Abbracciare il cloud: il viaggio di Avaya verso il profitto

Avaya ha recentemente pubblicato i suoi risultati trimestrali e c'era molto da disfare. La principale tra queste rivelazioni è che i servizi cloud di Avaya stanno andando abbastanza bene. Sebbene questa non sia una sorpresa per chiunque segua l'ex fornitore legacy, tuttavia è alquanto difficile capire come è arrivato dove è oggi.

Nel 2017, quando Jim Chirico, appena nominato CEO di Avaya, è subentrato, quasi tutte le entrate provenivano dalla produzione di hardware UC. Nel 2022, non potrebbe sembrare più diverso.

Nella sua più recente tornata di rapporti finanziari, ha notato che gli abbonamenti dal suo cloud, dai partner dell'alleanza e dagli abbonamenti avevano raggiunto il 54% delle entrate. Quella cifra è persino aumentata del 40% rispetto all'anno precedente. Ciò che non potrebbe più essere giustapposto è che software e servizi hanno raggiunto l'89% delle entrate totali di Avaya.

Il software ha rappresentato il 67% delle entrate totali nell'ultimo trimestre. E prevede risultati solidi anche per il prossimo trimestre.

Avaya punta a dominare il cloud

La pandemia di coronavirus ha aiutato molti CIO e decisori a raggiungere alcune realizzazioni fondamentali. Le comunicazioni in locale estendono livelli elevati di controllo sull'hardware e su come viene configurato, ma le comunicazioni in locale non sono sostenibili o pratiche in un ambiente di lavoro (ora) prevalentemente ibrido o remoto.

Oggi le squadre sono sparse e non più centralizzate. Ciò può rendere problematica la gestione di un parco hardware fisico. E cose come l'integrazione di sistemi on-premise con strumenti CX e altre applicazioni di livello aziendale: non costa poco.

Il valore che i sistemi basati su cloud estendono alle aziende (indipendentemente dalle dimensioni) è: quindi quasi inestimabile. E questo può essere visto nell'agilità che le aziende ottengono quando adottano comunicazioni basate su cloud. Per non parlare del fatto che i dipendenti come i membri dell'IT possono perdere tempo che altrimenti spenderebbero per essere produttivi eseguendo attività manuali che: potrebbero essere automatizzate.

Avaya si trova in una posizione molto ambita; essendo l'ex giocatore legacy più importante che ora spera di dominare lo spazio cloud. Trovandosi in quella posizione, Avaya ha fatto miracoli nel convincere le sue tonnellate di clienti legacy a migrare al cloud.

Questo ci porta a questa settimana in cui Avaya ha annunciato che i ricavi della sua offerta OneCloud (una piattaforma CX) hanno fatto guadagnare all'azienda circa il 20% delle sue entrate ricorrenti annuali. I clienti in quel settore hanno generato all'azienda più di 5 milioni di dollari all'anno; entrate ricorrenti.

Ciò che è ancora più indicativo dei segnali di speranza che un giorno possa dominare il cloud è che Avaya ha aggiunto 1.400 nuovi clienti al suo elenco, ampliando in modo significativo la sua portata globale.

Ora supporta un ospedale pediatrico con sede in Texas, che ha aggiunto 14.000 posti in più al cloud di Avaya. Ora supporta anche Watson Clinic, che oggi sfrutta Avaya Cloud Office, sostituendo la sua piattaforma Siemens per 3.600 agenti. Questo è lontano dall'Avaya che registrava un calo dei ricavi trimestre dopo trimestre.

In poche parole, essere un ex leader legacy potrebbe (molto bene) essere il punto di forza più significativo di Avaya e rafforzare le sue cifre sul cloud in futuro, uno strumento che continuerà senza dubbio a sfruttare mentre avanza.

Migrazione cloud potenziata da Covid

Secondo il presidente e analista principale, Metrigy, Irwin Lazar , dall'inizio della pandemia di coronavirus, "il passaggio a WFH ha determinato un corrispondente spostamento delle applicazioni UC dall'on-premise al cloud".

Osserva che: prima della pandemia, il 23% delle aziende aveva adottato Unified Communications as a Service. Nel 2018, quel numero era inferiore al 12%, anche secondo i calcoli della sua azienda. Nel 2021 quel numero ha raggiunto quasi il 65% della leadership dell'azienda, che ora afferma che la pandemia ha aumentato le probabilità di utilizzare i servizi cloud. Continua, scrivendo in un recente rapporto:

"Anche prima della pandemia, il 43% di quelli con sistemi telefonici in sede valutava o prevedeva di passare a UCaaS".

Osserva che ci sono molti quelli che chiama "piloti" per il crescente passaggio al cloud per supportare i dipendenti che ora lavorano da casa in numero maggiore. Secondo il rapporto, quelli includono:

• Costi ridotti: grazie a pagare solo ciò che ti serve. C'è anche un elemento che elimina i costi di personale e manutenzione per il software e l'hardware locali.
• Flessibilità migliorata: e la possibilità di aumentare (e ridurre) in base alle esigenze.

Il valore della vera misurazione UCaaS Q1 2021

• Accesso più rapido alle funzionalità in rapida ascesa e sempre più basate sull'intelligenza artificiale, che secondo Lazar sono quelle che offrono il potenziale per migliorare le esperienze di collaborazione.
• Maggiore resilienza, sfruttando l'infrastruttura applicativa altamente disponibile e spesso distribuita a livello globale di un provider cloud.

Durante la pandemia di COVID-19, Avaya ha potenziato la sua tecnologia quando si tratta di estendere gli strumenti che offrono funzionalità avanzate di lavoro da casa per quasi tutti i settori, non importa quanto siano di nicchia. Più di recente, ha dimostrato le sue ambizioni per il cloud, stringendo una partnership strategica con Microsoft: quella che fornirà le sue capacità CCaaS su Azure Cloud.

La transizione al cloud è un continuum

Alcuni affermano che Avaya non si sta muovendo abbastanza velocemente per integrare più clienti nel cloud. Dal momento che si chiama trasformazione digitale, dovrò farlo; rispettosamente in disaccordo. Una trasformazione non avviene mai dall'oggi al domani, almeno non una che valga il suo peso in oro come quella che Avaya cerca.

La buona notizia è che questa transizione è ben avviata per una buona parte dei clienti Avaya che ora capiscono che il cloud non è solo il futuro, ma è pratico e farà risparmiare loro denaro a lungo termine. Una volta che questo concetto sarà pienamente realizzato, credo che Avaya diventerà un leader ancora più grande nelle tecnologie cloud e per molti servizi periferici, proprio come ha fatto nello spazio on-premise.

Anche questa tendenza verso un'ulteriore adozione del cloud non mostra segni di perdita di slancio: come suggeriscono (farebbero) i dati finanziari di Avaya. Sembra sia solo questione di tempo prima che i frutti del lavoro di Avaya inizino a sbocciare e i suoi numeri rifletteranno (veramente) la natura del successo dell'azienda.

Finora, Avaya ha; e continua a sfidare molte delle probabilità poste contro di esso. Con la guida costante di Chirico (dal 2017) e la leadership sul fronte OneCloud: sembra che Avaya sia sulla buona strada per il dominio del cloud.

Sebbene la pandemia abbia fornito qualche incentivo, è fondamentale notare che l'Avaya di oggi ha richiesto molto tempo. La pandemia ha semplicemente fornito all'azienda una piattaforma per mostrare ciò che la sua tecnologia poteva fare.