Prezzi di Amazon Connect nel 2022: uno sguardo più da vicino a funzionalità, costi e altro
Pubblicato: 2019-04-05Non è un segreto che Amazon si stia dirigendo segretamente verso il dominio del mondo, giusto?
Dopo aver sviluppato numerose piattaforme di successo all'interno di AWS, Amazon ha anche fatto un passo avanti nello spazio software dei call center, pubblicando il proprio contact web center basato su cloud: Amazon Connect . Amazon ha faticato a trovare la soluzione giusta per le proprie esigenze, quindi ha deciso di creare un'intera piattaforma di contact center da zero e ora la offre anche al pubblico.
Questa non è una sorpresa quando si tratta di Amazon poiché è già nota come azienda che domina le industrie di consumo. Dopo essersi avventurata nel complesso mondo del commercio online, dell'intelligenza artificiale e del cloud computing, Amazon sta ora lavorando anche al contact center per i consumatori come estensione della loro enorme piattaforma AWS.
La soluzione è nota come Amazon Connect. Di recente abbiamo approfondito la struttura dei prezzi e le caratteristiche di una serie di prodotti popolari, tra cui l'analisi dei prezzi di Dialpad e UberConference. In questo articolo, daremo uno sguardo completo a ciò che Amazon ha in serbo per noi e al prezzo di Amazon Connect.
Panoramica di Amazon Connect
Come accennato, Amazon Connect è essenzialmente un'estensione dei servizi cloud di AWS.
Se la tua azienda sta già utilizzando AWS, questa potrebbe essere una grande opportunità per fare un ulteriore passo avanti e lasciare che Amazon si occupi di un'altra parte delle tue operazioni aziendali. Tuttavia, è ancora un'opzione decente da sola, al di fuori delle soluzioni AWS.
Amazon ha anche affermato che la soluzione è costruita sulla stessa identica tecnologia che loro stessi utilizzano per alimentare le conversazioni di milioni di clienti.
Il bello è che gli utenti di Amazon Connect potranno anche integrare altre soluzioni offerte da Amazon, come la potente tecnologia AI (Amazon Lex), i servizi basati su cloud e l'analisi. È anche progettato pensando alla semplicità: non richiede software aggiuntivo poiché viene eseguito sul browser ed è facile da integrare con altri sistemi come AWS o sistemi CRM.
I prezzi di Amazon Connect sono basati su richiesta, il che elimina il brutto rischio di rimanere bloccati in un contratto annuale nel caso in cui le cose non funzionino. Ad ogni modo, questa è la versione breve e ora stiamo per esplorare in modo approfondito le funzionalità e i metodi di prezzo di Amazon Connect.
caratteristiche e benefici
Amazon Connect è progettato pensando alla semplicità, ma è comunque ricco di funzionalità.
In breve, le caratteristiche possono essere riassunte come segue:
- Flussi di contatto dinamici e personali
- Routing basato sulle abilità
- Metriche in tempo reale e storiche
- Chatbot in linguaggio naturale che utilizzano Amazon Lex
- Analisi vocale basata sull'intelligenza artificiale
- Chiamate in uscita
- Audio di alta qualità
- Integrazioni
Audio di alta qualità, chiamate in uscita, routing intelligente e altre funzionalità consentono alle aziende di creare un contact center moderno con tutte le esigenze di base coperte. Inoltre, le aziende hanno un piccolo assaggio della tecnologia di Amazon come Amazon Lex e altri potenti sistemi di intelligenza artificiale.
Ovviamente, vale sempre la pena notare che Amazon è una delle aziende leader in tali tecnologie, quindi c'è anche il fattore di sicurezza a lungo termine.
Possiamo già vedere che Amazon Connects segue lo standard del settore con cose come integrazioni di app e analisi. Con Amazon Connect, il tuo team può sicuramente godere di alcune di queste funzionalità chiave necessarie per i moderni contact center. Ciò che stimola davvero i nostri interessi sono le funzionalità speciali non di base, esclusive di Amazon Connect, e queste sono quelle basate sulle loro tecnologie precedenti.
Vantaggi esclusivi
Amazon Connect fornisce tutte le funzionalità di base del call center, combinate con alcune delle proprie tecnologie.
Innanzitutto, l'intera piattaforma è basata su browser, quindi non è necessario installare alcun tipo di software aggiuntivo. Questo semplifica molto le cose, soprattutto per i team che sono già abituati a operare sulle piattaforme AWS. La possibilità di impostare tutto in pochi clic è sicuramente utile, soprattutto per i team che non hanno tempo aggiuntivo da dedicare all'allenamento e all'impostazione.
Successivamente, tutti gli utenti Amazon Connect possono accedere ad altre tecnologie Amazon, come Amazon Lex e Amazon S3. Queste tecnologie saranno indispensabili mentre l'intero settore si muove lentamente verso l'automazione. La capacità di creare potenti robot di risposta, trascrivere il testo vocale ed estrarre il sentimento dalle conversazioni è ciò che distingue i centri di connessione tradizionali da quelli moderni.
Tutte queste tecnologie insieme portano a un'esperienza cliente molto migliore e più appagante, che è ciò che ogni azienda vuole ottenere con i programmi di assistenza clienti.
Possiamo tranquillamente affermare che Amazon non resta indietro per quanto riguarda l'intera tendenza della tecnologia AI per i call center, ed è anche lecito ritenere che manterranno il buon lavoro negli anni a venire.
Un diverso tipo di prezzo
Infine, vale la pena parlare dei piani tariffari specifici di Amazon Connect, poiché fa le cose in modo leggermente diverso dagli altri. La maggior parte delle società di Connect Center offre piani annuali in base al numero di utenti, al consumo, alla manutenzione e così via. Anche se questo sembra un buon affare, le cose possono diventare piuttosto incasinate se un'azienda incontra problemi e decide di ridimensionare o addirittura rescindere il contratto, e non ci sono vie d'uscita facili in tali situazioni.
D'altro canto…
Amazon Connect offre solo servizi "Pay As You Go", senza impegni a lungo termine o canoni mensili minimi. Il tuo team viene addebitato in base al numero di minuti che utilizzi Amazon Connect per interagire con i clienti, con tariffe al minuto specifiche. Queste tariffe variano in base al Paese, al tipo di chiamata e così via. Ci sono anche voci secondo cui Amazon sta considerando di utilizzare tariffe "al secondo".
La tariffazione al minuto è generalmente considerata un'opzione più costosa, ma ha i suoi vantaggi per i team che non cercano di impegnarsi a lungo termine.
Diamo uno sguardo più approfondito alle tariffe al minuto per Amazon Connect e decidi tu come procedere da lì.
Prezzi Amazon Connect
Come accennato, Amazon Connect è un servizio con pagamento in base al consumo, il che significa che non ci sono piani tariffari definiti. Paghi al minuto per l'utilizzo dei servizi, più i servizi di telefonia aggiuntivi. Amazon Connects offre numeri DID e gratuiti per la telefonia: vengono addebitati su base giornaliera e viene applicata una tariffa al minuto per le chiamate in entrata e in uscita.
Queste tariffe variano in base al Paese e al tipo di servizio che stai utilizzando.
La tariffa di utilizzo del servizio Amazon Connect è fissata a $ 0,018 al minuto per tutti gli utenti.
La selezione diretta e i numeri verdi sono disponibili negli Stati Uniti e in più di 20 paesi in tutto il mondo, con tariffe, tasse e commissioni specifiche per ogni paese. Queste tabelle dei prezzi si basano sulla regione AWS specifica (Stati Uniti orientali, Stati Uniti occidentali, Asia Pacifico Syndey/Tokyo e Francoforte UE).
Prezzi di Amazon Connect per gli Stati Uniti orientali
Prezzi della telefonia per la regione degli Stati Uniti orientali:
| Numeri di telefono richiesti al giorno (USD) | Utilizzo in entrata al minuto (USD) | |||
| Nazione | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde |
| Stati Uniti d'America | $ 0,03 | $ 0,06 | $ 0,0030 | $ 0,0120 |
| Austria | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0414 |
| Belgio | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0406 |
| Canada | $ 0,06 | $ 0,42 | $ 0,0030 | $ 0,0200 |
| Repubblica Ceca | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0360 |
| Danimarca | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0261 |
| Finlandia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0659 |
| Francia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0237 |
| Germania | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0387 |
| Grecia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Irlanda | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Italia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1281 |
| Messico | $ 0,27 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1100 |
| Olanda | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0544 |
| Norvegia | $ 0,16 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0559 |
| Polonia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0815 |
| Portogallo | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0283 |
| Slovacchia | $ 0,10 | $ 0,63 | $ 0,0070 | $ 0,1690 |
| Spagna | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0582 |
| Svezia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0399 |
| Svizzera | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1312 |
| Regno Unito | $ 0,05 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0826 |
Le tariffe per le chiamate in uscita verso ogni paese possono essere trovate qui . Ad esempio, una chiamata in uscita verso qualcuno negli Stati Uniti costa $ 0,0065 al minuto.
Ci sono tre addebiti che si applicano qui. Ad esempio, prenderemo un cliente che chiama un numero verde negli Stati Uniti orientali che dura 5 minuti:
- Addebito per l'utilizzo del servizio a $ 0,018 * 5 minuti = $ 0,090
- Addebito giornaliero per il numero verde a $ 0,06 al giorno = $ 0,06
- Addebito per chiamata in entrata al minuto, in questo caso $ 0,012 * 5 min = $ 0,060
Il costo totale per questa chiamata sarebbe di $ 0,21 più tasse e commissioni.
Le chiamate internazionali costano di più, ma se la tua azienda opera all'estero, puoi sempre lavorare con i prezzi della telefonia in quella regione, come l'Europa o l'Asia.
Prezzi di Amazon Connect per gli Stati Uniti occidentali
Prezzi della telefonia per la regione degli Stati Uniti occidentali:
| Numeri di telefono richiesti al giorno (USD) | Utilizzo in entrata al minuto (USD) | |||
| Nazione | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde |
| Stati Uniti d'America | $ 0,03 | $ 0,06 | $ 0,0030 | $ 0,0120 |
| Austria | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0414 |
| Belgio | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0406 |
| Canada | $ 0,06 | $ 0,42 | $ 0,0030 | $ 0,0200 |
| Repubblica Ceca | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0360 |
| Danimarca | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0261 |
| Finlandia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0659 |
| Francia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0237 |
| Germania | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0387 |
| Grecia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Irlanda | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Italia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1281 |
| Messico | $ 0,27 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1100 |
| Olanda | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0544 |
| Norvegia | $ 0,16 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0559 |
| Polonia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0815 |
| Portogallo | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0283 |
| Slovacchia | $ 0,10 | $ 0,63 | $ 0,0070 | $ 0,1690 |
| Spagna | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0582 |
| Svezia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0399 |
| Svizzera | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1312 |
| Regno Unito | $ 0,05 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0826 |
Le tariffe per le chiamate in uscita verso ogni paese possono essere trovate qui .
Le tariffe sono più o meno le stesse degli Stati Uniti orientali.
Prezzi di Amazon Connect per l'Asia Pacifico ( Sydney )
Prezzi telefonia per la regione di Sydney:
| Numeri di telefono richiesti al giorno (USD) | Utilizzo in entrata al minuto (USD) | |||
| Nazione | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde |
| Australia | $ 0,10 | $ 0,39 | $ 0,0050 | $ 0,0540 |
| Hong Kong | $ 0,16 | $ 0,48 | $ 0,0104 | $ 0,0502 |
| Giappone | $ 0,13 | $ 0,48 | $ 0,0056 | $ 0,2114 |
| Nuova Zelanda | $ 0,13 | $ 0,58 | $ 0,0050 | $ 0,2205 |
| Regno Unito | $ 0,10 | $ 0,10 | $ 0,0040 | $ 0,0720 |
| Stati Uniti d'America | $ 0,06 | $ 0,06 | $ 0,0040 | $ 0,0137 |
Le tariffe per le chiamate in uscita verso ogni paese possono essere trovate qui .
Prezzi di Amazon Connect per l'Asia Pacifico ( Tokyo )
Prezzi telefonia per la regione di Tokyo:
| Numeri di telefono richiesti al giorno (USD) | Utilizzo in entrata al minuto (USD) | |||
| Nazione | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde |
| Australia | $ 0,10 | $ 0,39 | $ 0,0050 | $ 0,0540 |
| Hong Kong | $ 0,16 | $ 0,48 | $ 0,0104 | $ 0,0502 |
| Giappone | $ 0,13 | $ 0,48 | $ 0,003 | $ 0,1482 |
| Regno Unito | $ 0,10 | $ 0,10 | $ 0,0040 | $ 0,0720 |
| Stati Uniti d'America | $ 0,06 | $ 0,06 | $ 0,0040 | $ 0,0137 |
Le tariffe per le chiamate in uscita verso ogni paese possono essere trovate qui .
Prezzi Amazon Connect per l'UE ( Francoforte )
Prezzi telefonia per l'Europa:
| Numeri di telefono richiesti al giorno (USD) | Utilizzo in entrata al minuto (USD) | |||
| Nazione | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde | Selezione diretta verso l'interno (DID) | Numero verde |
| Austria | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0041 | $ 0,0414 |
| Belgio | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0406 |
| Repubblica Ceca | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0050 | $ 0,0360 |
| Danimarca | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0261 |
| Finlandia | $ 0,10 | $ 0,23 | $ 0,0040 | $ 0,0659 |
| Francia | $ 0,10 | $ 0,16 | $ 0,0040 | $ 0,0237 |
| Germania | $ 0,10 | $ 0,13 | $ 0,0040 | $ 0,0387 |
| Grecia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0061 | $ 0,0686 |
| Irlanda | $ 0,10 | $ 0,32 | $ 0,0040 | $ 0,0686 |
| Italia | $ 0,10 | $ 0,32 | $ 0,0040 | $ 0,1281 |
| Olanda | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0544 |
| Norvegia | $ 0,16 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0359 |
| Polonia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0050 | $ 0,0555 |
| Portogallo | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0283 |
| Slovacchia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0050 | $ 0,1374 |
| Spagna | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0582 |
| Svezia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0399 |
| Svizzera | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,1490 |
| Regno Unito | $ 0,05 | $ 0,10 | $ 0,0040 | $ 0,0300 |
| Stati Uniti d'America | $ 0,06 | $ 0,06 | $ 0,0040 | $ 0,0137 |
Le tariffe per le chiamate in uscita verso ogni paese possono essere trovate qui .
Come possiamo vedere, l'opzione per avere tariffe più economiche per le squadre internazionali è ottima.
Piano di utilizzo gratuito di AWS
Vale la pena ricordare che il piano gratuito di AWS offre anche Amazon Connect per 12 mesi. Puoi ottenere fino a 90 minuti di utilizzo del servizio, un numero DID gratuito, 30 minuti al mese di chiamate DID in entrata e 30 minuti di chiamate in uscita per lo stesso paese in cui si trova la regione AWS. I clienti della regione degli Stati Uniti ottengono anche un numero verde più 30 minuti di utilizzo al mese.
Ad esempio, le aziende che utilizzano AWS nella regione dell'UE possono ottenere numeri DID gratuiti per i paesi europei, nonché minuti gratuiti per le chiamate in quella regione.
Come accennato in precedenza, questa è una grande opportunità per le aziende che desiderano utilizzare sia AWS che Amazon Connect contemporaneamente.
La linea di fondo
Tutto sommato, Amazon Connect offre sicuramente alcune funzionalità interessanti al gioco e potresti prendere in considerazione l'idea di dare una possibilità alla tua squadra con questo servizio. Il modello di prezzo "pay as you go" sembra interessante e anche le tariffe sono abbastanza decenti.
Alla fine, possiamo concludere che Amazon Connect è ottimo per 2 tipi di attività:
- Aziende che stanno già utilizzando AWS
- Aziende che cercano soluzioni a breve termine e senza contratto
Se il tuo team corrisponde a questa descrizione, dovresti assolutamente riflettere seriamente su Amazon Connect. Quello che ottieni qui è un sacco di fantastiche funzionalità, tariffe al minuto relativamente economiche e un'opzione per smettere di utilizzare il servizio ogni volta che vuoi.
Amazon Connect: paghi solo ciò che usi e sta a te decidere.