Larghezza di banda lancia l'integrazione dell'autenticazione vocale basata su Pindrop

Domani segna la fine di Enterprise Connect, la conferenza annuale sulla tecnologia aziendale, quest'anno a Orlando, Florida. Ieri vi abbiamo portato la notizia di Cisco, che ha lanciato diverse nuove funzionalità per la sua popolare piattaforma Webex. La società di collaborazione ha anche lanciato Webex Calling in una serie di nuovi paesi.

Probabilmente alcune delle novità più innovative per uscire dalla conferenza; finora, è la partnership Webex/Ford . Sì, mi hai sentito. Secondo Cisco, ha collaborato con la casa automobilistica Ford per creare "l'ultimo ufficio mobile". Gli utenti Webex che possiedono un veicolo elettrico Ford possono ora sfruttare l'intera gamma di strumenti di collaborazione Webex dalla comodità di un veicolo a motore elettrico Ford con riunioni audio/video cristalline in movimento.

Anche altri protagonisti del settore sono alla ricerca di innovazione, come Bandwidth, che ha recentemente dato nuova vita alla sua soluzione di contact center. Lo sviluppatore di tecnologia per le comunicazioni aziendali ha rilasciato una funzionalità di autenticazione vocale pronta all'uso basata su Pindrop.

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Pindrop è leader nella tecnologia di autenticazione vocale, avendo brevettato la tecnologia di autenticazione vocale e avendo stabilito lo standard per l'identità, la sicurezza e l'intelligenza per le interazioni vocali. Pindrop, società privata, collabora con alcune delle più grandi istituzioni finanziarie/bancarie, assicurazioni e rivenditori al mondo.

Ora, insieme a Bandwidth, il duo si occuperà della sicurezza del contact center. In una dichiarazione, un portavoce di Bandwidth ha dichiarato a GetVoIP News:

"Gli utenti possono integrare nativamente Pindrop con Bandwidth a livello di operatore, il che offre alle aziende un percorso più rapido e diretto per migrare i contact center al cloud con l'autenticazione mission-critical di Pindrop e la tecnologia anti-frode già integrata".

La ricerca suggerisce che c'è bisogno di una tale tecnologia, poiché i problemi di sicurezza come la "frode" (tra molti altri) sono diventati una realtà. Secondo Crowdfunding Insider, negli ultimi due anni c'è stato un aumento dell'800 percento del volume delle chiamate. Bandwidth rileva che questo, combinato con un aumento del 57% degli attacchi fraudolenti:

"Ho lasciato il settore dei contact center in un punto di svolta critico."

Sebbene molte aziende rimangano on-premise, sperando di proteggere preziosi investimenti nell'infrastruttura fisica, la migrazione al cloud è in pieno vigore. Bandwidth spera di catturare l'attività di nuovi clienti ad alto prezzo, il tipo che mantiene la promessa di prendere più sul serio l'offerta dell'azienda grazie ai suoi ultimi miglioramenti della sicurezza.

Secondo Bandwidth, un altro vantaggio principale della sua soluzione CCaaS è che gli utenti possono separare la propria telefonia e portare il proprio operatore (BYOC). E, dicono, sfruttando la tecnologia del contact center Bandwidth con la soluzione di autenticazione di Pindrop già integrata, si ottiene:

"Le aziende locali con requisiti complessi di contact center hanno la possibilità di abbandonare l'hardware e passare al cloud".

Il lancio della tecnologia: come si potrebbe (correttamente supporre), quasi certamente eliminerebbe la dipendenza di qualsiasi azienda da costose apparecchiature in sede, insieme a contratti con più vettori e ridondanza incerta – ha osservato Bandwidth.

Ovviamente, il duo probabilmente amplierà la base clienti globale di Bandwidth, che copre oltre 60 paesi e copre il 90% del PIL globale. Aziende come Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber e Zoom; tutti sfruttano le API di larghezza di banda per incorporare le comunicazioni nei loro software e applicazioni.

Eliminare un vero fastidio per il cliente

Ti è mai stato chiesto: qual è il nome da nubile di tua madre? O chi era il tuo insegnante preferito? Alcune delle domande: anche se scegli tu stesso le risposte, può diventare difficile ricordare le risposte.

Con una nuova integrazione, Bandwidth propone qualcosa di monumentale, liberando il contact center da questo fastidio, rilevando che i contact center devono interrompere del tutto la pratica. Invece, ha scritto Bandwidth, i contact center devono sfruttare la tecnologia di autenticazione vocale per rilevare le frodi nei contact center.

Con così tante sfumature coinvolte, gli esseri umani che svolgono un compito del genere non solo sono impraticabili: probabilmente si ritorceranno contro. L'errore umano porterà senza dubbio a incidenti indesiderati di frode nel contact center. So cosa stai pensando, questo è 'veramente' un problema? I contact center ricevono così tanti casi di frode che l'integrazione è necessaria al 100%?

La risposta a questo e molto altro, secondo un rapporto Pindrop del 2001 è: i contact center segnalano casi di frode.

Pindrop sulla frode nel Contact Center

In uno studio del 2021, Pindrop ha esaminato le frodi nel contact center, sperando di confermare che tutti i suoi sforzi in materia di sicurezza e rilevamento delle frodi non sono stati vani. Il loro rapporto racconta come la pandemia di coronavirus abbia causato il cambiamento dei modelli di frode, proprio come i comportamenti dei consumatori.

Secondo lo studio, le chiamate per frode all'agente sono scese "ben al di sotto di quanto visto negli anni, nel 2020. Lo afferma inoltre; tempi di attesa più lunghi del solito, associati a una ridotta capacità degli agenti, hanno scoraggiato i truffatori dall'attesa.

“Simile ai consumatori, i truffatori volevano usare il loro tempo in modo più efficace. Ciò garantirebbe che quando hanno raggiunto un agente, avessero una conoscenza dettagliata del valore di un account e tutte le informazioni necessarie per aggirare qualsiasi tentativo di sicurezza, rendendo il loro tempo trascorso in attesa vale l'attesa. "

Pindrop afferma che ciò ha impedito ai truffatori di tentare di agenti di ingegneria sociale e acquisire account alle stesse tariffe che abbiamo visto negli anni precedenti.

Non preoccuparti, tuttavia, i truffatori sono ancora piuttosto innovativi. E alcuni sono stati abbastanza intelligenti da raccogliere la disoccupazione due volte in alcuni casi, tramite l'ingegneria sociale. Le aziende hanno visto più frodi e nuovi tipi di frode dall'inizio della pandemia di COVID-19, secondo il rapporto di Pindrop, che rileva che:

Il 66% degli intervistati ha dichiarato: "Sì, abbiamo visto nuovi tipi di frode nel contact center". Anche i truffatori stanno diventando più incoraggiati, con il 57% dei truffatori che sfrutta l'IVR (risposta vocale interattiva) per i miei account e per scopi di ricognizione. Molto probabilmente, alcuni dei dati più rivelatori sono i seguenti: oltre la metà (54% degli intervistati) ha affermato che gli attacchi di frode al contact center hanno un impatto sui profitti.

Nel settore assicurativo, una delle chiamate 7.143 è fraudolenta, con una vendita al dettaglio che arriva a una chiamata su 142 fraudolenta . Le banche hanno un tasso di uno nelle chiamate 961 che si registrano come fraudolente e le istituzioni finanziarie affermano che una chiamata ogni 2.199 è fraudolenta.

Anche le società di intermediazione notano di avere una chiamata su 6.080 che viene registrata come "fraudolente" e, infine, le cooperative di credito notano che una su 1.611 chiamate che ricevono è considerata "fraudolenta".

Gli utenti possono ancora sintonizzarsi virtualmente su Enterprise Connect di quest'anno. Resta sintonizzato per ulteriori informazioni su GetVoIP News.