Che cosa sono le operazioni ovunque?

È passato più di un anno da quando tutti noi abbiamo iniziato a lavorare da remoto. Mentre tutti pensavano di tornare in ufficio, il che era altamente improbabile, poiché ci siamo adattati a questa nuova norma, i leader futuristici hanno collaborato tra loro per creare un modello sostenibile in cui avrebbero potuto svolgere operazioni ovunque.

Qualunque cosa sia accaduta nel 2020, sappiamo tutti che ha testato la resilienza delle aziende, la prontezza digitale e la collaborazione virtuale, gli ingredienti chiave per un modello operativo forte ovunque.

Per dirla in parole povere, Anywhere Operations è un modello IT in un'organizzazione, che offre assistenza clienti, accesso virtuale ai dipendenti, supporto dei dipendenti e persino implementazione di prodotti praticamente da qualsiasi parte del mondo.

Affinché questo modello abbia successo, la strategia operativa dovrebbe essere incentrata sulle persone e indipendente da qualsiasi luogo. In parole povere, se sono un dipendente, dovrei essere in grado di guidare in tutto il mondo e allo stesso tempo essere connesso con il mio lavoro.

Il concetto di operazioni ovunque era già stato messo in atto da alcuni anni e aveva visto l'adozione da parte di molte organizzazioni a livello globale. Tuttavia, la pandemia ha appena accelerato l'adozione su tutta la linea. In pratica, le operazioni ovunque sono molto più di un semplice lavoro da remoto o da casa.

Porta in tavola una notevole quantità di valore che copre aree come la collaborazione e la produttività. Inutile dire che tutto questo viene fatto garantendo la protezione dell'accesso remoto, una migliore automazione e sfruttando la potenza dell'infrastruttura cloud.

Ciò significa che ovunque le operazioni possono:

1. Supporta il lavoro virtuale, in cui i dipendenti possono accedere a dati e sistemi aziendali proprietari tramite un accesso remoto sicuro.
2. Supporta la distribuzione (in un modello virtuale ovviamente) di prodotti o servizi in un'infrastruttura distribuita
3. Fornire supporto flessibile a stakeholder, soci in affari, clienti e dipendenti, conferendo loro potere.

Vantaggi delle operazioni ovunque

Mentre abbiamo parlato di operazioni ovunque e di cosa fa, è anche pertinente dare un'occhiata ad alcuni dei vantaggi chiave che questo nuovo modello operativo ha da offrire.

Ma prima, ecco una rapida statistica per aprire gli occhi, nel caso in cui tu stia speculando su operazioni ovunque. Secondo un recente rapporto pubblicato da Gartner(1), entro la fine del 2023 quasi il 40% delle aziende avrà implementato ovunque operazioni per fornire un'esperienza ottimizzata ai propri dipendenti e consumatori.

Ora diamo un'occhiata ai vantaggi delle operazioni ovunque:

• Assistenza clienti coerente

  Avere operazioni ovunque impostate, garantisce che l'assistenza clienti sia assolutamente senza interruzioni e non abbia alcun tipo di confine fisico. Le organizzazioni possono effettivamente impostare un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponendo di persone distribuite in fusi orari diversi o persone con orari di lavoro diversi. Non c'è da preoccuparsi se un dipendente è in orario o in ritardo per venire in ufficio. Ciò alla fine si traduce in un'assistenza clienti senza interruzioni, migliorando così la fedeltà.

• Dare potere ai dipendenti

  Avere operazioni ovunque offre molta flessibilità ai dipendenti. Consente ai dipendenti di gestire il proprio programma e consentire loro di essere decisori e non solo ordinatori. Ciò offre un enorme vantaggio alle organizzazioni perché ora possono espandere il proprio pool di talenti oltre i confini geografici. Avendo alcune delle migliori tecnologie, le aziende hanno il personale migliore e altamente qualificato che opera a livello globale.

• Distribuzione automatizzata

  Le organizzazioni possono distribuire facilmente i loro prodotti e servizi ai propri clienti, grazie all'infrastruttura distribuita come risultato di operazioni ovunque. L'automazione è fondamentale per garantire che il rischio in qualsiasi distribuzione di produzione sia notevolmente ridotto.

• Produttività e collaborazione migliorate

  Nel momento in cui un'azienda fornisce accesso ai dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, questo modello operativo migliora istantaneamente la collaborazione e la produttività dei team. Le operazioni ovunque garantiscono che i dipendenti possano operare da qualsiasi parte del mondo, senza il rischio di perdere efficienza e rendimento.

• Accesso remoto sicuro

  Implementando rigorose misure di sicurezza, le operazioni ovunque garantiscono un accesso remoto sicuro e protetto. Uno dei principali vantaggi di questo modello è la capacità di risolvere qualsiasi problema da tutto il mondo, risolvendo così rapidamente i problemi.

  Ciò è diventato pertinente perché una risoluzione più rapida non è necessaria solo per il calcolo dell'efficienza dell'organizzazione, ma fa anche parte di alcuni SLA. Avere un accesso remoto sicuro garantirà che le aziende siano in grado di aderire a questi SLA e sostenere/mantenere la partnership.

• Efficienza dei costi

  Ovunque le operazioni possono portare una notevole efficienza in termini di costi, sia a breve che a lungo termine. Le aziende non devono pagare alcun costo anticipato. Inoltre, devono spendere molto poco per la manutenzione dell'infrastruttura fisica. Con la riduzione considerevole del fabbisogno di hardware in sede, la parte dell'investimento iniziale si riduce considerevolmente. L'infrastruttura può essere gestita dal cloud, un'opzione più economica, praticabile e flessibile per le aziende.

Sebbene questi vantaggi abbiano aiutato le organizzazioni ad abbracciare le operazioni ovunque come modello operativo, non bisogna lasciar andare le sfide che le aziende potrebbero dover affrontare durante l'implementazione di questo modello. Ci sono organizzazioni, anche oggi, che devono affrontare l'arduo compito di impostare le loro operazioni ovunque. Ecco due fattori principali alla base di ciò.

1. Strumenti legacy

   Esistono ancora molte organizzazioni che utilizzano sistemi legacy e hanno un ambito molto limitato. I cosiddetti strumenti legacy vengono utilizzati per risolvere un problema particolare e non possono essere ridimensionati verticalmente o orizzontalmente. È progettato per operare in operazioni quotidiane definite.

   Anche se le aziende tentano di applicare patch a più sistemi legacy, non possono offrire l'esperienza che le operazioni possono offrire ovunque. Immagina di avere migliaia di dipendenti, clienti, partner e fornitori sparsi in diverse località geografiche. La scala delle operazioni è troppo ampia e i sistemi legacy non possono offrire un'esperienza senza interruzioni. Questo perché nessuno degli strumenti legacy ha la capacità di fornire una soluzione integrata, che gestisca i dipendenti e le operazioni aziendali, insieme.

2. Complessità coinvolta

   Il solo pensiero di adottare opzioni ovunque porta nervosismo alle aziende, a causa del livello di complessità implicato nella ristrutturazione dei loro processi; per non parlare delle spese coinvolte e dei disagi che può causare.

   Tuttavia, il nocciolo della questione è che, nonostante tutte queste difficoltà, ovunque le operazioni sono il futuro a causa della richiesta di operazioni continue sia da parte dei clienti che dei dipendenti.

   Una grossa fetta di organizzazioni dovrà implementare soluzioni basate sulla tecnologia in grado di gestire una rete decentralizzata, garantendo allo stesso tempo un accesso sicuro e proteggendo le informazioni riservate.

Differenze tra un modello di operazioni ovunque e il lavoro a distanza

C'è un forte malinteso nella comunità che le operazioni ovunque siano le stesse del lavoro a distanza. Bene! La tabella seguente chiarirà questi dubbi.

Cosa significherebbe per un'azienda adottare operazioni ovunque?

Le operazioni Anywhere riguardano operazioni aziendali efficaci e produttive che possono essere completate da qualsiasi luogo; quindi il nome ovunque operazioni.

Mentre un aspetto delle operazioni ovunque riguarda il lavoro a distanza, che è stato adottato dalle aziende di tutto il mondo, a causa della pandemia; tuttavia, è ben oltre il semplice lavoro a distanza perché comprende esperienze a valore aggiunto portando la forza lavoro e i clienti sulla stessa piattaforma.

Pensieri finali

Le operazioni ovunque sono il futuro delle organizzazioni. Richiede conoscenza ed esperienza nell'IT, ma implementarlo può essere davvero vantaggioso per le organizzazioni in quanto possono mantenere le proprie operazioni, anche in tempi senza precedenti. Ci sono specialisti che possono aiutare le aziende a impostare le loro operazioni ovunque, al posto della carenza di risorse.

Altre risorse utili:

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