8×8 vs Nextiva: confronto di caratteristiche, prezzi, UX, pro e contro

Nextiva e 8×8 sono in circolazione molto prima che i loro altri popolari sistemi telefonici per piccole imprese entrassero nel mercato. Detto questo, scegliere tra questi due provider è un compito difficile poiché entrambe le piattaforme offrono vantaggi unici.

Oggi ti guideremo attraverso le funzionalità, i prezzi e altri dettagli che possono aiutarti a determinare quale fornitore è la scelta giusta per la tua attività. Senza ulteriori indugi, entriamo subito nel merito!

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• 8×8 vs Nextiva: a colpo d'occhio
• Come abbiamo confrontato 8×8 con Nextiva
• 8×8 vs Nextiva: confronto diretto
• 8×8 vs Nextiva: caratteristiche principali
• 8×8 vs Nextiva: prezzi
• 8×8 vs Nextiva: pro e contro
• Quale fornitore è adatto alla tua attività?

8×8 vs Nextiva: a colpo d'occhio

Se sei di fretta, abbiamo fatto una breve panoramica delle principali differenze tra 8×8 e Nextiva.

Per riassumere, 8×8 copre più paesi per le chiamate internazionali e dispone di funzionalità di contact center, mentre Nextiva si concentra sul fornire ai propri clienti un'unica piattaforma per gestire le comunicazioni aziendali tramite app, intelligenza artificiale e automazione.

Come abbiamo valutato 8×8 vs Nextiva

Funzioni di chiamata: la chiamata è la funzione principale di qualsiasi provider, quindi abbiamo esaminato quale piattaforma offriva la migliore esperienza utente e il set di funzionalità.

Assistente automatico: abbiamo confrontato gli assistenti automatici su entrambe le piattaforme per determinare quale receptionist virtuale ha fornito il maggior valore.

Integrazioni: abbiamo verificato quale piattaforma avesse la galleria di integrazione superiore in quanto ciò può aiutare la soluzione a diventare uno strumento più versatile.

Scalabilità: abbiamo preso in considerazione i costi che i clienti avrebbero dovuto sostenere aggiungendo utenti aggiuntivi per determinare quale provider rende più facile l'aumento della scalabilità.

Qualità delle chiamate: tutti i campanelli e i fischietti del mondo non possono compensare la scarsa qualità delle chiamate, quindi abbiamo esaminato le recensioni dei clienti e gli SLA per determinare quale opzione offre un'esperienza migliore.

Sicurezza: abbiamo valutato i protocolli di sicurezza su entrambe le piattaforme per vedere quale forniva il più alto livello di privacy per i tuoi dati.

Hardware: abbiamo esaminato quale provider fosse più conveniente da utilizzare nel contesto dei telefoni fissi IP e di altro hardware VoIP.

Compatibilità multipiattaforma: abbiamo testato le app mobili e desktop di entrambi i provider per vedere quale offriva l'esperienza più fluida.

Facilità d'uso: abbiamo configurato entrambe le piattaforme per vedere quale provider ha il processo di installazione più semplice e la curva di apprendimento più indulgente.

Assistenza clienti: abbiamo esaminato quale fornitore era più preparato ad aiutare i clienti ogni volta che si imbattono in un problema con il servizio.

Prezzi: infine, abbiamo confrontato direttamente i vari piani offerti da ciascun provider per determinare quale offre più valore alle aziende al miglior prezzo.

8×8 vs Nextiva: confronto diretto

Funzioni di chiamata

Sia 8×8 che Nextiva hanno funzionalità di chiamata più che sufficienti per soddisfare le esigenze della maggior parte delle aziende. Tuttavia, l'interfaccia di 8×8 può essere un po' più complicata da gestire a causa di tutte le opzioni del sottomenu e del layout generale.

L'instradamento delle chiamate di Nextiva tende a essere più facile da navigare e l'aggiunta di regole di instradamento sembra più intuitiva. Si tratta principalmente di preferenze, poiché funzionalità chiave come la conservazione, il trasferimento e la trascrizione della posta vocale sono disponibili su entrambe le piattaforme.

Vincitore: Nextiva ha un leggero vantaggio su 8×8 poiché le sue funzioni di chiamata sono un po' più facili da usare e le sue funzioni native sono più granulari.

Assistente automatico

Nextiva ti consente di registrare saluti personalizzati in modo da rendere l'esperienza di supporto più umana anche quando i tuoi agenti non sono coinvolti. Puoi anche utilizzare questo slot di registrazione per creare annunci personalizzati come promozioni a tempo limitato o offerte di upsell.

In linea con l'attenzione di 8×8 sui clienti globali, potrai scegliere tra più lingue durante la composizione dello script del menu dell'assistente automatico per garantire che ogni regione riceva lo stesso livello di servizio.

Potrai anche scegliere tra avere un menu singolo o creare sottomenu. Dopo aver impostato il menu, puoi impostare l'instradamento delle chiamate in modo che i clienti in entrata vadano a una persona, un gruppo, un telefono, ecc. e creino situazioni di emergenza se non ricevono risposta.

Vincitore: 8×8 ottiene una vittoria marginale qui poiché entrambi i fornitori avevano soluzioni simili, ma la facilità di instradamento delle chiamate ha fatto la differenza.

Integrazioni

Nextiva ha alcune integrazioni utili come HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace e altro ancora.

8×8 ha anche molte utili integrazioni CRM con strumenti come HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk e Microsoft Dynamics.

Oltre a ciò, ha anche integrazioni per app popolari nei settori della collaborazione e della comunicazione.

Questi includono Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace e altro ancora. Entrambi i provider dispongono di ampie gallerie di integrazione, quindi dipende dalle tue esigenze specifiche.

Vincitore: 8×8 è il vincitore obiettivo quando si tratta di integrazioni poiché la piattaforma ha una diversità superiore nelle app che supporta ed è compatibile con più strumenti di collaborazione.

Scalabilità

È essenziale che qualsiasi provider offra ai propri clienti un percorso chiaro verso l'aumento progressivo. A prima vista, sembrerebbe che i piani 8×8 saranno più facili da ridimensionare poiché il piano Express costa solo $ 12 al mese per ciascun utente. Tuttavia, il piano Express può essere piuttosto limitante.

Se desideri ridimensionare il tuo piano X Series, pagherai di più poiché non offre gli sconti all'ingrosso offerti da Nextiva.

Quando superi 100 licenze, il piano Professional di Nextiva scende a $ 18,95 al mese per ogni utente. Tutto dipende da quanto pensi che diventerà grande la tua azienda.

Vincitore: Nextiva ottiene una vittoria di misura in quanto ha un tetto più alto per un ridimensionamento conveniente mentre il piano Express di 8 × 8 non è attraente come le sue opzioni della serie X.

Qualità delle chiamate

Sia 8×8 che Nextiva hanno uno SLA di uptime del 99,999%, quindi puoi fare affidamento su entrambe le opzioni per un servizio affidabile. Tuttavia, c'è sicuramente un divario tra la qualità complessiva del servizio che riceverai. Alcuni clienti 8×8 si sono lamentati delle chiamate interrotte nonostante le reti WiFI veloci.

I clienti Nextiva sono esattamente l'opposto e lodano all'unanimità l'affidabilità, per non parlare della qualità audio, che ottengono dal provider. Quando si tratta di chiamate chiare che non cadono, non c'è ancora niente da battere Nextiva.

Vincitore: Nextiva è noto per la sua affidabilità e l'audio cristallino che gli procura una vittoria decisiva contro 8×8 nell'arena della qualità delle chiamate.

Sicurezza

8×8 ha un semplice sistema di autenticazione a due fattori che protegge i tuoi dati da occhi indiscreti. La piattaforma dispone anche di un sistema API OTP intuitivo che semplifica l'implementazione della funzionalità 2FA da parte degli sviluppatori su app Web e app mobili.

Nextiva è in ritardo in questo senso poiché dovrai ottenere un'integrazione SSO come AuthDigital per garantire che i tuoi dati siano al sicuro. Detto questo, puoi utilizzare il single sign-on NextOS per accedere a più prodotti Nextiva.

Vincitore: 8×8 vince la resa dei conti sulla sicurezza grazie alla sua API 2FA e OTP nativa che rende l'implementazione un gioco da ragazzi per gli sviluppatori.

Hardware

Nextiva ti consente di noleggiare telefoni fissi a partire da $ 2,25/mese per unità e, occasionalmente, offre promozioni per dispositivi gratuiti.

Questo può aiutarti a scalare velocemente la tua attività senza dover investire capitali in costi hardware iniziali. La maggior parte del catalogo di Nextiva è composta da telefoni di Poly, Cisco e da modelli di prima parte.

8×8 include telefoni di Poly e Cisco nel suo negozio, ma il primo sembra essere esaurito su tutti i modelli. Non sono disponibili telefoni di prima parte, ma ottieni una garanzia di sette anni e un hardware sostitutivo ogni volta che esegui l'upgrade/downgrade.

Vincitore: Nextiva è l'opzione migliore quando si tratta di hardware in quanto ha una maggiore varietà nel suo catalogo e alcune tariffe mensili davvero convenienti.

Compatibilità multipiattaforma

Sebbene l'app Nextiva sia inestimabile in teoria grazie a funzionalità come lo scambio a caldo dal desktop al cellulare o l'aggiunta di contatti alla directory, soffre di problemi audio e si arresta in modo anomalo sui telefoni Android. L'esperienza non è eccezionale nemmeno su iOS, ma non altrettanto inaffidabile.

Per quanto riguarda 8×8, le loro app mobili cercano di unificare chiamate, videoconferenze e chat. Al di fuori della comunicazione standard, l'app 8×8 ti consente anche di eseguire lo streaming direttamente su YouTube o di utilizzare la linea telefonica aziendale sul tuo dispositivo personale.

Anche il tema scuro dell'app 8×8 è un grande vantaggio e rende l'esperienza mobile davvero più moderna. Infine, puoi condividere file tramite l'app, il che significa che i tuoi dipendenti non dovranno aspettare per arrivare in ufficio prima di inviare un rapporto urgente sulle prestazioni.

Vincitore: 8×8 vince il reparto multipiattaforma grazie al suo set di funzionalità versatili, all'approccio unificato, all'interfaccia utente moderna e all'affidabilità che supera le app mobili di Nextiva.

Facilità d'uso

La configurazione di 8×8 non richiede hardware speciale o un intero team IT. Tutto quello che devi fare è accedere al portale online e gestire la piattaforma come meglio credi. L'azienda fornisce anche formazione online gratuita e formazione di persona a pagamento per gli interessati.

Laddove 8×8 fornisce un portale e una formazione che semplifica la configurazione della piattaforma da parte degli amministratori, Nextiva offre ai clienti un'opzione più passiva. I loro rappresentanti sono così in sintonia con la piattaforma che possono configurare tutto per il cliente in pochi minuti.

Vincitore: Nextiva vince quando si tratta di facilità d'uso perché, mentre 8×8 è relativamente facile da configurare da soli, non c'è niente come ottenere una soluzione preassemblata da un team esperto.

Servizio Clienti

8×8 ha molte cose da fare ma il supporto, purtroppo, non è uno di questi. Molti clienti hanno problemi con il team di supporto. I reclami vanno dalla difficoltà di raggiungerli in primo luogo agli agenti che non hanno le conoscenze necessarie per risolvere il problema in questione.

Nextiva, d'altra parte, ha agenti di livello mondiale che sanno tutto quello che c'è da sapere sulla soddisfazione dei clienti. Se vuoi saperne di più su quanto può essere veloce e competente il team di assistenza clienti Nextiva, assicurati di dare un'occhiata alla nostra recensione pratica.

Vincitore: Nextiva ottiene la vittoria qui per avere uno dei migliori team di assistenza clienti del settore.

Prezzo

In termini di chi offre il piano più economico, 8×8 vince poiché il suo livello Express costa solo $ 12 al mese per ciascun utente rispetto al prezzo iniziale di $ 30 al mese del piano Essential di Nextiva. Il suo piano X4 è anche molto più economico del piano Ultimate su Nextiva.

Coloro che intendono ottenere un abbonamento 8×8 dovrebbero prendere in considerazione il piano X2 o X4. Non sono economici come il piano Express, ma la spesa mensile aggiuntiva è giustificata dai vantaggi per le chiamate internazionali che ne derivano.

Se scegli Nextiva, ti consigliamo di scegliere il piano Professional in quanto ha molto più valore del piano Essential per pochissimi costi aggiuntivi. Il piano Ultimate, tuttavia, sarà probabilmente eccessivo per la maggior parte delle aziende.

Vincitore: 8×8 vince la guerra dei prezzi per l'offerta di opzioni più economiche, a partire da $ 12/mese.

8×8 vs Nextiva: revisione delle caratteristiche principali

Le migliori caratteristiche 8×8

Chiamate internazionali

Le chiamate internazionali illimitate presenti su tutti i piani X Series da 8×8 sono un importante punto di forza per le aziende globali con clienti in più regioni. Sono coperti molti centri finanziari come Germania, Francia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.

8×8 aiuta anche le aziende ad accedere a mercati non sfruttati in Asia come Hong Kong, Corea del Sud, Taiwan, Giappone, Cina, Singapore e altri. Il potenziale per puntare a nuove aree in tutto il mondo può essere realizzato attraverso l'ampia portata delle chiamate internazionali illimitate di 8×8.

Analisi dettagliate

Molto raramente le piattaforme ti consentono di ottenere una visione a volo d'aquila del quadro generale mantenendo i dettagli granulari essenziali per l'ottimizzazione, ma è esattamente ciò che fa 8 × 8. La dashboard di riepilogo dell'azienda funge da panoramica di alto livello del tuo sistema telefonico.

Al contrario, il riepilogo dell'interno mostra l'attività di chiamata di un interno specifico. Ciò ti consente di tenere traccia di metriche come le telefonate perse, il numero di chiamate con risposta e altri KPI. Puoi anche guardare i record dei dettagli delle chiamate per informazioni storiche su tutte le chiamate in entrata e in uscita.

Grandi Riunioni

È vero che l'8×8 è rimasto indietro rispetto ai concorrenti nella corsa agli armamenti per una maggiore capacità di riunione, ma tutto è cambiato quest'anno quando la capacità massima per i piani della Serie X è stata aggiornata a ben 500 partecipanti.

Ciò consente di tenere riunioni a livello aziendale in un'unica sala conferenze 8×8. Sarai anche in grado di trasmettere in streaming direttamente su YouTube attraverso la piattaforma 8×8 che ti dà accesso a un pubblico ancora più ampio.

Reception

Quelli sul piano X4 di 8×8 avranno accesso gratuito a Frontdesk, una soluzione semplificata di gestione delle chiamate per receptionist. L'app desktop ha un'interfaccia intuitiva facile da usare e non richiede hardware.

Gli addetti alla reception saranno in grado di gestire sessioni di chat, chiamate e messaggi vocali su un'unica piattaforma anziché dover passare da una scheda all'altra tutto il giorno. Ciò elimina anche la necessità di costosi sistemi multi-vendor.

Le migliori caratteristiche di Nextiva

Chat dal vivo

Coloro che utilizzano Nextiva potranno aggiungere un widget di chat dal vivo al proprio sito Web in modo da poter affrontare i problemi molto più rapidamente. Nextiva ti consente anche di convertire qualsiasi chat in un caso, il che è più efficiente rispetto alla creazione di un ticket dopo ogni conversazione con il cliente e al reinserimento delle informazioni.

Sebbene 8 × 8 abbia integrazioni e un'API per le app di chat che funziona con Messenger, WhatsApp, Viber, Line e altro, non offre chat nativa come Nextiva. Inoltre, Nextiva ha il vantaggio aggiuntivo di permetterti di creare pulsanti di chat personalizzati coerenti con il tuo marchio.

Analisi ludicizzata

È stato dimostrato che la ludicizzazione migliora le prestazioni del call center, il che significa che le classifiche sulla dashboard di analisi di Nextiva possono incoraggiare i tuoi dipendenti a utilizzare gli strumenti a loro disposizione.

Potrai scegliere tra più temi, vedere quante chiamate ha completato ogni agente e persino abilitare il monitoraggio in tempo reale. Altre metriche che puoi monitorare attraverso la dashboard ludici includono il tempo di conversazione medio, il tempo di conversazione totale, le chiamate in entrata e altro ancora.

NextOS

NextOS di Nextiva ti aiuta a ottenere una comprensione più profonda dei tuoi clienti e dei loro modelli comportamentali. Puoi tenere traccia di ogni interazione che hanno con la tua azienda, monitorare le informazioni in tempo reale e sfruttare l'automazione per rendere l'esperienza del cliente più personalizzata.

Le comunicazioni telefoniche, e-mail, chat e SMS vengono tutte analizzate per darti una visione olistica di come si sentono i clienti. Ciò significa che sarai in grado di individuare i problemi prima e ottimizzare ogni aspetto della tua azienda.

Cospazio

Forse una delle caratteristiche uniche più notevoli di Nextiva sarebbe Cospace. Oltre alla messaggistica del team e alla gestione delle attività, Cospace consente anche di pianificare riunioni, inviare file e impostare promemoria. Avere un'app mobile separata rende anche più facile l'accesso a Cospace.

Puoi persino invitare chiunque nel tuo gruppo utilizzando collegamenti istantanei e non dovranno scaricare nulla per partecipare. Ciò rende molto più semplice mostrare il tuo lavoro ai clienti o collegarli alla sequenza temporale del progetto.

8×8 vs Nextiva: revisione dei prezzi

Prezzo 8×8

Prezzo Nextiva

8×8 vs Nextiva: pro e contro

8×8 Pro e Contro

Nextiva Pro e Contro

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Quando usare 8×8

Le aziende che servono i mercati internazionali e desiderano un fornitore che supporti la loro espansione globale saranno servite al meglio da 8×8. Le chiamate illimitate verso 48 paesi e l'analisi dettagliata rendono molto più semplice il targeting di nuove regioni.

Quando usare Nextiva

Se stai cercando un provider che dia la priorità alla gestione avanzata delle chiamate rispetto ad altre funzionalità, Nextiva potrebbe essere una buona scelta per te. La sua funzionalità Cospace lo rende anche una buona piattaforma di gestione dei progetti per coloro che stanno bene solo con le basi.

Conclusione

Questo confronto è stato molto avanti e indietro con entrambi i fornitori che si scambiavano colpi, ma ciò non dovrebbe sorprendere poiché 8 × 8 e Nextiva sono stati a lungo riconosciuti come i migliori fornitori di servizi VoIP.

Alla fine, si tratta delle tue esigenze aziendali specifiche e delle categorie che ritieni avranno il maggiore impatto sulla tua attività. Abbiamo l'imbarazzo della scelta con così tante soluzioni VoIP per piccole imprese sul mercato, quindi trovare la piattaforma giusta è solo una questione di pazienza e ricerca.