Avaya vs RingCentral: funzionalità, qualità delle chiamate, prezzi e altro

Avaya e RingCentral sono due dei nomi più noti nello spazio delle comunicazioni aziendali cloud, entrambi con oltre 20 anni di esperienza e una vasta gamma di prodotti tra cui scegliere.

Avaya OneCloud e RingCentral MVP sono gli strumenti di Unified Communications disponibili dei provider, che consentono alle aziende di accedere a canali di comunicazione cloud aggiuntivi come SMS, chat di gruppo e videochiamate direttamente all'interno dell'interfaccia del proprio sistema telefonico VoIP.

UCaaS semplifica la comunicazione interna eliminando il cambio di app e, grazie alle funzionalità di collaborazione del team incluse, aumenta la produttività. Ancora meglio, i proprietari di piccole imprese segnalano un risparmio sui costi operativi del 30-50% dopo il passaggio a UCaaS.

Per ottenere questi e altri vantaggi, come semplici integrazioni di software di terze parti e una maggiore flessibilità del team, è fondamentale scegliere la piattaforma giusta. Questo confronto diretto tra le soluzioni cloud Avaya e RingCentral UCaaS esamina le funzionalità, i prezzi, l'esperienza utente complessiva e altro ancora.

Avaya vs RingCentral: a colpo d'occhio

Il confronto tra le soluzioni Avaya e RingCentral UCaaS può sembrare controintuitivo all'inizio, dato che le aziende hanno stretto una partnership nel 2020 per aiutare gli utenti Avaya con sede in sede a passare al cloud. Questa partnership ha portato anche alla creazione di Avaya Cloud Office, un'app per telefoni cloud pubblica creata utilizzando la tecnologia di RingCentral come base.

Cloud Office è solo una parte dell'offerta Avaya OneCloud UCaaS, quindi sebbene ci siano alcuni punti in comune tra Ayava e RingCentral, le loro soluzioni di comunicazioni unificate in bundle sono piuttosto diverse.

Per illustrare queste differenze, abbiamo creato la tabella riepilogativa seguente di Avaya OneCloud UCaaS e RingCentral MVP.

Come abbiamo confrontato Avaya e RingCentral

Abbiamo utilizzato i criteri seguenti per confrontare Avaya e RingCentral:

Funzionalità di chiamata: abbiamo esaminato le funzionalità di telefonia di ciascun provider per determinare quale piattaforma avesse funzionalità migliori

Assistente automatico: abbiamo impostato e testato gli assistenti automatici in entrambe le soluzioni per vedere quale ha ottenuto di più con il minor tempo di configurazione

Analisi: abbiamo confrontato i dashboard di analisi e i modelli di report di ciascun fornitore per vedere quale piattaforma ha fornito maggiori informazioni

Integrazioni: abbiamo sfogliato la galleria di integrazione di ciascuna piattaforma per vedere quale soluzione aveva la migliore compatibilità con strumenti di terze parti

Scalabilità: abbiamo calcolato i costi di ogni piano per vedere quale dei due fornitori sarebbe più conveniente per ridimensionare la tua attività con

Qualità delle chiamate: abbiamo esaminato gli SLA sui tempi di attività e le recensioni dei clienti per vedere quale piattaforma avesse una qualità delle chiamate superiore

Sicurezza: abbiamo esaminato i protocolli di sicurezza di entrambe le soluzioni per vedere con quale azienda i tuoi dati sarebbero più al sicuro

Hardware: abbiamo verificato la compatibilità hardware di entrambi i provider per vedere quale opzione offrisse la massima libertà in termini di telefoni fissi e altre apparecchiature

Compatibilità multipiattaforma: abbiamo confrontato la compatibilità multipiattaforma e l'esperienza utente per le app mobili per vedere quale provider era la scelta ideale per gli utenti di smartphone

Facilità d'uso: abbiamo confrontato la configurazione dell'account e il flusso di implementazione per entrambe le soluzioni per vedere quale piattaforma era più facile da usare fin dall'inizio

Assistenza clienti: abbiamo confrontato la soddisfazione dei clienti di entrambi i team di assistenza per vedere quale fornitore è stato più rapido nella risoluzione dei problemi

Prezzi: abbiamo esaminato i piani di abbonamento di ciascun fornitore per valutare sia il costo complessivo che il valore del servizio

Avaya vs RingCentral: confronto diretto

Abbiamo confrontato le principali funzionalità di Avaya e RingCentral, dichiarando un vincitore per ciascuna categoria.

Funzionalità di gestione delle chiamate

A seconda del piano scelto, i clienti Avaya beneficiano di una varietà di funzioni di gestione delle chiamate come:

• Registrazione automatica delle chiamate
• Audioconferenza illimitata
• Riunioni video con 100-200 partecipanti e condivisione dello schermo
• Numeri di lavoro e numeri verdi
• Hot desking tra dispositivi
• Segreteria visiva
• Rapporti registro chiamate
• Estensioni a 8 cifre con codici sito

I clienti della piattaforma Avaya UCaaS possono anche effettuare chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

RingCentral ha anche la sua giusta quota di funzionalità di gestione delle chiamate, ma ce ne sono cinque che si distinguono:

• Regole di risposta: strategie di instradamento delle chiamate in entrata per ora, dati o ID chiamante

• Screening delle chiamate: oltre allo screening standard, RingCentral offre audio unico e code di call center virtuali per farti sapere quando una chiamata inoltrata al tuo smartphone proviene dal tuo numero aziendale

• Gestione del registro delle chiamate: tutti i rapporti sulle chiamate/fax in entrata o in uscita sul tuo account RingCentral possono essere facilmente accessibili e personalizzati per soddisfare le tue esigenze specifiche.

• Inoltro di chiamata avanzato: inoltro di chiamata a qualsiasi rete fissa, smartphone o gruppo suoneria (disponibili gruppi suoneria simultanea e sequenziale)
• Funzioni di chiamata da smartphone: utilizza il numero della tua azienda per effettuare chiamate tramite lo smartphone tramite 3G, VoIP o Wi-Fi

Gli utenti possono anche creare numeri locali, gratuiti e numeri di cortesia per il tuo account RingCentral in base alle loro esigenze. Infine, la delega visiva delle chiamate consente agli assistenti di gestire facilmente le chiamate per conto dei dirigenti durante i periodi con volumi elevati.

Vincitore: è un pareggio, poiché entrambe le piattaforme hanno una serie diversificata di funzionalità di chiamata e la decisione di acquisto può andare in entrambi i modi a seconda delle funzionalità di cui hai bisogno.

Analitica

La documentazione di Avaya non approfondisce le loro funzionalità di analisi, ma alcune funzionalità di RingCentral vengono trasferite. Consigliamo ai clienti di Avaya Cloud Office di ottenere l'integrazione Shadow All In One Analytics per migliorare l'esperienza di analisi.

Ciò semplifica la misurazione delle prestazioni di ciascun agente e la visualizzazione dei dati in tempo reale. Puoi utilizzare i dati storici per creare linee di tendenza, utilizzare il wallboard live o personalizzare la tua dashboard.

Puoi anche generare rapporti dalla culla alla tomba che mettono in evidenza le chiamate perse, le lunghe durate e i costi eccessivi o riepilogano le prestazioni di instradamento IVR. È quindi possibile individuare questa attività a livello di agente, interno, cassetta postale, gruppo di ricerca o azienda.

Esistono centinaia di modelli di report predefiniti tra cui scegliere a seconda dei KPI che contano di più per la tua azienda. Nel complesso, Shadow aiuta sicuramente a colmare alcune lacune nell'infrastruttura di analisi di Avaya.

Se non vuoi fare affidamento su un'integrazione di terze parti, potresti preferire le funzionalità di analisi native di RingCentral. Puoi accedere a oltre 30 KPI predefiniti (indicatori chiave di prestazione) o abilitare notifiche in tempo reale per aiutarti a gestire in modo proattivo possibili problemi.

Gli amministratori possono anche esaminare l'analisi dell'adozione della piattaforma per ciascun dipartimento in modo da sapere quali team della tua azienda stanno ottenendo il massimo da RingCentral. Alcune metriche specifiche che puoi monitorare con RingCentral includono:

• Tempo medio di gestione (AHT): il tempo medio tra un agente che accetta per la prima volta la chiamata e il cliente che riattacca.
• Tempo medio in coda: quanto tempo i clienti trascorrono nella coda delle chiamate prima di connettersi a un agente.
• Tempo di attesa chiamata: la quantità di tempo in cui i chiamanti rimangono in attesa.
• Risoluzione alla prima chiamata (FCR): la percentuale di ticket che vengono risolti alla prima chiamata senza un follow-up necessario.
• Tassi di abbandono delle chiamate: il rapporto tra i chiamanti che si disconnettono prima di potersi connettere a un agente.
• Tasso di escalation: la percentuale di chiamate inoltrate a un supervisore oa un manager.
• Soddisfazione del cliente (CSAT): il livello di soddisfazione generale dei clienti durante e dopo una chiamata con un agente.

Vincitore: RingCentral ottiene la vittoria grazie alla sua solida analisi nativa e all'interfaccia utente pulita per la creazione di report in tempo reale, ma coloro a cui non dispiace utilizzare integrazioni di terze parti possono comunque trarre vantaggio da Avaya.

Integrazioni

Secondo il sito Web RingCentral , con Avaya è possibile utilizzare un totale di 145 integrazioni dalla Galleria dell'app RingCentral. Questi includono Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk e Okta.

Per quanto riguarda il software CRM, la compatibilità di integrazione di Avaya include HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM e molti altri, quindi non dovresti preoccuparti di integrare il tuo processo di vendita con Avaya .

Avaya OneCloud non batte RingCentral per quanto riguarda il numero grezzo di app di terze parti, anche se RingCentral App Gallery ha oltre 300 integrazioni tra cui scegliere. Ciò significa che i clienti RingCentral pagano meno mentre ottengono un catalogo più ampio di app tra cui scegliere.

Vincitore: RingCentral è il chiaro vincitore con oltre 300 integrazioni predefinite e API/SDK che ti consentono di creare le tue app.

Scalabilità

Dato che RingCentral offre sconti maggiori sul piano annuale (33% rispetto al 13% di Avaya), sarà più facile per le aziende con centinaia di abbonamenti ridurre i costi semplicemente cambiando i termini di fatturazione.

Anche i prezzi all'ingrosso su RingCentral sono molto più allettanti di quelli di Avaya. Il piano Ultimate su RingCentral MVP costa solo $ 32,24 al mese per ogni utente quando i team di 100 utenti o più fatturano annualmente.

Al contrario, lo stesso piano costa $ 42,99 al mese per ogni utente con Avaya, anche per i team con 100 utenti che fatturano anche annualmente. Il programma di sconti inferiori di Avaya rende più difficile sfruttare i vantaggi dei prezzi all'ingrosso e della fatturazione annuale man mano che la tua azienda cresce.

Vincitore: RingCentral ottiene la vittoria per l'offerta di prezzi all'ingrosso migliori e sconti annuali che rendono il ridimensionamento molto più conveniente.

Qualità delle chiamate

Avaya offre qualità audio HD su tutti i suoi piani, il che significa che le chiamate dovrebbero essere nitide e chiare fintanto che si dispone di una connessione veloce. Durante il test della soluzione con velocità Internet inferiori, ci sono state occasioni in cui la voce iniziava a interrompersi o a diventare instabile.

RingCentral è noto per la sua impeccabile qualità delle chiamate, ma anche alcune misure proattive possono migliorarne la coerenza. L'utilizzo di una connessione DSL o in fibra ottica con almeno 90 Kbps e l'utilizzo di uno dei router consigliati da RingCentral può migliorare drasticamente l'esperienza dell'utente.

Vincitore: è un pareggio, poiché entrambi i provider offrono un'eccellente qualità delle chiamate e l'esperienza di chiamata sarà influenzata anche dall'hardware/connessione disponibile sul posto di lavoro.

Sicurezza

Coloro che hanno familiarità con RingCentral probabilmente sapranno di essere stati a lungo al vertice quando si tratta di sicurezza VoIP. Con il suo rapporto SOC 2+, il rapporto SOC 3, l'attestazione C5 e la certificazione HITRUST, la piattaforma detiene la fiducia senza pari dei revisori dei conti.

Avaya ha una soluzione SSO nativa, quindi si sta impegnando per la sicurezza. Offrono anche pacchetti come Avaya OneCloud Private e Avaya OneCloud for Governments, ma onestamente pensiamo che la sicurezza ermetica dovrebbe essere un dato di fatto per il moderno UCaaS, non un componente aggiuntivo.

Vincitore: RingCentral è vittorioso sul fronte della sicurezza grazie al suo notevole track record di due decenni e alla reputazione impeccabile tra i revisori di terze parti.

Hardware

Prima di collaborare con RingCentral per introdurre OneCloud, Avaya era già conosciuta come il fornitore di apparecchiature leader del settore quando si trattava di tecnologia VoIP e UCaaS. Che si tratti di sale riunioni all-in-one come il CU360 o di unità per audioconferenza che trovi nella serie B, la compatibilità hardware di Avaya non è seconda a nessuno.

Sebbene RingCentral abbia un'ampia compatibilità con dozzine di telefoni fissi di ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify e Yealink, semplicemente non può competere con le opzioni hardware di Avaya considerando che le apparecchiature per le telecomunicazioni sono il punto di partenza di quest'ultima. Avaya si integra anche con assistenti virtuali come Alexa, il che è un bel vantaggio.

Vincitore: Avaya ottiene la vittoria per il suo catalogo hardware diversificato, ma anche coloro che cercano semplicemente la compatibilità con i telefoni fissi sarebbero ben serviti con RingCentral.

Compatibilità multipiattaforma

L'app Avaya Cloud Office per iOS e Android dispone di un'interfaccia utente pulita e intuitiva coerente con l'interfaccia della versione desktop.

Sarai anche in grado di utilizzare tutte le funzionalità principali della piattaforma Avaya come la condivisione di file, la gestione delle attività e le videoconferenze, il che significa che sarai in grado di ottenere lo stesso valore mentre sei in movimento.

D'altra parte, RingCentral è considerato uno dei primi esempi di soluzioni di comunicazione su dispositivi mobili fatte bene.

Le loro app sono veloci, affidabili e dispongono di un'interfaccia utente moderna che rende la soluzione incredibilmente facile da usare.

Vincitore: l'esperienza mobile è un legame con entrambe le piattaforme che offrono un'app moderna e intuitiva coerente con il valore che troverai sul loro software desktop.

Facilità d'uso

Avaya potrebbe richiedere un po' più di tempo per l'implementazione nella tua azienda rispetto a RingCentral ma, una volta lì, avrai sicuramente un'esperienza positiva grazie alle sue funzionalità intuitive e agli utili rappresentanti dell'assistenza.

Allo stesso modo, RingCentral offre una solida esperienza e copre tutte le sue basi grazie all'ampia galleria di funzionalità native sulla piattaforma. L'esperienza dell'utente è sempre intuitiva, indipendentemente dalla piattaforma su cui ti trovi.

Vincitore: un altro pareggio poiché entrambe le piattaforme sono molto facili da usare, basta notare la differenza nel tempo di configurazione prima di prendere la decisione finale.

Servizio Clienti

Quando si tratta di assistenza e supporto clienti, Avaya e RingCentral corrispondono abbastanza uniformemente in termini di copertura del canale. Detto questo, Avaya consente ai clienti paganti di accedere alla loro chat dal vivo solo mentre il team di supporto di livello mondiale di RingCentral è disponibile per chiunque.

Avaya ha anche un processo di verifica piuttosto stressante per coloro che desiderano supporto, il che si aggiunge all'inaccessibilità del proprio team di supporto. È anche un peccato poiché le recensioni degli utenti dei clienti aziendali parlano molto della qualità del supporto.

Vincitore: RingCentral ottiene una chiara vittoria per l'offerta di chat dal vivo ai non clienti.

Avaya vs RingCentral: prezzi e piani

Dato che Avaya OneCloud è essenzialmente un'etichetta bianca del software RingCentral, non dovrebbe sorprendere che il prezzo sia quasi identico.

Sebbene il prezzo di Avaya per i quattro piani sia abbastanza vicino a quello di RingCentral, ottenere la tua soluzione UCaaS direttamente dalla fonte potrebbe aiutarti a risparmiare qualche dollaro per utente ogni mese.

Vale anche la pena notare che gli sconti annuali sono più interessanti con RingCentral rispetto ad Avaya. Quando si passa alla fatturazione annuale, RingCentral offre sconti fino al 33% per cento, mentre Avaya arriva solo al 13%.

Prezzi Avaya

Avaya ha quattro piani tra cui scegliere: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. Il piano Essentials, disponibile a $ 22,99 al mese per ogni utente, è accessibile a team con un massimo di 20 membri e offre chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

Noterai inoltre che, a differenza della sua controparte RingCentral, il livello Avaya OneCloud Essentials include il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò significa che le PMI che desiderano un migliore accesso ai rappresentanti dell'assistenza ma non vogliono pagare nulla al di sopra del piano entry-level possono preferire Avaya.

Per quanto riguarda il resto dei piani, sono essenzialmente una copia esatta dell'elenco delle funzionalità di RingCentral mentre sono un po' più costosi degli abbonamenti della loro controparte. Nel complesso, il principale vantaggio dei prezzi UCaaS di Avaya sarebbe offrire un supporto migliore a un prezzo di entrata inferiore.

Vale la pena notare che Avaya ha prezzi separati per la loro suite CCaaS che vanno da $ 48 al mese a $ 125 al mese nei tre piani a pagamento. C'è anche un livello "Crea il tuo" in cui puoi dire al team di vendita esattamente quali funzionalità ti servono e ottenere un preventivo personalizzato.

Prezzi RingCentral

Il prezzo di RingCentral è composto da quattro piani a pagamento: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. Non è disponibile un livello freemium per la piattaforma, ma potrai usufruire di una prova gratuita di 15 giorni prima di impegnarti a pagare per il servizio.

Il piano Essentials arriva a $ 19,99 al mese per utente, che è già un prezzo d'ingresso abbastanza accessibile. Un abbonamento annuale ridurrebbe ulteriormente il prezzo a $ 14,99 al mese, il che lo rende più economico della maggior parte della concorrenza.

Detto questo, lo svantaggio principale del piano Essentials, altrimenti attraente, è il fatto che non include videoconferenze, integrazioni di terze parti o supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal team RingCentral.

Questo lo fa sembrare più una soluzione softphone aziendale piuttosto che la suite UCaaS in piena regola che la maggior parte dei potenziali clienti si aspetta quando si registra un account RingCentral. Per ottenere il miglior valore dalla piattaforma, consigliamo vivamente di optare per il piano Standard.

Costa $ 27,99 al mese per ogni utente. Il piano include fax Internet illimitato, videoconferenze fino a 100 partecipanti, compatibilità di integrazione e accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a uno dei team di supporto più affidabili del settore.

Avaya Pro e Contro

Di seguito, abbiamo delineato i principali vantaggi e svantaggi di Avaya.

Pro #1: qualità dell'incontro

I clienti di OneCloud sono rimasti entusiasti dell'eccellente qualità audio e video durante le riunioni. Questa è un'area dell'esperienza UCaaS in cui Avaya ha davvero superato se stessa e renderà la sua soluzione molto più interessante per i team remoti o ibridi.

Pro #2: consulenti in tutto il mondo

Ci sono oltre 3.000 consulenti certificati in tutto il mondo che possono aiutare a implementare, semplificare e risolvere i problemi delle soluzioni UCaaS di Avaya secondo necessità. Ciò garantisce che le aziende non dovranno preoccuparsi che le loro filiali estere non ricevano il supporto di cui avranno bisogno per superare i problemi.

Pro #3: Camere ACO

Avaya Cloud Office Rooms è alimentato dal sistema di conferenza CU-360 con l'obiettivo di aiutare i clienti a ottenere lo stesso livello di collaborazione senza interruzioni che ti aspetteresti di persona, pur avendo la comodità di un'impostazione remota, a un costo di soli $ 49 al mese per ogni stanza.

Avaya contro

La più grande preoccupazione che abbiamo con Avaya è la difficoltà che i clienti potrebbero incontrare quando cercano di contattare l'assistenza. La pagina dei contatti è abbastanza disordinata e il supporto della chat dal vivo è disponibile solo per gli utenti paganti.

Di per sé va bene, ma dovrai registrarti per Avaya SSO come mezzo per dimostrare il tuo stato. Considerando che l'accesso più economico all'assistenza è stato uno dei pochi vantaggi che Avaya ha su RingCentral, è deludente vedere che l'accesso ai rappresentanti è una tale seccatura.

Pro e contro di RingCentral

Di seguito, abbiamo delineato i principali pro e contro della piattaforma di comunicazione RingCentral.

Pro #1: collaborazione di squadra

RingCentral dispone di funzionalità native di collaborazione del team, tra cui la segmentazione del team, la gestione delle attività e il supporto dell'integrazione per il software di gestione dei progetti. Asana è l'integrazione di gestione dei progetti più popolare per RingCentral, ma ce ne sono anche altre tra cui scegliere.

Pro #2: Sicurezza

Come accennato, RingCentral è una delle piattaforme più affidabili quando si tratta di sicurezza. Dopotutto, hanno data center di livello 1, dati biometrici, protocolli di failover e monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire che i tuoi dati sensibili siano sempre al sicuro.

Pro #3: accessibilità multipiattaforma

Per le persone che vogliono lavorare al meglio mentre sono in movimento, RingCentral è da tempo il fornitore di servizi di riferimento. Le loro app mobili acclamate, il design coerente su tutte le piattaforme e la ricchezza di funzionalità ne fanno la soluzione UCaaS perfetta da portare in tasca.

RingCentral Contro

I contro per RingCentral sono pochi e rari. Detto questo, alcuni clienti si sono lamentati di processi di annullamento lenti e fatture poco chiare che potrebbero suggerire che il reparto fatturazione non è allo stesso livello del team di sviluppo.

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Le tabelle seguenti offrono informazioni su chi dovrebbe o non dovrebbe considerare ciascuna piattaforma.

Avaya vs RingCentral: qual è il vincitore?

Detto questo, se hai già un contratto Avaya e stai cercando di scegliere tra OneCloud e RingCentral MVP, probabilmente faresti meglio a scegliere il primo. Dopotutto, OneCloud è ottimizzato per funzionare con l'hardware Avaya esistente.

Riduce anche l'attrito poiché non dovrai creare un account con un'azienda completamente nuova, ma puoi invece aggiungere il piano software ospitato nel cloud al tuo contratto esistente e impostare le cose molto più velocemente.

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre pagine di panoramica dei principali provider VoIP aziendali e software per contact center.

Domande frequenti su RingCentral e Avaya

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle principali domande frequenti su RingCentral e Avaya.