6 tecnologie all'avanguardia per migliorare l'esperienza degli ospiti negli hotel

Gli hotel sono in una posizione unica per offrire agli ospiti un'esperienza indimenticabile. Possono offrire agli ospiti una vasta gamma di comfort e servizi, dal servizio in camera e centri fitness alle spa e alla cucina raffinata. E incorporando le nuove tecnologie nelle loro offerte, gli hotel possono trasformare le esperienze di viaggio in straordinarie opportunità di esplorazione, apprendimento e relax.

Ecco alcune delle migliori tecnologie che miglioreranno l'esperienza degli ospiti del tuo hotel:

Intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale è un sistema informatico in grado di apprendere, pensare e agire come gli esseri umani. È una delle tecnologie più importanti oggi, in quanto è diventata parte integrante della vita quotidiana delle persone.

Gli hotel possono utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza degli ospiti automatizzando attività come gli ordini del servizio in camera o rispondendo a domande sulle attrazioni locali tramite chatbot su canali di social media come Facebook Messenger. Un altro esempio è l'utilizzo di assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale come Amazon Alexa o Google Home per rispondere alle domande più comuni degli ospiti che hanno bisogno di aiuto durante il loro soggiorno presso il tuo hotel.

L'intelligenza artificiale aiuta anche a personalizzare l'esperienza di ogni ospite in modo che sentano di essere trattati individualmente piuttosto che solo un altro numero sulla tua libreria! Ad esempio, l'intelligenza artificiale può registrare i piatti ordinati o una destinazione locale visitata da un cliente e di conseguenza consigliare più opzioni.

L'uso dell'intelligenza artificiale è costantemente aumentato nel settore alberghiero e si prevede che farà lo stesso in futuro. Secondo Global News Wire, l'intelligenza artificiale globale nel settore dell'ospitalità dovrebbe crescere a un CAGR del 10% tra il 2021 e il 2026.

Realta virtuale

L'uso della realtà virtuale (VR) è un ottimo modo per migliorare l'esperienza degli ospiti. Creando esperienze coinvolgenti, la realtà virtuale può aiutarti a rendere memorabile il soggiorno di ogni ospite e offrire loro una migliore comprensione di cosa vuol dire essere nel tuo hotel.

La realtà virtuale è stata utilizzata in molti settori per offrire ai clienti un'esperienza migliorata. Un esempio è l'industria del turismo, dove si prevede un boom della realtà virtuale. Ciò che le agenzie di viaggio possono fare è utilizzare la realtà virtuale per offrire ai potenziali viaggiatori tour in luoghi esotici in cui non sono mai stati. Ora anche gli hotel stanno iniziando ad adottare questa tecnologia.

I gestori degli hotel possono anche utilizzare questa tecnologia immersiva per formare i membri del personale per offrire esperienze migliori ai clienti. Puoi vederlo in azione con una compagnia aerea KLM. KLM utilizza la realtà virtuale per addestrare i membri dell'equipaggio in un ambiente simulato.

Nello spazio dell'hotel, i manager possono formare il nuovo personale in un ambiente alberghiero simulato che riflette l'hotel reale. Con la realtà virtuale, i manager possono creare diversi scenari e formare il personale sulla gestione di ciascuno di essi.

Soluzioni per l'intrattenimento alberghiero

Ora è il momento di fare sul serio. I visitatori non ascolteranno solo musica e guarderanno video nella tua camera d'albergo. Avranno bisogno di qualcosa di più, ed è qui che entra in gioco una soluzione di intrattenimento per hotel. Una soluzione di intrattenimento per hotel consente di personalizzare i contenuti che i clienti desiderano guardare durante il loro soggiorno nel tuo hotel.

E questo è solo l'inizio di ciò che puoi aspettarti dalle soluzioni di intrattenimento. C'è più:

• I dispositivi di controllo remoto con touch screen e display interattivi consentono agli ospiti di controllare l'illuminazione, la temperatura e altri aspetti della propria stanza dal proprio letto o divano senza alzarsi dal letto o alzarsi dal proprio posto!
• Servizio di casting che consente ai clienti di trasmettere qualsiasi cosa dal proprio smartphone su una TV.

Camere intelligenti

Le camere intelligenti sono dotate di tecnologia che può aiutare gli ospiti. La tecnologia può rendere la stanza più confortevole, efficiente e sicura.

• Comfort: le camere intelligenti dispongono di termostati intelligenti che regolano la temperatura in base alle tue preferenze. Hanno anche purificatori d'aria per rimuovere gli allergeni dall'aria nella tua stanza e un assistente vocale Amazon Alexa che ti consente di controllare varie funzioni usando i comandi vocali.
• Efficienza: le camere intelligenti sono dotate di sensori che rilevano quando gli ospiti entrano o escono dalla loro stanza, in modo che sappiano quando devono passare le pulizie per il servizio di pulizia. Questo aiuta gli hotel a risparmiare sui costi di manodopera perché non c'è bisogno che i membri del personale vadano in giro a bussare alle porte chiedendo se qualcuno sta ancora occupando il loro spazio che già conoscono!
• Sicurezza: la tecnologia intelligente consente ai team di sicurezza degli hotel di accedere alle camere degli ospiti ogni volta che è necessario, ma solo su richiesta degli ospiti che desiderano privacy e tranquillità!
• Servizi senza contatto: le camere intelligenti consentono servizi senza contatto. Ad esempio, un cliente può interagire con un dispositivo intelligente come Alexa per accendere le luci della stanza. I servizi contactless sono diventati cruciali dopo la pandemia. Il rapporto Hospitality in 2025 mostra che il 40% dei 5.000 consumatori intervistati ha affermato che il contactless è il must have n. 1 negli hotel.

IoT

L'IoT (Internet of Things) può essere utilizzato negli hotel per monitorare la temperatura, l'umidità e la qualità dell'aria delle camere degli ospiti. Queste informazioni possono essere inviate direttamente dai sensori nella stanza al team di gestione dell'hotel, in modo che sappiano quando un ospite necessita di lavori di manutenzione sul proprio climatizzatore o sui riscaldatori.

L'IoT può essere utilizzato anche negli hotel per monitorare il consumo di energia in tutto l'edificio. Se ci sono aree in cui l'energia viene sprecata o non utilizzata in modo efficiente, queste informazioni verranno visualizzate sulla tua dashboard, il che significa meno soldi spesi per le bollette elettriche!

Chatbot o navigazione vocale

I chatbot o la navigazione vocale possono essere utilizzati per rispondere alle domande degli ospiti. I chatbot sono un modo eccellente per gli ospiti di ottenere informazioni sul loro soggiorno, compresi i servizi dell'hotel e le attrazioni locali. Gli ospiti possono anche utilizzare il chatbot per comunicare con l'hotel, ad esempio per prenotare la cena o prenotare un trattamento spa.

Inoltre, gli hotel dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo della navigazione vocale per offrire un'esperienza coinvolgente attraverso la tecnologia, fornendo agli ospiti indicazioni sulla proprietà senza dover estrarre il telefono ogni volta che desiderano indicazioni su dove si trova qualcosa all'interno della proprietà.

I chatbot possono abilitare il self-service, che è fondamentale per migliorare le esperienze degli ospiti. Oggi, la maggior parte dei visitatori dell'hotel non vuole interagire con il team di assistenza di tanto in tanto per esigenze di base. Vogliono avere un portale self-service in cui possono gestire le cose di base, come ordinare da soli il cibo. Secondo una recente ricerca, il 73% dei viaggiatori probabilmente prenoterà e soggiornerà in un hotel self-service.

Conclusione

Ci auguriamo che tu abbia compreso meglio in che modo i principali hotel utilizzano la tecnologia all'avanguardia per migliorare le esperienze degli ospiti. Dai chatbot e la navigazione vocale alla realtà virtuale e alla tecnologia intelligente, ci sono molti modi per incorporare queste tecnologie nella tua azienda.