuno, taggare utenti e creare canali o gruppi di messaggi pubblici e privati. I dipendenti interni possono passare a una videochiamata da un messaggio di chat con un clic, così come i visitatori del sito Web che comunicano con gli agenti tramite il supporto della chat dal vivo. Le videochiamate possono anche essere programmate in anticipo con inviti inviati tramite e-mail.

Durante la creazione di conferenze ad hoc, gli utenti possono aggiungere note, impostare l'oggetto della chiamata, condividere i luoghi della riunione e scegliere il tipo di chiamata dalle opzioni.

Lo strumento per riunioni Web include controlli dell'organizzatore come la possibilità di nascondere i nomi dei partecipanti, rendere tutti gli organizzatori, disattivare/rimuovere/bloccare i partecipanti e configurare il controllo del desktop remoto dei partecipanti.

Ulteriori funzioni di videochiamata e chat includono:

• Elenco dei partecipanti e profili dei partecipanti
• Registrazione della riunione
• Registrazioni inviate via e-mail ai partecipanti dopo una conferenza
• Condividi PDF
• Condivisione dello schermo
• Lavagna
• Sondaggi, sondaggi e reazioni
• Rilancio virtuale della mano e domande e risposte
• Sale riunioni personalizzate

Chat dal vivo del sito Web e Facebook Messenger

La chat del sito Web dal vivo collega istantaneamente i visitatori del sito con agenti e rappresentanti per aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza del cliente e il flusso di lavoro aziendale generale. Consente inoltre agli agenti di comunicare con i clienti senza dover fornire le loro informazioni di contatto personali.

La sincronizzazione della chat in tempo reale significa che la cronologia delle conversazioni viene aggiornata istantaneamente nell'intero sistema. Pertanto, se la chat viene trasferita a un altro agente o se un altro agente gestisce la chat in un secondo momento, tutti possono riprendere la conversazione esattamente da dove l'hanno lasciata e gli agenti sono più preparati ad assistere adeguatamente i clienti.

La funzione di chat può anche funzionare con un sistema CRM integrato per fornire la cronologia degli ordini dei clienti, i dettagli di contatto e le informazioni sulle interazioni passate.

Se i visitatori desiderano elevare la sessione di chat in qualsiasi momento, possono fare clic su un pulsante per passare immediatamente a una telefonata o una videochiamata.

Oltre alla chat del sito Web, agenti e clienti possono comunicare tramite Facebook Messenger e accedere alle stesse funzionalità.

Come per l'accodamento delle telefonate, sia i messaggi di Facebook che le chat del sito Web possono essere assegnati automaticamente a un reparto/utente o indirizzati alla coda della chat. I biglietti possono essere inviati ad agenti specifici o al primo agente disponibile.

Ulteriori funzionalità di supporto della chat includono:

• Trasferimento chat
• Condivisione di file e condivisione di immagini (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, Plain e Rich Text)
• Blocca le richieste di chat anonime
• Sincronizzazione automatica dei biglietti con i sistemi CRM
• Notifiche in tempo reale su desktop e dispositivi mobili

SMS SMS

I dipendenti possono scrivere messaggi SMS aziendali tramite il proprio numero di telefono aziendale dalla console di gestione della chat del computer desktop e possono comunicare con colleghi e clienti all'interno di un'unica dashboard.

I testi possono essere composti e letti su computer desktop e dispositivi mobili, nonché all'interno di app mobili.

Come con altre chiamate e messaggi di chat, anche i messaggi di testo possono essere assegnati a una priorità e messi in coda o indirizzati direttamente ai singoli utenti.

Ulteriori funzioni di sms includono:

• Possibilità di inviare link
• Invia messaggi MMS
• Accesso all'analisi dei messaggi di testo (tempo medio di risposta, ecc.)
• Accedi ai contatti CRM nel portale dei messaggi di testo
• Invia e ricevi promemoria per gli appuntamenti

Integrazioni software

3CX si integra con i migliori software di telecomunicazioni e CRM del team, tra cui:

• forza vendita
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Ufficio 365
• Bitrix25
• Guscio di noce
• Fresh Desk
• Zoho
• Punto focale

Inoltre, il 3CX Hotel Module si integra con i migliori software di gestione dell'ospitalità e sistemi di gestione della proprietà come Roommaster e Micros Fidelio. In questo modo è facile impostare la sveglia, lo stato della camera, gestire le bollette telefoniche degli ospiti e altro ancora.

Esperienza utente complessiva

Nel 2020, 3CX ha vinto il Technology Excellence Award di PC Pro per il software aziendale dell'anno ed è stata riconosciuta da Winnmag Pro e Baaz come una delle migliori soluzioni di comunicazione aziendale.

Sebbene la piattaforma abbia ricevuto riconoscimenti professionali per il suo servizio di telefonia aziendale, cosa ne pensano gli utenti reali?

Abbiamo sviluppato la seguente tabella pro e contro in base alle recensioni correnti degli utenti e al feedback dei clienti.

Per chi è meglio 3CX?

3CX è una scelta eccellente per le aziende per lo più remote che hanno un volume di chiamate giornaliero da moderato ad alto, ma necessitano comunque di un sistema telefonico aziendale che consenta una buona quantità di collaborazione di squadra e comunicazione interna.

Poiché offre estensioni illimitate gratuite, è anche una buona opzione per le aziende con dipartimenti di assistenza clienti o rappresentanti di vendita più grandi.

Inoltre, poiché si tratta di una soluzione a piattaforma aperta, gli utenti 3CX potranno selezionare i propri provider cloud, scegliere il proprio hardware e utilizzare il proprio trunk SIP. Gli utenti possono optare per l'hosting on-premise o basato su cloud, consentendo un maggiore livello di controllo.

Questo lo rende anche una scelta intelligente per le aziende che necessitano di un alto livello di personalizzazione quando si tratta delle loro piattaforme di comunicazione aziendale.

Le migliori alternative 3CX

Prima di prendere una decisione finale sull'utilizzo del sistema telefonico 3CX, potresti voler esplorare ulteriori opzioni.

La tabella seguente delinea ulteriori concorrenti, tra cui:

• Genesi
• Avaya
• RingCentral
• Nextiva
• Zoom telefono
• Vai a Connect

Ulteriori informazioni sulle comunicazioni unificate

Hai bisogno di maggiori informazioni su cosa cercare in una soluzione di Unified Communications?

La nostra tabella interattiva sui principali fornitori di comunicazioni aziendali e VoIP (Voice over Internet Protocol) delinea le principali funzionalità di comunicazione unificata e le funzionalità di call center che la tua piattaforma dovrebbe avere, offre maggiori informazioni sugli strumenti più diffusi e include feedback dagli utenti esistenti.

Domande frequenti su 3CX

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle principali domande frequenti su 3CX.