Uno sguardo più da vicino a 8×8 UCaaS come soluzione di livello aziendale

Oltre l'86% degli imprenditori afferma che gli strumenti di comunicazione inadeguati sono la prima causa di problemi sul posto di lavoro.

Il software Unified Communications as a Service (UCaaS) semplifica le chiamate VoIP, le comunicazioni audio/video, i sistemi di messaggistica e altro in un'unica piattaforma centralizzata, riducendo i problemi di comunicazione frustranti e costosi.

8×8 UCaaS, 8 volte Gartner Magic Quadrant Leader, è uno dei migliori strumenti di comunicazione unificata. Alcuni dei migliori clienti di 8×8 sono McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance e Edible Arrangements.

Di seguito, analizzeremo le sue funzionalità, i vantaggi e l'esperienza utente complessiva di livello aziendale.

Cosa è incluso in 8×8 UCaas?

L'hub di comunicazione della serie X di 8×8 Inc è un contact center all-in-one per soluzioni cloud che include:

• Voce e telefonia
• Video e Audioconferenze
• Messaggistica universale del team
• Centro di contatto collaborativo
• Analisi avanzate

La soluzione di comunicazione X Series SaaS offre anche formazione per i dipendenti, assistenza clienti e integrazioni software di terze parti.

La soluzione del contact center è progettata per migliorare la collaborazione del team a livello aziendale, aumentare la comunicazione tra i lavoratori remoti e consentire una comunicazione coerente con i clienti in tempo reale.

Funzioni voce e telefonia 8×8

Il sistema telefonico basato su cloud di livello aziendale di 8×8 elimina la necessità di hardware costoso e costi di manutenzione annuali offrendo al contempo le funzionalità avanzate e l'elevata qualità delle chiamate che un telefono da ufficio tradizionale non può.

L'integrazione con software CRM e app come Microsoft Teams consente agli utenti finali di visualizzare i dati correnti e storici del chiamante in un'unica piattaforma su dispositivi desktop e mobili. Le strutture tariffarie a livelli basate sull'utente rendono facile e conveniente la gestione dei canali e degli amministratori.

Le principali funzionalità di telefonia includono:

• Chiamate/SMS illimitati gratuiti negli Stati Uniti e in Canada
• Chiamate globali illimitate in un massimo di 47 paesi
• Anteprima in uscita e composizione predittiva
• Indagini post chiamata
• Richiamata web automatica o richiamata programmata
• Avviso di chiamata, parcheggio delle chiamate, instradamento delle chiamate basato sulle competenze
• Self-service per i clienti IVR
• ID chiamante, avviso di chiamata, hot desking
• Call barge, whisper e monitoraggio
• Compatibilità con oltre 25 vettori PSTN
• Registrazione delle chiamate con cloud o archiviazione Dropbox
• Segreteria standard e visiva con trascrizione
• Trasferimento del numero di telefono
• Code di chiamata e musica d'attesa
• Assistente automatico multilivello basato su regole
• Aggiornamenti sullo stato dell'agente e sulla disponibilità
• Conformità FCC e HIPAA
• Crittografia vocale sicura

Video e Audioconferenze

Oltre alla telefonia aziendale, lo strumento HD Video Meeting di 8×8 fornisce comunicazioni faccia a faccia interne ed esterne per un massimo di 100 partecipanti.

L'integrazione con i calendari di Google e Outlook semplifica il processo di pianificazione delle riunioni, mentre l'assegnazione di link alle sale riunioni e le riunioni a portata di clic senza download offrono una maggiore comodità. Le funzionalità "Meet Now" consentono agli utenti di trasformare immediatamente qualsiasi chat o chiamata in una videoconferenza.

I partecipanti alla riunione possono accedere a una conferenza Web da oltre 50 paesi per la partecipazione solo audio o video e audio, indipendentemente dal fornitore di servizi della piattaforma di comunicazione. Gli eventi più grandi possono essere trasmessi in streaming dal vivo su YouTube. La messaggistica del team è possibile anche durante le videoconferenze.

Ulteriori funzionalità di conferenza Web includono:

• Condivisione dello schermo
• Controllo desktop remoto
• Registrazioni delle riunioni
• Disattivare, rimuovere o bloccare i partecipanti
• Modalità push-to-talk
• Accesso tramite browser e app mobile
• Partecipazione anonima alla riunione
• Alzare la mano virtuale
• Protezione con password della riunione
• Più layout dello schermo video
• Partecipa a videoconferenze dai sistemi interni

Messaggistica universale del team

Oltre alla messaggistica di chat individuale e a livello di canale, lo strumento di messaggistica Universal Team offre stanze private e integrazione in tempo reale con strumenti come Slack, Chatter e più di 20 altre applicazioni di messaggistica tramite la sua funzione SameRoom.

I contatti vengono aggiunti automaticamente al sistema di messaggistica della chat dalla directory aziendale e gli utenti possono trasformare le chat in una chiamata audio o video con un solo clic.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Messaggi di testo SMS
• Condivisione di file
• Fronte online illimitato
• Aggiornamenti dello stato dell'utente (disponibile, assente, non disturbare, invisibile)
• Menzioni dell'utente
• Leggi le ricevute
• Thread di messaggio che segue
• Notifiche in tempo reale

Centro di contatto collaborativo

Il contact center collaborativo combina le suddette capacità di comunicazione omnicanale, anche attraverso e-mail e social media, con la gestione della forza lavoro.

È particolarmente prezioso per la forza lavoro remota, consentendo loro di accedere ai programmi imminenti, fornire un servizio clienti di qualità superiore ed effettuare chiamate di vendita in uscita da qualsiasi luogo in cui abbiano accesso a Internet.

La gestione della forza lavoro consente a CIO, manager e team leader di analizzare meglio la produttività dei dipendenti, bilanciare i carichi di lavoro e identificare le aree che necessitano di miglioramenti per fornire una migliore esperienza del cliente. Soprattutto, è progettato per aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata.

Lo strumento Canali digitali consente ai clienti di connettersi con i dipendenti sulla piattaforma di loro scelta, fornendo al contempo approfondite informazioni sui clienti CX progettate per massimizzare la fidelizzazione dei clienti. L'analisi vocale semplifica l'identificazione delle opinioni dei clienti e dei problemi comuni, assicurando che gli agenti siano meglio preparati per qualsiasi interazione con i clienti.

Ulteriori funzionalità del contact center collaborativo includono:

• Funzionalità CRM native
• Programmazione automatizzata
• Co-browsing agente cliente
• Previsione del volume
• Monitoraggio dell'aderenza alla pianificazione
• Analisi del percorso di interazione
• Ottimizzazione della formazione degli agenti
• Schermo e registrazione vocale per la conformità del call center
• Base di conoscenza a livello di team per un'assistenza clienti più rapida
• Rapporti sul flusso delle chiamate
• Sondaggio post chiamata
• Canali di comunicazione sui social

Analisi avanzate

Gli strumenti di analisi avanzata di 8×8 forniscono agli amministratori informazioni utili sulla produttività degli agenti, la soddisfazione dei clienti, il flusso delle chiamate, la qualità, la durata e le tendenze della comunicazione aziendale.

Migliora le opzioni di instradamento delle chiamate, identifica i punti deboli comuni e analizza meglio il percorso del cliente con dati sia in tempo reale che storici. I dati relativi all'utilizzo del canale, ai livelli di coda, al tempo di conversazione e ai tempi di attesa sono alcuni dei 15 KPI disponibili e le metriche del call center disponibili per l'analisi.

Grafici a barre, nuvole di parole, grafici a torta con codice colore, viste grafiche e diagrammi dei primi 10 percorsi IVR dei clienti offrono diverse opzioni di visualizzazione dei dati.

Ulteriori funzionalità di analisi avanzate includono:

• Dashboard di riepilogo a livello di azienda
• Dati di analisi vocale ricercabili
• Tariffe delle chiamate perse e abbandonate in tempo reale
• Dati sulle chiamate attive in tempo reale
• Impostazione dell'intervallo di date
• Dati DID
• Analisi delle riunioni
• punteggi MOS
• Dati sul tempo di conversazione dell'agente

Integrazioni 8×8

8×8 si integra con oltre 200 strumenti di CRM, produttività e comunicazione aziendale, fornendo funzionalità di single sign-on ed eliminando la necessità di passare avanti e indietro tra più applicazioni.

Le integrazioni e le API disponibili includono:

• G Suite e Outlook
• forza vendita
• Zendesk
• Okta
• lento
• Ufficio 365
• Microsoft Team
• megafono
• Cisco Webex
• Zoho

Fare clic qui per un elenco più completo delle integrazioni disponibili.

L'esperienza utente

8×8 ha un eccellente indice di soddisfazione del cliente, con molti utenti che citano la facilità d'uso, l'alto livello di personalizzazione e la qualità delle chiamate.

I seguenti pro e contro sono stati compilati sulla base delle recenti recensioni degli utenti.

Prezzi 8×8 UCaaS

Il prezzo della serie 8×8 X è un sistema a più livelli, basato sul numero di licenze necessarie e sulle funzionalità aggiuntive richieste.

La tabella seguente delinea i prezzi e i piani UCaaS disponibili 8×8.

Quali sono le migliori alternative 8 × 8?

Non sei sicuro che 8×8 sia la scelta giusta per te? Curioso di altre opzioni CCaaS?

La nostra tabella di confronto di software VoIP aziendale aggiuntivo e provider UCaaS analizza i prezzi e le funzionalità di piattaforme popolari come:

• Nextiva
• Tastiera
• Vai a Connect
• RingCentral
• Avaya

Tuttavia, la piattaforma UCaaS di 8×8 è l'ideale per le aziende su larga scala con un volume giornaliero elevato di comunicazioni interne ed esterne. I casi d'uso comuni di 8 × 8 includono contabilità, istruzione superiore, vendite di assicurazioni, ospedali, rivenditori e agenzie del governo federale.

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