CPaaS Move di Avaya è buono, ecco perché

La trasformazione digitale non è qualcosa che accade tutto in una volta. Si potrebbe obiettare che non accade neanche dall'oggi al domani. Durante la pandemia, tuttavia, molte aziende sono state costrette a questa realtà. Sebbene possano volerci anni prima che alcune aziende realizzino i vantaggi dei modelli di consegna SaaS rispetto ai modelli locali, non molte hanno avuto quel lusso durante la pandemia.

Molti sono stati costretti ad adottare tecnologie che non avevano mai sfruttato prima, nella speranza di consentire ai dipendenti di lavorare senza interruzioni da casa/dagli ambienti di lavoro ibridi.

Il software fornito tramite il cloud può portare a imprese più agili, cosa che un numero crescente di aziende ha iniziato a concedere. O sta affrontando quella realtà – o in alcuni casi – sta cessando di esistere. Soprattutto se si confronta la tecnologia con il dinosauro di un cugino, uno ospitato in locale, le soluzioni SaaS possono offrire vantaggi incommensurabili.

Il fatto che tu possa integrare funzionalità voce, video, chat e SMS tramite API programmabili negli attuali stack tecnologici è una manna dal cielo per molte organizzazioni. E l'ex (giocatore legacy) Avaya, un contendente per lo status di leader CPaaS, ha appena collaborato con Microsoft (Azure) per fornire le sue offerte CPaaS, sfruttando l'architettura di Azure.

Quello che sappiamo sull'affare

Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) ora integra le sue funzionalità voce, video, chat e SMS con i servizi di comunicazione di Microsoft Azure.

Ho contattato Steve Brock, Head of CPaaS Solutions Marketing, Avaya , per avere maggiori informazioni sull'accordo. Secondo Brock: "Una delle funzionalità importanti offerte da Avaya OneCloud CPaaS è la copertura globale dell'operatore, che consente ai clienti di acquistare numeri di telefono in più paesi".

Ha osservato che l'integrazione di OneCloud CPaaS con Azure Communication Services amplierà queste funzionalità sfruttando i vantaggi di Azure Communication Services.

"Questa espansione globale consentirà agli utenti di: cercare, acquistare e utilizzare senza problemi i numeri di Servizi di comunicazione di Azure tramite Avaya OneCloud CPaaS".

Ed è proprio questo il punto, l'accesso a un mercato completamente nuovo. Ora, i clienti Avaya CPaaS possono creare casi d'uso una sola volta, con casi d'uso resi immediatamente disponibili a livello globale attraverso il canale o il punto di contatto di loro scelta.

Stringere i legami CCaaS

Avaya afferma inoltre di aver rafforzato l'integrazione di Avaya OneCloud CCaaS e Microsoft Azure. Hanno fatto molto per rinnovare la partnership; finora, avendo:

• Ha ampliato a livello globale la disponibilità di Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) ospitato in Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS è ora integrato in modo nativo con Microsoft Teams tramite il programma di certificazione Microsoft Teams Connected Contact Center.
• Avaya SBCs è ora certificato per Microsoft Teams Direct Routing e Media Bypass e integra le soluzioni Avaya OneCloud CCaaS.
• Integrazione Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Dynamics 365.

Accesso a un mercato altamente penetrabile

La mossa consentirà ad Avaya di accedere a un mercato vivace e vivace, e per di più maturo. L'ultima volta che Microsoft ha riportato dati finanziari è stata nell'aprile 2021, quando ha riportato i risultati del terzo trimestre. All'epoca, le entrate per il settore del cloud intelligente erano di 15,1 miliardi di dollari e avevano registrato un aumento del 23%.

I ricavi dei prodotti server e dei servizi cloud di Microsoft sono aumentati del 26%, un aumento guidato (in gran parte) dalla crescita dei ricavi di Azure del 50%. Con l'accordo Avaya-Azure ampiamente celebrato come ben informato dagli analisti del settore, Brock ha affermato che anche la partnership ha un sacco di implicazioni:

"Chiunque può abilitare i migliori servizi di comunicazione in tempo reale con Avaya OneCloud integrato nelle applicazioni e nei servizi dei clienti creati e gestiti su larga scala con i servizi di comunicazione di Microsoft Azure".

CPaaS (Communications Platform as a Service) è la risposta che la maggior parte delle aziende cerca, con alcune che non sanno nemmeno che è così. Quelli che hanno sofferto di più, in particolare a causa degli elevati volumi di chiamate durante una pandemia, lo ottengono. Almeno questa è la speranza.

I dati suggeriscono sicuramente che alcune aziende stanno prendendo piede. Mentre ci avviciniamo al 2022, IDC rileva che la domanda di CPaaS è in costante aumento. I ricercatori affermano che il mercato CPaaS valeva $ 2 miliardi nel 2016. Entro il 2024, IDC prevede che quel numero raggiungerà quasi $ 18 miliardi.

Le aziende esperte hanno la leadership con il dito sul polso e queste persone probabilmente hanno raccomandato di implementare le funzionalità CPaaS nel loro stack tecnologico. Ciò comprende; compagnie aeree, ospedali, ristoranti e molte altre aziende/non profit che sono state improvvisamente sopraffatte da enormi volumi di chiamate e richieste dei clienti.

Le soluzioni CPaaS consentono alle aziende di aggiungere funzionalità di comunicazione alle piattaforme software esistenti; senza costruire alcuna infrastruttura di back-end. Per dirla semplicemente: puoi abilitare funzionalità di comunicazione avanzate come funzionalità voce, video, chat e SMS senza codifica.

Questo tipo di facilità significa che le aziende possono costruire piattaforme personalizzate specificamente realizzate su misura per le loro esigenze specifiche, un'agilità che può aprire molte porte alle organizzazioni.

L'appello per lo "sviluppo" del codice no/low

Il vantaggio più importante dell'accordo sarà la portata e la scalabilità che l'offerta avrà presto, grazie a Microsoft Azure Communication Services, in grado di gestire la portata globale, la scalabilità e le funzionalità combinate per fornire le offerte Avaya.

L' analista del settore, Tsahi Levent-Levi, parla molto delle capacità avanzate dei vari modelli di consegna offerti dai fornitori di comunicazioni. Di recente ha scritto che c'è un numero crescente di fornitori che sviluppano piattaforme low-code e senza codice che consentono la creazione di app in stile plug-and-play/drag-and-drop.

"Oggi, l'obiettivo delle applicazioni senza codice CPaaS è il livello di flusso, che si concentra sul design visivo".

Osserva che gli strumenti visivi di trascinamento della selezione consentono agli sviluppatori di creare flussi di lavoro insieme alle interazioni senza scrivere codice. Se devono scrivere codice, è solo una minuscola quantità di codice. Twilio, MessageBird e Vonage estendono capacità simili.

Un altro modo in cui il gioco è cambiato: low/no-code offre un sacco di accesso ai non sviluppatori, lasciando spazio a sforzi più collaborativi nella creazione di applicazioni e consente a coloro che lavorano nei vari dipartimenti di partecipare al processo di progettazione di applicazioni aziendali critiche.

Analizzando le singole parti dell'accordo, molto probabilmente possiamo aspettarci di vedere i dati sull'utilizzo della piattaforma OneCloud CPaaS di Avaya in aumento nel prossimo round di rendicontazione finanziaria. Sarà affascinante vedere come si svolge la partnership in tempo reale e come la coppia lavora per perfezionare ciò che i clienti apprezzano o non apprezzano dell'offerta CPaaS.

Ciò porterà alla maturità finale della soluzione OneCloud CPaaS di Avaya, se riusciranno a farlo bene.