Miglior software di composizione automatica di luglio 2022

Un numero crescente di aziende sta aprendo i propri contact center anziché esternalizzare. Ciò è dovuto principalmente al costo ridotto delle soluzioni di composizione automatica del software basate su cloud e al loro modello di abbonamento. Il miglior dialer automatico semplificherà le tue pratiche di sensibilizzazione e garantirà anche la conformità alle normative federali sulle chiamate a freddo. I giorni della selezione manuale sono finiti. Oggi, per il successo di un contact center, è necessaria una qualche forma di composizione automatica per garantire che gli agenti massimizzino il tempo di contatto e si connettano con i clienti.

Collegamenti rapidi ↓

• Che cos'è un combinatore automatico?
• Come funzionano i Dialer automatici?
• Cosa può fare il software di composizione automatica?
• Quali sono le caratteristiche principali dei dialer automatici?
• Il miglior software di composizione automatica per le chiamate in uscita
• I dialer automatici generano contatti e supportano i clienti

Che cos'è un combinatore automatico?

Un dialer automatico è un software che compone automaticamente i numeri di telefono degli agenti. Quando il destinatario risponde alla chiamata, il combinatore automatico riproduce un messaggio IVR o collega la chiamata a un rappresentante dal vivo.

La composizione automatica aggiunge efficienza poiché i tuoi agenti comporranno in sequenza un elenco preesistente a una velocità costante. Il software di composizione automatica può farlo mentre l'agente sta lavorando su altri aspetti della chiamata e scherma anche i messaggi vocali e i risultati negativi delle chiamate come segnali di occupato e nessuna risposta. I dialer automatici sono semplicemente migliori nella gestione di grandi campagne in uscita che richiedono un volume elevato di chiamate.

Grazie alla loro utilità, è difficile prendere in considerazione l'apertura di un contact center serio senza prima avere un dialer automatico capace per aiutare gli agenti in uscita. Devi trovare un dialer automatico che ti presenti tutte le caratteristiche e le funzionalità di cui i tuoi agenti avranno bisogno per convertire e migliorare la tua esperienza cliente.

In passato, i dialer automatici erano vincolati da alcuni requisiti hardware piuttosto severi. Al giorno d'oggi, hai un'opzione per i dialer automatici hardware o software, che ti aiuteranno ad automatizzare le chiamate in uscita. C'è stato un passaggio definitivo verso dialer software per contact center basati su cloud e molti dei principali provider VoIP come 8×8 e RingCentral forniscono questa tecnologia di call center nelle loro soluzioni cloud. Questo software di composizione è utilizzabile su desktop tramite software, softphone, browser o anche su dispositivi mobili.

I dialer automatici contattano i clienti esistenti per chiamate a freddo o per l'invio di promemoria degli appuntamenti. Anche i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) in uscita utilizzano un software di composizione automatica per contattare i clienti esistenti e fornire loro notifiche e opzioni di pagamento delle bollette. Si tratta di sistemi quasi completamente automatizzati che utilizzano tastiere telefoniche e voce per guidare i clienti attraverso le opzioni self-service di un'azienda.

Come funzionano i Dialer automatici?

Affinché un dialer automatico funzioni, deve essere presente un computer che esegue il software, una persona che risponde ai telefoni, un modem vocale e una linea telefonica attiva. Il modem vocale consente al computer di riprodurre l'audio registrato su una linea telefonica, sebbene l'utilizzo del VoIP spesso elimini la necessità di qualsiasi apparecchiatura.

Per quanto riguarda i computer desktop standard, attualmente hanno da due a quattro schede modem interne; più modem hai, più chiamate simultanee può effettuare un software di call center. Il software indicherà al computer quali numeri comporre e cosa fare quando c'è un segnale di occupato, un messaggio vocale o una persona reale che risponde al telefono. Prima che il telefono possa connettersi, il software di composizione automatica deve decidere quale numero chiamare e per quanto tempo.

In passato, un dialer automatico poteva semplicemente comporre ogni combinazione di numeri a caso, un processo che ora è chiamato "composizione di guerra". I dialer automatici oggi selezionano dal database dei contatti. La maggior parte delle chiamate viene ripresa da una persona nei primi 25 secondi, ovvero il tempo necessario per squillare quattro volte. Dopodiché, la chiamata viene solitamente inoltrata alla posta vocale, quindi il dialer automatico interromperà una chiamata se nessuno risponde entro 25 secondi. La chiamata viene interrotta anche se rileva un segnale di occupato.

I dialer automatici a volte dispongono di un software di rilevamento vocale, creato per riconoscere se si tratta o meno di una persona reale e non di una casella vocale. A quel punto, il combinatore automatico intraprenderà l'azione appropriata instradando la chiamata a un messaggio registrato oa un operatore dal vivo. Se al momento non ci sono operatori dal vivo, riprodurrà un messaggio registrato e metterà in attesa anche il chiamante.

Il software compila statistiche in base alla durata di ciascuna chiamata, se al telefono risponde una persona o una casella vocale e altre informazioni. Da tali informazioni, il dialer automatico utilizza la cosiddetta composizione predittiva per effettuare chiamate prima ancora che l'agente abbia riagganciato. Idealmente per il call center, non appena l'agente termina con un chiamante, l'agente si connetterà immediatamente con un altro chiamante.

Cosa può fare il software di composizione automatica?

Se utilizzato in un contact center per la sensibilizzazione degli agenti, il software di composizione automatica offre numerosi vantaggi critici. I dialer automatici possono:

• Aumenta le tariffe di composizione
• Migliora l'efficienza
• Consenti il ​​monitoraggio del supervisore
• Riduci i risultati negativi delle chiamate (nessuna risposta, toni di linea, messaggi vocali)
• Aumenta i rapporti di conversione

Oggi, le aziende come la tua stanno optando per aprire i loro contact center piuttosto che esternalizzare. Di tutta la tecnologia che dovrai implementare, i dialer automatici sono i più importanti perché forniscono un mezzo ai tuoi agenti e ai sistemi telefonici IVR per eseguire chiamate in uscita efficienti. Nella nostra guida, ti mostreremo diverse opzioni per la composizione automatica e ti parleremo anche di alcune delle funzionalità di cui avrai bisogno.

Quali sono le caratteristiche principali dei dialer automatici?

Devi trovare una soluzione che soddisfi le tue esigenze aziendali. Ciò significa che dovrai trovare un software che abbia determinate caratteristiche che aiutino a migliorare le prestazioni degli agenti e aiutino il tuo centro a soddisfare importanti KPI. Questi KPI includono il tempo di gestione, il tempo di lavoro dopo la chiamata ridotto al minimo, il tasso di occupazione e la soddisfazione del cliente. Ecco sei delle funzionalità che il miglior software di composizione automatica dovrebbe includere:

Modalità di composizione

I dialer automatici aumentano l'efficienza degli ambienti dei call center in entrata e in uscita automatizzando il processo di composizione manuale e sono disponibili diversi tipi di dialer automatici per il tuo centro. Eccone tre da considerare:

• Dialer predittivi: i dialer predittivi utilizzano l'apprendimento automatico per determinare quando un agente è disponibile per una chiamata.
• Power Dialer : i Power Dialer "alimentano" un elenco di chiamate a un ritmo continuo.
• Dialer progressivi : forniscono all'agente il contesto della chiamata collegandosi al software di automazione del marketing e visualizzando le informazioni sul chiamante.

Integrazione software CRM

Il software CRM o di gestione delle relazioni con i clienti, come Salesforce, offre agli agenti un'idea di ciò che è accaduto durante le precedenti chiamate in uscita e tiene traccia dello stato dell'account o delle offerte speciali. Al termine della chiamata, l'agente seleziona un motivo e questi dati vengono sincronizzati nel CRM. Funziona anche con i chiamanti in entrata; il software abbinerà le informazioni di accesso a un contatto CRM esistente in modo che gli agenti del call center dispongano di informazioni critiche oltre al semplice ID chiamante.

I CRM consentono inoltre di registrare i dati delle chiamate per un'analisi successiva. Il tuo script deve essere modificato? Uno dei tuoi programmi non funziona con i clienti? I CRM registrano tutti i dati raccolti da una chiamata in modo da poterli analizzare in seguito.

Strumenti di coaching

Il monitoraggio delle chiamate è una tecnologia utilizzata nei contact center da generazioni. Tradizionalmente, il monitoraggio delle chiamate è stato utilizzato per istruire gli agenti consentendo ai loro manager e supervisori di ascoltare le loro chiamate. Questa tecnologia aiuta fornendo feedback all'agente. I moderni strumenti di coaching migliorano il monitoraggio tradizionale aggiungendo funzionalità whisper e barge che aiutano gli agenti del call center a migliorare il tempo di gestione e ad aumentare le proprie conoscenze.

Con il coaching sussurrato, la direzione può parlare con l'agente senza che il cliente possa sentire. Questo è uno strumento integrale che i contact center utilizzano per migliorare le prestazioni degli agenti in tempo reale. Ad esempio, quando un cliente ha una circostanza che un agente non sa come gestire, un supervisore o un manager può dire all'agente come procedere. Questo strumento è molto utile quando si tenta di eseguire l'onboarding di nuovi agenti. Migliora anche l'esperienza complessiva del servizio clienti fornendo feedback mentre gli agenti sono in linea.

L'interruzione delle chiamate è simile alla chiamata sussurrata, tranne per il fatto che il manager può interagire direttamente con il chiamante. Ciò consente al supervisore di integrare le informazioni sull'agente o di aiutarlo in una situazione difficile del servizio clienti. Gli agenti a volte hanno bisogno di aiuto durante le chiamate e questo strumento consentirà al supervisore di aiutare il cliente, il che è anche un modo utile per far sentire il cliente come se i suoi problemi fossero stati elevati.

Registrazione delle chiamate

Nei campi che richiedono la conformità HIPAA/HITECH, la registrazione delle chiamate è fondamentale perché forniscono la verifica che gli agenti abbiano seguito le normative. Molti dei principali fornitori di servizi immagazzineranno i dati di registrazione delle chiamate per tutto il tempo necessario, ma alcuni hanno limiti in cui i dati vengono automaticamente eliminati. Avere registri delle chiamate correttamente conservati ti proteggerà dalla responsabilità legale e può anche essere utilizzato come risorsa per la formazione dei rappresentanti.

Rilevamento della posta vocale e preregistrazione della posta vocale

Il software di composizione automatica aumenta il volume delle chiamate perché collega solo gli agenti con gli intervistati in tempo reale. Quando viene raggiunta una segreteria telefonica o un messaggio vocale, è meglio che il sistema lasci un messaggio vocale preregistrato automatizzato in modo che l'agente mantenga un alto tasso di occupazione e mantenga la produttività. Alcune tecnologie, come il rilevamento della segreteria telefonica (AMD), impediranno agli agenti di perdere tempo con chiamate senza risposta.

Questa tecnologia determina se viene utilizzata una segreteria telefonica, grazie al distinto rumore di fondo creato durante la registrazione. Una tecnologia come questa utilizza anche l'apprendimento automatico per rilevare frasi vocali comuni come "Lascia un messaggio" o "Spiacenti, abbiamo perso la chiamata".

Il rilevamento della segreteria telefonica deve determinare se un rispondente in tempo reale è in linea. Molti dei sistemi AMD utilizzano il rilevamento della pausa per determinare se il primo "Ciao, ciao?" proviene da un vero chiamante. Tuttavia, una pausa troppo lunga potrebbe far riattaccare il cliente. Ciò è ancora più problematico quando il dialer automatico crea un'altra pausa durante la connessione della chiamata a un agente. Fortunatamente, esistono diverse tecnologie che riducono le pause in modo da ridurre il tasso di abbandono delle chiamate.

Inoltre, sistemi come questo sono molto utili quando si effettuano chiamate in uscita durante il giorno poiché questo è un periodo in cui si verifica un numero maggiore di risultati di chiamate di posta vocale.

Conformità TCPA

Analogamente ai requisiti di conformità che proteggono i dati dei pazienti, esiste un atto che protegge i consumatori dall'abuso dei sistemi telefonici per la composizione automatizzata. Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) impone multe che vanno da $ 500 a $ 1500 per incidente contro le organizzazioni che abusano della tecnologia dialer automatico. I trasgressori sono anche punibili con contenzioso poiché i clienti possono intentare azioni legali se si sono verificati illeciti durante il telemarketing.

TCPA richiede che i call center standard e cloud:

• Non chiamare nessuno prima delle 8:00 o dopo le 21:00 nel fuso orario specifico.
• Non chiamare nessuno nel registro nazionale da non chiamare.
• Non eseguire chiamate o registrazioni vocali artificiali senza esplicito consenso.
• Non effettuare chiamate automatiche ai telefoni cellulari quando il destinatario deve pagare per detta chiamata.
• Non effettuare chiamate verso linee telefoniche di emergenza o linee ospedaliere.
• Non chiamare le stanze dei pazienti nelle strutture sanitarie.

Esistono eccezioni a queste regole, la più notevole è che le chiamate effettuate manualmente senza messaggi preregistrati sono esenti da questo tipo di responsabilità. Inoltre, le chiamate effettuate per reali scopi di emergenza non possono essere contestate dal TCPA. Anche le chiamate effettuate per organizzazioni senza scopo di lucro esenti da tasse sono al sicuro da TCPA.

Un dialer automatico conforme a TCPA si integrerà con servizi di terze parti che si connettono al database Do Not Call in modo che i clienti in questo elenco non vengano raggiunti. Protezioni come le funzionalità software che disabiliteranno le chiamate in determinate aree prima delle 8:00 e dopo le 9:00 assicurano anche che la tua azienda non chiami in uscita all'ora sbagliata.

Il miglior software di composizione automatica per le chiamate in uscita

Non tutti i sistemi di composizione automatica sono uguali. In primo luogo, i sistemi software basati su cloud si stanno rapidamente affermando come la soluzione di contact center di riferimento per le aziende che desiderano espandersi nelle chiamate in uscita e in entrata.

Questo perché sono molto più scalabili e le loro spese sono facilmente riassunte in costi operativi. Fornitori come Five9 e NICE inContact offrono software di composizione automatica di livello professionale che non richiede l'infrastruttura operativa richiesta anche solo dieci anni fa.

Ma quali fornitori di servizi di chiamata offrono le migliori soluzioni per aziende come la tua? Ecco un elenco di 5 fornitori che includono tutti la funzionalità di composizione automatica in modo da poter trovare quello più adatto alle tue esigenze.

Ecco una rapida carrellata di come si accumula il miglior software di composizione automatica:

Cinque9

Il software di composizione automatica di Five9 utilizza un dialer predittivo per chiamare i numeri di telefono in modo efficiente. Gli algoritmi determinano quando l'agente sarà disponibile e assegna le chiamate in tempo reale in base alle necessità. Di conseguenza, il tempo di conversazione dell'agente dialer di Five9 è aumentato. Nella maggior parte dei casi, con il loro sistema di composizione predittiva, gli agenti passeranno da una chiamata in tempo reale all'altra. Con una maggiore esperienza di contatto, gli agenti saranno formati meglio per affrontare una più ampia varietà di circostanze.

Five9 offre varie modalità di composizione e dispone di funzioni per garantire che il contact center sia conforme a TCPA. I clienti di Five9 hanno anche la possibilità di utilizzare la modalità Touch manuale della società, che è ospitata su un server separato per effettuare chiamate in uscita senza utilizzare la composizione automatica tradizionale. Con questa modalità, gli agenti avviano la chiamata, ma è ancora possibile comporre da un elenco preimpostato.

I prezzi di Five9 sono flessibili con opzioni di pagamento in base al consumo e personalizzate.

Cosa ci piace di Five9:

• Il sistema ha l'integrazione Salesforce che ti consente di comporre da un CRM.
• L'interfaccia utente è pulita e facile da navigare per gli agenti.
• Il sistema di Five9 è abbastanza intelligente da lasciare un messaggio vocale e interrompere la richiamata di quel numero per una settimana.

Dove Five9 potrebbe migliorare:

• Five9 ha un tempo di attività del 99,9994% inferiore rispetto ad altri fornitori di servizi.
• Non ci sono strumenti di gestione dei lead integrati con Five9.
• C'è un costo aggiuntivo per accedere al loro team di supporto senior.

Ideale per:

Five9 è una soluzione più adatta per clienti di medie e grandi dimensioni grazie alle sue opzioni ampie e varie. È anche una soluzione adatta per le aziende che potrebbero dover ridimensionare o richiedere funzionalità aggiuntive.

ChaseData

Fin dall'inizio, ChaseData si distingue perché è molto economico. La Small Business Edition costa solo $ 89 al mese, per utente, quindi questo è un ottimo pacchetto di composizione automatica entry-level. Nonostante questa compatibilità con le PMI, funzionalità come le chiamate in entrata, l'integrazione CRM e il routing basato sulle competenze sono tutte disponibili nel loro piano di base.

Small Business Edition fornisce un singolo canale vocale, ma questo viene aumentato a quattro canali per utente e fino a sei per Enterprise Edition. Se vuoi un dialer predittivo, avrai bisogno dei due piani più premium. Inoltre, gli abbonati di livello base non avranno accesso all'API Salesforce basata su SOAP, quindi se hai sviluppatori nel personale in grado di modificare un'API REST, le edizioni Professional o Enterprise saranno la soluzione migliore.

La modalità tirocinante in ChaseData è una funzionalità lato agente e amministratore che fornisce assistenza agli agenti. Con questo aspetto del software di composizione automatica, puoi ascoltare, sussurrare, fare irruzione e condividere lo schermo.

Cosa ci piace di ChaseData:

• Tutti i livelli consentono agli agenti di effettuare chiamate in remoto.
• Il prezzo di ChaseData è adatto alle piccole imprese.
• Questo provider dispone di ticketing, supporto fax, knowledge base online e supporto telefonico in tempo reale.

Dove ChaseData potrebbe migliorare:

• Non esiste una modalità di composizione predittiva con la Small Business Edition di ChaseData.
• ChaseData non ha strumenti di gestione dei lead.
• La modalità tirocinante è disponibile sia per gli agenti che per l'amministratore, il che non è utile per tutti i contact center.

Ideale per:

Piccole imprese che non necessitano di funzionalità di gestione dei lead e desiderano che i loro agenti dispongano di uno strumento di composizione in uscita anche quando sono in viaggio.

BELLO CXOne

NICE è uno dei leader nel campo dei contact center basati su cloud. Utilizzano tecnologie come l'instradamento comportamentale predittivo e il loro Personal Connection Dialer, che riduce al minimo la pausa quando ci si connette con un agente o si determina se è presente un messaggio vocale.

NICE include anche IVR, distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e analisi approfondite dei call center. Il servizio consente inoltre ai centri di interagire con modalità multicanale o omnicanale; messaggi di testo, e-mail e app come WhatsApp possono essere tutti aggiunti alle tue attività di comunicazione.

NICE offre agli agenti modalità di composizione progressiva e predittiva e, con la loro analisi dell'interazione, sarai in grado di evitare problemi di TCPA. Ciò avviene tramite l'analisi del testo. L'analisi interattiva converte automaticamente tutte le telefonate in testo e contrassegna automaticamente quelle che non soddisfano i requisiti TCPA. Questo è in genere il risultato di un agente che non ottiene il consenso del cliente o dice qualcosa che equivale a una violazione del TCPA.

NICE combina le opzioni di composizione in uscita, in entrata e mista, il che lo rende una soluzione all-in-one per la composizione automatica. L'interfaccia è anche abbastanza intuitiva poiché gli agenti trascinano e rilasciano porzioni dell'interfaccia utente durante il lavoro. NICE offre anche una garanzia di uptime del 99,99%.

Cosa ci piace di NICE inContact:

• NICE ha diversi strumenti per garantire la conformità TCPA.
• Le capacità di analisi di NICE inContact semplificano il monitoraggio dei KPI.
• NICE ha crittografia e archiviazione per soddisfare gli standard HIPAA/HITECH.

Dove NICE inContact potrebbe migliorare:

• NICE non ha una gestione dei lead integrata.
• Non è disponibile la modalità di selezione rapida.
• I vari piani di NICE variano ampiamente, quindi è difficile avere un'idea del costo esatto.

Ideale per:

Aziende che necessitano di una soluzione per un migliore coinvolgimento dei clienti. Hanno la tecnologia del call center per abbinare meglio i clienti con gli agenti e riducono anche al minimo le pause che affliggono alcuni fornitori di chiamate automatiche.

RingCentral

RingCentral Engage Voice è uno strumento di composizione che offre la conformità TCPA alle aziende che stanno anche cercando di aumentare l'output degli agenti. Per la conformità TCPA, il provider ha tre caratteristiche:

• Safe Dial, progettato per determinare il fuso orario numerico e lo stato di attivazione del progetto.
• Composizione manuale per raggiungere quei clienti con cui è vietata la composizione automatica.
• La conformità e l'integrazione dell'elenco di non chiamare (DNC) assicurano che i tuoi agenti non raggiungano gli intervistati sbagliati.

RingCentral ha funzioni di dialer predittivo e progressivo. Forniscono inoltre l'accesso a un dialer di anteprima. I dialer di anteprima mettono l'onere di comporre un numero nelle mani dell'agente. La cronologia della chiamata viene presentata in modo che i rappresentanti decidano di chiamare o attendere alcuni giorni prima di effettuare un tentativo di vendita in uscita.

Come NICE, RingCentral offre opzioni per contact center in uscita, in entrata e misti. Troverai anche numerose integrazioni con diverse suite di software CRM e di terze parti. L'azienda si distingue per la sua piattaforma di analisi abbastanza dettagliata e configurabile che aiuta a determinare se gli agenti stanno raggiungendo i KPI corretti. Offrono anche interruzione delle chiamate, sussurro e acquisizione della chiamata, che rimuove l'agente dalla chiamata e consente al supervisore di assumere il pieno controllo.

Cosa ci piace di RingCentral Engage:

• Tre modalità di composizione distinte offrono opzioni alle aziende.
• RingCentral Engage offre ai clienti un'API aperta in modo che creino le connessioni alle app necessarie.
• Il rilevamento della segreteria telefonica è uno dei migliori sul mercato.

Dove RingCentral Engage potrebbe migliorare:

• Non esiste una prova gratuita di RingCentral Engage.
• RingCentral non dispone di funzionalità di registrazione programmata.
• Solo un supervisore alla volta può monitorare una chiamata.

Ideale per:

Aziende che desiderano ottimizzare l'assistenza clienti fornendo più opzioni di supervisione per il coaching delle chiamate. Non tutti i provider hanno l'acquisizione delle chiamate, ma questa funzione è parte integrante della conversione in alcuni centri.

Velocizzare

A differenza di Five9, Velocify viene fornito con un software di gestione dei lead. La gestione dei lead combinata con il monitoraggio delle chiamate ti consente di seguire il percorso del cliente attraverso la tua pipeline di vendita. I tuoi agenti saranno inoltre preparati con informazioni dettagliate sulle interazioni passate. Il sistema di composizione di Velocify è particolarmente potente e può comporre e gestire migliaia di numeri contemporaneamente. Questo è l'ideale per i call center più grandi con un numero maggiore di agenti.

Una delle domande che Velocify pone è: "Perché dovresti usare un dialer creato per i team di supporto?" Velocify è progettato pensando ai team di vendita; non c'è molto spazio per cose come le notifiche e le ricerche dei clienti. Invece, il loro software Dial-IQ ha funzionalità di dialer di vendita come instradamento delle chiamate personalizzato, coaching dal vivo, accodamento prioritario delle chiamate e SMS ed e-mail automatizzati. Velocify notifica agli agenti quando sono disponibili lead con priorità più alta nelle chiamate in entrata. Gli agenti effettuano anche chiamate direttamente dai CRM.

Velocify ha diversi strumenti di coaching per gli agenti, tra cui modalità sussurro, ascolto e interruzione delle chiamate. Ognuna di queste modalità è basata sulla capacità dei gestori di ascoltare una chiamata. La modalità Whisper non consente ai manager di interagire con il chiamante o l'agente, la modalità whisper consente il coaching diretto dell'agente e la modalità barge consente alla trasmissione vocale del supervisore di interagire sia con il chiamante che con l'agente.

Cosa ci piace di Velocify:

• Velocify ha diverse modalità di monitoraggio e coaching.
• La base di conoscenza online è molto utile per coloro che cercano un'opzione self-service.
• Il servizio è molto facile da configurare.

Dove Velocify potrebbe migliorare:

• L'integrazione con Salesforce mobile è disponibile solo per gli utenti avanzati (premium).
• Le aziende che cercano qualcosa di più di semplici strumenti di vendita scopriranno che Velocify è carente.
• La composizione progressiva e predittiva non è disponibile.

Ideale per:

Velocify ha funzionalità utili per i contact center orientati alla vendita che necessitano di funzionalità come la generazione di lead e l'accodamento prioritario.

I dialer automatici generano contatti e supportano i clienti

Le funzionalità di ciascun fornitore di dialer automatici avvantaggiano ogni interazione con il cliente, dalla generazione di lead alle vendite e al servizio clienti. Tuttavia, la forza di ciascun provider si distingue per i tipi di chiamate che possono effettuare o per il modo in cui supportano ogni fase della canalizzazione di vendita.

Stai pensando di utilizzare un sistema di composizione automatica per alimentare le vendite? Quindi, una soluzione come Velocify sarà qualcosa che dovresti considerare. Cerchi un sistema più completo? Quindi RingCentral o Nice inContact dispone di strumenti per le vendite e l'assistenza clienti. Hai bisogno di un sacco di integrazioni con soluzioni di terze parti e CRMS? E i CRM? Quindi, considera un provider come RingCentral Engage. Abbiamo selezionato i dialer nella nostra guida perché sono i migliori nel fornire a diversi call center ciò di cui hanno bisogno per avere successo.

Alla fine, dovrai prendere una decisione in base alle tue esigenze aziendali specifiche, ma ciò che abbiamo presentato dovrebbe aiutarti a perfezionare il tuo provider ideale per la composizione automatica basata su software. Ecco alcune domande che dovresti porti prima di selezionare un dialer automatico software basato su cloud:

• Di quante modalità di composizione ho bisogno?
• I miei agenti avranno bisogno di un dialer conforme a TCPA?
• Ho bisogno di un dialer per le vendite o è meglio selezionarne uno per l'assistenza clienti?
• Quante integrazioni avrò bisogno?

I dialer automatici sono parte integrante, ma sono solo una parte di ciò che rende un call center di successo. Scopri altre soluzioni per il software del call center in modo che la tua azienda possa iniziare a lavorare durante i tuoi sforzi di composizione.