8×8 vs Vonage: prezzi, caratteristiche, UX, pro e contro

Sia che tu stia cercando di aggiornare il tuo attuale sistema telefonico, sia che tu voglia semplicemente confrontare i due provider, sai che 8×8 e Vonage sono buone soluzioni telefoniche aziendali con un ricco elenco di funzionalità, che offrono di tutto, dalle chiamate internazionali a fantastiche app mobili e ampie elenco delle integrazioni.

Se sei indeciso su quale fornitore sarà la scelta migliore per le tue esigenze specifiche, esaminare tutti i dettagli chiave in questo articolo dovrebbe aiutarti a prendere una decisione di acquisto informata.

Entriamo subito!

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• 8×8 vs Vonage: a colpo d'occhio
• Come abbiamo confrontato 8×8 vs Vonage
• 8×8 vs Vonage: confronto diretto
• 8×8 vs Vonage: caratteristiche principali
• 8×8 vs Vonage: prezzi
• 8×8 vs Vonage: pro e contro
• Quale fornitore è adatto alla tua attività?

8×8 vs Vonage: a colpo d'occhio

Se sei di fretta, abbiamo fatto una breve panoramica di entrambi i fornitori per farti risparmiare tempo. Non c'è soluzione migliore per le aziende globali di 8×8 grazie alla sua ampia copertura, ma le aziende nazionali potrebbero cavarsela meglio con i prezzi e le funzionalità di Vonage.

Ecco alcune differenze notevoli tra le due soluzioni:

Come abbiamo confrontato 8×8 vs Vonage

Funzioni di chiamata: la chiamata è il fulcro del VoIP, quindi abbiamo confrontato entrambi i provider per vedere quale opzione avesse funzionalità più utili.

Assistente automatico: abbiamo esaminato gli assistenti automatici su entrambe le piattaforme per vedere quale receptionist virtuale avrebbe avuto più impatto in un'azienda.

Integrazioni: abbiamo esaminato la galleria di integrazione dei due provider per vedere quale piattaforma ha la migliore selezione di strumenti di terze parti.

Scalabilità: abbiamo esaminato i costi di ampliamento della tua attività con ciascun rispettivo fornitore per determinare quale piattaforma offrisse il percorso di minor resistenza.

Qualità delle chiamate: integrazioni, funzionalità e prezzi convenienti restano invariati se la qualità delle chiamate non è all'altezza, motivo per cui abbiamo esaminato gli SLA e le recensioni dei clienti per trovare il provider più affidabile.

Sicurezza: abbiamo valutato le funzionalità di sicurezza su entrambe le piattaforme per vedere quale provider ha reso più semplice per i propri clienti protocolli come l'autenticazione a due fattori.

Hardware: abbiamo sfogliato il catalogo di ciascun provider per vedere quale negozio aveva la migliore selezione di telefoni fissi e altro hardware VoIP.

Compatibilità multipiattaforma: abbiamo testato le app mobili di ciascun provider per vedere quale offrisse una transizione senza interruzioni dal desktop allo smartphone e un'esperienza utente positiva.

Facilità d'uso: abbiamo esaminato il processo di configurazione e installazione dell'account di ciascun provider per vedere quale piattaforma ha avuto il viaggio più semplice.

Assistenza clienti: abbiamo esaminato il track record di entrambi i team di assistenza clienti per vedere quale ha reso i clienti più felici e risolto i problemi più velocemente.

Prezzi: infine, abbiamo confrontato i piani offerti da ciascun provider per vedere quale piattaforma ti offrirà il massimo valore al prezzo più basso.

8×8 vs Vonage: confronto diretto

Funzioni di chiamata

L'interfaccia di 8×8 ti consente di accedere alla maggior parte delle funzionalità principali della piattaforma. Tuttavia, il layout e le opzioni del sottomenu possono rendere un po' difficile familiarizzare con tutto. Le funzioni includono fax, SMS, cercapersone, gruppi suoneria e chiamate internazionali.

Vonage offre numerose funzioni di chiamata tra cui scegliere, tra cui registrazione delle chiamate, gruppi di cercapersone, fax senza carta, preparazione alla continuità aziendale, inserimento nella whitelist delle e-mail e una miriade di impostazioni del PBX da modificare.

Vincitore: entrambe le piattaforme hanno funzionalità di chiamata sufficienti per soddisfare la maggior parte delle esigenze aziendali, ma la curva di apprendimento più delicata su Vonage vince.

Assistente automatico

Gli abbonati Vonage con il piano Premium potranno utilizzare l'assistente automatico multilivello. L'addetto alla reception virtuale consente di personalizzare l'instradamento delle chiamate, creare percorsi di menu e inoltre consente ai chiamanti di raggiungere l'interno di loro scelta tramite la rubrica aziendale.

Al contrario, 8×8 offre l'assistente automatico su tutti i suoi piani, incluso Express. Il suo assistente automatico ha anche tutte le funzionalità di base di cui avresti bisogno come l'instradamento intelligente delle chiamate, la segreteria telefonica e la musica d'attesa personalizzata.

Vincitore: 8 × 8 è il chiaro vincitore in questa categoria poiché ti consente di utilizzare l'assistente automatico sul suo piano entry-level fornendo un'opzione più conveniente.

Integrazioni

Molte integrazioni sono condivise da 8×8 e Vonage. Questi includono Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk e un paio di altri. Questa sovrapposizione è principalmente dovuta al fatto che ogni rispettiva galleria di app è piuttosto grande, quindi dovresti essere ben servito da entrambe le opzioni.

Entrambi i provider limitano anche le integrazioni a cui puoi accedere sul loro piano di base. Detto questo, le opzioni sul piano Basic di Vonage sono più abbondanti di quelle che otterresti sul piano Express di 8×8, limitato a Google Workspace, Microsoft Outlook e Office 365.

Vincitore: Vonage ottiene la vittoria per avere più integrazioni e dare agli utenti sul piano di base più libertà di utilizzare gli strumenti che amano.

Scalabilità

Avere un fornitore in grado di crescere con te man mano che la tua azienda cresce è essenziale. 8×8 è una valida argomentazione poiché il suo piano entry-level costa solo $ 12 al mese per ogni utente. Inoltre, i suoi piani X2 e X4 giustificano il loro prezzo più elevato offrendoti chiamate illimitate verso più regioni.

Al contrario, i clienti Vonage avrebbero difficoltà a crescere. Prima di tutto, dovresti avere il piano Premium per ottenere anche le funzionalità del telefono IP. Ciò significa che dovrai spendere per hardware e software man mano che aumenti, a meno che il tuo team non utilizzi solo smartphone.

Vincitore: i prezzi più bassi di 8×8 erano già sufficienti per vincere la categoria della scalabilità, ma Vonage che limita la compatibilità IP al loro piano Premium è un altro detrattore.

Qualità delle chiamate

Nonostante 8×8 e Vonage abbiano uno SLA di uptime del 99,999%, entrambi continuano a riscontrare la loro giusta dose di problemi quando si tratta di chiamare. Anche quando si utilizzano connessioni Wi-Fi veloci, le chiamate 8×8 potrebbero interrompersi o riscontrare problemi di eco.

Vonage non ha un trunk separato, il che significa che si basa esclusivamente sulla tua connessione Internet che può essere un regalo o una maledizione a seconda dell'affidabilità del tuo ISP. Nei nostri test, le reti più lente hanno portato a una scarsa qualità delle chiamate quando si utilizzava Vonage.

Vincitore: entrambi i provider hanno problemi di qualità delle chiamate che rendono questa sezione un pareggio.

Sicurezza

Considerando che 8×8 tende a concentrarsi sulle aziende globali, non dovrebbe sorprendere che la loro infrastruttura di sicurezza sia all'altezza. Al di fuori dell'autenticazione di base a due fattori, 8×8 ha un sistema API OTP che semplifica agli sviluppatori l'implementazione della 2FA sui loro siti Web e app.

Vonage ha anche una soluzione API 2FA che copre tutto, dall'automazione, agli SMS e alla voce. Adottano un approccio più pratico offrendo di occuparsi dell'intero processo, dalla generazione del codice alla localizzazione, addebitando al contempo la richiesta di verifica.

Vincitore: entrambi i fornitori investono in sicurezza, il che rende questo un legame con la scelta che si riduce al tuo approccio preferito.

Hardware

I telefoni fissi nel negozio 8×8 provengono principalmente da Cisco, con i modelli di Poly esauriti al momento della scrittura. Tuttavia, i piani di pagamento di 8×8 rendono più facile per le aziende tenere il passo con la crescita invece di dover utilizzare molto capitale in anticipo.

Sebbene Vonage abbia alcuni degli ultimi modelli di Poly, Panasonic e Yealink, i loro prezzi tendono ad essere piuttosto alti. Questo, combinato con il fatto che ogni estensione Vonage può funzionare solo su tre dispositivi, significa che probabilmente dovrai limitare la quantità di hardware che prevedi di acquistare.

Vincitore: Vonage vince nonostante le opzioni di pagamento flessibili di 8×8 poiché vale la pena pagare un extra per ottenere hardware all'avanguardia dal loro catalogo diversificato.

Compatibilità multipiattaforma

8×8 ha fatto un buon lavoro unendo chat, chiamate e conferenze su un'unica app mobile. L'interfaccia utente è moderna e facile da navigare. Oltre alle funzionalità che consentono di risparmiare tempo come la condivisione di file, l'app mobile ha anche un tema scuro che è sempre bello da vedere.

Mentre l'app di 8 × 8 fa molte cose giuste, il gioco mobile di Vonage è completamente su un altro livello. Oltre a unificare i canali di comunicazione, Vonage fa un ulteriore passo avanti consentendo l'accesso alle integrazioni tramite l'app center mobile.

Puoi anche leggere i messaggi vocali trascritti, modificare i contatti su più dispositivi e inviare MMS video nei paesi supportati. Non è difficile capire perché Vonage è uno dei pochi provider VoIP la cui app mobile si avvicina a cinque stelle sia su Google Play che sull'App Store.

Vincitore: l'app mobile affidabile e altamente apprezzata di Vonage ottiene la vittoria sul tentativo di 8×8 di unificare l'esperienza di comunicazione mobile.

Facilità d'uso

Il processo di installazione 8×8 è un po' più pratico di quello che vedresti con altri provider. Tuttavia, essere in grado di gestire tutto dal portale online rende le cose molto più semplici e l'azienda offre anche formazione online gratuita.

I clienti Vonage seguono il semplice processo di configurazione che prevede la scelta del piano, la spedizione dell'adattatore e il trasferimento del numero. Sia le app desktop che mobili utilizzano anche design moderni e intuitivi che si aggiungono ulteriormente al fattore di facilità d'uso di questo provider.

Vincitore: Vonage ottiene la vittoria nella categoria facilità d'uso poiché l'installazione è più veloce, più semplice e la soluzione è più facile da usare in generale su più piattaforme.

Servizio Clienti

L'assistenza clienti è stata storicamente una delle aree più deboli di 8×8. Ci sono stati molti clienti, in particolare quelli con livelli di abbonamento inferiori, che si lamentano della difficoltà a raggiungere un agente o della mancanza di conoscenza da parte del team di supporto.

Il team di supporto di Vonage 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha ricevuto feedback più favorevoli dai clienti in merito alla loro disponibilità. I reclami consistono in reati minori come non inoltrare un ticket a personale superiore abbastanza velocemente o chiudere un ticket di supporto troppo presto.

Vincitore: Vonage ottiene la vittoria quando si tratta di assistenza clienti con 8 × 8 che continua a rimanere indietro rispetto ai concorrenti in questo senso.

Prezzo

Quando si tratta di convenienza grezza, il piano Express di 8×8 è difficile da battere in quanto costa solo $ 12 al mese per ogni utente. Detto questo, presenta alcune limitazioni in termini di funzionalità e integrazioni.

Anche il piano entry-level di $ 18 al mese di Vonage ha la sua giusta dose di problemi, il più grande è che non è possibile utilizzare i telefoni IP a meno che non si esegua l'aggiornamento al livello Premium. Dovrai pagare ancora di più per il livello Avanzato se desideri funzionalità come la segreteria visiva e la registrazione delle chiamate.

Vincitore: 8×8 non solo ha prezzi di entrata più bassi, ma ti consente anche di utilizzare più funzionalità senza pagare per un piano di fascia alta, rendendolo il vincitore in questa guerra dei prezzi.

8×8 vs Vonage: caratteristiche principali

Le migliori caratteristiche 8×8

Chiamate internazionali

Tutti i piani X Series da 8×8 offrono chiamate illimitate a livello internazionale che possono aiutare le aziende globali a servire meglio i clienti in più paesi. Gli hotspot economici come Singapore, la Svizzera, Hong Kong e gli Stati Uniti sono tutti alla portata di 8×8.

Anche Australia, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Brasile, Giappone, Cina, Corea del Sud, Taiwan, Stati Uniti, Porto Rico e molte altre regioni sono incluse nelle chiamate illimitate di 8×8. In sintesi, 8×8 può fornire l'accesso ai più grandi mercati del mondo.

Analisi dettagliate

Alcune piattaforme di analisi ti offrono una vista dall'alto dell'intera azienda, mentre altre ti consentono di esaminare i dati a livello granulare: 8×8 riesce a fare entrambe le cose. Sarai in grado di visualizzare una panoramica generale del tuo sistema telefonico aziendale attraverso la dashboard di riepilogo dell'azienda.

Tuttavia, coloro che vogliono approfondire saranno lieti di sapere che il riepilogo dell'interno mostra l'attività di chiamata di un interno specifico. Puoi anche guardare i record dei dettagli delle chiamate per vedere le metriche storiche su tutte le chiamate in entrata e in uscita.

Grandi Riunioni

Mentre i team più piccoli possono andare bene con una o due dozzine di persone nelle loro riunioni online, la richiesta di soluzioni per conferenze con capacità maggiori è innegabile. 8×8 era uno dei ritardatari in questo senso, ma quest'anno hanno fatto una svolta.

La capacità massima per tutti i piani della Serie X è stata aggiornata, con il nuovo limite di 500 partecipanti. Inoltre, puoi anche trasmettere in streaming su YouTube tramite la piattaforma 8×8 se hai bisogno di raggiungere un pubblico più ampio.

Reception

Frontdesk non è disponibile sui piani 8×8 più economici, ma coloro che si abbonano a X4 o versioni successive avranno accesso gratuito. In sostanza, Frontdesk è la soluzione di gestione delle chiamate per receptionist di 8×8 che cerca di semplificare il flusso di lavoro attraverso un'interfaccia semplificata.

Ogni fase del lavoro di un receptionist può essere eseguita sulla piattaforma, dalla gestione delle sessioni di chat alla risposta alle chiamate e al passaggio dei messaggi vocali. Ciò elimina i costi associati a un sistema multi-vendor e aiuta anche i tuoi addetti alla reception a essere più produttivi.

Le migliori caratteristiche di Vonage

Segreteria visiva

Molti fornitori si vantano di avere la segreteria visiva e tutti i vantaggi della trascrizione della segreteria. Tuttavia, molti non sono all'altezza quando si tratta di qualità poiché possono esserci alcune imprecisioni in queste trascrizioni automatizzate.

Dopo aver testato più di una dozzina di piattaforme diverse per la precisione della posta vocale visiva, Vonage è stato uno dei migliori con errori rari. Anche quando era presente un errore, era abbastanza lieve da preservare l'essenza del messaggio consegnato.

Galleria app

Entrambi i fornitori hanno gallerie di integrazione abbastanza grandi, che portano a una certa sovrapposizione quando si tratta di strumenti popolari come Slack, Salesforce, HubSpot e Zendesk. Detto questo, le integrazioni di Vonage vanno più in profondità in termini di funzionalità.

Molte integrazioni 8×8 sono limitate a chat e chiamate. Vonage, d'altra parte, ti consente di sincronizzare i dati delle chiamate e le metriche delle chiamate per creare uno stack di strumenti maggiore della somma delle sue parti. Le integrazioni a livello di interfaccia utente ti evitano anche di passare da un'app all'altra.

Amministrazione e Reportistica

Il portale di amministrazione di Vonage consente di visualizzare informazioni come lo stato del sistema, gli utenti e le estensioni in modo da non dover guardare più pagine solo per vedere come funziona tutto. Puoi anche gestire le registrazioni, i gruppi di chiamate, le code, le registrazioni e il blocco tramite il portale.

Puoi anche modificare il tuo sistema IVR o personalizzare l'addetto alla reception virtuale dalla stessa dashboard. In termini di report, avrai accesso a grafici che includono dettagli su tutte le chiamate, code, gruppi e utenti. Puoi anche salvare questi rapporti per rivederli in seguito.

Esperienza fuori dagli schemi

Configurare Vonage per la tua azienda non può essere più semplice. Tutto quello che devi fare è collegare il tuo telefono fisso alla porta con l'icona di un telefono, collegare la tua ethernet alla porta con l'icona di un globo, quindi collegare il cavo di alimentazione alla presa a muro più vicina.

L'adattatore viene fornito con due guide di installazione nella confezione, ma non ne avrai davvero bisogno grazie al semplice processo di installazione. Tutti i cavi e gli adattatori necessari vengono spediti con l'adattatore, il che significa che non dovrai acquistare alcuna attrezzatura aggiuntiva.

8×8 vs Vonage: prezzi

Prezzo 8×8

Prezzo Vonage

8×8 vs Vonage: pro e contro

8×8 Pro e Contro

Pro e contro Vonage

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Quando usare 8×8

Le aziende che operano in più regioni o intendono espandersi in nuovi mercati otterranno probabilmente più valore da 8×8 grazie alle chiamate internazionali illimitate sui suoi piani X Series. La copertura può arrivare fino a 48 paesi con il piano X4 e oltre.

Quando usare Vonage

Vonage potrebbe aver iniziato come fornitore residenziale, ma la sua ala aziendale ha rapidamente raggiunto il successo, offrendo un'ampia gamma di integrazioni tra cui scegliere e messaggi vocali visivi altamente precisi. Le aziende che cercano funzionalità professionali e funzionalità multipiattaforma avranno sicuramente soddisfatto le loro esigenze da Vonage.

Conclusione

Come puoi vedere, 8×8 e Vonage sono entrambi fornitori di alto livello con i loro punti di forza unici. Non puoi sbagliare con nessuna di queste opzioni poiché ogni piattaforma offre funzionalità utili e prezzi equi su tutta la linea.

Alla fine, si tratta di considerare il tuo caso d'uso specifico e quali elementi di un provider VoIP avranno il maggiore impatto su questo. Non c'è carenza di fornitori tra cui scegliere, quindi perché accontentarsi di qualcosa di scadente?