Piani tariffari delle chiamate aeree, caratteristiche, vantaggi e migliori alternative

Aircall è un software per call center cloud di facile utilizzo che offre numeri verdi, locali e internazionali combinati con un solido set di funzionalità di gestione delle chiamate e produttività.

Aircall può migliorare il servizio clienti, aiutare gli agenti a dedicare più tempo a parlare con lead preziosi e fornire ai supervisori le informazioni di cui hanno bisogno per semplificare i processi aziendali.

Continua a leggere per saperne di più sui prezzi e sui piani di Aircall, sulle funzionalità, sui vantaggi e altro ancora.

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• Cos'è Aircall?
• Panoramica dei prezzi e dei piani delle chiamate aeree
• Caratteristiche principali della chiamata aerea
• I migliori vantaggi in aereo
• Le migliori alternative per le chiamate aeree
• Domande frequenti

Cos'è Aircall?

Aircall è un sistema telefonico aziendale VoIP basato su cloud creato per ottimizzare la produttività del call center, valutare e soddisfare le aspettative dei clienti e offrire una maggiore flessibilità ai team interni e remoti.

Aircall è progettato per funzionare insieme, non al posto di, applicazioni aziendali di terze parti esistenti come Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier e Shopify. Mira a combinare gli strumenti preferiti del tuo team in un'unica dashboard di facile navigazione.

Strumenti avanzati di monitoraggio in tempo reale e cronologico aiutano i supervisori a identificare i colli di bottiglia del flusso di lavoro, i tempi di punta del call center e l'attività quotidiana del team di vendita e del team di supporto telefonico.

Poiché Aircall non offre videoconferenze native o chat di gruppo, è l' ideale per le piccole e medie imprese che comunicano principalmente tramite chiamate vocali e SMS occasionali individuali.

Panoramica dei prezzi e dei piani delle chiamate aeree

La tabella seguente delinea il modello tariffario standard di Aircall.

Piano Essenziale

Il piano Essentials include un numero di telefono locale o gratuito, chiamate in entrata e interne illimitate e chiamate e SMS illimitati negli Stati Uniti e in Canada. È meglio per le piccole imprese (poiché sono consentiti 3 team/dipartimenti designati).

Le funzionalità di gestione delle chiamate disponibili sono sorprendentemente solide e includono:

• Accesso tramite softphone e app mobile con CTI
• Clicca per chiamare
• Musica e messaggi personalizzati
• Impostazioni dell'orario di lavoro
• Accodamento chiamate
• IVR
• Inoltro chiamata
• Gruppi suoneria e regole di distribuzione delle chiamate
• Assegnazione chiamate e commenti sulle chiamate
• Contatti condivisi e casella di chiamata condivisa
• Registrazione delle chiamate e codifica delle chiamate
• Teleconferenza
• Segreteria telefonica per e-mail
• Notifiche sul desktop
• Numeri in lista nera
• Caldi trasferimenti
• Lavoro dopo chiamata
• Estensioni
• Chiamate parallele
• Metti in pausa-riprendi la registrazione della chiamata

Sebbene manchi del feed delle attività in tempo reale e di analisi avanzate e personalizzate, offre comunque 6 mesi di cronologia delle analisi e l'accesso alle registrazioni delle chiamate per informazioni sufficienti fino a un anno per molte aziende.

L'assistenza clienti è alquanto limitata rispetto agli altri piani, ma gli utenti di Essentials hanno comunque accesso al centro assistenza online, alle sessioni di inserimento di gruppo dal vivo e all'assistenza telefonica/e-mail (sebbene gli orari di assistenza non siano specificati).

Il più grande svantaggio qui è la mancanza di accesso all'ambita integrazione di Salesforce, sebbene siano inclusi Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk e API/webhook.

I call center incentrati sulle vendite probabilmente abbandoneranno questo piano, in quanto non include il PowerDialer, il monitoraggio delle chiamate o il sussurro di chiamata.

Ma per $ 30,00/utente al mese, il piano Essentials offre comunque un valore eccellente, soprattutto per i team nuovi o più piccoli che non necessitano di funzionalità di analisi o monitoraggio estese.

Piano professionale

È facile capire perché il piano Professional è il livello più popolare di Aircall. Offre le funzionalità più avanzate che mancano al piano Essentials senza un aumento di prezzo proibitivo.

Ideale per team remoti, interni e misti di oltre 10 dipendenti, questo piano offre agli utenti l'integrazione Salesforce necessaria per portare il CRM dei call center a un livello superiore.

Gli amministratori possono rendere obbligatori i tag di chiamata per evitare problemi di comunicazione, accedere al dialer automatico di alimentazione per una migliore penetrazione dell'elenco dei lead, ottimizzare i programmi del personale con il feed delle attività in tempo reale e utilizzare le richiamate in coda.

È il piano ideale per un call center in crescita e gli utenti Essential probabilmente si ritroveranno presto a salire a questo livello.

Piano personalizzato

Il piano personalizzato non è un passo avanti rispetto al piano professionale, ma offre un livello più elevato di personalizzazione e attenzione personalizzata.

L'assistenza clienti prioritaria, il supporto per gli sviluppatori API, le chiamate internazionali in uscita illimitate, l'analisi personalizzata e l'accesso ad Analytics+ sono gli unici veri aggiornamenti qui.

Poiché i prezzi sono basati su quotazioni, valutare il valore del piano è una sfida.

Tuttavia, dato che Aircall non offre canali di comunicazione aggiuntivi nativi, né altre funzionalità avanzate di contact center come l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, le aziende di livello aziendale probabilmente opteranno invece per un UCaaS o un software per contact center.

Caratteristiche principali della chiamata aerea

Il software per call center Aircall offre allo stesso modo un mix di funzionalità di gestione delle chiamate, collaborazione in team, produttività e monitoraggio delle chiamate.

Sebbene siano incluse funzionalità di base come la registrazione delle chiamate, la segreteria telefonica, le chiamate in conferenza e le chiamate simultanee illimitate, le funzionalità che abbiamo evidenziato di seguito sono ciò che distingue davvero Aircall dalla concorrenza.

Numeri di telefono

Aircall offre numeri di telefono aziendali locali, gratuiti e internazionali in oltre 100 paesi. Sono disponibili anche numeri di telefono solo IVR.

La portabilità dei numeri semplifica la conservazione dei numeri di telefono esistenti e i numeri verdi vanity assicurano che i clienti ricordino sempre come raggiungerti.

Aggiungi nuovi numeri o elimina quelli obsoleti con un clic: i numeri aggiuntivi costano $ 6,00/numero al mese.

Tutti i piani godono dell'accesso a chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada e tutti i piani includono un numero locale o gratuito incluso.

Instradamento e inoltro di chiamata

Aircall offre strategie di instradamento delle chiamate basate su elenchi, tempo, stato, relazioni e personalizzabili per ottimizzare la gestione delle chiamate e ridurre i tempi di attesa dei clienti.

Ciò garantisce che le chiamate in entrata vengano inviate solo agli agenti disponibili oa gruppi di suoneria predeterminati tramite squillo simultaneo.

È disponibile l'inoltro di chiamata a numeri di agenti o caselle di posta vocale aggiuntivi e gli amministratori possono impostare il numero massimo di squilli prima che una chiamata venga inoltrata.

Risposta vocale interattiva (IVR)

L'IVR fornisce il servizio self-service per i clienti, mantiene le code gestibili e libera gli agenti fornendo un menu di chiamata interattivo con istruzioni preregistrate che i clienti guidano da soli.

L'interfaccia drag-and-drop consente di regolare facilmente l'instradamento delle chiamate e le strategie di flusso delle chiamate e le funzionalità di sintesi vocale rendono l'impostazione dei menu e dei messaggi di benvenuto semplice e veloce (gli utenti possono anche caricare le proprie registrazioni).

Sono disponibili fino a 10 sottomenu e gli amministratori possono impostare l'orario di lavoro e aggiungere agenti a ciascuna coda.

Accodamento chiamate e richiamate automatizzate

L'accodamento delle chiamate aiuta i clienti a comprendere le loro opzioni se nessun agente è disponibile per rispondere alla loro chiamata.

Durante l'attesa, i clienti possono ascoltare annunci preregistrati personalizzati, navigare nel menu delle chiamate IVR per il self-service o ascoltare musica d'attesa. Gli amministratori possono specificare il tempo massimo di attesa prima che la chiamata venga inoltrata a un altro agente o casella vocale.

La funzione di richiamata in coda migliora ulteriormente l'avviso di chiamata e il processo di follow-up consentendo ai clienti di scegliere di ricevere una richiamata all'ora e alla data che preferiscono invece di rimanere in linea.

Ciò riduce la frustrazione dei clienti e consente agli agenti di dedicare più tempo ai chiamanti, offrendo assistenza senza le pressioni di una lunga coda di chiamate.

Una volta che il cliente richiede una richiamata, Aircall invia automaticamente una notifica all'agente, che può essere vista anche dai membri del team con accesso alla casella di posta condivisa. Per effettuare la chiamata, l'agente, o qualsiasi rappresentante attualmente disponibile, fa semplicemente clic sulla notifica per avviare immediatamente una richiamata.

Strumenti di collaborazione tra agenti

Gli strumenti di collaborazione di Aircall sono progettati per mantenere in movimento le code delle chiamate senza sacrificare i livelli di soddisfazione dei clienti.

La codifica delle chiamate consente agli utenti di aggiungere tag personalizzabili e codificati a colori alle note/registri delle chiamate per un filtraggio più semplice e una migliore organizzazione. I tag di chiamata sono persino sincronizzati su tutte le tue app.

Gli elenchi di contatti condivisi consentono a più agenti di affrontare lunghi elenchi di chiamate e garantire che le informazioni chiave siano facilmente accessibili a tutti.

La funzione di posta in arrivo condivisa consente agli utenti di aggiungere caselle di posta a livello di team (oltre a quelle private, individuali).

Ciò significa che tutti gli agenti con accesso condiviso alla posta in arrivo possono visualizzare i registri delle chiamate, le note e i tag degli agenti, accedere alle registrazioni delle chiamate e ai messaggi di posta vocale e ricevere notifiche sulle chiamate perse o sulle richiamate necessarie.

Gli agenti possono aggiungere commenti alla cronologia delle chiamate all'interno della posta in arrivo condivisa, assegnarsi le chiamate tra loro e utilizzare la funzione di trasferimento a caldo per fornire agli altri agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di connettersi con un client.

Power Dialer

Power Dialer di Aircall semplifica il processo di chiamata in uscita componendo automaticamente il numero di telefono successivo su un elenco di contatti importato immediatamente dopo che un agente ha terminato una chiamata.

Gli amministratori possono creare e assegnare elenchi di contatti/lead dialer fino a 1.000 numeri alla volta e riordinare i numeri con l'interfaccia drag-and-drop. Il combinatore automatico in uscita ottimizza la penetrazione dell'elenco dei lead eliminando la composizione manuale e cancellando i numeri duplicati/scollegati.

Gli agenti possono eliminare, saltare, taggare o commentare le chiamate, nonché visualizzare i dati CRM.

SMS aziendali

Aircall offre messaggi di testo aziendali 1:1 a due vie negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia e in Francia , con integrazioni di terze parti per l'invio di messaggi di massa. I numeri statunitensi e canadesi possono inviare gratuitamente fino a 4.000 SMS al mese.

Come per le chiamate di lavoro, gli SMS con Aircall funzionano tramite una casella di posta condivisa. Gli utenti possono inviare messaggi di testo su computer desktop e app mobili iOS/Android, aggiungendo all'elevata facilità d'uso di Aircall.

Gli utenti attualmente non possono inviare/ricevere immagini o URL con Aircall SMS, ma possono accedere a:

• Badge in tempo reale e notifiche push
• Cronologia dei messaggi di testo
• Leggi le ricevute
• Elenchi di contatti (aggiungi contatti, contatti di messaggi, ecc.)

Lavoro dopo chiamata

Il lavoro post-chiamata offre agli agenti un tempo di riepilogo integrato tra le chiamate per prendere appunti, etichettare e aggiungere filtri alle chiamate, assegnare chiamate, aggiungere commenti o prendersi del tempo per prepararsi alla chiamata successiva.

Lo stato dell'agente si aggiorna automaticamente per mostrare che sono impegnati in attività post-chiamata e gli agenti non possono ricevere chiamate in entrata finché non si sono contrassegnati come pronti.

Modifiche in tempo reale

Adattati all'aumento improvviso del volume delle chiamate, agli agenti occupati o pianifica problemi con modifiche in tempo reale.

Assegna gli agenti alle chiamate in base al loro stato attuale, regola le strategie di instradamento o i tempi di attesa massimi, aggiungi agenti a più code e utilizza la funzione di coaching dal vivo per fornire assistenza agli agenti in tempo reale.

I migliori vantaggi in aereo

Oltre alle funzionalità di cui sopra, Aircall offre vantaggi competitivi come:

Un processo di installazione semplice e veloce

La knowledge base online e il centro assistenza di Aircall sono tra i migliori che abbiamo mai visto, dall'installazione e configurazione iniziali al servizio clienti e al supporto continui.

Essendo un sistema telefonico cloud, Aircall elimina immediatamente la necessità di hardware costoso e installazioni che richiedono tempo.

Il suo centro Risorse per i clienti guida i nuovi utenti attraverso un portale di onboarding semplice e dettagliato che illustra il trasferimento dei numeri, la creazione del team, l'installazione dell'integrazione e altro ancora.

Aircall semplifica ulteriormente le cose con il suo sondaggio sulla configurazione della dashboard : compilalo, restituiscilo e ricevi un foglio di lavoro personalizzato per la configurazione della dashboard per iniziare a funzionare al più presto.

Istruzioni dettagliate per la configurazione e la personalizzazione sono disponibili nei formati eBook, video live e preregistrati e guide dettagliate, nonché best practice per specifici tipi di attività.

I team che necessitano di ulteriore assistenza possono usufruire dei Servizi Professionali di Aircall . Questi includono consulenza tecnica, CRM e automazione dell'helpdesk o un pacchetto di supporto tecnico completo per la configurazione dell'integrazione, l'ottimizzazione del flusso delle chiamate e la formazione pratica del personale.

Sicurezza di alto livello e affidabilità della rete

Grazie ai suoi 7 data center globali, al 99,99% di uptime , alle partnership con i principali operatori telefonici locali e internazionali e all'uso del codec Opus, Aircall offre una qualità delle chiamate costantemente elevata .

Il monitoraggio della rete in tempo reale, le notifiche push in tempo reale e persino le descrizioni durante le chiamate di problemi come latenza e jitter, con collegamenti a soluzioni, offrono un elevato livello di affidabilità.

Gli standard di sicurezza di Aircall includono :

• Crittografia end-to-end
• Conformità a SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR e PCI
• Test di penetrazione di terze parti
• Frequenti backup dei dati

La funzione di valutazione post-chiamata consente agli utenti di Aircall di valutare la qualità di ogni chiamata in entrata e in uscita su applicazioni desktop e mobili.

Un robusto mercato delle app

L'App Marketplace di Aircall contiene oltre 100 integrazioni di terze parti con un clic . Includono software aziendali essenziali come:

• Salesforce (Service Cloud e Sales Cloud)
• Zendesk
• Fresco
• HubSpot
• Pipedrive
• lento
• Zoho
• Citofono

La funzione Insight Cards di Aircall è un pop-up automatico di chiamata in entrata/uscita che mostra i dati rilevanti dei clienti da strumenti CRM integrati, consentendo un'ulteriore personalizzazione.

L'API REST e i webhook consentono un'ulteriore personalizzazione, resa ancora più semplice dai riferimenti API dettagliati, dai tutorial e dal forte team di sviluppatori di Aircall.

Il supporto per gli sviluppatori API è incluso nel piano personalizzato ed è disponibile per l'acquisto per tutti gli utenti Aircall.

Approfondimenti dettagliati da Analytics

Aircall offre funzionalità di monitoraggio delle chiamate standard come inclusione di chiamata, chiamata sussurrata e registrazione automatica delle chiamate con riproduzione su richiesta.

Tuttavia, la sua suite di analisi storiche e in tempo reale è ricca di KPI e strumenti di reporting che offrono informazioni preziose sui percorsi dei clienti, sulla produttività degli agenti e sull'attività complessiva del contact center. Grafici, grafici e tag interattivi rendono digeribile l'enorme quantità di dati monitorati da Aircall.

Il feed delle attività dal vivo di Aircall mostra:

• Stato e disponibilità dell'agente in tempo reale/per quanto tempo un agente ha mantenuto il proprio stato attuale
• Livello di servizio
• Numero di chiamate in corso
• Elenco di tutte le chiamate attive in entrata/uscita con coaching delle chiamate con un clic e monitoraggio delle chiamate in tempo reale
• Numero di chiamate in attesa/tempo di attesa di chiamata più lungo/tempo di attesa medio nell'ultima ora
• Numero di chiamate perse negli ultimi 30 minuti

I dashboard storici di Aircall, se combinati con il componente aggiuntivo avanzato Analytics+, possono essere filtrati per agente, intervallo di date, fuso orario, reparto, numero di telefono e tag di chiamata specifici.

Sebbene al momento della stesura di questo documento, i rapporti storici non siano personalizzabili, l'analisi di Aircall può essere analizzata fino a un livello così specifico che nessuna azienda mancherà di dati.

Le principali metriche e KPI storici del call center sono:

• Numero di chiamate totali, numero di chiamate in entrata e in uscita, numero di chiamate perse
• Principali motivi per le chiamate perse (chiamata al di fuori dell'orario di lavoro, mancata risposta, IVR abbandonato, ecc.) e dati di richiamata
• Tendenze delle chiamate, tipo di chiamata ed evoluzione delle chiamate nell'intervallo di date
• Tag di chiamata più popolari
• Graduatorie degli agenti per chiamate perse, chiamate con risposta, tempo di conversazione, chiamate in uscita, ecc.)
• Durata media delle chiamate, tempo di attesa delle chiamate, tempo di gestione delle chiamate
• Monitoraggio dello stato/disponibilità dell'agente
• Tempo medio di risposta

Ogni rapporto può essere scaricato e condiviso come file PDF o .CSV.

Le migliori alternative per le chiamate aeree

Di seguito, abbiamo delineato le 10 migliori alternative di Aircall.

Domande frequenti sulle chiamate aeree

Di seguito, abbiamo risposto alle principali domande frequenti su Aircall.