Webex Calling raggiunge 8 miliardi di chiamate mensili

Oggi, Cisco ha annunciato di aver raggiunto il traguardo di aver ospitato un record di otto miliardi di chiamate mensili tramite la sua piattaforma di chiamate cloud Webex Calling, affermando di aver ospitato più tempo di conversazione di qualsiasi altro provider di chiamate cloud. In passato, l'azienda afferma di aver rimosso più di 16 miliardi di minuti di rumore di fondo.

Il gigante della collaborazione ha scritto in una dichiarazione che rafforzerà la sua piattaforma, delineando ulteriormente una serie di aggiornamenti previsti. Ha affermato, nella stessa dichiarazione, di aver registrato un'enorme richiesta di offerte di chiamate basate su cloud come quelle che si trovano nella sua suite Webex di software ibrido di lavoro/collaborazione durante la pandemia.

Anche se non c'è da stupirsi, la risposta di Cisco all'impresa di otto miliardi di chiamate mensili è piuttosto massiccia. Ecco come lo ha affermato un portavoce in una dichiarazione pre-rilasciata inviata a GetVoIP News:

"Per soddisfare le crescenti esigenze aziendali globali, Cisco ha anche esteso la sua copertura per le chiamate nazionali al Regno Unito, con oltre 65 paesi ora coperti dai suoi piani di chiamata Cisco e dai servizi PSTN connessi al cloud, il massimo del settore".

Il gigante della collaborazione è un abilitatore di "maggiore flessibilità" ed è abbastanza consapevole di questo stesso fatto. In una nota, ha osservato che i clienti:

"Ora è possibile personalizzare le soluzioni PSTN combinando e abbinando le opzioni in base alla posizione desiderata e ai requisiti operativi".

La mossa, tuttavia, è prevedibile. È anche alla pari con la traiettoria che l'azienda ha seguito a lungo prima della pandemia. Sembra che il COVID-19 abbia semplicemente dato a Cisco la spinta necessaria per espandersi nei mercati che desiderava.

Un focus sull'affidabilità tra le imprese

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health e CDK Global, un'azienda che fornisce soluzioni di dati e tecnologie per i settori automobilistico, degli autocarri pesanti, del tempo libero e delle attrezzature pesanti, tutti sfruttano la tecnologia Webex Calling.

Webex Calling fa parte della Webex Suite , una soluzione di lavoro ibrida che estende chiamate, messaggistica, riunioni, polling, eventi e accesso a Socio basati su cloud in un'unica soluzione unificata. L'offerta è completa e sicura.

Cisco ha affermato che oggi Webex supporta oltre 39 milioni di utenti di chiamate cloud in tutto il mondo e che l'affidabilità del suo sistema di chiamate cloud è un elemento vincente. La tecnologia di Cisco è un'integrazione fondamentale anche per molte aziende. Cisco mostra con orgoglio che l'85% delle aziende Fortune 500 sfrutta la sua tecnologia Webex, osservando inoltre:

"Le nostre tecnologie sono essenziali, poiché vengono integrate nei flussi di lavoro quotidiani delle aziende".

In ambienti come ospedali, cliniche e servizi di emergenza, il minimo ritardo o la quantità di tempo di inattività può presentare alcune preoccupazioni plausibili e avere anche implicazioni di vasta portata. Nel campo dei servizi di emergenza, le vite sono in pericolo e in altri settori potrebbe non essere così, sebbene non ci siano vantaggi per i tempi di inattività del sistema.

Secondo Downdetector, Cisco Webex ha subito meno interruzioni rispetto a Microsoft Teams nelle ultime 24 ore. Nei mesi di aprile-agosto 2021 non sono state segnalate interruzioni, un'impresa di cui non si può vantare.

Una rapida ricerca del suo concorrente indica che Microsoft Teams ha più problemi nel mantenere le persone connesse con un servizio affidabile. Microsoft Teams ha segnalato oltre sei casi di interruzioni ad agosto, cinque interruzioni a luglio, sette a giugno e dieci a maggio. Nel mese di aprile, Microsoft Teams ha registrato oltre 17 interruzioni su varie scale.

Molti dei problemi segnalati; riduci a tre elementi gli utenti che hanno problemi con l'app, l'accesso e il sito Web che non risponde come dovrebbe. Nelle ultime 24 ore, Microsoft ha riscontrato una pletora di interruzioni, che puoi vedere di seguito:

Velocità di chiamata Webex, miglioramenti CX e UX

Con ulteriori miglioramenti della velocità apportati alla sua piattaforma di chiamata basata su cloud, ha osservato Cisco; l'integrazione della PSTN connessa al cloud nel Webex Control Hub; consente ai clienti di automatizzare gli ordini e la fornitura di nuovi numeri.

E anche i clienti Webex Calling possono farlo abbastanza facilmente. Scrivendo in una dichiarazione, un portavoce di Cisco ci ha detto che il processo di provisioning, e altro ancora, è più snello tramite Webex Calling. Ciò che prima richiedeva giorni per essere raggiunto ora potrebbe richiedere minuti, secondo Cisco, che ha scritto in una dichiarazione:

“Di conseguenza, le organizzazioni possono ottenere in pochi minuti ciò che prima richiedeva giorni. Ciò è reso possibile in collaborazione con il provider di servizi integrato Cisco IntelePeer tramite Webex Control Hub".

Considerando l'esperienza dell'utente e del cliente, i clienti Webex Calling possono ottenere supporto da uno degli oltre 1.000 partner di Webex. I servizi includono forniture hardware locali, integrazione di sistema, piani tariffari e supporto aggiuntivo. Tutto ciò mostra l'enfasi di Cisco sul miglioramento dell'utente (UX) e delle esperienze dei clienti (CX).

L'intelligenza artificiale è al centro di Cisco

Sebbene questa volta non ci siano aggiornamenti per l'elemento di intelligenza artificiale di Cisco Webex, è ancora un aspetto fondamentale dei piani di Cisco per migliorare CX/UX. Probabilmente possiamo aspettarci aggiornamenti alla tecnologia dell'azienda che è già piuttosto avanzata.

Il semplice concetto di collaborazione cognitiva è stato radicato nel DNA di Cisco già da tempo. Se non hai familiarità con il termine, ecco un contesto:

All'inizio del 2021, Cisco ha annunciato la funzionalità People Insights nella sua piattaforma Webex che fornisce dati in tempo reale (privati ​​per ogni individuo) per consentire decisioni più intelligenti e informate sulle nostre riunioni. La piattaforma sfrutta l'IA in innumerevoli altri modi intelligenti, principalmente per fornire alle organizzazioni informazioni su come aumentare ciò che Zoom potrebbe chiamare la felicità dei clienti.

Poche settimane fa, le ambizioni di intelligenza artificiale di Cisco si sono realizzate con la chiusura dell'acquisizione di BabbleLabs, Inc. L'azienda tecnologica precedentemente detenuta da privati ​​utilizza le sue tecniche di intelligenza artificiale proprietarie per distinguere il parlato umano da qualsiasi rumore indesiderato, con conseguente miglioramento della qualità del parlato nelle comunicazioni e applicazioni per conferenze.

Agli occhi di Cisco, non esistono troppe informazioni, motivo per cui acquisire esperti di intelligenza artificiale ha molto senso. Dati recenti di Cisco suggeriscono che i lavoratori hanno bisogno di accedere a una tonnellata di dati per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente. Il numero di app, software di terze parti e altri strumenti su cui fanno affidamento è abbastanza consistente sotto molti aspetti.

Questo tipo di intuizione consentirebbe a chiunque di svolgere il proprio lavoro con una relativa facilità.