Un faccia a faccia con Jim Chirico, CEO di Avaya, The Path for 2022

Avaya ha recentemente annunciato i risultati del suo report sugli utili del quarto trimestre e ha registrato il sesto trimestre consecutivo di crescita dei ricavi su base annua. Sulla scia della notizia, mi sono seduto con il responsabile di tutto, il CEO di Avaya Jim Chirico , un uomo al lavoro dal 2017. Anni dopo, mi ha detto che Avaya ha finalmente invertito oltre un decennio di calo annuale delle entrate .

“I nostri risultati parlano chiaro della forza del business e della capacità di attuare la nostra strategia per far crescere il business, evolvere verso un modello di business cloud e SaaS e farlo mantenendo una forte redditività. Lo scorso anno fiscale è stato un punto di riferimento per l'azienda".

Avaya ha chiuso l'anno fiscale con un fatturato di circa 100 milioni di dollari e Chirico ha affermato che le operazioni non sono mai state così agevoli presso l'ex fornitore legacy.

“Operiamo come una start-up e ci muoviamo con molta velocità. E abbiamo anche un vantaggio, avendo acquisito una parte significativa dell'IP, della tecnologia, della quota di mercato e della base di installazione".

Chirico sostiene che questo; posiziona Avaya in modo univoco come leader nelle comunicazioni e nella collaborazione cloud aziendali. Guardando i numeri, Avaya ha firmato oltre 100 accordi con un TCV (valore totale del contratto) superiore a $ 1 milione, 18 accordi per un valore superiore a $ 5 milioni e sette accordi per un valore superiore a $ 10 milioni.

"Nessun altro ha la forza aziendale di Avaya e abbiamo firmato oltre 1.600 nuovi clienti".

Avaya ha anche registrato una notevole crescita sul fronte cloud, un'idea che esplorerò ulteriormente in questo rapporto.

Avaya sperimenta una crescita esplosiva del cloud

Circa un anno fa, Avaya ha presentato Avaya OneCloud al mondo. È stato l'inizio di un nuovo viaggio per il provider di comunicazioni cloud; ha contribuito ad aumentare le entrate di Avaya per un importo di 530 milioni di dollari.

Avaya ha chiuso l'anno in rialzo del 177%, grazie all'offerta. La tecnologia assiste i clienti Avaya come la leva Wipro; un'azienda globale di tecnologia dell'informazione, lavora per creare un diverso tipo di esperienza del cliente, eliminando efficacemente molti dei silos tra l'esperienza del cliente e quella dei dipendenti.

Wipro ha 17.500 utenti e 3.500 agenti come parte del suo cloud e automazione che sfruttano la tecnologia per automatizzare le attività nel cloud per una maggiore produttività.

C'è anche Amtrak; che è arrivato ad Avaya con l'intenzione di fornire ai clienti la possibilità di utilizzare elementi come la biometria vocale per autenticare i clienti quando chiamano. Secondo Avaya, Amtrack ha ridotto del 50% le perdite per frode.

Oggi, Avaya è il (più importante) fornitore di comunicazioni e collaborazione pure-play al mondo, rilevando che fornisce oltre il 90% delle aziende Fortune 100 con la sua piattaforma di esperienza Avaya OneCloud basata sull'intelligenza artificiale di soluzioni CCaaS, UCaaS e CPaaS.

Ha oltre 144 milioni di utenti in 190 paesi. Ciò che è fondamentale notare qui è che ci sono solo 195 paesi (ufficiali) sul pianeta.

Anno fiscale di Avaya per numero e cliente

I ricavi da software e servizi hanno rappresentato quasi il 90% delle vendite totali, con due terzi provenienti da ricavi ricorrenti e 1.700 nuovi clienti nell'ultimo trimestre.

Chirico ha affermato che si aspetta che la crescita continui, con un fatturato che dovrebbe raggiungere una crescita compresa tra il due e il cinque percento. Anche il denaro, che dovrebbe fluire, dalle operazioni, che prevede raggiungerà tra il sette e il nove percento di ARR.

Essendo cresciuta in quasi tutti i settori immaginabili, Avaya ha raccolto giganti (sanitari) come Humana nel quarto trimestre. Anche nei servizi finanziari, Avaya ha aggiunto alcuni colpi pesanti al suo elenco di clienti. American Express, Citigroup e Lloyds Banking Group sono ufficialmente clienti Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, diverse università ed enti governativi; ha anche selezionato Avaya per alimentare le comunicazioni. Più di 4.800 istituti di istruzione sfruttano Avaya per le comunicazioni e i governi di 40 paesi si affidano ad Avaya. Suggerendo la forza di Avaya, Chirico ha fatto un'osservazione degna di nota, e certamente qualcosa che indica quanto Avaya si sia evoluta:

“Abbiamo oltre 100 milioni di linee UC e oltre sei milioni di contact center; utenti. Più di 5.800 istituzioni sanitarie in tutto il mondo si affidano ad Avaya e abbiamo più di 4.700 partner di canale a livello globale".

A partire dal 2021, l'86% delle "aziende più ammirate" di Fortune sfrutta Avaya, con la società che alimenta anche il 90% delle aziende Fortune 100 e oltre la metà di quelle nell'elenco Fortune 500.

Uno sguardo al futuro di Avaya ENGAGE 2021

L'inizio della pandemia significherebbe che Avaya ENGAGE diventerebbe un evento digitale. Ma quest'anno tutto è destinato a cambiare. ENGAGE assumerà una forma ibrida nel 2021, con la presenza fisica di alcuni partecipanti; mentre altri assisteranno comodamente dalle loro case.

L'evento di quattro giorni, che si terrà dal 12 al 15 dicembre, è fissato per la soleggiata Orlando, in Florida.

“Questa è la prima possibilità per noi di incontrarci di persona in quasi due anni. Quindi, prima di tutto, questa è un'opportunità per incontrarsi faccia a faccia con i nostri partner e clienti e impegnarsi nuovamente, riconnettersi".

Con il passaggio a quella che molti esperti chiamano "economia dell'esperienza", il che significa che le aziende che offrono esperienze superiori alla fine ne usciranno in cima: Avaya spera di capitalizzare su questo in un evento in cui storicamente ha fatto alcuni dei suoi annunci di notizie più importanti.

Quindi, puoi essere sicuro di aspettarti alcuni di questi. Ho chiesto a Chirico se poteva darmi (qualsiasi) suggerimento su eventuali annunci di partnership imminenti in UCaaS o CCaaS. La sua risposta:

"Alcuni dei nostri partner chiave si uniranno a noi, aziende come Google, Nuance, Verint e altri, e forniremo aggiornamenti sul valore che il nostro ecosistema di partner sta offrendo sfruttando la piattaforma Avaya OneCloud".

Anteprima del programma Avaya ENGAGE 2021

Visualizza il programma completo di Avaya ENGAGE 2021

L'Avaya del 2022 e oltre

Ok, è ora di tornare su un argomento che ho brevemente toccato in precedenza, creando esperienze migliori per dipendenti e clienti. Sebbene il concetto non sia nuovo, Chirico osserva che c'è un'enfasi ancora maggiore su di esso grazie alla pandemia.

"Riguarda l'Economia dell'Esperienza."

Secondo Chirico, la sfida per le imprese, soprattutto negli ultimi 20+ mesi; soddisfare le esigenze dei propri clienti.

“Ha persino rafforzato la richiesta di nuovi modi per fornire capacità tecnologiche ai clienti aziendali. Inoltre, sottolinea ancora di più il valore della piattaforma componibile Avaya".

La capacità del cliente di scegliere le parti migliori di un sistema, altrimenti nota come componibilità, offre alle aziende la flessibilità, l'agilità e la velocità per personalizzare le soluzioni di comunicazione e collaborazione in base a casi d'uso aziendali specifici.

Chirico ha affermato che questa idea dovrebbe rimanere un'area di continua enfasi per Avaya, osservando:

"Continueremo a concentrarci sulla fornitura di questo ai nostri clienti aziendali globali in qualsiasi modello di implementazione scelgano, cloud, cloud privato, ibrido o anche on-premise".

Sul tema delle acquisizioni, dovevo chiedere; perché tutti l'hanno fatto negli ultimi tempi. Al momento; sembra che Avaya non abbia in programma di acquisire società, almeno per ora.

"È uno spazio caldo e abbiamo visto molti consolidamenti e combinazioni strategiche nel mercato, il che sottolinea il valore che il mercato ha attribuito alle soluzioni di comunicazione e collaborazione".

Tali soluzioni, ha affermato, sono state amplificate solo con l'accelerazione delle iniziative di trasformazione digitale.

"Penso che sia anche importante notare che altri nel mercato si stanno spostando esattamente dove si trova già Avaya e stanno cercando di rafforzare i loro portafogli".

Per riferimento, la piattaforma OneCloud di Avaya comprende UC e CC, CPaaS e altro, con funzionalità di cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido.

“Altri non hanno questa ampiezza e profondità che abbiamo noi. Insieme alla nostra scala globale, entrambi fungono da fattori di differenziazione significativi per la nostra base di clienti aziendali ampia e in crescita".

Sembra che, almeno per ora, Avaya continuerà a concentrarsi sullo sviluppo della sua tecnologia e a concentrarsi sulle "esperienze che contano", raccogliendo il cervello dei propri sviluppatori, senza piani per un'acquisizione strategica nel prossimo o lontano futuro.