8 principali vantaggi del VoIP per le aziende

Non è un segreto che l'utilizzo del protocollo Voice over Internet per le tue esigenze di comunicazione aziendale offra una miriade di vantaggi. Ecco perché i sistemi telefonici analogici sono stati gradualmente eliminati dalla maggior parte delle aziende a favore delle piattaforme telefoniche VoIP aziendali.

Come riportato in precedenza , il 61% dei proprietari di grandi e piccole imprese passa alla telefonia Internet dopo la scadenza dei contratti PSTN. Questo perché queste aziende hanno rapidamente compreso i vantaggi che le soluzioni VoIP hanno da offrire: tratteremo solo alcuni dei numerosi vantaggi in questo articolo.

Vantaggi del VoIP per le aziende

Ecco uno sguardo dettagliato ad alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti quando passi il tuo servizio telefonico a un provider VoIP.

1. Costo ridotto

Il VoIP, per tutte le sue straordinarie funzionalità, è noto soprattutto per quanto sia economico effettuare una chiamata. Questi bassi costi sono dovuti al fatto che VoIP utilizza una connessione Internet esistente, il che significa che ti viene solo addebitato l'utilizzo di Internet. Confrontalo con le linee fisse tradizionali che richiedono hardware fisico come cavi, costi di installazione e manutenzione e costose bollette telefoniche.

Come citato qui , " In media, un sistema di telefonia fissa (POTS) costa alle aziende $ 50 per linea ogni mese. Questa tariffa comprende solo le chiamate locali (e talvolta nazionali). I piani VoIP, al contrario, sono disponibili per meno di $ 20 per linea.

Ecco un confronto tra i risparmi specifici che puoi aspettarti quando passi dal servizio telefonico tradizionale a un sistema IP.

2. Funziona su qualsiasi dispositivo mobile

Poiché i servizi VoIP effettuano chiamate utilizzando la tua larghezza di banda Internet, puoi sfruttare il tuo servizio su qualsiasi dispositivo abilitato a Internet. Per questo motivo, la tua soluzione VoIP verrà probabilmente fornita con un'app che ti consente di effettuare chiamate sul tuo cellulare, laptop e persino tablet

Ciò significa che puoi lavorare da qualsiasi luogo con una connessione Internet. La pandemia di coronavirus ha costretto la maggior parte della forza lavoro a passare da remoto e è probabile che molte persone scelgano di rimanere almeno parzialmente a distanza quando sarà sicuro tornare negli uffici.

In questo modo, anche se non puoi vedere di persona colleghi e clienti, non perderai mai un colpo. Queste app consentono al tuo team di operare a piena capacità e livelli di produttività, anche se non siete fisicamente insieme.

3. Presenza internazionale

Come riportato in precedenza , molti provider VoIP aziendali includono chiamate internazionali illimitate nei loro piani telefonici aziendali. È qualcosa che non troverai con un provider di servizi telefonici PSTN tradizionale. È uno strumento prezioso per le aziende con clienti internazionali. Ma per coloro che non includono piani illimitati, le chiamate sono molto economiche: circa 3 centesimi al minuto verso la maggior parte del mondo.

Dal momento che probabilmente non viaggerai presto dai tuoi clienti internazionali, il software VoIP ha un'altra funzionalità che può aiutarti a rafforzare la tua presenza internazionale: la telepresenza. Queste piattaforme includono telecamere con un software che segue il tuo viso o cambia l'angolazione in base a chi sta parlando in quel momento. Questa non è una caratteristica comune della maggior parte dei provider VoIP aziendali, quindi probabilmente dovrai acquistare una piattaforma come Cisco Telepresence .

4. Adatto al lavoro a distanza

Con il VoIP, i dipendenti possono lavorare ovunque. Invece di costruire un nuovo ufficio satellite e dover pagare per l'affitto e le utenze, puoi farli accedere da qualsiasi computer o utilizzare qualsiasi telefono IP e farli telelavorare. I dipendenti del telelavoro utilizzeranno lo stesso software utilizzato dai call center, ma possono lavorare da casa.

Allo stesso modo, è possibile effettuare chiamate di lavoro importanti da qualsiasi parte del mondo. Con il VoIP, puoi evitare di incorrere in costose tariffe di roaming e connettere invece gli smartphone al tuo provider VoIP tramite qualsiasi hotspot Wi-Fi.

Questo aspetto ha reso il servizio VoIP ancora più appetibile durante la pandemia di coronavirus. Le restrizioni dovute al COVID hanno costretto la maggior parte delle aziende ad andare in remoto per la maggior parte del 2020 e nel prossimo futuro. Ha insegnato alle aziende che devono essere agili e pronte a tutto. I sistemi telefonici VoIP assicurano che i dipendenti possano rimanere connessi da qualsiasi luogo, semplicemente non è qualcosa che un sistema telefonico analogico può offrire.

5. Scalabilità

L'aggiunta di linee telefoniche a un sistema telefonico analogico diventa costosa, dal momento che devi acquistare hardware costoso o una linea fisica dedicata man mano che la tua attività si espande. Le linee telefoniche VoIP sono virtuali, il che significa che non è necessario un processo noioso. Ad esempio, se la tua attività sta crescendo al punto da dover aprire una nuova filiale, sarà facile fornire linee telefoniche ai nuovi dipendenti.

I sistemi telefonici VoIP funzionano su reti esistenti, rendendo molto meno costosa la collaborazione tra i dipendenti e i clienti. Le chiamate interne sono in genere gratuite poiché vengono effettuate sulle proprie reti VoIP interne. Poiché le telefonate vengono effettuate tramite Internet e non è necessario connettersi a una rete telefonica, anche le chiamate esterne sono piuttosto economiche.

6. Funzionalità avanzate

Fonte: Nimbata

I servizi telefonici VoIP sono più di semplici sistemi telefonici fissi. Sono dotati di funzionalità avanzate che portano le comunicazioni aziendali a un livello superiore. I sistemi telefonici tradizionali non possono offrirlo. Ecco alcune funzionalità avanzate che puoi aspettarti in un sistema di telefonia VoIP.

Videoconferenza : la maggior parte dei sistemi VoIP è dotata di un'applicazione di videochiamata. Ciò ti consente di incontrare rapidamente colleghi e clienti nelle riunioni online. In un momento in cui le riunioni di persona sono diventate strettamente limitate, è uno strumento incredibilmente prezioso. Questo è qualcosa che un sistema telefonico tradizionale semplicemente non può offrire.

Chiamate in conferenza : questa funzione consente le chiamate tra più di due chiamanti. Teleconferenza significa che i partecipanti di tutto il mondo possono partecipare alle chiamate contemporaneamente, promuovendo il lavoro di squadra e la collaborazione tra i dipendenti.

Code di chiamata: le code di chiamata ti aiutano a gestire le chiamate in entrata. Questa funzione automatizza la distribuzione delle chiamate, consentendo al dipendente giusto di gestire la chiamata. È noto che le code di chiamata aiutano a ridurre i tempi di attesa dei clienti.

Integrazioni : i sistemi telefonici VoIP tendono a integrarsi con una serie di strumenti di terze parti. Quando il tuo sistema telefonico può connettersi senza problemi agli altri tuoi strumenti, alla fine ti farà risparmiare tempo a lungo termine.

Messaggistica di testo aziendale — A volte una chiamata non è il modo più efficiente per connettersi con un collega o un cliente: un semplice messaggio di testo può spesso fare il trucco. Molti sistemi telefonici VoIP ti consentono di inviare messaggi SMS direttamente dalla tua applicazione mobile o desktop.

Analisi delle chiamate: l'analisi delle chiamate ti informa sull'efficacia del tempo trascorso al telefono dai tuoi dipendenti. Questi dati possono essere successivamente utilizzati per scopi di formazione o per aiutare a prendere decisioni aziendali importanti.

Integrazioni : i sistemi telefonici VoIP tendono a integrarsi con una serie di diverse applicazioni aziendali, fornendo un enorme vantaggio alla tua organizzazione. Ad esempio, molti sistemi telefonici IP si integrano con i CRM in modo che i dipendenti possano accedere alle informazioni esistenti sui clienti e prendere appunti sulla stessa piattaforma.

7. Migliora l'esperienza del cliente

Le piattaforme VoIP offrono molteplici soluzioni specificamente mirate a migliorare l'esperienza del cliente. Per uno, i fornitori di telefoni aziendali offrono automaticamente una serie di funzioni che assicurano che l'esperienza di chiamata dei tuoi clienti sia il più piacevole possibile. Ciò include l'accodamento delle chiamate per mantenere le chiamate organizzate e l'acquisizione delle chiamate, che consente a un agente più esperto di prendere in consegna una chiamata, se necessario.

La maggior parte dei sistemi VoIP offre anche assistenti automatici , consentendo ai tuoi clienti la possibilità di un po' di self-service prima di parlare con un agente. Se nessuno è disponibile, gli agenti possono utilizzare l'inoltro di chiamata e inviarli a una casella di posta vocale. In poche parole, queste soluzioni possono consentire alla tua azienda di interagire con i tuoi clienti in modo rapido ed efficiente. È risaputo che coloro che sperimentano tempi di attesa brevi sono più felici e generalmente diventeranno clienti fedeli.

8. Qualità della voce HD

Fonte: Autorità Android

Come affermato da Lifewire , la qualità vocale HD " è una tecnologia audio a banda larga che offre uno standard superiore per le chiamate estendendo la gamma di frequenza dei segnali audio". I codec comprimono e decomprimono i pacchetti di dati, consentendo una trasmissione più rapida da un endpoint all'altro.

VoIP utilizza codec a banda larga, che utilizzano una maggiore profondità di bit dell'audio e si traduce in una migliore qualità della voce. I tradizionali sistemi di telefonia fissa si basano su codec a banda stretta, che possono comportare chiamate di qualità inferiore.

Poiché i codec a banda larga vengono utilizzati per il VoIP, la voce HD dovrebbe essere un'impostazione predefinita per qualsiasi piano offerto da un provider VoIP. Il tuo provider VoIP promette chiamate cristalline integrate nel servizio, quindi non è necessario nulla da parte tua per configurarlo.

Migliora le tue comunicazioni aziendali con il VoIP

I sistemi telefonici PSTN possono portare a termine il lavoro, ma perché accontentarsi quando puoi avere il meglio? I sistemi VoIP assicurano che il tuo team sia in grado di comunicare facilmente tra loro e con i clienti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo.

Questi sistemi presentano una serie di vantaggi, anche più di quelli che possiamo elencare, che ti garantiranno di operare alla massima capacità. Se sei pronto per passare a un sistema telefonico cloud, dai un'occhiata al nostro elenco dei principali provider VoIP aziendali . I vantaggi del VoIP valgono davvero il passaggio che avvantaggeranno la tua azienda a lungo termine .