Jim Chirico, CEO di Avaya, su Crescita + Sweet Spot in the Cloud

Avaya ha appena annunciato i risultati del terzo trimestre, notando molti segnali positivi di crescita. Ha anche affermato di aver acquisito lo sviluppatore di contact center CTIntegrations, con una mossa che spera rafforzerà la sua piattaforma Avaya OneCloud.

Secondo la società, l'ultimo trimestre rappresenta il quinto trimestre consecutivo di crescita dei ricavi anno su anno, ha osservato il CEO di Avaya Jim Chirico in una dichiarazione. Ha detto che la crescita la dice lunga anche su quelli che definisce "progressi significativi che abbiamo fatto nella nostra strategia di trasformazione".

C'è stato un tempo in cui alcuni pensavano che Avaya non sarebbe rimasta in circolazione per molto tempo. Nel 2017, l'ex giocatore ereditario è emerso dal fallimento del capitolo 11, con Chirico che all'epoca notava:

"Questo è l'inizio di un nuovo importante capitolo per Avaya: in meno di un anno dall'inizio della nostra ristrutturazione del Capitolo 11, Avaya è emersa come una società quotata in borsa con un bilancio notevolmente rafforzato".

Non molto tempo dopo, Avaya ha iniziato il suo viaggio nel cloud, realizzando un'evidente necessità di innovare, differenziarsi e farlo con un senso di urgenza. Raggiungere partnership significative lungo il percorso sarebbe uno dei tanti segreti del successo di Avaya dalla ristrutturazione.

La trasformazione di Avaya in base ai numeri

Avanti veloce; quasi cinque anni dopo, e l'Avaya di oggi è molto diversa dalla compagnia del passato. Oggi, Avaya ha entrate ricorrenti annuali (ARR) elevate, che indicano progressi. E questa è una metrica chiave spesso utilizzata da SaaS o aziende in abbonamento con contratti di abbonamento a termine.

Secondo il recente rapporto sugli utili del terzo trimestre di Avaya, tale numero è aumentato di oltre il 275% rispetto a un anno fa, raggiungendo i 425 milioni di dollari. Il 64% di questi accordi ha importi in dollari superiori a 1 milione di dollari, dando all'organizzazione una forte trazione tra le grandi imprese.

Avendo superato le previsioni degli analisti questa volta, Avaya ha alzato le sue indicazioni sull'ARR e prevede di superare la soglia del miliardo di dollari entro la fine del calendario 2022, notando che aveva previsto che ciò accadesse, in realtà, sta accadendo un anno prima del previsto.

Sulla scia della notizia, mi sono seduto con l'uomo che ha guidato Avaya attraverso uno dei suoi periodi più turbolenti, Jim Chirico, per chiedergli le implicazioni di tutta questa apparentemente buona notizia. Gli ho chiesto: ti aspetti di raggiungere il traguardo del miliardo di dollari in ARR di EOY: cosa significa raggiungere questo traguardo per Avaya?

Ha notato che ciò significa che l'approccio di Avaya all'offerta di più modelli di cloud, inclusi cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido, sta prendendo piede.

“Siamo unici nella nostra capacità di fornire una varietà di modelli di implementazione per i nostri clienti perché sappiamo che una taglia non va bene per tutti. Questo è uno dei motivi per cui le grandi imprese hanno continuato a rivolgersi a noi come partner privilegiato”.

Trovare un punto dolce, tra le nuvole

Per un po', la gente ha pensato che Avaya potesse diventare irrilevante o addirittura cessare di esistere. Tuttavia, i risultati di questa settimana raccontano una storia diversa di resilienza e agilità. Sebbene l'ex società legacy abbia attraversato tempi turbolenti, oggi sembra che sia uscita "in cima" per così dire.

E il cloud è stato un ingrediente primario di questo successo. La star dello spettacolo Avaya, uno che senza dubbio ha salvato la situazione per così dire: i modelli di consegna SaaS, con Chirico che ha notato che l'area ha giocato un ruolo importante nel risveglio di Avaya.

“Sì, è stata una vera trasformazione. Nel 2018, abbiamo impostato una strategia su tre fronti molto deliberata per far crescere il business; passare a una società cloud e modello di entrate ricorrenti; il tutto mantenendo un modello di business altamente redditizio per investire in innovazione. A sostegno di tale strategia, abbiamo incrementato gli investimenti in cloud, intelligenza artificiale, UCaaS e soprattutto CCaaS".

Chirico ha inoltre affermato i progressi di Avaya nella realizzazione di quella strategia; può essere trovato nei risultati dell'ultimo trimestre, dicendomi che l'azienda ha fornito nuove soluzioni come l'offerta di cloud privato di Avaya, Avaya Spaces. Ci sono anche Avaya Cloud Office e public-CCaaS, che sono anche le principali aree di crescita per Avaya.

“Abbiamo riscontrato un notevole successo poiché consentono ai nostri clienti di adattarsi e prosperare in un nuovo mondo del lavoro. Avaya Spaces è sul mercato solo dall'anno scorso ed è disponibile in 100 paesi ed è una soluzione di collaborazione per il flusso di lavoro davvero coinvolgente che è stata letteralmente un vero toccasana per le organizzazioni durante la pandemia".

Uno dei principali fattori di differenziazione di Avaya è stata la sua offerta di cloud privato. L'offerta consente la personalizzazione che è fondamentale per supportare le complesse esigenze quotidiane dei suoi clienti aziendali.

Se le organizzazioni cercano un'esperienza cloud, ma devono comunque aderire a severi requisiti normativi e politiche di sicurezza per soddisfare o semplicemente desiderano/devono operare in un ambiente misto/ibrido, possono farlo con una delle numerose offerte Avaya basate su cloud e grazie all'enfasi dell'azienda sulla sicurezza della piattaforma e sull'esperienza dell'utente finale.

Partnership/acquisizioni strategiche per la vittoria?

Un altro elemento vincente della storia del riscatto di Avaya è il modo in cui l'azienda ha stretto diverse partnership strategiche e almeno un'acquisizione da quando è emersa per il fallimento del capitolo 11. Di recente Avaya ha annunciato l'acquisto di CTIntegrations, un acquisto che Chirico nota; è destinato a rafforzare la piattaforma Avaya OneCloud.

Secondo lui, CT Integrations è da tempo un partner tecnologico di Avaya, quindi la mossa aveva un senso. Con un rapporto coltivato in diversi anni, Chirico mi ha detto che l'azienda lo farà; aiuta Avaya, beh, l'ha detto meglio:

"Ci aiutano a potenziare il nostro contact center CCaaS nel cloud."

L'acquisizione, secondo Chirico, supporta una strategia di catapultare la piattaforma OneCloud dell'azienda oltre CCaaS.

"I nostri clienti possono sfruttare appieno la nostra piattaforma cloud componibile per sfruttare i vantaggi del cloud di nuova generazione, incluso il cloud ibrido", ha riassunto Chirico.

Quando gli è stato chiesto se pensava che la concorrenza di Avaya fosse preoccupata per le mosse dell'azienda – ha detto Chirico; Dovrei chiedere alla concorrenza.

"In tutta serietà", ha continuato: "Siamo concentrati sull'esecuzione della nostra strategia e sulla fornitura del futuro ambiente di lavoro digitale e dell'esperienza del cliente attraverso la nostra piattaforma Avaya OneCloud. Abbiamo visto altre società compiere mosse che sembrano certamente cercare di recuperare il ritardo rispetto a ciò che stiamo fornendo, in termini di portafoglio integrato di UC e CC".

Nota che non è preoccupato, tuttavia, a causa di Avaya OneCloud. Questa è la piattaforma CCaaS intelligente e componibile dell'azienda, che alcuni vedono come una raccolta di app. Chirico afferma che non è così, sottolineando che è agile, flessibile e consente alle aziende di personalizzare le comunicazioni per soddisfare esigenze specifiche.

Sarei negligente se non menzionassi la partnership UCaaS 2019 dell'azienda con RingCentral, che all'epoca ha ricevuto molto clamore. Oggi, questa è un'area di crescita costante per l'azienda, suggerendo che la leadership ha preso l'ennesima decisione aziendale solida.

Uno sguardo alla Roadmap di sviluppo Avaya

Guardando avanti alla roadmap di sviluppo di Avaya, Chirico mi ha detto che Avaya; continuerà a guidare i progressi attraverso la piattaforma OneCloud per rafforzare e differenziare le sue offerte CCaaS e UCaaS. Alla domanda su cosa riserva il futuro per la roadmap di sviluppo di Avaya, Chirico ha condiviso:

"Una forte attenzione su come possiamo sfruttare le nostre capacità CPaaS come un moltiplicatore di forza che guida il valore per i nostri clienti."

Ha anche notato che Avaya prevede di fornire sempre più intelligenza artificiale nelle sue soluzioni principali e di integrarle nelle sue soluzioni CPaaS, cosa che ha notato; è un altro elemento di differenziazione consequenziale per Avaya. CPaaS rende Avaya agile e anche abbastanza flessibile.

L'agilità di Avaya ha salvato la situazione

Dopo la nostra chiacchierata, ho iniziato a pensare: come è arrivata Avaya? Oggi, l'azienda supera alcune delle stesse aziende che pensavano che Avaya potesse un giorno cessare di esistere. Questa non è la realtà attuale, tuttavia, e mi sono reso conto che Avaya è un ottimo esempio di azienda che ha spinto a rimanere rilevante nel panorama in continua evoluzione delle UC.

La volontà dell'azienda di abbracciare il cloud, addestrare i suoi partner a vendere/operare nel cloud e la spinta riscontrata nella sua base di clienti principali ad adottare piattaforme di comunicazione cloud, tutto ha contribuito alla manovra di svolta di Avaya.

Ciò dimostra anche che convincere alcune aziende ad allontanarsi dalla tecnologia legacy e ad adottare innovazioni basate sul cloud potrebbe effettivamente funzionare con un piccolo sforzo e un sacco di determinazione. O se l'esistenza stessa della tua azienda dipende da questo.