3CX vs FreePBX: un confronto completo

PBX IP open source e soluzioni di comunicazione unificata offrono personalizzazione, scalabilità e risparmio sui costi rispetto alla maggior parte delle piattaforme PBX ospitate tradizionali.

IP PBX si basa più sul software che sull'hardware, consente agli utenti un numero illimitato di interni e necessita di una sola rete per trasmettere voce, dati, video e altro.

Se stai cercando un sistema PBX open source, probabilmente avrai notato che 3CX e FreePBX sono costantemente menzionati come due delle migliori opzioni.

Di seguito è riportato un confronto testa a testa delle principali caratteristiche di questi due picchiatori, insieme a un'analisi dettagliata dei prezzi e dei piani disponibili.

Sommario:

• Cos'è 3CX?
• Cos'è FreePBX?
• Un confronto delle funzionalità di 3CX e FreePBX
• Prezzi 3CX vs FreePBX
• Esperienza utente 3CX
• Esperienza utente di FreePBX
• Chi dovrebbe usare FreePBX?
• Chi dovrebbe usare 3CX?
• Curioso di altri provider VoIP?

Cos'è 3CX?

3CX è uno strumento IP PBX (Private Branch Exchange) open source con oltre 250.000 clienti in tutto il mondo. I migliori clienti includono Remax, Hugo Boss, McDonald's e Carlsberg.

Poiché si tratta di una piattaforma aperta, agli utenti non è richiesto di scegliere tra trunk SIP, host, telefoni IP e numeri di telefono specifici. Invece, puoi creare la tua piattaforma di comunicazioni unificate (UC) da zero.

La comunicazione è possibile su computer desktop nell'app 3CX, nel tuo browser web preferito o su dispositivi iOS e Android.

Cos'è FreePBX?

FreePBX è uno strumento di gestione PBX IP open source di Sangoma Technologies che consente agli utenti di personalizzare il proprio sistema telefonico aziendale e tramite funzionalità integrate e moduli aggiunti.

Al momento della stesura di questo articolo, ha oltre 2 milioni di installazioni in tutto il mondo.

Viene fornito con alcune funzionalità integrate di base, ma è principalmente una piattaforma PBX altamente personalizzabile che consente di selezionare le funzionalità specifiche che soddisfano le esigenze della propria attività.

Un confronto delle funzionalità di 3CX e FreePBX

Poiché sia ​​3CX che FreePBX sono piattaforme open source, il nostro confronto dettagliato esamina le funzionalità di comunicazione aziendale più popolari.

Questi sono:

• Soluzioni PBX
• Contact center e strumenti di gestione delle chiamate
• Videoconferenze
• Integrazioni CRM

Soluzioni PBX

(Fonte immagine)

Gli utenti possono installare FreePBX manualmente, ma la maggior parte delle persone lo installa utilizzando FreePBX Distro, che include il sistema operativo Linux, la piattaforma di comunicazione Asterisk e la GUI di FreePBX.

FreePBX offre meno funzionalità integrate rispetto a 3CX, ma viene fornito con una serie di funzionalità standard da cui gli utenti possono quindi creare. Ciò ti impedisce di pagare per funzionalità che non ti servono, ma ti dà comunque la possibilità di aggiungerle in futuro.

Sebbene sia compatibile con i principali provider di trunking SIP e fornitori di hardware come Yealink, Digium, Cisco e Polycom, puoi anche acquistare hardware Sangoma certificato. Ciò include sistemi telefonici che supportano fino a 350 chiamate simultanee e più linee telefoniche, telefoni IP Sangoma e trunking SIPStation SIP già integrati nell'interfaccia utente di FreePBX. Se lo si desidera, FreePBX può ospitare il sistema sul proprio server.

Gli utenti possono quindi fare affidamento sulla comunità di sviluppatori o sulle proprie applicazioni per modificare FreePBX in infiniti modi.

Nota che, mentre lo stesso FreePBX è gratuito, i componenti aggiuntivi e i moduli commerciali che alimentano la maggior parte delle funzionalità avanzate non lo sono. Gli utenti che avranno bisogno di più pacchetti aggiuntivi dovrebbero optare per PBXact, che include la maggior parte dei moduli commerciali (il prezzo non è elencato sul sito web).

Le funzionalità del softphone sono disponibili per smartphone e altri dispositivi mobili tramite l'integrazione Zulu a pagamento di FreePBX.

3CX ti consente di scegliere tra hosting in sede con Windows e Linux, hosting cloud da 3CX o account Google, Amazon o Azure esistenti o dispositivi PBX ospitati a prezzi accessibili da Raspberry Pi. Il PBX plug-and-play è disponibile con i provider di trunk SIP supportati da 3CX, che includono Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink e SIP.US.

3CX offre mobilità e flessibilità, un semplice processo di configurazione e gestione e fino all'80% di risparmio sui costi quando si passa dai tradizionali telefoni aziendali.

Come con FreePBX, 3CX ha anche funzionalità softphone per computer desktop e laptop insieme a telefoni cellulari Android e iPhone Apple iOS. I sistemi telefonici 3PBX offrono anche gateway PSTN.

Le caratteristiche principali includono:

• Gestione delle chiamate
• Videoconferenze
• Chat del sito web dal vivo
• Integrazioni CRM

Vincitore: Draw, tanto dipenderà dall'hardware specifico che già possiedi e dalle tue preferenze riguardo alle opzioni di hosting.

Contact Center e funzionalità di gestione delle chiamate

FreePBX ha una base integrata di contact center completamente gratuiti e funzionalità di gestione delle chiamate oltre a moduli aggiuntivi per call center o aziende con esigenze aggiuntive di controllo delle chiamate. Si noti che i numeri verdi e i numeri DID locali sono disponibili da SIPStation e gli utenti hanno la possibilità di trasferire i numeri di telefono correnti o persino di ottenere nuovi numeri di telefono virtuali.

Le funzionalità integrate includono:

• Code di chiamata di base e gruppi suoneria
• Ponti per conferenze
• Estensioni illimitate
• Esplosione di messaggi vocali
• Segreteria telefonica per e-mail
• Cronologia delle chiamate
• Calendario con integrazioni di terze parti
• Risposta vocale interattiva (IVR)
• Avviso di chiamata, trasferimento, ID chiamante e blocco
• Registrazione delle chiamate
• Non disturbare
• Chiamata in audioconferenza a tre vie
• Sveglia e annunci
• Trovami/seguimi
• Sintesi vocale
• Da fax a e-mail

Nei modelli commerciali Sangoma sono disponibili funzionalità di contact center a pagamento e controllo delle chiamate più avanzate, soprattutto quando si tratta di reportistica e analisi delle chiamate. Alcune delle funzionalità di gestione delle chiamate aggiuntive più popolari includono:

• Possibilità di modificare l'ID chiamante in uscita
• Segreteria visiva
• Inoltro chiamata
• Fax in uscita
• Strumento di contabilità delle chiamate per l'allocazione dei costi delle chiamate in entrata/uscita a linee, utenti o dipartimenti specifici
• Gestione elenco contatti
• Richiamate via Web e pianificazione degli appuntamenti
• Rapporti in coda e in segreteria
• Limitazione delle chiamate in uscita e instradamento degli interni
• Chiama parcheggio
• Rapporti sulla presenza dell'agente e sull'attività dell'agente in tempo reale
• Archiviazione e download della registrazione delle chiamate
• Maggiore controllo dell'amministratore su instradamenti delle chiamate in uscita, codici funzione, gruppi suoneria e code

Il contact center 3CX e le funzionalità di gestione delle chiamate sono:

• Estensioni illimitate
• Registrazione delle chiamate e trascrizioni ricercabili
• IVR e assistente automatico
• Integrazione con Office 365
• Designer del flusso di chiamate
• Deviazione/instradamento di chiamata
• Fax server e fax per e-mail
• Stato dell'agente
• Messaggistica istantanea interna
• Chiama parcheggio
• Posta vocale a e-mail e trascrizione della posta vocale
• Dialer predittivo
• Sintesi vocale
• Segreteria telefonica per e-mail
• Gruppi di suoneria
• Audioconferenza
• Reportistica e analisi delle chiamate (tempo di conversazione, rapporti sulle attività degli utenti, distribuzione delle chiamate, tempo medio di attesa, ecc.)
• Monitoraggio degli agenti in tempo reale
• Pianificazione della richiamata
• Round robin e instradamento delle chiamate basato sulle competenze
• Chiama le funzioni di ascolto, inclusione e sussurro
• ID chiamante
• Chiamata in attesa, trasferimento, muto
• Chiamate di sveglia e promemoria

A differenza di FreePBX, qualsiasi funzionalità di chiamata 3CX aggiuntiva è disponibile solo tramite sviluppatori di terze parti o integrazioni: non esiste un pacchetto di funzionalità aggiuntive creato appositamente per 3CX.

Vincitore: a causa della mancanza di funzionalità di chiamata aggiuntive create per e da 3CX, dichiariamo FreePBX il vincitore di questo round. Ricorda però che mentre le funzionalità di chiamata di base in FreePBX sono gratuite, tutti i componenti aggiuntivi sono disponibili solo tramite piani a pagamento.

Videoconferenze

(Fonte immagine)

3CX offre videoconferenze integrate senza app e basate su browser per un numero illimitato di utenti.

Chiunque al di fuori della tua azienda non dovrà creare un account per partecipare a una chiamata in conferenza Web, poiché può accedervi tramite un collegamento con un clic. Il suo prezzo non si basa sul numero di utenti, ma sul numero massimo di partecipanti richiesto. Lo strumento di videoconferenza incluso consente fino a 250 partecipanti per riunione ed è gratuito. Sono disponibili anche incontri individuali individuali.

Accessibile tramite dispositivi desktop o mobili, le funzionalità principali delle videochiamate 3CX includono:

• Condivisione dello schermo, screenshot e condivisione di file (inclusi i PDF)
• Strumento lavagna
• Telecomando
• Integrazione del calendario di Outlook
• Controllo dei partecipanti inclusa la sala d'attesa, passa relatore, muto, rimuovi
• Strumenti per sondaggi, alzare la mano e fare domande
• Pulsanti di reazione (accetto/non accetto, link/non mi piace)
• Rapporti di riunione
• Strumento di chat in riunione

(Fonte immagine)

FreePBX non viene fornito con la videoconferenza integrata, ma può essere abilitato su un telefono fisso tramite il codec video.

La maggior parte degli utenti, tuttavia, si affida a un bridge dagli strumenti di videochiamata open source gratuiti Jitsi o Zulu per le videochiamate in FreePBX.

Di recente, Sangoma ha lanciato Sangoma Meet, uno strumento di videoconferenza desktop e mobile gratuito progettato per integrarsi con FreePBX. Con un massimo di 50 partecipanti, è accessibile tramite l'app Sangoma Meet o nel tuo browser web.

Le caratteristiche principali includono:

• Condivisione dello schermo
• Protezione automatica con password
• Controlli dell'host come disattivare/attivare l'audio, rimuovere un partecipante
• Messaggistica in chat privata e di gruppo
• Partecipanti solo audio
• Reazioni Emoji

Nota che Sangoma Meet è ancora in fase di sviluppo, quindi aspettati più funzionalità nel prossimo futuro.

Vincitore: sulla base del fatto che la videoconferenza è integrata, la pletora di funzionalità pronte per l'uso e il massimo di 250 partecipanti per utenti gratuiti, 3CX ha facilmente una migliore capacità di conferenza web.

Integrazioni CRM

Le integrazioni 3CX CRM ti consentono di offrire un livello più elevato di servizio clienti unificando le informazioni essenziali sui clienti in un'unica piattaforma omnicanale. Sono inoltre disponibili integrazioni ERP e Sistema Contabile.

La registrazione automatica delle chiamate e la sincronizzazione dei contatti, le schermate dei clienti e la funzionalità click-to-call sono alcune delle caratteristiche principali.

Le migliori integrazioni includono:

• Microsoft 365
• forza vendita
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• Fresco

Nota che se la tua piattaforma CRM preferita non è nell'elenco di integrazione sopra, è disponibile un'API 3CX fai-da-te per connettere le due.

Il CRM Link Module è l'unico strumento di integrazione certificato FreePBX che consente agli utenti di collegare la propria piattaforma preferita.

La cronologia delle chiamate, le registrazioni delle chiamate, i messaggi vocali e i dettagli del chiamante vengono inviati automaticamente al tuo strumento CRM. Lo svantaggio qui è che i popup click-to-call e di chiamata in entrata sono disponibili solo se combinati con l'integrazione desktop Zulu UC, il che significa un altro passaggio in più.

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I CRM supportati da FreePBX includono:

• SugarCRM
• Zoho
• forza vendita
• SuiteCRM
• Connectwise

Come con 3CX, gli utenti possono fare affidamento sulle API per connettere piattaforme CRM aggiuntive.

Vincitore: 3CX ha più integrazioni CRM native di FreePBX, quindi è il chiaro vincitore qui.

Prezzi 3CX vs FreePBX

3CX ha un piano base sempre gratuito che consente un massimo di 32 utenti e 8 chiamate simultanee. Alcuni piani più avanzati sono gratuiti per un massimo di un anno e tutti i piani sono disponibili su base annuale.

La struttura dei prezzi si basa sul numero di utenti e sulle chiamate simultanee che devi poter effettuare. I team possono effettuare fino a 1.024 chiamate simultanee e avere fino a 4.096 utenti 3CX.

I principali fattori che influenzano il prezzo sono il numero di utenti e le capacità di chiamata simultanea, oltre alle funzionalità disponibili

La tabella seguente delinea i tre prezzi e piani 3CX disponibili, con il numero più popolare di utenti/capacità SC visualizzate.

Al contrario, il prezzo di FreePBX dipende essenzialmente dai moduli e dai componenti aggiuntivi che scegli di acquistare. Quindi, la versione gratuita di FreePBX si riferisce solo alle funzionalità di chiamata standard menzionate in precedenza in questo post.

Gli utenti possono acquistare componenti aggiuntivi nel portale FreePBX singolarmente o in bundle (con bundle che offrono notevoli risparmi sui costi). Il vero svantaggio dei prezzi di FreePBX è che le licenze possono essere acquistate solo con incrementi di 1 o 25 anni, per circa il doppio prezzo. Per molti, questo potrebbe non essere un problema, ma per le aziende più piccole o più recenti potrebbe essere un deterrente.

Di seguito, abbiamo delineato i quattro bundle disponibili.

Esperienza utente 3CX

3CX è un'ottima soluzione per coloro che cercano strumenti PBX e soluzioni VoIP più adatti ai principianti.

Sebbene la personalizzazione avanzata ricca di funzionalità sia certamente possibile, richiede meno un approccio fai-da-te rispetto a FreePBX. con un approccio meno fai-da-te. Coloro che hanno poca esperienza nella creazione dei propri sistemi, ma vorrebbero imparare a farlo senza compromettere le funzionalità di base del proprio sistema telefonico, ottengono il massimo da 3CX.

Tuttavia, ha i suoi svantaggi.

Di seguito sono riportati i principali vantaggi e svantaggi di 3CX in base alle recensioni di utenti reali.

Esperienza utente di FreePBX

Come con la maggior parte dei software open source, il consenso generale degli attuali utenti di FreePBX è che la tua esperienza con lo strumento dipenderà fortemente dal tuo livello di comfort con la gestione di installazioni, componenti aggiuntivi e moduli.

La buona notizia è che FreePBX in particolare ha una comunità di utenti e wiki ampia e in continua evoluzione, quindi sia la risoluzione dei problemi che l'insegnamento a te stesso come funziona il sistema sono più facili di quanto potresti pensare.

Gli utenti di FreePBX sono entusiasti in modo schiacciante dello strumento e delle funzionalità che fornisce a un costo così basso: molti addirittura affermano che è una delle migliori decisioni aziendali che abbiano mai preso.

Tuttavia, non è certo perfetto.

Di seguito sono riportati i principali vantaggi e svantaggi in base alla ricerca e al feedback degli utenti.

Chi dovrebbe usare FreePBX?

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FreePBX è l'ideale per le aziende che privilegiano la personalizzazione e il risparmio sui costi soprattutto nella ricerca di comunicazioni aziendali.

È importante notare, tuttavia, che gli utenti senza una conoscenza di base abbastanza ampia di SIP Trunking e tecnologia PBX, codifica e sviluppo di applicazioni probabilmente avranno difficoltà con FreePBX. Aspettati di dedicare molto tempo a smistare i wiki sviluppati dalla community e i componenti aggiuntivi fai-da-te se desideri utilizzare al meglio questo strumento (o pagare di più per i moduli preconfigurati).

È meno "adatto ai principianti" di 3CX, ma consente più funzionalità, aggiornamenti e personalizzazioni dettagliate.

FreePBX è più adatto per:

• Utenti che desiderano una piattaforma di Unified Communications completamente personalizzata
• Utenti che hanno le conoscenze per installare e configurare correttamente moduli/componenti aggiuntivi
• Aziende di qualsiasi dimensione che dispongono già di hardware o endpoint per le comunicazioni aziendali
• Aziende che necessitano di soluzioni PBX con utenti illimitati, IVR, code e altro ancora
• Sviluppatori e rivenditori di applicazioni
• Piccole imprese che hanno esigenze di comunicazione più basilari

Chi dovrebbe usare 3CX?

3CX è la scelta giusta per le aziende di qualsiasi dimensione che vogliono personalizzare il proprio sistema telefonico aziendale, ma non vogliono iniziare da zero quasi completamente come fanno gli utenti di FreePBX.

È anche adatto per le aziende interessate a soluzioni di comunicazione aziendale che contribuiranno ad aumentare le conversioni oltre a fornire un servizio clienti di alto livello.

Una delle caratteristiche più uniche di 3CX è che viene fornito con un plug-in di chat di WordPress che consente agli agenti di chattare con i visitatori del sito Web in tempo reale. (Se la tua azienda non dispone di una chat sul sito Web, il componente aggiuntivo è disponibile anche per qualsiasi CMS o siti Web personalizzati.)

Ciò consente migliori consigli sui prodotti, cicli di acquisto più rapidi e una frequenza di rimbalzo del sito Web inferiore. Se i clienti necessitano di più assistenza di quella che il solo supporto tramite chat può offrire, gli utenti possono aggiornare la chat del sito Web a una telefonata in qualsiasi momento.

3CX è adatto anche per:

• Startup o qualsiasi nuova attività che richieda soluzioni di comunicazione aziendale scalabili
• Amministratori e manager che necessitano di una soluzione PBX con funzionalità integrate, pronta per il plug-and-go
• Professionisti della gestione degli hotel e dell'ospitalità (3CX ha a disposizione uno speciale sistema PBX per hotel)
• Aziende con un alto volume di telelavoratori
• Aziende con clienti che li contattano attraverso più canali, che necessitano di una soluzione di comunicazioni unificate

Curioso di altri provider VoIP?

La telefonia VoIP riduce la bolletta del telefono, offre ai dipendenti e ai clienti maggiore flessibilità e consente la comunicazione omnicanale.

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