Avaya non è ancora all'altezza, lancia la nuova app Spaces UC

Nonostante il fatto che Avaya navigasse con mari molto agitati alla fine dello scorso anno, il fornitore è ancora emerso all'altra fine del nuovo anno. Ovviamente sappiamo tutti che a questo punto il gigante ha presentato istanza di protezione dal fallimento secondo il Capitolo 11, ma ciò non ha impedito ad Avaya di continuare a lanciare nuovi prodotti e servizi. Questa volta, Avaya è al passo con le recenti tendenze delle comunicazioni unificate del 2017 e ha ampliato la propria piattaforma Zang basata su cloud con nuove app Office e Spaces, evolvendo la piattaforma di sviluppo delle comunicazioni esistente per includere anche soluzioni per comunicazioni unificate, telefonia e collaborazione in team.

Tuttavia, la ripartizione non è esattamente così semplice: esistono soluzioni Avaya e Zang rappresenta un'implementazione focalizzata sulle PMI con funzionalità solide e complicate, a un prezzo più facile da digerire. Attualmente, Zang Office è disponibile per il download ma richiede un account completo per accedervi, mentre Zang Spaces – a cui siamo un po' più curiosi nel dare un'occhiata – è in modalità Beta, disponibile per tutti con cui testare e giocare. Quindi abbiamo fatto proprio questo.

Cos'è Zang?

Quindi la prima domanda che molti di noi probabilmente avranno è: cos'è esattamente Zang? Perché esiste, qual è l'idea di Avaya dietro l'intera cosa? Dal momento che dispongono già di soluzioni pienamente capaci e sufficientemente potenti per l'azienda, potrebbe sembrare strano che Avaya abbia fatto di tutto per introdurre una nuova piattaforma basata su cloud. Soprattutto quando i prodotti esistenti di Avaya, come IP Office, sono essenzialmente nel cloud.

La differenza principale, tuttavia, è che Zang è completamente, basato al 100% su cloud, sviluppato da zero in e per il cloud. Nel frattempo, le soluzioni Powered by Avaya sono tecnicamente "basate" nel cloud, non sono completamente vere offerte cloud: i clienti non noteranno mai la differenza e quindi le soluzioni sono essenzialmente basate sul cloud in uso. Ma quando si tratta di partner o rivenditori, devono distribuire e mantenere ogni singola istanza di IP Office per cliente semplicemente perché la soluzione non è un vero multi-tenant.

Quindi, alla fine della giornata, Zang consente ad Avaya di offrire una piattaforma basata su cloud completamente senza problemi, senza alcun intervento aggiuntivo da parte dei rivenditori per garantire che il sistema sia mantenuto e funzionante. Ciò consente inoltre a Zang e Avaya di espandersi nel mercato delle PMI offrendo una soluzione molto simile a un costo molto più conveniente, con tutto già completamente nel cloud.

Ma cosa c'è di nuovo?

La stessa piattaforma Zang non è incredibilmente nuova e abbiamo sentito parlare di Zang Office qualche tempo fa, ma proprio ora Avaya sta spingendo la nuova app Office and Spaces nel mainstream. Fin dall'inizio, la piattaforma Zang è una piattaforma di comunicazione come servizio e un ambiente di sviluppo di applicazioni con comunicazioni integrate.

So che suona tutto come un boccone, ma in realtà non è troppo complicato: Zang è essenzialmente una piattaforma di comunicazione a cui ti iscrivi, che offre un ambiente in cui gli sviluppatori possono creare le proprie soluzioni o integrazioni. La parte migliore di tutto è che Zang ha già integrate funzioni di comunicazione e chat room persistenti. Zang consentirà agli sviluppatori di creare "app intelligenti" che ridefiniranno il modo in cui i team collaboreranno e condivideranno le informazioni, o addirittura svilupperanno la propria automazione del flusso di lavoro per ridurre il carico di lavoro e le attività ripetitive.

Ma la vera novità di Zang è l'espansione della piattaforma per includere altre due applicazioni:

• Zang Office: servizio telefonico basato su cloud
  • Zang Office è il servizio telefonico aziendale basato su cloud incentrato sulle PMI dell'azienda. Completamente basato su cloud e ospitato, Office offre funzionalità come una moderna risposta vocale interattiva (IVR), messaggi vocali e trascrizione di messaggi vocali, trasferimento da rete fissa a cellulare, ID chiamante e composizione interna da qualsiasi dispositivo.
• Zang Spaces: spazi di incontro, conversazione, collaborazione
  • Zang Spaces, d'altra parte, è uno strumento di collaborazione e messaggistica in team. Chat persistente basata su cloud, voce, video, gestione delle attività e condivisione di file sono tutti inseriti in un'unica applicazione a cui è possibile accedere anche tramite il browser web. Tutto questo dovrebbe suonare familiare.

Spazi Zang

Quindi eravamo davvero curiosi di dare un'occhiata da vicino a Zang Spaces in particolare: ogni volta che una nuova app per comunicazioni unificate o di collaborazione compare sul mercato, è sempre interessante guardare cosa sta succedendo sotto il cofano. Quando si confrontano le soluzioni, ci concentriamo su alcuni elementi specifici e cruciali, in genere tra il design, elementi semplici dell'esperienza utente e funzionalità complessive racchiuse in un'unica applicazione. Questo ci aiuta a restringere il nostro confronto e a cercare di offrire il più vicino possibile un riepilogo da mele a mele.

Per Zang Spaces, come ho detto sopra, le funzionalità non sono necessariamente qualcosa di incredibilmente nuovo, come Cisco che aggiunge la lavagna a Spark, non c'è qualcosa che non abbiamo mai visto qui prima. Ma come per tutta l'innovazione, questa non è l'unica misura che vale la pena testare: l'innovazione non è necessariamente fare qualcosa di completamente nuovo, ma piuttosto eseguire meglio un'idea. Quindi, con tutto ciò che è stato detto, diamo un'occhiata da vicino a ciò che Zang Spaces ci permette di fare. In sostanza, Zang è uno strumento di collaborazione in team, gestione delle attività e videoconferenza, tutto in uno dopo tutto.

Design

Attualmente stiamo accedendo a Zang Spaces nella sua versione di prova beta, tramite un browser web. Presumibilmente l'app desktop avrà esattamente lo stesso aspetto, poiché queste app tendono a trasferirsi il più vicino possibile da una piattaforma all'altra. Tutto è abbastanza standard, con le tue informazioni personali (nome, e-mail, immagine,) impostazioni, guida e sezioni di aiuto in alto a sinistra. Al di sotto, gli utenti possono scegliere tra Dashboard per un rapido accesso alla loro home page, Nuovo spazio per iniziare una nuova discussione o Dillo a un amico per invitare un nuovo utente. Di seguito è riportata la casella di ricerca, tutti i tuoi Space recenti e l'elenco dei contatti.

Mi piace davvero questo approccio, Zang tiene insieme tutte le cose importanti in un'unica posizione: non devi nemmeno scavare nel menu per trovare le tue impostazioni. Sicuramente avrebbero potuto fare un approccio più pulito e nascosto, ma questo non è brutto o travolgente, quindi non toglierò punti. Anche un miglioramento rispetto alla nuova app Chime di Amazon che abbiamo esaminato la scorsa settimana, che sembrava troppo succinta e mancava di funzionalità importanti come un elenco di contatti. Ma al di là del pannello laterale, il centro è dove si trovano i tuoi contenuti: a partire dalla dashboard che contiene tutte le tue informazioni importanti fin dall'inizio.

Dal tuo dashboard puoi accedere a spazi, attività, post o persino aggiornamenti recenti, questo offre un ottimo pannello "a colpo d'occhio" per scoprire cosa sta succedendo e cosa c'è di nuovo dall'ultimo accesso. L'abbiamo già visto in altri alternative, ed è una scelta che personalmente mi piace molto, una homepage dedicata per tenerti sempre aggiornato e fornire un contesto rapido.

Oltre a ciò, l'aspetto di Zang cambia solo quando fai clic su uno spazio specifico, il che ti dà la possibilità di passare da una sezione all'altra della dashboard di Messaggi, Post e Attività: ognuna è abbastanza autoesplicativa e una bella caratteristica è che tutte nuove i post o le attività verranno elencati nei tuoi Messaggi.

Oltre a ciò, ogni spazio ha anche i propri controlli per le videochiamate in alto a destra, nonché un rapido elenco di presenze e il pulsante "invita persone" proprio sotto. Nel complesso, l'app sembra organizzata e divisa in silos con sezioni specifiche dedicate a funzioni e flussi di contenuti specifici. Il colore contrastante è sempre un ottimo modo per suddividere le sezioni e aiutare i tuoi occhi a navigare sulla piattaforma. Si potrebbe obiettare che l'app sembra disordinata, molto schiacciata in una schermata e penso che alcuni elementi come le icone della sabbia del titolo potrebbero essere più grandi di quanto dovrebbero essere, ma non sono confuso, sopraffatto, perso o palesemente incapace di trovare alcuna funzione .

Esperienza e caratteristiche

Quindi sfortunatamente non ho molto tempo, né nessun altro nella mia squadra a Zang, per avere davvero la possibilità di giocare per più di un giorno. Quindi, mentre un intero riepilogo dell'esperienza utente dovrà attendere un testa a testa, posso offrire la mia intuizione iniziale: e non è davvero male. Chime sembrava vuoto, sembrava che mancassero sezioni, sembrava spogliato e lasciato a un'esperienza tutt'altro che soddisfacente. Zang si sente pieno, vivo e la linea di confine ingombra – non al punto in cui questo distrae, ma piuttosto al punto in cui l'intera piattaforma sembra pulita e stretta.

Invitare utenti, avviare nuovi spazi, avviare chiamate, trascinare e rilasciare file sono tutti fatti con pochissimi clic, ovviamente con funzioni e pulsanti etichettati, e semplicemente non richiedono agli utenti di saltare attraverso i cerchi. Un elenco di contatti sia per il team in generale che per gli spazi individuali è un ottimo esempio delle funzionalità necessarie e di un'organizzazione rigorosa, senza stipare troppo in uno spazio. Mi piace anche il dashboard generale, come ho detto prima, per le informazioni "a colpo d'occhio", un ottimo modo per aiutare gli utenti a trovare ciò di cui hanno bisogno all'istante, riducendo le perdite di tempo. Saltando questo, come ho anche spiegato, tutti i tuoi contenuti in uno spazio sono riportati nei tuoi Messaggi, quindi anche se hai dimenticato di guardare la scheda Attività, vedrai tutte le nuove attività aggiunte in Messaggi non appena vengono visualizzate.

Mentre le videochiamate saranno il vero kicker, nel complesso mi piace l'aspetto e le sensazioni di Zang Spaces. Sarei anche curioso di mettere le mani sull'effettiva app desktop e non tanto sul browser Web per vedere se il ridimensionamento e il dimensionamento cambiano.

Ufficio Zang

Se Zang Spaces è la nuova app di collaborazione e persino di videoconferenza del marchio, cosa fa esattamente Zang Offices? Ho brevemente notato che Office è la suite VoIP di Zang: Zang Office offre agli utenti le stesse funzioni e caratteristiche di chiamata cloud in un portale basato sul Web o un'app desktop facile da gestire. L'intera piattaforma è sicura e robusta, ma anche incredibilmente semplice con funzionalità come un IVR, trascrizione della posta vocale, gruppi di ricerca, chiamate in conferenza, suoneria ovunque e tutte le fantastiche funzionalità che ci si aspetta da una soluzione VoIP.

Tutto è configurato visivamente e persino disponibile su iOS o Android. Nel complesso, Zang Office sembra essere una soluzione basata su cloud piuttosto standard, paragonabile ad altre app per softphone con cui ho avuto la possibilità di provare, come quando ho confrontato RingCentral e 8×8 . E alla fine della giornata, un portale web e un'app per smartphone è bello, ma ciò che conta di più per gli utenti è il prezzo e esattamente quali funzionalità ottieni per i soldi. Per fortuna, Zang riesce a mantenere l'intero pacchetto accessibile:

Base : $ 7,97 al mese

• Numero principale dell'azienda con portabilità del numero locale
• Receptionist virtuale
• Gruppi di caccia
• Segreteria telefonica
• Chiamata in attesa, trasferimento e inoltro
• Rispondi alle chiamate
• Chiamata e parcheggio personale
• ID chiamante
• Composizione dell'interno
• Non disturbare
• E911
• Registri dettagliati delle chiamate

Standard – $ 10,97 al mese

• Tutte le funzionalità di base, più
• Supporto diretto del numero di telefono
• Softphone desktop e app mobili
• Supporto per componenti aggiuntivi opzionali come fax-e-mail, hot desking, trovami e seguimi

Potenza : $ 15,97 al mese

• Tutte le funzionalità standard, oltre a tutti i "componenti aggiuntivi" standard inclusi
• Conferenza
• Segreteria/Fax per e-mail
• Identificazione personalizzata della linea del chiamante
• Trovami, seguimi

Sfortunatamente non ho avuto l'opportunità di andare avanti con Zang poiché avresti bisogno di un account a tutti gli effetti per accedere, Avaya ha condiviso un buon po' di informazioni sulla piattaforma stessa. In sostanza, l '"interfaccia Web intuitiva" è progettata per consentire agli amministratori di gestire facilmente utenti, provisioning, configurazioni telefoniche, registri delle chiamate, segreterie telefoniche, praticamente qualsiasi piccolo dettaglio del sistema telefonico direttamente dalla stessa app basata sul Web.

Linea di fondo

Zang è una mossa interessante di Avaya, che si dirama nel mercato inferiore delle PMI. La distinzione che ho fatto in precedenza è un po' importante e spiega perché Zang si inserisce dove lo fa: le altre soluzioni di Avaya richiedono ancora una qualche forma di sollevamento pesante da parte di un rivenditore e, mentre vivono nel possibile, l'intera piattaforma non è t completamente gestito nel cloud. Alla fine della giornata, un'Enterprise molto probabilmente vorrà qualcosa in sede e in casa, comunque.

Ma Zang consente ad Avaya di riconfezionare la propria soluzione e di ridurre il sollevamento di carichi pesanti da qualsiasi parte. La soluzione completamente basata su cloud offre quella flessibilità, semplicità e disponibilità che gli utenti alla fine del mercato richiedono a questo punto e per ottime ragioni. Zang Spaces è un'altra solida interpretazione delle sempre comuni e popolari app di UC o collaborazione che non possono smettere di presentarsi sul mercato quest'anno. Potrebbe non rivelarsi la soluzione più adottata, ma rappresenterà una solida opzione per coloro che sono già coinvolti, o stanno considerando, la piattaforma Zang.