Che cos'è la distribuzione automatica delle chiamate?

Cerchi un modo per ridurre il tempo di attesa del chiamante, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare l'efficienza complessiva del tuo contact center?

La distribuzione automatica delle chiamate è una funzione VoIP che rende molto più probabile la connessione dei chiamanti con un agente attivo, garantisce la migliore qualità dell'assistenza clienti e distribuisce uniformemente il carico di lavoro tra i tuoi agenti.

Ma cos'è l'ACD e in che modo ottimizza l'instradamento delle chiamate nella tua azienda? Quali altri vantaggi offre e quali sono le principali funzionalità e provider a cui prestare attenzione?

Continuate a leggere per scoprirlo.

Sommario:

• Che cos'è la distribuzione automatica delle chiamate?
• Come funzionano i sistemi ACD?
• Diversi tipi di distribuzione automatica delle chiamate
• In che modo l'ACD avvantaggia le piccole imprese
• Caratteristiche essenziali delle soluzioni ACD
• I migliori fornitori di software ACD
• Trovare il CRM giusto per completare la tua soluzione ACD
• Domande frequenti sull'ACD

Che cos'è la distribuzione automatica delle chiamate?

La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è una funzione di telefonia virtuale che instrada automaticamente le chiamate a un singolo agente o reparto aziendale predeterminato.

È progettato per eliminare i trasferimenti di chiamata non necessari, prevenire tempi di attesa prolungati dei clienti, aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata, collegando automaticamente i clienti all'agente più qualificato per assisterli con il loro problema specifico.

Le funzioni del telefono VoIP come Interactive Voice Response (IVR) e Natural Language Processing (NLP) guidano i clienti attraverso percorsi di chiamata prestabiliti ponendo loro domande sui motivi della chiamata. In base alle risposte fornite da un cliente parlando o inserendo dati nella tastiera, il sistema ACD segue le regole di instradamento delle chiamate e indirizza il chiamante al rappresentante appropriato.

Una volta che il chiamante è stato connesso all'agente ideale, i sistemi CRM integrati forniscono schermate CTI (Computer Telephony Integration) che visualizzano automaticamente le informazioni rilevanti sui clienti come l'interazione e la cronologia degli ordini.

Ad esempio, un cliente chiama il reparto di assistenza di un negozio di abbigliamento e-commerce perché deve effettuare un reso.

Il chiamante viene prima connesso al sistema IVR, dove può inserire il proprio numero d'ordine o indicare brevemente i motivi della chiamata. Il sistema IVR ha "appreso" che il cliente deve essere connesso al reparto resi e indirizza la chiamata a un agente disponibile che è stato addestrato all'elaborazione dei resi.

Prima che l'agente prenda il telefono per parlare con il cliente, può rivedere le informazioni sull'ordine del cliente visualizzate nella schermata pop-up CTI.

Ora, l'agente sa cosa ha acquistato il cliente, quando è stato spedito, quanto costa e può visualizzare l'intera cronologia degli ordini per fornire suggerimenti su taglie o prodotti migliori. Poiché l'agente dispone di tutti i dati rilevanti ed essenziali, il cliente ha maggiori possibilità di risolvere il proprio problema e di fare il proprio ritorno alla prima interazione.

ACD vs IVR

Molte persone commettono l'errore di confondere IVR con ACD e, sebbene entrambi siano progettati per migliorare l'esperienza del servizio clienti, ci sono differenze tra loro.

L'IVR si concentra maggiormente sulla fornitura di opportunità self-service per i clienti, in molti casi, per evitare che i chiamanti debbano connettersi del tutto con un rappresentante. Dato che oltre il 70% dei clienti desidera almeno tentare di risolvere i problemi di supporto da solo, è essenziale un forte menu IVR self-service.

ACD, d'altra parte, è progettato per connettere i chiamanti con i rappresentanti del servizio clienti, ma solo coloro che hanno le qualifiche per assisterli.

I sistemi IVR consentono ai chiamanti di risolvere i propri problemi al telefono.

Ad esempio, un menu di chiamata IVR potrebbe chiederti di inserire il numero della tua carta di credito per ottenere informazioni sull'account, consentirti di pagare le bollette online o leggere ad alta voce informazioni dal database della guida del servizio clienti. (Nota che ci sono alcune sottili differenze tra IVR e gli assistenti automatici, dai un'occhiata al nostro post qui per capire cosa li distingue l'uno dall'altro.)

Il tuo sistema ACD può utilizzare un sistema IVR per raccogliere le informazioni necessarie per garantire che il chiamante sia connesso all'agente giusto. Ad esempio, è probabile che tu abbia "premuto il tasto cancelletto" per essere collegato a un rappresentante del reparto vendite.

Il sistema ACD non può fornire “soluzioni” come può fare il sistema IVR. Al contrario, il percorso della chiamata ACD segue regole stabilite e strategie di instradamento per i metodi di distribuzione all'agente che può.

Come funzionano i sistemi ACD?

I percorsi di distribuzione delle chiamate avviati dal sistema ACD consistono in tre fasi principali:

1. Identificazione dei chiamanti secondo parametri predeterminati
2. Ordinamento dei chiamanti nelle code di chiamata
3. Instradamento delle chiamate dei clienti ad agenti/dipartimenti

Il modo in cui i chiamanti vengono identificati e ordinati dipende dallo specifico algoritmo di routing sviluppato dalla tua azienda.

I fattori di influenza comuni per una corretta identificazione e instradamento del chiamante includono:

• Il numero di telefono aziendale specifico composto (se le aziende hanno numeri di telefono/interni separati per reparti o agenti)
• Informazioni come prefissi e altri dati del chiamante raccolti tramite selezione diretta verso l'interno, (DID) ID chiamante, Dialed Number Identification Service (DNIS)
• L'ora del giorno
• La lingua preferita del chiamante
• Se il chiamante è stato designato o meno come client VIP
• Quali opzioni IVR, se presenti, sono state selezionate dal chiamante

Una volta che il chiamante è stato identificato e ordinato, dovrà essere inserito nella coda delle chiamate.

La loro posizione nella coda delle chiamate si basa su molti dei suddetti fattori, nonché sul tempo di attesa complessivo, sul numero di agenti disponibili, sul volume attuale della coda di chiamata e sul volume medio giornaliero delle chiamate.

Una volta che è il turno del cliente nella coda delle chiamate, (o se non c'è tempo di attesa) vengono indirizzati al miglior agente disponibile.

Di seguito, esploriamo alcuni dei tipi più popolari di distribuzione delle chiamate.

Quali sono i diversi tipi di distribuzione delle chiamate?

L'agente a cui è connesso un chiamante varia in base alla modalità di distribuzione e instradamento delle chiamate selezionata.

I tipi di distribuzione più diffusi includono:

Distribuzione basata sulle competenze

L'instradamento basato sulle competenze connette i chiamanti agli agenti in base alle qualifiche degli agenti in quanto si riferiscono ai problemi del chiamante.

Ad esempio, supponiamo che l'agente A sia nel reparto fatturazione, mentre l'agente B sia nel reparto supporto tecnico. I chiamanti con domande sulla fatturazione verranno indirizzati all'Agente A, mentre i chiamanti che necessitano di assistenza per problemi tecnici verranno indirizzati al chiamante B.

Tieni presente che l'instradamento basato sulle competenze può essere sviluppato anche da altre metriche, come la conoscenza della lingua dell'agente, in cui i chiamanti che preferiscono parlare in spagnolo vengono indirizzati al madrelingua spagnolo del personale.

La distribuzione basata sulle competenze è fortemente influenzata dalle risposte che un cliente fornisce nel sistema IVR.

Distribuzione degli ordini fissa

Chiamate anche distribuzione lineare, le telefonate con ordine fisso vengono instradate agli agenti in base a un ordine predeterminato dell'agente.

Ad esempio, supponiamo che l'attuale lista di distribuzione degli ordini fissi A di un call center sia composta da agenti A, B e C.

L'agente A è sempre il primo in fila per rispondere alle chiamate, indipendentemente dal numero di chiamate che ha già ricevuto quel giorno. L'agente B risponde alle chiamate solo quando l'agente A è occupato e l'agente C risponde alle chiamate quando gli agenti B e C sono occupati.

Ad ogni nuova chiamata in entrata, la lista di distribuzione ordini fissi ricomincia sempre con l'Agente A.

Distribuzione del tempo di inattività

Qui, le chiamate vengono instradate in base a quale agente è rimasto inattivo (non ha risposto a una chiamata) per il periodo di tempo più lungo.

Ciò aiuta a distribuire uniformemente i carichi di lavoro e impedisce agli agenti di essere sopraffatti dalle chiamate. Ti assicura inoltre di ottenere il massimo da ogni agente di call center che hai assunto.

Distribuzione Round Robin

L'instradamento round robin è particolarmente popolare negli scenari dei team di vendita, poiché garantisce che ogni agente abbia le stesse possibilità di effettuare vendite da un chiamante in entrata.

Qui, gli agenti "si alterneranno" rispondendo alle chiamate in arrivo.

Nel nostro scenario Agente A, Agente B e Agente C, la prima chiamata in entrata andrà all'Agente A. Indipendentemente dal fatto che l'Agente A effettui una vendita, la prossima chiamata in entrata andrà all'Agente B e la successiva all'Agente C. Il il ciclo poi si ripete, dando a tutti una giusta scossa.

Distribuzione simultanea

La distribuzione simultanea è adatta per i call center che si occupano principalmente di ridurre i tempi di attesa dei clienti.

Qui, a tutti gli agenti all'interno di un gruppo suoneria impostato viene inviata la stessa chiamata in entrata contemporaneamente, aumentando le possibilità di una risposta dell'agente in tempo reale. Il primo agente che risponde al telefono lavorerà con il cliente.

Tutti gli agenti ricevono di nuovo la chiamata in entrata successiva contemporaneamente.

Distribuzione basata sul tempo

Il routing basato sul tempo è un'opzione eccellente per le aziende che hanno dipendenti remoti in più aree geografiche e fusi orari.

Qui, le chiamate vengono instradate in base al fuso orario dell'agente e del chiamante e alla disponibilità dell'agente. Gli amministratori possono anche impostare le chiamate da distribuire in base all'orario lavorativo disponibile per evitare di tornare a un numero elevato di messaggi di posta vocale.

Ad esempio, supponiamo che l'agente A si trovi negli Stati Uniti e l'agente B si trovi in ​​Australia. Se un chiamante dagli Stati Uniti chiama, verrà indirizzato all'Agente A per evitare di chiamare l'Agente B nel cuore della notte quando non è disponibile e viceversa.

La distribuzione basata sul tempo consente inoltre di instradare le chiamate in entrata direttamente alle caselle vocali se non sono disponibili agenti.

In che modo l'ACD avvantaggia le piccole imprese?

Avere percorsi di chiamata altamente personalizzabili e opzioni di instradamento delle chiamate non solo aiuta a prevenire il burnout degli agenti del call center e aumenta l'efficienza.

Ulteriori vantaggi includono:

• Semplifica la comunicazione
• Tassi di risoluzione della prima chiamata più elevati
• Riduce i costi operativi
• Migliora l'esperienza del cliente e aumenta i tassi di soddisfazione del cliente
• Ottimizza completamente la forza lavoro
• Tempi di risoluzione dei clienti più rapidi
• Meno ticket e richieste di assistenza clienti persi
• Tempi di attesa più brevi per i clienti
• Aumenta la flessibilità dei dipendenti/potenzia la forza lavoro remota
• Esperienza cliente più personalizzata grazie all'integrazione CRM

Caratteristiche essenziali della distribuzione automatica delle chiamate

Oltre all'IVR e alle opzioni avanzate di instradamento e distribuzione menzionate in precedenza in questo post, ci sono molte altre caratteristiche chiave da cercare quando si valutano i fornitori di ACD.

Le funzionalità seguenti gestiscono ciò che accade se nessun agente è disponibile per rispondere a una chiamata, consentono di combinare gli strumenti di comunicazione aziendale, consentono di monitorare gli agenti del contact center e molto altro ancora.

Richiami

Oltre il 60% dei clienti afferma di non essere disposto ad aspettare nemmeno un minuto e la maggior parte dei clienti che riattaccano dopo essere stati tenuti in attesa per troppo tempo non si preoccupano mai di richiamare.

Ma lunghi tempi di attesa non significano solo perdita di clienti, ma significano anche costi operativi più elevati.

Le richiamate automatizzate, probabilmente la caratteristica più importante del software ACD, eliminano la necessità per i clienti di attendere in attesa, garantendo al tempo stesso che ottengano la migliore assistenza disponibile.

Con il software di richiamata, i clienti possono scegliere di essere richiamati invece di aspettare in attesa quando non ci sono agenti disponibili per assisterli. Spesso sono anche in grado di selezionare una data e un'ora preferite per la richiamata.

Meglio di tutto?

Anche se i chiamanti optano per una richiamata, non perderanno il loro attuale posto in coda, uno dei motivi principali per cui così tante persone scelgono di rimanere in attesa.

Dal momento che alcuni clienti sceglieranno di rimanere in attesa, assicurati di disporre di funzionalità come musica di attesa, aggiornamenti sulla loro posizione corrente in coda e, soprattutto, messaggi automatici che informano su offerte speciali e nuovi servizi in riproduzione.

Segreteria telefonica

Sebbene l'ACD sia progettato per aumentare le possibilità di connessione di un cliente con un agente in tempo reale, gli studi mostrano ancora che circa il 60% delle telefonate viene ancora inviato alla segreteria telefonica.

Funzionalità come le notifiche di posta vocale, la trasmissione della posta vocale a testo e la posta vocale a posta elettronica assicurano che questi messaggi non vadano persi.

Accodamento chiamate

Le code di chiamata gestiscono l'ordine in cui i clienti hanno contattato i tuoi agenti, come una linea fisica alla cassa di un negozio.

Gli amministratori possono visualizzare i livelli di coda attuali e passati per migliorare la gestione del flusso di lavoro, aggiungere agenti di altri reparti a code più lunghe e migliorare il flusso complessivo delle chiamate.

Funzionalità come l'accodamento delle chiamate VIP ti consentono di dare la priorità ai tuoi clienti più importanti, consentendo loro di saltare in cima alla coda o di essere automaticamente indirizzati ai tuoi migliori agenti.

Inoltre, il software ACD fornisce una funzione di blacklist che blocca i numeri che gli agenti hanno contrassegnato come spam.

Monitoraggio delle chiamate

Soprattutto se hai un alto tasso di rotazione dei dipendenti o se hai notato una costante insoddisfazione riguardo al livello di servizio clienti della tua azienda, il monitoraggio delle chiamate può migliorare il processo di formazione degli agenti e consentire ai manager di assistere gli agenti in tempo reale.

Oltre ad essere in grado di ascoltare le chiamate, i gestori possono anche sfruttare la funzione di chiamata silenziosa. Ciò consente ai manager di istruire gli agenti mentre sono al telefono con i clienti, senza che il cliente ascolti il ​​consiglio che il manager sta dando all'agente. Ciò consente un supporto immediato e un livello più elevato di assistenza clienti.

Oltre al coaching, la funzione di interruzione delle chiamate consente ai manager oa chiunque supervisioni la chiamata di prendere immediatamente il sopravvento se è chiaro che l'agente è in pericolo.

Instradamento multicanale

Sebbene le chiamate vocali siano certamente il primo canale che le persone associano agli strumenti ACD, ricorda che i consumatori di oggi utilizzano più canali di comunicazione per interazione.

Una ricerca dell'Harvard Business Review mostra che oltre il 70% dei clienti acquista su più canali, mentre ulteriori studi affermano che oltre l'80% dei consumatori inizia un'interazione su un dispositivo ma la completa su un altro.

In altre parole?

Per risolvere i problemi di supporto e concludere più accordi, è necessario il software ACD che fornisce regole di instradamento dei contatti su più canali.

I canali di comunicazione più diffusi includono:

• Chiamata vocale
• Messaggi di testo SMS
• E-mail
• Messaggistica sui social
• Chat del sito web
• Videoconferenze

Non è necessario offrire tutti questi canali, ma è necessario assicurarsi che i canali preferiscano la base di clienti.

Integrazioni con software di terze parti

Entro la fine del 2020, oltre il 70% delle aziende di livello enterprise opera quasi interamente tramite piattaforme SaaS.

Ciò significa che è molto probabile che la tua azienda utilizzi più programmi software aziendali nelle tue operazioni quotidiane. Sebbene i fornitori di software per call center offrano solide funzionalità di comunicazione native, probabilmente vorrai comunque utilizzare alcuni dei tuoi strumenti di comunicazione.

Assicurandoti che le tue attuali soluzioni software di terze parti, in particolare le tue piattaforme CRM, si integrino con la tua soluzione ACD e il sistema telefonico aziendale, eviterai ai dipendenti di dover imparare nuovi sistemi e potrai continuare a lavorare con i tuoi strumenti più performanti.

I migliori fornitori di software ACD

Di seguito, abbiamo delineato le soluzioni di contact center con la massima qualità delle funzionalità di Distributore automatico di chiamate.

Sono:

• RingCentral
• Talk desk
• Genesi
• NICE inContact

RingCentral

RingCentral è una piattaforma di comunicazione aziendale basata su cloud che supporta telefono, videoconferenza, messaggistica di gruppo e soluzioni integrate di contact center.

Il suo software ACD è progettato principalmente per aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata per i call center a singola sede, multisito e remoti.

Consente la comunicazione multicanale con i consumatori tramite:

• Self-service IVR
• Messaggistica in chat
• E-mail
• Fax
• Telefonate a portata di clic
• Messaggistica sui social

Inoltre, semplifica l'assegnazione delle priorità ai client di alto valore spostandoli automaticamente in prima fila, assegnati ad agenti specifici o indirizzati al miglior agente disponibile ogni volta che chiamano.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Funzionalità di richiamata automatica
• Modalità di composizione predittiva, anteprima e progressiva
• Routing basato sulle competenze
• Assistente automatico
• Messaggistica del team e condivisione di file
• Combinazione di chiamate in entrata/in uscita
• Funzionalità avanzate di gestione delle code
• Instradamento ponderato
• Segreteria visiva e Segreteria telefonica a e-mail
• Registrazione delle chiamate con rumore bianco per la conformità PCI alle leggi sulla registrazione
• Interruzione delle chiamate, monitoraggio e coaching
• Integrazione CRM

La nostra recensione di RingCentral fornisce una ripartizione dettagliata dei prodotti, dei prezzi e dei piani RingCentral disponibili.

Ideale per:
RingCentral è la soluzione migliore per contact center principalmente remoti e su larga scala che comunicano con i clienti su più canali e sono alla ricerca di una soluzione altamente scalabile. Funzionerà bene anche per i call center che spesso hanno più agenti che gestiscono lo stesso problema del servizio clienti, poiché sincronizza automaticamente le comunicazioni multicanale e fornisce eccellenti funzionalità di collaborazione interna del team.

Talk desk

Il software Talkdesk ACD è una soluzione di contact center basata su cloud focalizzata sulla fornitura di un'esperienza di feedback del chiamante altamente personalizzabile.

Talkdesk utilizza l'analisi vocale avanzata tramite l'Intelligenza Artificiale per offrire un'eccellente valutazione del sentimento dei clienti e dell'argomento/intento, trascrizioni ricercabili da call-to-text NLP e persino funzionalità di Agent Assist che forniscono ai rappresentanti script di chiamata utilizzabili basati sulla conversazione corrente. I sondaggi avanzati sulla soddisfazione dei clienti vengono inviati automaticamente ai chiamanti sul loro canale preferito subito dopo il completamento dell'interazione.

Gli utenti possono aggiungere canali di comunicazione specifici su base scalabile, il che significa che non finirai per pagare per i canali che la tua attività non sta attualmente utilizzando. Ciò rende anche l'espansione dei tuoi canali più facile e conveniente.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Oltre 60 integrazioni di terze parti
• Indagini SMS CSAT
• Pagamento PCI
• Pianificazione della richiamata
• Opzioni avanzate di instradamento delle chiamate e accodamento delle chiamate VIP
• Base di conoscenza dei clienti basata sull'intelligenza artificiale
• Analisi su argomenti di tendenza, contatti in coda correnti, disponibilità/attività degli agenti e altro ancora
• Dashboard agenti personalizzabili
• Avvisi in tempo reale basati su trigger predeterminati
• Interruzione delle chiamate, sussurro e monitoraggio
• Registrazione delle chiamate

Leggi la nostra recensione completa di Talkdesk per saperne di più su funzionalità aggiuntive, prezzi e piani.

Ideale per:
Talkdesk è la soluzione migliore per le PMI con un volume di chiamate giornaliero moderato interessate a un software di sistema di distribuzione automatica delle chiamate che fornisce analisi storiche dettagliate e in tempo reale che contribuiranno a migliorare le operazioni e l'efficienza complessive del call center. È adatto per le aziende che vogliono evitare di dover esternalizzare il servizio clienti aggiungendo funzionalità avanzate di gestione delle chiamate nel software interno.

Genesi

Il software Genesys ACD è una piattaforma all-in-one che offre non solo funzionalità ACD e IVR, ma anche strumenti per chiamate in uscita, gestione della qualità e gestione della forza lavoro. È progettato per fornire tutte le funzionalità essenziali del contact center all'interno di un'unica interfaccia.

Le funzionalità ACD funzionano sia per le comunicazioni digitali che vocali, consentendo anche agli utenti di trasferire i commenti e le e-mail sui social media in una conversazione individuale con gli agenti.

Offre numerose opzioni di routing, incluso il primo instradamento disponibile, basato sul set di abilità, i tempi di inattività e persino il routing basato sull'intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono un punto fermo di Genesys, poiché utilizza i dati dei clienti passati per creare risposte automatizzate efficaci. Genesys cattura l'intenzione del cliente attraverso il coinvolgimento predittivo, fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti tramite lo strumento Agent Assist e, se necessario, inoltra i chiamanti ad assistenti virtuali automatizzati. Unifica inoltre i bot di Genesys e gli strumenti di terze parti per migliorare l'esperienza del cliente, oltre a eseguire analisi dell'interazione con i clienti e previsioni a breve termine.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Pianificazione della richiamata
• Routing predittivo e composizione predittiva
• Chat del sito web dal vivo
• Monitoraggio e registrazione delle chiamate
• Interazioni integrate con i social media e social routing
• Routing basato sulle relazioni
• Flusso delle chiamate trascina e rilascia
• Registrazione delle chiamate
• Videochiamate, SMS, e-mail, telefono e comunicazione omnicanale sui social media

Fare clic qui per ulteriori informazioni su prezzi, recensioni dei clienti e funzionalità all'interno delle soluzioni per contact center Genesys.

Ideale per:
Genesys è la soluzione migliore per i contact center di livello aziendale che sono particolarmente interessati a sfruttare la potenza dell'IA per migliorare l'esperienza del cliente. Anche i contact center omnicanale con un volume di chiamate giornaliero elevato che desiderano migliorare le opzioni self-service per i clienti e ridurre i tempi di risoluzione delle chiamate attraverso l'uso di chatbot e automazione trarranno vantaggio da Genesys.

NICE inContact

Il software ACD di NICE inContact è un programma unificato basato su cloud che offre routing omnicanale avanzato, gestione della forza lavoro e un'interfaccia agente unificata.

È progettata come una soluzione digital-first che dà la priorità al self-service del cliente all'interno della sua coda universale. La coda universale consente ai clienti di connettersi con gli agenti tramite e-mail, messaggi di testo SMS, chiamate vocali e chat di gruppo.

Una delle sue caratteristiche più riconoscibili è la scheda cliente, che è un pop automatico della schermata CTI che mostra informazioni dettagliate sui clienti come note di agenti passati e cronologia delle interazioni, informazioni di contatto, stato dell'ordine e altro ancora. La scheda cliente mostra anche informazioni aggiuntive da software CRM di terze parti.

La gestione multicanale dei messaggi significa anche che clienti e chiamanti possono passare senza problemi tra i canali di comunicazione nel corso di una singola conversazione.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Elaborazione del linguaggio naturale
• Richiamate automatiche
• Chiamata vocale mista
• Chat del sito web dal vivo
• Supporta la chat tramite Facebook, Instagram, WhatsApp e messaggi diretti di Twitter
• Aggiornamenti in tempo reale dell'elenco delle chiamate
• Registrazione e trascrizione delle chiamate
• Analisi del sentiment dei clienti
• Nubi di parole delle principali parole chiave dei clienti
• 90 modelli di report predefiniti
• Velocità di composizione personalizzabili

Leggi la recensione del nostro editore di NICE inContact per saperne di più sui prezzi e sui piani ACD per il centralino VoIP e prodotti e servizi aggiuntivi.

Ideale per:
NICE inContact è ideale per contact center di qualsiasi dimensione che comunicano principalmente tramite canali digitali, in particolare i social media. È anche un'opzione popolare per gli operatori sanitari, i consulenti finanziari e le agenzie di recupero crediti che desiderano automatizzare le attività di routine.

Trova il CRM giusto per completare la tua soluzione ACD

Sebbene un potente sistema ACD sia essenziale, non sarà così efficace come potrebbe essere senza i giusti strumenti aziendali da integrare con esso.

Avere il giusto software CRM (Customer Relationship Management) influenza direttamente l'accuratezza, la quantità e la qualità complessiva dei dati dei clienti che i tuoi agenti di supporto avranno quando si connettono con i chiamanti tramite il tuo sistema ACD.

La scelta della giusta soluzione CRM è un aspetto essenziale per una comunicazione aziendale di successo.

Dai un'occhiata ai nostri confronti tra i 10 migliori fornitori di software CRM per assicurarti che i tuoi clienti traggano vantaggio dalla collaborazione con agenti informati con informazioni aggiornate sui clienti ogni volta che chiamano la tua azienda.

Domande frequenti sull'ACD

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande più frequenti sui distributori automatici di chiamate.