4 modi per massimizzare i vantaggi del provider IT
Pubblicato: 2021-01-27Con la tecnologia al centro delle operazioni della tua azienda, non c'è dubbio che l'assunzione di un'azienda IT in outsourcing può apportare vantaggi alla tua azienda.
Ciò non solo costerà meno del supporto IT interno, ma avrai accesso a un pool più ampio di risorse, inclusa la tecnologia costosa e la conoscenza e l'esperienza di un team di esperti. Con questi vantaggi dalla tua parte, la tua azienda avrà il vantaggio competitivo di cui ha bisogno per stare al passo con la curva e diventare un successo.
Tuttavia, ci sono alcune domande chiave da porre alla tua società di supporto IT che dovrebbero aiutarti a ricevere i migliori servizi e vantaggi tecnici possibili. Fare le domande giuste prima di assumere il tuo fornitore ti aiuterà a costruire una solida partnership sin dall'inizio.
Di seguito sono riportati 4 ottimi modi per garantire che la tua azienda ottenga il massimo dal supporto IT in outsourcing.
Trattali come partner
Un eccezionale fornitore IT sa che il suo ruolo nella tua azienda va ben oltre il fornire supporto tecnico e si estende alla consulenza aziendale strategica per quanto riguarda la tecnologia. Mentre alcune aziende più grandi possono mantenere il personale IT interno a bordo per utilizzare il proprio team MSP per obiettivi e piani strategici più ampi, tutte le aziende dovrebbero fare affidamento sulla propria azienda IT per creare soluzioni scalabili che utilizzeranno il meglio della tecnologia per aiutare la propria attività a crescere.
Non a buon mercato
Sebbene possa essere allettante vedere prezzi stracciati disponibili per i servizi dei fornitori di servizi IT, molto probabilmente non è indicativo del miglior fornitore per la tua azienda. Dopotutto, con compiti così importanti legati alla gestione dell'IT in linea, dovresti mirare ad assumere i migliori nella tua zona. Non dimenticare che stai già riducendo i costi esternalizzando!
Poiché sempre più aziende MSP emergono e la concorrenza tra di loro aumenta, alcune potrebbero utilizzare prezzi drasticamente ridotti come strategia. Tuttavia, proprio come l'internalizzazione del supporto IT costerà di più a lungo termine, anche assumere il supporto IT in base al solo prezzo probabilmente costerà di più in futuro.
Per assicurarti che l'azienda sia rispettabile e faccia un lavoro fantastico, chiedi referenze ai loro clienti esistenti o casi di studio. L'uso di questa tattica ti consentirà anche di saperne di più sui servizi che saranno disponibili per te al momento dell'assunzione di detta società.
Scopri quali servizi sono disponibili per te
Tuttavia, ci sono più modi per conoscere questo importante argomento che parlare con i clienti precedenti e attuali della tua società di supporto.
Puoi…
Chiedi direttamente al tuo fornitore di supporto IT
"Chiedi e riceverai" è un detto popolare per una ragione!
Ricorda che il tuo fornitore è veramente il tuo partner e hai il diritto di saperne di più su cosa possono fare per te. Un modo per indagare è chiedere quali servizi stanno ricevendo gli altri clienti di recente; un altro è programmare riunioni regolari con il tuo MSP. In questo modo, quando emergono nuove tendenze nel mondo IT, come sempre, verrai avvisato e "informato" prima piuttosto che dopo.
Questa è una componente fondamentale del ruolo del tuo provider IT: conoscere gli ultimi modi in cui la tecnologia può supportare le aziende e comunicarteli per i tuoi scopi strategici.
Cosa c'è nel tuo pacchetto di supporto?
Molte aziende IT offrono pacchetti diversi ai propri clienti che vengono forniti con diversi set di servizi e software. Nella maggior parte dei casi, i servizi includono la risoluzione di problemi con hardware e software standard e il viaggio in ufficio quando necessario.
Tuttavia, alcune offerte possono essere considerate "extra" da alcuni MSP e incluse da altri, come software di terze parti, dispositivi intelligenti o parti hardware sostitutive. È bene sapere cosa è incluso dal tuo provider in modo da poter sfruttare tutto ciò che è a tua disposizione.
Conosci il tuo livello di supporto e cosa significa
Poiché i clienti MSP hanno esigenze diverse, di solito ci sono impostazioni diverse che vengono concordate quando viene assunto un MSP. È importante essere consapevoli del livello di supporto a cui ti sei iscritto sin dall'inizio e mantenere una consapevolezza continua in modo da sapere cosa aspettarti andando avanti.
Alcune aziende optano solo per il supporto con pagamento in base al consumo, in cui pagano una tariffa oraria per qualsiasi servizio IT. Altri utilizzano il supporto per la correzione delle interruzioni, in cui i problemi vengono risolti in base alle necessità a un prezzo prestabilito. A un livello superiore, il supporto gestito include il supporto on-demand 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la risoluzione dei problemi e l'assistenza, ma anche il monitoraggio attivo dei sistemi e della sicurezza.
Comunicazione e supporto
Tempo di risposta affidabile e veloce
Dovresti sapere cosa aspettarti quando sorgono problemi tecnologici e devi contattare il tuo provider IT per il supporto su chiamata. Naturalmente, come al solito, quando si verificano problemi, sono spesso imprevisti e possono interrompere il flusso di lavoro o interrompere le operazioni con i clienti.
La direzione aziendale dovrebbe essere consapevole della rapidità con cui può anticipare l'intervento del supporto IT. Un ottimo fornitore risponderà entro 15 minuti. Possono anche offrire un tempo di risoluzione target, a seconda del problema, ma forniscono un margine di manovra qui perché alcuni problemi potrebbero diventare più complicati man mano che vengono decompressi.
Metodi di contatto multipli
Come puoi contattare il tuo provider IT quando hai bisogno di supporto, per piccoli incidenti tecnici o anche per catastrofi tecnologiche più grandi?
Diversi provider IT offrono diverse modalità di comunicazione ed è importante sapere come e quando utilizzarle. In genere, puoi sempre inviare un'e-mail o chiamare il tuo provider IT, ma alcuni potrebbero persino offrire un'opzione di chat dal vivo per il supporto su chiamata. È importante sapere quale modalità utilizzare per contattare il provider (a seconda del problema attuale), ad esempio risolvere un problema tecnico rapido, risolvere un problema di maggiore impatto o organizzare una riunione per la strategia aziendale.
Offrono supporto remoto?
Anche se al momento dovrebbe essere considerato "un dato di fatto", potresti comunque voler chiedere al tuo provider se è disponibile il supporto remoto.
Certo, le interazioni faccia a faccia offrono un approccio più personale per risolvere i problemi e condurre riunioni di pianificazione, ma il supporto remoto può essere più conveniente in alcuni casi come l'attuale pandemia.
Se sei davvero in difficoltà e hai bisogno che il tuo problema venga risolto il più rapidamente possibile, potrebbe accadere più velocemente se il tuo team IT non ha bisogno di recarsi da te. Inoltre, avere accesso a un'opzione remota può essere particolarmente vantaggioso per le aziende che hanno dipendenti che viaggiano. Quando sono fuori ufficio, possono comunque ricevere supporto IT ovunque si trovino.
Infine, l'utilizzo del supporto remoto significa che il tuo provider IT può impostare tattiche di monitoraggio e riceverà una notifica in caso di avvisi, ad esempio problemi di sicurezza. Sempre più aziende si stanno rendendo conto dei vantaggi del supporto remoto a causa della recente pandemia.
Massimizzare i vantaggi del tuo provider IT
Ottieni tutti i vantaggi di assumere un'azienda IT!
Fare domande e tenere a mente il suo ruolo di partner commerciale può aiutarti a prendere coscienza dei servizi aggiuntivi di cui potresti trarre vantaggio e a capire cosa puoi aspettarti da loro.
Se, dopo aver considerato gli elementi di cui sopra, non sei sicuro di poter ricevere il miglior supporto possibile dal tuo attuale fornitore, potresti prendere in considerazione l'assunzione di un'altra società. Dopotutto, la strategia della configurazione IT è fondamentale per il successo della tua azienda e non può essere sottovalutata.
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