Avaya si spinge verso il cloud in una nuova trasformazione digitale

Avaya Engage è uscito in un momento interessante, dopo l'uscita della società dalla dichiarazione di fallimento del capitolo 11. Se c'è un tema importante che circola intorno alla conferenza, è che non solo Avaya è ancora in circolazione, ma non è mai andato via. Hanno impiegato del tempo per ristrutturarsi, spostare un po' di capitale ed emergere un'azienda più forte di quanto non fosse circa un anno fa.

C'è stato un motto importante che Avaya continua a ripetere durante Engage, ed è "Think Avaya, Think Cloud". Avaya non vuole più essere vista come un provider hardware o legacy on-premise, ma vuole essere riconosciuta come un nuovo provider agile e compatibile con il cloud che è nel bel mezzo di una trasformazione digitale, offrendo anche ad altre aziende il necessario strumenti e capacità per riempire pienamente anche una trasformazione digitale.

GetVoIP ha avuto la possibilità di partecipare a presentazioni chiave e riunioni stampa con il team esecutivo di Avaya, facendo luce su ciò che il provider sta cercando di fare nel prossimo anno e sulla strategia che Avaya sta utilizzando non solo per riprendersi dal Capitolo 11, ma anche per passare a un fornitore completamente nuovo.

La Nuova Avaya

Non solo in seguito alla ristrutturazione dell'azienda dopo il Capitolo 11, Avaya è recentemente quotata in borsa alla Borsa di New York. Nel complesso, l'azienda sta rafforzando il suo posizionamento leader di Contact Center e Unified Communications, ma sta anche aumentando gli investimenti in tecnologie, come i recenti Equinox Meetings Online, per soddisfare le nuove esigenze delle aziende nelle loro trasformazioni digitali, oltre a guidare la crescita per Avaya e i suoi partner.

"Avaya Engage 2018 rappresenta l'inizio di un nuovo viaggio per Avaya", ha affermato Jim Chirico, presidente e CEO di Avaya. “Siamo più forti che mai e stiamo facendo gli investimenti necessari per sfruttare tecnologie potenti come il cloud, l'intelligenza artificiale e l'Internet delle cose che possono cambiare il gioco per i nostri clienti. Allo stesso tempo, stiamo rinnovando la nostra attenzione sulla collaborazione con clienti e partner per guidare la trasformazione digitale del nostro settore. Lo faremo creando connessioni e offrendo le esperienze che i nostri clienti si aspettano".

Abbiamo già esaminato più da vicino la nuova leadership e la strutturazione di Avaya prima di Engage, ma durante la conferenza il fornitore è entrato in ulteriori dettagli sulle prospettive future dell'azienda. Secondo Jim Chirico, CEO di Avaya, Avaya è passata direttamente da azienda di hardware a fornitore di software, con circa l'80% delle entrate provenienti dai servizi.

Jim ha anche affermato che la società non ha avuto scrupoli o timori nel passare a una società per azioni, come lo era una volta. Ha spiegato che l'anno del 2018 riguarderà il raggiungimento della stabilità per Avaya, mentre il 2019 sarà il vero anno di crescita. Finché Avaya può continuare a fare ciò che dicono e mantenere ciò che promettono, Jim non si preoccupa di riferire agli azionisti pubblici rispetto agli investitori privati, soprattutto quando è uscito dalla bancarotta così di recente.

“Quando qualcuno ti butta a terra, è come ti alzi e come ti comporti che conta. Devi imparare dall'esperienza per combattere un altro giorno", ha detto Jim nel keynote di apertura. “È come ti posizioni per avere successo nel prossimo incontro che conta. Sono estremamente orgoglioso del modo in cui Avaya si è alzata dal tappeto, è stato incredibile come siamo rimasti concentrati".

Tre aree di interesse

Proprio come Avaya è passata da un'azienda di hardware a un'azienda di software, il provider sta ora cercando di passare direttamente a un provider incentrato sul cloud. E spostando l'attenzione sulla fornitura non solo di prodotti cloud, ma anche di nuove tecnologie per fornire ai propri clienti e partner una leva sulla concorrenza, Avaya ha identificato tre aree principali di interesse per l'azienda man mano che la roadmap del prodotto va avanti.

Durante il keynote della seconda giornata, Yogen Patel, Vice President & General Manager of Solutions & Technology, ha delineato tre principali aree di interesse per la futura roadmap di Avaya. Automazione e intelligenza artificiale sono state racchiuse in un'unica soluzione, l'accelerazione dell'architettura open modular e cloud è la seconda e l'innovazione adottabile è la terza area di interesse di Avaya.

1. Automazione e Intelligenza Artificiale

Un chiaro esempio della spinta di Avaya verso l'IA e l'automazione è stata la recente acquisizione di Spoken. Questa nuova piattaforma consente ad Avaya di fornire automazione e potenti strumenti di intelligenza artificiale ai clienti dei contact center, direttamente tramite il cloud. L'intelligenza artificiale è una delle principali aree di interesse per un vasto numero di aziende, quindi non sorprende vedere Avaya che cerca di rimanere in gioco con la concorrenza.

Nel complesso, il fornitore desidera evolvere le proprie soluzioni per semplificare l'implementazione, ma anche per modernizzare il coinvolgimento dei clienti e utilizzare sia l'intelligenza artificiale che l'automazione per promuovere la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.

2. Accelerare l'architettura aperta, modulare e basata sul cloud

Questo sembra quasi un gioco da ragazzi. Il cloud è assolutamente dove si sta dirigendo il settore, se non l'ha già fatto. Yogen ha spiegato che Avaya ha iniziato a utilizzare i container per fornire i propri prodotti, consentendo un'implementazione più rapida e stabile delle proprie tecnologie e servizi.

Ma oltre ad accelerare la consegna, Avaya sta anche cercando di offrire soluzioni aperte che utilizzino sia le API, un acronimo incredibilmente importante, sia gli SDK client per abilitare applicazioni modulari aperte. Avaya ha una visione di sistema completa dell'architettura aperta e sta cercando di offrire un'esperienza senza interruzioni su tutti gli strumenti e le applicazioni, pur rimanendo accessibile e personalizzabile utilizzando API, SDK o flussi di lavoro e l'integrazione in un ecosistema esterno.

3. Innovazione adottabile

Ora, ovviamente, nulla di tutto ciò avrebbe importanza se le nuove tecnologie e l'innovazione non fossero facilmente adottabili da partner e clienti. Avaya vuole rendere il più semplice possibile l'adozione dell'ultima innovazione insieme a strumenti e tecnologie esistenti, non obbligando necessariamente i clienti a sostituire le proprie tecnologie e servizi esistenti.

Quindi non devi abbandonare o sacrificare le capacità esistenti solo perché la tua azienda sia in grado di abbracciare le ultime innovazioni. Ad esempio, Avaya ha sviluppato la propria piattaforma Aura per funzionare con telefoni legacy, IP e persino SIP esistenti, consentendo alle aziende di utilizzare le tecnologie esistenti con una piattaforma più recente. Abbraccia e assorbi l'innovazione al tuo ritmo.

Quindi, cosa significa davvero tutto questo?

In apparenza, questo significa che Avaya si sta muovendo verso il futuro. Il provider non solo è riuscito a uscire dalla bancarotta, ma (almeno secondo loro) è riuscito a rialzarsi ancora più forte di quanto non fosse una volta. Con il 2018 come anno di stabilizzazione, questo è ora il momento per Avaya di dimostrare ai propri clienti che tutto continuerà come promesso e che l'innovazione è in arrivo. Secondo il CEO Jim Chirico, solo uno sguardo ai risultati dell'ultimo trimestre di Avaya aiuta a dipingere un quadro di una nave stabilizzatrice. Quello che sarà curioso di vedere è come Gartner classifica questa nuova Avaya dopo che ha avuto un successo nell'UC Magic Quadrant dell'anno scorso.

Tuttavia, continuiamo a sentire costantemente che Avaya sta passando al cloud, Avaya promette di offrire innovazione e Avaya è più forte che mai. Il vecchio proverbio è vero, questo è assolutamente più facile a dirsi che a farsi. Jim ha anche affermato che Avaya ora si concentra sull'assicurarsi di generare profitti, aumentare la propria linea superiore e fornire la soddisfazione dei clienti, ma dobbiamo vedere le prove nel mondo reale di ciò che sta accadendo prima di poter dichiarare che è così.

Ora, non sto dicendo che Avaya è solo chiacchiere: stanno offrendo nuovi prodotti, acquisendo nuove tecnologie e innovazioni e stanno cercando di andare avanti. Engage è un chiaro esempio del provider che continua a stare con le proprie gambe e mostra al mercato che sono ancora qui, e ancora un'opzione forte. Tuttavia, solo il tempo dirà veramente se Avaya sarà in grado di mantenere le promesse.

Come ha detto Jim, "se facciamo quello che diciamo che faremo, andrà tutto bene".