Scrivania Appy Pie: un segreto per rendere felici i tuoi clienti

Per snellire la tua attività e aumentare la produttività, devi capire cosa e come fare l'esperienza del cliente. Gestire un'impresa diventa un po' irresistibile, soprattutto quando è in piena espansione. Potrebbe essere necessario correre tutto il giorno per tenere il passo e far andare avanti la tua attività. Le e-mail si accumulano, i commenti di Facebook in attesa, il telefono che squilla e i clienti che necessitano di attenzione: tutto inizia a sommarsi quando non viene gestito in tempo. Per facilitare questo lavoro d'ufficio accatastato, devi disporre di un software di helpdesk per la tua azienda. È qui che entra in gioco il software dell'help desk di Appy Pie, "Appy Pie Desk". Il software dell'help desk di Appy Pie aiuta le aziende a semplificare i flussi di lavoro, organizzare le domande e le informazioni dei clienti, eliminare più processi manuali abilitando le automazioni e molto altro ancora.

Appy Pie, nota per il suo pionieristico app builder senza codice, ha questo fantastico software di help desk, che ti consente di centralizzare le informazioni, automatizzare un flusso di lavoro di risoluzione dei problemi e tenere tutti al corrente con avvisi via e-mail. Inoltre, invece di aspettare che qualcuno del supporto tecnico riceva aiuto, gli utenti possono semplicemente creare e inviare un ticket al team dell'help desk utilizzando un modulo Web personalizzabile o un'e-mail. Il software dell'help desk di Appy Pie riceve, registra e assegna automaticamente i ticket agli agenti di supporto e agli esperti appropriati, rendendo la procedura più conveniente per tutte le parti coinvolte.

Prima di andare oltre e scoprire ulteriori vantaggi offerti dal software di help desk di Appy Pie, facci capire perché è importante per te disporre di un software di help desk per la tua azienda.

Perché hai bisogno di un software di help desk

Il software per l'help desk può aiutarti a rendere la tua azienda più produttiva. L'utilizzo di un software di help desk è una delle migliori pratiche che la tua azienda può utilizzare. Ecco alcuni altri motivi per cui hai bisogno di un software di help desk per la tua azienda.

• Crea fiducia e ti tiene davanti alla concorrenza
• Esegue un'assistenza clienti di qualità
• Costruisce la consapevolezza del marchio
• Gestisce le domande dei clienti
• Attira nuovi clienti
• Risparmia tempo prezioso
• Aumenta l'efficienza
• Categorizza e ottimizza i problemi in base all'importanza
• Assegna priorità ai problemi secondo le scadenze
• Migliora il flusso di lavoro generale
• Assegna automaticamente i ticket dell'help desk
• Fornisce una risoluzione dei biglietti più rapida

Molte aziende ritengono essenziale utilizzare un help desk una volta che vedono un enorme volume di problemi in arrivo. Un software di help desk aiuta le aziende a risparmiare denaro nel tempo e ad operare in modo più efficiente. L'obiettivo principale di un software di help desk è concentrarsi sulla gestione delle preoccupazioni dei clienti. Ai clienti piace essere aggiornati e sapere qual è lo stato della loro richiesta. Un software di help desk consente alle aziende di inviare facilmente aggiornamenti regolari sullo stato del ticket. Puoi tenere aggiornati i tuoi clienti durante tutto il processo di risoluzione del ticket.

Ora che sai perché hai bisogno di un software di help desk per stabilire una relazione migliore con i tuoi utenti, andiamo avanti e scopriamo perché dovresti scegliere il software di help desk di Appy Pie.

Perché il software di Help Desk di Appy Pie

Il software dell'help desk di Appy Pie ti consente di interagire con i tuoi utenti tramite chat, e-mail o social media. Gestisce i ticket creati e fa molto di più in un unico posto con il tuo sistema di supporto dell'help desk. Esaminiamo i principali vantaggi che offre.

1. Maggiore efficienza

   Con l'aiuto della knowledge base self-service di Appy pie, i clienti risolvono da soli semplici query. Si mettono in contatto con l'help desk nel caso abbiano richieste uniche e complesse che rendano gli agenti più efficienti e produttivi nel raggiungimento degli obiettivi.

2. Carico di lavoro ridotto sui team

   Il software dell'help desk di Appy Pie offre la knowledge base self-service che consente ai tuoi clienti di ottenere risposte alle domande frequenti. Li aiuta a rimanere aggiornati sulle ultime espansioni e sviluppi, riducendo il carico di lavoro sui diversi reparti.

3. Assistenza clienti più veloce

   Il software dell'help desk di Appy Pie offre una casella di posta comune omnicanale che garantisce che i ticket creati utilizzando più canali vengano risolti attraverso una piattaforma comune. Con questo sistema di help desk, non devi passare da un canale di comunicazione all'altro per fornire una soluzione ai tuoi clienti. Il software garantisce tempi di risoluzione più rapidi e quindi clienti più felici.

4. Trasparenza nei processi

   Il software dell'helpdesk di Appy Pie offre questa piattaforma comune per la collaborazione di tutti i reparti che promuove la trasparenza nelle procedure. Questa piattaforma consente ai membri del team di lavorare insieme e condividere informazioni in privato su diverse questioni.

5. Prestazioni migliorate con feedback regolare

   Con il software dell'help desk di Appy Pie, i clienti possono fornire il proprio feedback sulle risoluzioni fornite. Queste valutazioni e feedback aiutano gli agenti a migliorare le proprie prestazioni.

6. Priorità dei biglietti

   Nel software dell'help desk di Appy Pie, i supervisori possono impostare le misure necessarie per dare priorità a determinati ticket o consentire agli agenti di accedervi. Ciò diventa estremamente utile in caso di ticket in cui l'esperienza del cliente non è stata buona e la cronologia delle interazioni con quel cliente è stata meno che soddisfacente.

7. Accordi sul livello di servizio

   Il software dell'help desk di Appy Pie aiuta il tuo team a tenere traccia degli SLA e garantisce che non vengano violati. Utilizzando un software di gestione dell'help desk, i manager non solo possono impostare gli obiettivi SLA, ma possono anche aumentare le cose se un ticket si rivela un caso prioritario.

Il software di help desk di Appy Pie è adatto sia per le piccole che per le medie imprese. Offre vari strumenti di analisi e reporting efficaci, che possono aiutarti ad analizzare le prestazioni del team e tenere d'occhio il livello di soddisfazione del cliente.

Il software di help desk di Appy Pie ti aiuta a creare una community per connetterti e collaborare con i tuoi clienti in un modo migliore. Con l'aiuto di questa community, puoi soddisfare un ampio pool di clienti e tenerli aggiornati sulla tua organizzazione. Puoi anche avviare discussioni su domande, argomenti e argomenti critici più diffusi e convertirli in ticket se sono necessarie ulteriori azioni.

Lo strumento ti aiuta a non perdere mai una scadenza e a fornire risoluzioni rapide. È supportato da moduli dinamici e sistemi di ticketing che rendono facile per il tuo team fornire un'assistenza clienti più personalizzata. Aiuta i tuoi agenti di supporto a tenere traccia dei ticket nuovi ed esistenti e a rispondere ai clienti più velocemente. Con un'interfaccia intuitiva, il software ti consente di gestire tutte le interazioni dei tuoi clienti su un'unica piattaforma comune.

Scegli oggi Appy Pie Desk per usufruire di funzionalità aggiuntive come la posta in arrivo omnicanale, l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, funzionalità di nuova generazione e così via, per offrire un'esperienza cliente eccellente.