Acing the automation game: le migliori pratiche di automazione per hotel e Airbnb
Pubblicato: 2021-07-21Fin dall'inizio, noi come civiltà abbiamo lottato per una cosa in comune, per ridurre lo sforzo umano. Secoli di sviluppi scientifici e tre rivoluzioni industriali dopo, possiamo dire con certezza che abbiamo raggiunto questo obiettivo in larga misura.
Tutto grazie allo sviluppo di tecnologie come l'IA e l'IoT, siamo a un punto in cui possiamo fare affidamento su gadget e servizi digitali per svolgere la maggior parte delle attività per noi. Dalle auto senza conducente che possono portarci in giro per la città ai condizionatori d'aria intelligenti che possono regolare la temperatura e ai robot che possono chattare per nostro conto, la maggior parte delle cose intorno a noi sembra avere una certa misura di automazione.
Ogni grande industria del mondo è stata influenzata e ha adottato l'automazione in una forma o nell'altra. Tuttavia, il settore dell'ospitalità è rimasto indietro rispetto alla curva fino a poco tempo. In quanto settore che vende esperienze, gli hotel e gli affitti per le vacanze sono rimasti fedeli a ciò che conoscono meglio.
Automatizzare e lasciare che la tecnologia controlli una parte maggiore dell'esperienza degli ospiti può sembrare scoraggiante e potenzialmente pericoloso per i proprietari di hotel. Ma se eseguita con gli strumenti giusti, l'automazione può aumentare il business e migliorare l'esperienza degli ospiti a passi da gigante.
Eliminando le attività noiose, ripetitive e banali, l'automazione può aiutare i proprietari di hotel e Airbnb a concentrarsi sul loro principale punto di forza, creando un'esperienza eccezionale. Ecco alcuni aspetti di un hotel o di un'attività Airbnb che puoi automatizzare con esempi di strumenti che possono aiutarti a farlo:
Marketing e CRM
Il marketing e la gestione delle relazioni con i clienti sono fondamentali per il successo di un'azienda, ma sono processi ad alta intensità di lavoro. Per risolvere la sfida, abbiamo l'automazione del marketing.
Secondo Business.com , il software di automazione può far risparmiare fino al 30% del tempo che gli inserzionisti e gli esperti di marketing dedicano al marketing. Possono facilmente automatizzare attività banali come pubblicare annunci e controllare costantemente i risultati.
Strumenti come AdRoll consentono di creare ed eseguire annunci, generare lead di qualità e tenere traccia dei risultati con il minimo sforzo. Rendono anche il retargeting un gioco da ragazzi. Oltre a questo, ci sono una serie di strumenti come Hootsuite e Coschedule in grado di gestire l'intero social media e promuovere un coinvolgimento genuino per la tua attività. Ci sono anche servizi che possono inviare SMS ed e-mail per tuo conto in modo da tenerti in contatto con i clienti e gestire il tuo rapporto con loro.
Automatizzando il marketing, puoi attirare più clienti riducendo lo sforzo che dedichi al processo.
Back Office
Il back office è la spina dorsale di un'azienda. Coinvolge tutti gli aspetti importanti tra cui finanza, IT, risorse umane, legale e contabilità. Ma è anche il luogo in cui si svolgono la maggior parte dei compiti ad alta intensità di lavoro, a volte estremamente noiosi. Ecco perché, insieme al front office, è fondamentale automatizzare il lato della tua attività che i tuoi clienti non vedono.
Il primo e più semplice compito qui può essere automatizzare le finanze. Utilizzando un'applicazione di gestione delle finanze, puoi automatizzare le buste paga, i pagamenti delle bollette, la dichiarazione dei redditi e la tenuta dei registri dei tuoi libri contabili.
Poi arriva l'immissione dei dati. Soluzioni software come Infinity consentono di archiviare e organizzare tutti i tuoi dati in un unico luogo. Inoltre, soluzioni come Hubstaff tengono traccia dei tuoi dipendenti, dei loro dettagli sui turni e delle loro preferenze. Spesso, le soluzioni verticali incentrate sull'ospitalità, come eviivo suite, includeranno anche funzionalità di fatturazione, pagamento, tasse e riconciliazione.
L'automazione del back-office aiuta a creare un flusso di lavoro migliore per la tua azienda e aumenta anche la soddisfazione dei dipendenti.
Gestione Prenotazioni e Agenzie di Viaggio
Probabilmente il compito più arduo per gli hotel e le case vacanza è la gestione degli ospiti e delle agenzie di viaggio online ("OTA"). Tenere traccia di tutti i posti vacanti, le prenotazioni, i reclami dei clienti e le richieste diventa troppo veloce per essere gestiti dai gestori dell'hotel. Ma puoi anche automatizzare facilmente questi processi.
Gli albergatori possono utilizzare strumenti efficaci per gestire molteplici attività relative alla gestione dei clienti e fornire la migliore esperienza possibile attraverso un'unica interfaccia. Dalla gestione dei canali di marketing alle e-mail di check-in automatizzate, questi sistemi di automazione sollevano il pesante carico di servire gli ospiti. Uno degli strumenti più efficaci per raggiungere questa impresa è eviivo, una soluzione completa per la gestione di tutto, dal marketing alla gestione e altre attività di back-office.
Ad esempio, il channel manager di eviivo può sincronizzare istantaneamente tutte le informazioni tra cui tariffe, disponibilità, foto, contenuti, descrizioni, politiche e regole e regolamenti con tutte le principali piattaforme di prenotazione online.
Inoltre, ha una suite di prodotti per aiutarti con tutte le attività che devi svolgere durante la gestione di un hotel. Con questa suite di strumenti di gestione, eviivo ti consente di gestire il CRM, inviare e-mail automatizzate, creare promozioni e offerte esclusive, tenere traccia dei progressi, gestire fatture, tasse e pagamenti e così via.
Il gestore dei pagamenti di eviivo può interpretare per te oltre 12.500 scenari di prenotazione. E le sue capacità automatizzate intelligenti ti consentono di delegare le pre-autorizzazioni al check-in di un ospite ed eseguire i pagamenti secondo la pianificazione che hai impostato. Ciò significa che puoi avere più contanti in mano prima.
Tutto sommato, eviivo può portare i gestori di hotel dall'utilizzo di 12 piattaforme diverse e dalla cattiva gestione dei loro hotel all'utilizzo principalmente di una sola piattaforma e alla scalabilità perfetta della loro attività, risparmiando un'enorme quantità di tempo, energia e spazio mentale.
Con l'aiuto di tali strumenti di automazione, puoi raccogliere l'interesse di più clienti e servirli nel miglior modo possibile.
Automazione per maggiore comfort e maggiore successo
Gli hotel e gli affitti sono il cuore e l'anima del settore dell'ospitalità. Con il costante aumento di tecnologie come RPA (automazione dei processi robotici) e AI, un futuro completamente automatizzato sembra dietro l'angolo. In tempi come questi, adottando strumenti di automazione, hotel e Airbnb possono ridurre significativamente l'onere per i dipendenti aumentandone i profitti e offrendo esperienze migliori ai clienti.
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