Convalida dell'indirizzo: perché è più importante che mai

Pensa a tutti i passaggi importanti nella pipeline delle entrate della tua azienda: generazione di lead, qualificazione di potenziali clienti, creazione di un funnel di vendita, consolidamento delle relazioni con i clienti. Ora, lasciatemi aggiungere un altro passaggio che si colloca in cima a tutti questi, di cui molte persone non parlano mai: convalidare i dati di contatto.

Convalidare gli indirizzi dei tuoi clienti e potenziali clienti suona affascinante quanto passare il filo interdentale o mangiare le verdure. Ma in questo articolo, esploreremo perché spesso è un passaggio indolore che ha un impatto reale e sostanziale sui ricavi della tua azienda e perché dovresti farlo oggigiorno se vendi ai clienti.

Convalida dell'indirizzo e costi di front-end

Una piccola lezione di storia qui: una volta molte aziende accettavano semplicemente una certa percentuale di indirizzi sbagliati come costo per fare affari, proprio come gli agricoltori si aspettavano uova o spighe di grano marce. Dopotutto, gli indirizzi hanno un tempo di dimezzamento sorprendentemente breve: circa il 25% di loro cambia ogni anno con cose come traslochi, cambi di lavoro, trasferimento o pensionamento in Italia. Solo negli Stati Uniti, ci sono oltre 3 milioni di mosse all'anno e, secondo uno studio del 2015 del Data Quality Index, fino al 40% dei lead di marketing ha dati errati o incompleti.

Poi ci sono anche cattivi attori che ti falsificano intenzionalmente con informazioni di contatto fasulle, spesso quando offri un gadget di marketing gratuito come magnete guida. Tutti questi indirizzi errati sono associati a una cascata di costi di front-end, che vanno dallo sforzo umano per la manutenzione di lead inesistenti ai costi di stampa e affrancatura extra per il direct mail.

Soddisfazione del cliente e reputazione del marchio

Supponiamo che solo l'uno percento delle spedizioni ai clienti durante le festività sia stato consegnato in modo errato? Se tu fossi Amazon.com (uno dei nostri clienti, tra l'altro), ciò si tradurrebbe in quasi mezzo milione di clienti scontenti al mese e, al di là degli ovvi costi per rimediare, l'immagine del tuo marchio potrebbe subire un duro colpo molto rapidamente in un mondo di social media.

Ci sono preoccupazioni simili anche sul lato marketing dell'equazione: ad esempio, la personalità televisiva Carol Roth una volta ha scritto notoriamente di aziende che le hanno fatto pubblicità credendo che fosse (a) incinta e (b) maschio (non è né l'uno né l'altro). Smetti di prestare attenzione agli indirizzi sbagliati e in continua evoluzione e la tua reputazione di marketing può diventare sorda molto rapidamente.

Il ruolo degli indirizzi nella compliance normativa

In alcuni settori di attività, gli indirizzi precisi servono come prova di servire i clienti in aree geografiche specifiche. La convalida dell'indirizzo può garantire che la tua azienda soddisfi i requisiti basati sull'indirizzo in casi come questi, come la conformità alle normative sui prestiti o ad altre normative su base geografica.

Verifica dell'indirizzo e prevenzione delle frodi

Le frodi nel commercio elettronico ora costano alle aziende 1 miliardo di dollari all'anno solo negli Stati Uniti e i commercianti segnalano un aumento del 140% degli attacchi fraudolenti dal 2020, in particolare poiché sempre più transazioni si spostano online. A volte un indirizzo è pensato per essere errato, in particolare quando i truffatori impostano indirizzi fasulli come copertura per ordini falsi da consegnare altrove. La convalida dell'indirizzo può contrassegnare gli indirizzi che non esistono o che non corrispondono ad altre informazioni come l'indirizzo IP di un cliente.

Perché gli indirizzi improvvisamente contano

Come accennato in precedenza, per anni molte aziende hanno tollerato una certa percentuale di dati di contatto errati, magari ripuliti periodicamente e spesso in risposta a errori. Quindi, cosa è cambiato?

La risposta è semplice: l'emergere di un software automatizzato basato su cloud per la convalida degli indirizzi. Oggi disponiamo di soluzioni di convalida degli indirizzi convenienti che sono facili da implementare, funzionano direttamente all'interno della maggior parte delle piattaforme di automazione aziendale e sono come inserire i sistemi postali di tutto il mondo all'interno della tua applicazione.

Dato che questi strumenti sono diventati di routine, facili da implementare e convenienti, non aveva senso per le aziende di qualsiasi dimensione a contatto con i clienti continuare a sostenere tutti i costi di una cattiva qualità dei dati di contatto e ignorare questo problema ora pone le aziende in un sostanziale svantaggio competitivo .

Un esempio di una soluzione di convalida degli indirizzi di livello aziendale

Che tipo di funzionalità dovresti cercare in una soluzione di convalida degli indirizzi per applicazioni mission-critical? Ecco un esempio delle funzionalità della nostra suite di prodotti DOTS Address Validation, comprese le versioni per indirizzi statunitensi, canadesi e globali.

In primo luogo, questi prodotti mettono la potenza dei sistemi postali mondiali, inclusi USPS e Canada Post, direttamente nelle tue applicazioni di dati di contatto. Si integrano con piattaforme di automazione aziendale come CRM, marketing o sistemi di elaborazione degli ordini utilizzando interfacce API, per aiutare a catturare ed elaborare indirizzi di posta in ingresso come lead, potenziali clienti o clienti.

In pochi millisecondi, questi prodotti convalidano, correggono e aggiungono questi indirizzi per fornire recapitabilità e conformità agli standard postali prima che vengano aggiunti al database. Per esempio:

• Utilizzando dati postali aggiornati, convalida gli indirizzi come accurati e recapitabili.
• Correggi gli errori di ortografia e sintassi comuni per rendere accurati gli indirizzi digitati in modo errato.
• Aggiungi i dati mancanti come i codici ZIP o ZIP+4 negli Stati Uniti o i codici postali canadesi.
• Nel caso di indirizzi statunitensi, restituire i dati USPS come Delivery Point Validation (DPV) (contrassegna la consegnabilità dell'indirizzo), Residential Delivery Indicator (RDI) (se un indirizzo è una residenza o un'azienda, consentendo di usufruire degli sconti postali), SuiteLink (aggiunge informazioni sull'appartamento e sulla suite) e cifre del codice a barre di consegna (per costi di spedizione inferiori e rimozione più semplice dell'indirizzo duplicato).
• Formatta gli indirizzi nel formato corretto richiesto dai servizi postali o di consegna, per oltre 250 paesi.

Questi prodotti ti offrono una convalida quasi in tempo reale degli indirizzi nel punto di immissione dei dati, per tutti i tuoi punti di contatto dei dati di contatto. Inoltre, sono disponibili anche opzioni di elaborazione batch per la pulizia e l'aggiornamento dei database di indirizzi esistenti.

In chiusura

Per un numero crescente di aziende di tutte le dimensioni, la convalida degli indirizzi dei contatti in entrata è diventata una necessità competitiva e finanziaria. Tuttavia, è diventata anche una funzione automatizzata e facilmente implementabile all'interno di un tipico flusso di dati aziendali. Esaminando l'intera gamma di vantaggi, le aziende possono aiutare a determinare in che modo queste funzionalità possono beneficiare al meglio le proprie risorse di dati di contatto.

Informazioni sull'autore : Rob Manser è Senior Digital Marketing Manager presso Service Objects, un'azienda con sede a Santa Barbara, in California, che fornisce soluzioni di convalida dei dati di contatto leader del settore. La sua base di clienti comprende importanti aziende come American Express, Microsoft e Amazon e, a partire dal 2022, l'azienda ha convalidato oltre cinque miliardi di indirizzi per i clienti. Visitali online su www.serviceobjects.com.