10 migliori alternative e concorrenti per le chiamate aeree per il 2022

Aircall si è affermato come uno dei principali fornitori di software per call center. Con sedi a Parigi e New York, Aircall conta oggi più di 200 dipendenti grazie a una soluzione considerata accessibile, trasparente e collaborativa. Sebbene Aircall riceva molte recensioni positive dai suoi clienti, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutte le aziende. Diamo un'occhiata a cosa offre Aircall e quali alternative sono disponibili.

Perché Aircall?

Aircall offre una perfetta integrazione con alcuni degli strumenti aziendali più popolari, come Zendesk e Salesforce, e dispone di funzionalità avanzate tra cui la registrazione di pausa-ripresa, chiamate simultanee illimitate, click-to-dial e analisi dinamica delle chiamate.

Aircall è considerato intuitivo e facile da usare, il che lo rende un'ottima scelta per le startup e le piccole imprese che non dispongono di personale IT a tempo pieno. Nonostante la semplice interfaccia di Aircall, l'azienda offre un ampio elenco di funzionalità all'avanguardia che possono aiutare qualsiasi organizzazione. Richiede inoltre solo a tre utenti di utilizzare il suo livello di fascia media, il che lo rende accessibile alle aziende di tutte le dimensioni.

Ecco le migliori alternative a Aircall

• Cinque9
• Talk desk
• Tastiera
• Twilio
• BELLO CXone
• Genesi
• Fresco
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. Cinque9

Five9 fornisce un software per call center che si integra con la maggior parte delle piattaforme CRM e helpdesk. La società afferma che la loro piattaforma aiuta a rendere gli agenti tre volte più efficienti, grazie a cose come dialer intelligenti, routing intelligente e integrazione del CRM orientale.

Cinque9 caratteristiche

• Sistemi di contatto in entrata
• Sistemi di chiamata in uscita
• Sistemi di chiamata misti
• Voce globale
• Comunicazione multicanale
• Ottimizzazione della forza lavoro
• Analisi e Reportistica
• Integrazioni

Five9 integrazioni

• Oracolo
• forza vendita
• Microsoft Dynamics
• Netsuite
• SugarCRM
• Velocizzare

Five9 Prezzi e piani

Come molte aziende, Five9 non promuove i suoi piani tariffari. Tuttavia, al contrario di un approccio unico per tutti o di pacchetti di comunicazione tra cui scegliere, la nostra ricerca ha rilevato che Five9 offre prezzi basati su livelli basati sul numero di utenti, nonché su prodotti e funzionalità specifici. Questi possono partire da $ 100 al mese per agente e arrivare fino a $ 175 per agente al mese per la soluzione aziendale completa.

Five9 Pro e Contro

2. Talk desk

Questa soluzione offre funzionalità VoIP di livello aziendale con funzionalità avanzate, ma può comunque essere implementata rapidamente anche senza telefoni o hardware. È dotato di un'interfaccia basata sul Web che consente agli utenti di configurare più funzioni nel loro lavoro quotidiano.

Funzionalità di TalkDesk

• Controllo avanzato delle chiamate
• Trasferimenti caldi e ciechi
• Code di chiamata
• Segreteria telefonica
• Disposizioni e note di chiamata
• Saluti personalizzati
• Estensioni
• Contatta l'importatore

Integrazioni di TalkDesk

• forza vendita
• Zendesk
• Desk.com
• Grande commercio
• Contatti

Prezzi di TalkDesk

Il piano Starter di TalkDesk costa $ 45 per agente al mese se fatturato annualmente. Questo livello include chiamate simultanee illimitate, cronologia completa dei contatti e controllo avanzato delle chiamate, tra le altre funzionalità. Il piano Professional, che è il più popolare, costa $ 65 per agente al mese e include tutto nel piano Starter insieme a due integrazioni. Può essere utilizzato per un massimo di 100 agenti. Infine, il piano Enterprise costa $ 125 per agente al mese e include integrazioni illimitate, supporto telefonico ed e-mail, archiviazione personalizzata delle registrazioni delle chiamate e un account manager dedicato.

Pro e contro di TalkDesk

3. Tastierino

DialPad è dotato di un rivoluzionario software basato su cloud che offre alle aziende un'ampia gamma di funzionalità. Si è affermato come un provider VoIP aziendale per aziende di tutte le dimensioni, sia che tu stia cercando di creare un account aziendale, un centro di assistenza clienti o un call center di vendita in uscita.

Funzioni della tastiera

• Telefono, messaggistica, video
• Integrazione dell'app
• Chiamate illimitate
• Chiamate internazionali
• Instradamento delle chiamate
• Integrazione telefono fisso
• Segreteria telefonica

Integrazioni tastierino

• forza vendita
• Zendesk
• lento
• Punto focale
• Zapier
• G Suite
• Ufficio 365

Prezzi della tastiera

Dialpad offre due opzioni di prezzo per la sua opzione di contact center. Il piano Pro è rivolto alle organizzazioni più piccole e richiede un minimo di tre sole postazioni. Consente SMS e MMS illimitati, integrazioni dell'help desk e supporto 24 ore su 24. Il piano Enterprise aggiunge regole aziendali del cliente, uno SLA di uptime del 100% e dashboard personalizzati. Dialpad fornisce i prezzi per entrambi solo su richiesta.

Pro e contro della tastiera

4. Twilio

Twilio fornisce una soluzione omnicanale all-in-one per le comunicazioni aziendali, inclusi social media, SMS, WhatsApp, e-mail, chat dal vivo e altro ancora. È stato regolarmente classificato tra le nostre piattaforme più performanti nelle recensioni degli utenti.

Caratteristiche di Twilio

• Messaggistica a 2 vie
• Controlli di accesso/Autorizzazioni
• Chat/Messaggistica
• Gestione dei contatti
• Dialer manuale
• Reportistica/Analisi

Integrazioni Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• megafono
• NetSuite
• LINFA
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Prezzi Twilio

Questa azienda mira a rendere i suoi prezzi facili e diretti: la piattaforma costa $ 1 per utente all'ora. Per le aziende che si aspettano un utilizzo maggiore, possono optare per un piano da $ 150 al mese. Twilio offre anche in genere migliaia di ore gratuite al momento dell'iscrizione attraverso piani personalizzabili.

Twilio Pro & Contro

5. NICE CXone

NICE CXone offre un software per contact center basato su cloud che include strumenti di comunicazione omnicanale, analisi, ottimizzazione e automazione della forza lavoro.

Caratteristiche NICE CXone

• Distributore automatico di contatti (ACD)
• Risposta vocale interattiva (IVR)
• Uscita proattiva
• Canali di interazione
• Intelligenza sulla forza lavoro
• Gestione della forza lavoro
• La mia esperienza di agente (MAX)
• Analisi omnicanale
• Integrazioni CRM

Integrazioni NICE CXone

• forza vendita
• Microsoft Team
• Ingrandisci
• Zendesk
• Fusibile
• ServiceNow

Prezzi e piani NICE CXOne

L'azienda offre un pacchetto base che parte da $ 90 a $ 100 al mese per utente con prezzi che cambiano in base al numero e alle funzionalità degli utenti. Il pacchetto principale dell'azienda include:

• Licenza utente e accesso al login di sistema
• Dashboard di reportistica in tempo reale
• Reporting storico di base e analisi
• 5 GB di spazio per la registrazione delle chiamate per licenza
• Chiamare lo script
• IVR
• 3 porte di accodamento vocale per agente

NICE CXone Pro e contro

6. Genesi

Genesys fornisce una soluzione ricca di funzionalità e aggiornamenti regolari, che la rendono una scelta eccellente per le grandi aziende con molte esigenze. Aziende come PayPal utilizzano Genesys per alimentare il proprio contact center, quindi l'azienda ha molta esperienza nelle operazioni ad alto volume.

Caratteristiche di Genesys

• In entrata e in uscita
• E-mail, social e messaggistica/SMS
• Co-sfoglia e condivisione dello schermo

• Chatbot
• Voicebot
• Gestione del percorso del cliente

• Reportistica e analisi

Integrazioni Genesys

• forza vendita
• ServiceNow
• Zendesk
• Geofluente
• statistiche di Google

Prezzo Genesys

Genesys gestisce tre diversi prodotti per il VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice e DX. Cloud CX1 parte da $ 75 al mese mentre Cloud CX2 costa $ 110 al mese per utente. Genesys Cloud CX3 costa $ 140 al mese mentre le altre scelte richiedono quotazioni dirette.

Genesys Pro e Contro

7. Fresco

Conosciute per aiutare le aziende a ridurre i tempi di risoluzione, le soluzioni basate su cloud di Freshdesk offrono funzionalità di routing avanzate e automatizzate per migliorare l'efficienza.

Caratteristiche di Fresh Desk

• Reportistica/Analisi
• API
• Integrazioni di terze parti
• Rapporti e statistiche
• Avvisi / Escalation
• Cruscotto attività
• Avvisi/Notifiche
• Gestione della base di conoscenza

Integrazioni Freshdesk

• Punto focale
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Freshsales

Prezzi Fresh Desk

Freshdesk offre tre piani principali: Base, Crescita ed Enterprise.

Il piano Basic costa $ 15 per utente al mese se fatturato annualmente e include fino a 2000 minuti di chiamata in arrivo al mese. Il piano Crescita costa $ 39 per utente al mese con un massimo di 3000 minuti mentre il piano Enterprise costa $ 69 per utente al mese e offre 5000 minuti in entrata al mese.

Pro e contro di Freshdesk

8. Prossima

Il sistema Nextiva consente una facile automazione per ridurre al minimo il numero di attività che gli agenti devono completare. Ciò consente agli agenti di gestire volumi di chiamate più elevati rispetto ai tipici call center inbound poiché si concentrano solo sui clienti in cui è necessario l'intervento umano.

Caratteristiche di Nextiva

• Inoltro chiamata
• Musica di attesa personalizzabile
• Gestione delle chiamate
• Rapporti registro chiamate
• Un certo numero di minuti gratuiti ogni mese

Integrazioni Nextiva

• Zoho
• forza vendita
• HubSpot
• Zendesk

Prezzo Nextiva

Nextiva non pubblicizza apertamente i prezzi delle sue soluzioni di contact center.

Nextiva Pro & Contro

9. 8×8

8×8 si è affermato come una delle soluzioni software per call center più semplici da utilizzare. La sua soluzione basata su cloud è stata utilizzata da oltre 40.000 organizzazioni e si combina con i sistemi telefonici dell'azienda per fornire una solida piattaforma di comunicazioni unificate.

Caratteristiche 8×8

• Chiamate illimitate su tutti i piani
• Cercapersone
• Chat room pubbliche e private
• Ponti per conferenze
• Registrazione dell'ufficio virtuale

Integrazioni 8×8

• forza vendita
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Prezzo 8×8

8×8 offre tre piani principali per il suo software di contact center:

• Il piano X6 costa $ 95 per agente al mese e include routing basato sulle competenze, IVR, registrazione delle chiamate, analisi dei rapporti e mappa del percorso CX.
• L'X7 costa $ 105 per agente e include funzionalità aggiuntive di social media, chat, e-mail e SMS.
• Il piano X8 costa $ 133 per utente al mese e aggiunge funzionalità di gestione della qualità, analisi vocale e registrazione dello schermo.

8×8 Pro e Contro

10. RingCentral

RingCentral rimane uno dei nomi più popolari nelle soluzioni VoIP. Fondata nel 1999, l'azienda offre prodotti per i clienti con meno di 10 dipendenti a quelli con più di 1.000. Più di 350.000 aziende in tutto il mondo si affidano a RingCentral.

Caratteristiche RingCentral

• Cruscotto attività
• Monitoraggio delle attività
• Gestione del calendario

• IVR / Riconoscimento vocale
• Call Center in entrata
• Dialer manuale
• Accesso mobile
• Monitoraggio
• Rapporti e statistiche
• Reportistica/Analisi

Integrazioni RingCentral

• Scatola
• Zendesk
• Punto focale
• Okta
• lento
• Google
• Microsoft
• forza vendita

Prezzi RingCentral

RingCental offre quattro piani separati: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. Questi piani aumentano di prezzo man mano che aggiungono più funzionalità. Ecco i quattro che l'azienda offre:

• Essentials offre ACD, IVR con tre porte e 5 GB di memoria di registrazione attiva.
• Standard offre tutto in Essentials più canali digitali e AVR.
• Premium fornisce tutto in Standard insieme alla gestione della qualità e ai rapporti sullo schermo.
• Ultimate fornisce tutto in Premium insieme a strumenti di gestione della forza lavoro e delle prestazioni.

Conclusione

Aircall offre una soluzione robusta che è apprezzata dal cliente per la sua facilità d'uso e affidabilità. Sebbene Aircall fornisca un prodotto solido, le aziende dovrebbero esplorare opzioni alternative per garantire che le capacità disponibili soddisfino le loro restrizioni di bilancio. Le imprese più grandi, in particolare, potrebbero voler cercare alternative ad Aircall, che si è affermato tra le imprese di livello medio.