Una guida per principianti al software di chat dal vivo: funzionalità, vantaggi e prezzi

Il software di chat dal vivo, molto semplicemente, è uno strumento necessario per le aziende che cercano di aumentare i tempi di risposta ai clienti, la velocità con cui i clienti possono acquisire una soluzione a qualsiasi problema possano avere e la capacità di spingere i clienti attraverso la pipeline più velocemente quando si presentano opportunità se stessi. Invece di parlare con un bot, i clienti possono parlare in tempo reale con un agente reale, il che apre la possibilità di ricevere un'esperienza più personalizzata.

Le aziende che offrono esperienze personalizzate tendono a vedere un feedback positivo per quanto riguarda l'esperienza del cliente. Indipendentemente da quanto tempo la tua azienda è in attività, il software di chat dal vivo vale l'investimento. Questa guida per principianti al software di chat dal vivo analizzerà le funzionalità, i vantaggi e i piani tariffari di alcuni dei principali fornitori di software di chat dal vivo.

Che cos'è il software di chat dal vivo?

Quindi iniziamo con ciò che è esattamente il software di chat dal vivo. Come abbiamo detto, è uno strumento che aiuta aziende e clienti a interagire tra loro in modo più efficiente con tempi di risposta più rapidi, ma cosa significa?

Quando visiti un sito web, noterai, in genere nell'angolo in basso a destra, un piccolo uomo o una donna con un indicatore che hai ricevuto un messaggio. La finestra stessa potrebbe aprirsi automaticamente e chiedere se hai bisogno di aiuto per effettuare un acquisto. Ad esempio, dovrebbe assomigliare a questo:

C'è un vero agente dietro quell'immagine che aspetta di aiutarti se scegli di rispondere o fare una domanda. Verranno inoltre attivati ​​per inviare un messaggio in base a determinate azioni. Ad esempio, se fai clic sulla pagina di un prodotto, potrebbero inviarti un messaggio chiedendoti se desideri andare direttamente alla cassa. Se stai guardando una knowledge base, ti potrebbe essere chiesto: "Posso aiutarti a trovare un articolo o un tutorial?" Le possibilità sono infinite.

Tuttavia, lo scopo del software è stabilire una connessione con un visitatore del sito Web o un utente dell'app mobile. Il software di chat va anche oltre la chat del sito Web di un'azienda. Se quell'azienda ha una pagina di prodotto su Facebook, Twitter o Instagram, il software di chat dal vivo può integrarsi con quei canali per offrire un'esperienza ancora più personalizzata.

I vantaggi del software di chat dal vivo

La chat dal vivo è spesso considerata una soluzione specifica per il supporto, ma il software di chat dal vivo viene utilizzato per molto di più nel 2019. Ora che capiamo cos'è il software di chat dal vivo e il suo scopo, possiamo analizzare i vantaggi dell'utilizzo della chat dal vivo software dal team.

Chat dal vivo per i team di vendita

I team di vendita possono trarre vantaggio dal software di chat dal vivo in diversi modi. Innanzitutto, gli agenti possono utilizzare la chat dal vivo come un modo rapido per pianificare gli appuntamenti con i lead. La chat dal vivo è un modo meno imbarazzante per rompere il ghiaccio con un potenziale acquirente perché non comporta un'interazione faccia a faccia o una telefonata che potrebbe anche non andare a buon fine se il chiamante è costretto ad aspettare in attesa. Al contrario, il lead può inviare un messaggio rapido a un agente chiedendo di incontrarsi a una certa ora. L'agente può rispondere istantaneamente e avere le informazioni registrate automaticamente nella propria pianificazione con assistenti virtuali.

In secondo luogo, il software di chat dal vivo può aiutare gli agenti a vendere più prodotti dopo l'acquisto o quando un lead lascia la pagina di un prodotto. Non ci vuole molto perché un agente imposti un trigger che lo avverta quando un cliente effettua un acquisto per inviare un messaggio rapido offrendo un altro prodotto che va con quell'acquisto recente. Ad esempio, un agente potrebbe dire: "Ecco cosa acquistano altre persone insieme a X. Vuoi che lo aggiungiamo al tuo carrello?"

In terzo luogo, gli agenti possono spingere i lead attraverso la pipeline molto più velocemente se sanno che il lead sta cercando risultati rapidi. Possono avviare una conversazione chiedendo se il lead desidera andare direttamente al carrello. Quando i siti Web offrono agli utenti la possibilità di salvare le informazioni sulla propria carta per acquisti futuri, come Amazon, tutto ciò che serve per completare un acquisto è che il lead dica di sì e quindi confermi l'acquisto al momento del pagamento.

Infine, gli agenti che desiderano parlare con i loro contatti, e viceversa, possono farlo quando vogliono e, naturalmente, quando appropriato. Ciò che intendiamo è che la chat dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Invece di aspettare in attesa per confermare un appuntamento, il lead può porre una domanda ogni volta che vuole e quell'agente, anche se è al telefono con qualcun altro, può rispondere immediatamente. Risposte più rapide portano a esperienze dei clienti più positive.

• Il 52% ha maggiori probabilità di riacquistare da un'azienda che offre supporto tramite chat dal vivo. – Kayak
• Il 29% dei consumatori ha raccontato ad amici o colleghi di un'esperienza di chat dal vivo positiva. – Kayak

Chat dal vivo per i team di marketing

I team di marketing utilizzano il software di chat dal vivo per aumentare il numero di contatti con cui parlano in un giorno. Il marketing è un gioco di numeri: più lead puoi parlare, maggiori sono le probabilità di trovare persone qualificate degne di essere contattate dal team di vendita. La chat dal vivo è semplice e veloce sia per l'agente che per il lead. Entrambe le parti possono fare altre cose mentre si parlano, il che rende molto meno invadente raggiungere un vantaggio.

Poiché il software di chat dal vivo ha funzionalità multicanale e omnicanale (ne parleremo più avanti un po' più avanti), consente agli agenti di attraversare i canali e aprire la potenziale gamma di lead con cui lavorare. Ciò consente anche strategie di marketing più personalizzate. Se un marketer vuole colmare il divario tra il proprio sito Web e i social media, può farlo scegliendo una soluzione software di chat dal vivo che si integri con i social media.

E questo è un imperativo per il marketing nel 2019. Ogni anno, i social media svolgono un ruolo sempre più importante nel marketing e nella vendita. Lavorare su una piattaforma personalizzata mette naturalmente il lead a proprio agio invece di chiamare da un numero casuale, il che rende il lead più scettico e meno aperto a fare affari. Incontrare il cliente dove si trova già è fondamentale.

Il software di chat dal vivo consente inoltre agli esperti di marketing di tenere traccia dei dati dei clienti, che possono aiutare a individuare dove si trovano i clienti, per quanto tempo chattano con un agente, con chi chattano, cosa stanno cercando, su quale canale stanno comunicando e molto di piu. Questi dati aiutano a creare un contesto essenziale per gli agenti di vendita che vogliono entrare in una conversazione sapendo già cosa vuole il cliente per spingerli attraverso la pipeline più velocemente.

• Gli inviti alla chat proattivi sui dispositivi mobili stanno aumentando i tassi di coinvolgimento del 400%. – WhosOn
• Il 46% degli utenti di chat dal vivo afferma che è "solo un metodo di comunicazione migliore". – WhosOn

Chat dal vivo per i team di supporto

La chat dal vivo per i team di supporto è fondamentale nel 2019. Le aspettative dei clienti sono estremamente elevate in combinazione con i rapidi progressi tecnologici nell'IA, nelle automazioni e nell'omnicanale. Anche il self-service è una tendenza importante per una buona ragione. Se i clienti non ritengono che i tuoi agenti non possano soddisfare i loro standard, cosa che sembra accadere spesso se chiedi a qualcuno che lavora al servizio clienti nel settore della vendita al dettaglio, dovrebbero almeno ricevere gli strumenti necessari per risolvere il problema da soli.

Un cliente può chiedere aiuto ovunque. Non devono più aspettare in attesa e sicuramente non devono trovare un negozio più vicino a loro, che potrebbe anche non esistere. Invece, quando si rendono conto che c'è un problema con il loro acquisto, possono visitare il tuo sito Web o la tua app e chiedere aiuto a un agente e ottenere quell'aiuto immediatamente, anche durante le ore di riposo.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono la nuova norma con il software di chat dal vivo. Gli agenti non possono essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma ciò non significa che i clienti non possano ottenere supporto durante le ore di riposo. Invece di lasciare i clienti ai propri dispositivi (gioco di parole), possono lavorare con sicurezza con un chatbot per assicurarsi che ottengano la stessa esperienza personalizzata. Se la tua azienda ha clienti all'estero, il software di chat dal vivo diventerà il tuo migliore amico.

Alcuni software consentono persino a clienti e agenti di riprendere da dove si erano fermati se hanno avuto un'interazione precedente. Questo rende molto più facile per entrambe le parti capire cosa c'è che non va, qual è la storia precedente e come andare avanti. Invece di mettere in attesa il cliente, l'agente può semplicemente scorrere la conversazione verso l'alto per vedere quale potrebbe essere il potenziale problema mentre il cliente continua a inviare messaggi all'agente.

• Il 66% dei consumatori preferirebbe avere un canale radicolare senza anestesia, una verifica fiscale o cenare e bere qualcosa con la suocera piuttosto che aspettare un rappresentante dell'assistenza clienti. – WhosOn
• Il 51% dei consumatori afferma che un'azienda deve essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. – Inc.

Funzionalità del software di chat dal vivo da cercare

Ci sono tonnellate di opzioni di software di chat dal vivo per le aziende nel 2019. Tuttavia, è imperativo scegliere un fornitore che offra una soluzione alle aziende che si allinei con le ultime tendenze aziendali, assicurando al contempo che l'esperienza utente sia ottimizzata e personalizzabile a piacimento di un'azienda. Qui, analizzeremo alcune funzionalità essenziali da cercare quando acquisti o addirittura utilizzi un software di chat live gratuito.

Instradamento lead/agente

L'instradamento di lead e agenti è essenziale per ottimizzare l'esperienza del cliente. Che tu sia un agente di vendita, marketing o supporto, è importante essere accoppiato con clienti che desiderano informazioni su prodotti con cui sei esperto o che vogliono aiuto per risolvere un problema che hai già risolto mille volte. L'ultima cosa che vuoi fare è accoppiare il cliente con un agente poco disponibile che non può risolvere rapidamente il suo problema.

Se la tua azienda desidera esperienze cliente e percorsi dell'acquirente più personalizzati, è fondamentale che i lead e i clienti vengano abbinati ad agenti con cui hanno già lavorato in precedenza o che siano esperti in ciò che stanno cercando.

Cerca un software di chat dal vivo che offra il routing di lead e agenti. Ad esempio, LiveChat offre l'instradamento dei lead che offre alle aziende il potere di assegnare automaticamente i lead agli agenti non appena entrano o utilizzare un formato round robin basato sul proprietario dell'account, sulla posizione e su altre variabili.

App mobile

Farai un disservizio ai tuoi agenti e clienti non cercando un software di chat dal vivo fornito con un'app mobile. Lead e clienti utilizzano regolarmente le app mobili perché i loro telefoni sono sempre nelle vicinanze. E sorgono problemi con i prodotti che acquistano quando sono lontani dal computer. L'ultima cosa che dovresti fare è limitare i modi in cui i clienti possono raggiungerti.

Cerca il software di chat dal vivo dotato di funzionalità di mobilità per assicurarti di offrire ai clienti nuovi canali con cui lavorare e comunicare con i tuoi agenti. Le generazioni più giovani considerano le caratteristiche di mobilità come una procedura operativa standard. Non è niente di nuovo per loro. Se non stai fornendo loro un'esperienza mobile, andranno a qualcun altro che può.

Se combinato con le integrazioni dei social media, crei un'esperienza omnicanale che può personalizzare in modo significativo l'esperienza complessiva. Questo è ciò che cercano i tuoi clienti e le aziende che offrono questo tipo di esperienza tendono a vedere risultati migliori.

Chatbot basati sull'intelligenza artificiale per supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I chatbot sono in circolazione da un po' di tempo ormai, ma stanno diventando molto più potenti, utili e popolari grazie all'IA. Questi bot utilizzano l'intelligenza artificiale per l'analisi del sentiment e l'elaborazione del linguaggio naturale per determinare ciò che un cliente o un lead desidera senza dover chiedere al cliente comandi robotici specifici.

Invece di avere un agente di supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, le aziende possono sfruttare i chatbot per offrire ai clienti esperienze personalizzate anche quando sono assenti. Questo aiuta a migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti in un paio di modi. Primo, gli agenti non devono essere in ufficio così spesso.

In secondo luogo, i chatbot possono essere utilizzati per determinare se una richiesta di un cliente necessita o meno di un agente. Tonnellate di clienti si rivolgono all'assistenza clienti perché pensano che sia l'unico modo per risolvere un problema. Tuttavia, se sanno che esistono opzioni self-service, faranno tutto ciò che risolve il loro problema più velocemente, il che garantisce anche che gli agenti lavorino solo con persone che hanno problemi più complicati.

Integrazioni software CRM

Il software CRM mira a gestire tutti i dati dei clienti acquisiti da un'azienda. Esistono soluzioni software CRM per i team di vendita, marketing e supporto che desiderano prendere tutti i dati acquisiti e trasformarli in report preziosi che possono determinare in definitiva qual è la strategia migliore per il futuro.

La soluzione software di chat dal vivo che scegli dovrebbe essere in grado di integrarsi con il software CRM perché ci sono tonnellate di informazioni che provengono da una conversazione con un agente di chat dal vivo che possono essere utilizzate per ottimizzare le strategie di vendita, marketing e supporto della tua attività.

Alcuni provider possono utilizzare i chatbot per chiedere ai clienti di compilare moduli prima o dopo aver parlato con un agente. Questi moduli possono richiedere informazioni di contatto o semplicemente chiedere al cliente di valutare l'esperienza complessiva. In ogni caso, il tuo software CRM interpreterebbe quei dati per te e li renderebbe preziosi.

Personalizzazione del profilo dell'agente e del cliente

Questa è una funzione semplice che rende più facile per entrambe le parti capire con chi hanno a che fare. I clienti che possono accedere al profilo di un agente prima di dedicare il proprio tempo a una conversazione potenzialmente lunga possono evitare di perdere tempo verificando se sono la soluzione giusta per il loro problema.

In alternativa, gli agenti possono esaminare il profilo di un cliente e determinare se sono la persona giusta per aiutarlo. Se lo sono, ottimo; in caso contrario, possono reindirizzare quel cliente a un agente che può aiutarlo.

Gli esperti di marketing possono anche esaminare quei profili per determinare quali prodotti sono i migliori per un lead e come dovrebbero indirizzarli con gli annunci. Esteticamente è una caratteristica semplice, che non è esattamente priva di significato - il personal branding fa la differenza - tuttavia, la personalizzazione su tutti gli aspetti di un sito Web rende più incoraggiante per i clienti a livello psicologico provare qualcosa di nuovo.

Trigger automatizzati e personalizzabili

I trigger personalizzabili e automatizzati sono anche indispensabili per gli agenti che desiderano inviare un messaggio esattamente al momento giusto senza dover passare il mouse sopra il proprio computer ogni secondo della loro vita. Trigger come un lead che fa clic sulla pagina di un prodotto può inviare automaticamente un messaggio al lead chiedendo se desidera andare alla cassa o parlare con un agente.

Cos'altro è importante è che quei trigger dovrebbero essere personalizzabili per soddisfare le esigenze specifiche dell'agente. Se un'agenzia di marketing vuole saperne di più su ciò che una persona sta guardando o su come risponde a determinati annunci, dovrebbe esserci un trigger specifico che si rivolge all'annuncio su cui fa clic. Prima avviano una conversazione, più facile sarà qualificare un lead e inviarlo alle vendite.

Svolge anche un ruolo importante nel supporto. Le persone considerano la chat dal vivo come una soluzione rapida. Se è tutt'altro che veloce, penseranno immediatamente che non stai prestando attenzione e che stanno perdendo tempo. Se, ad esempio, una persona fa clic su una pagina delle domande frequenti, viene visualizzato automaticamente un messaggio che chiede: "Hai trovato quello che stai cercando?"

Integrazioni con i social media

Questa è una caratteristica importante che non può essere sacrificata quando si acquista un software di chat dal vivo. I social media sono una delle maggiori fonti di lead per le aziende e stanno diventando sempre più associati alle aziende mentre ci avviciniamo al 2019. Le persone non vanno più sui social media per chattare esclusivamente con i loro amici e familiari.

Le persone usano i social media per fare affari, per pubblicizzare il proprio marchio, per leggere le recensioni di altri clienti, per unirsi a gruppi che si circondano di determinati prodotti. Tuttavia, quelle persone non vogliono lasciare Facebook, Instagram o Twitter per parlare con te. E perché dovrebbero? Al giorno d'oggi, sta a te incontrare il cliente dove si trova. Questo approccio proattivo aiuta a rompere il ghiaccio su un canale personalizzato che può in definitiva influenzare l'esperienza del cliente.

I social media aggiungono anche un elemento omnicanale al software di chat dal vivo. Invece di soddisfare solo i siti Web, ora la chat dal vivo può esistere su Facebook Messenger. I potenziali clienti amano usare i loro telefoni mentre fanno acquisti, quindi essere in grado di fungere da guida mentre percorrono i corridoi del tuo negozio può aiutare ad aumentare le conversioni.

Report personalizzabili

Più è facile per gli agenti personalizzare il software di chat dal vivo, più è probabile che lo accettino. Quando gli agenti adottano il software di chat dal vivo, lo fanno perché vedono che ha un effetto positivo sulla loro vita lavorativa. Quando scegli una soluzione di chat dal vivo per la tua azienda, è meglio sceglierne una con rapporti personalizzabili.

Gli agenti possono personalizzare questi rapporti per mostrare le metriche che significano di più per loro. Se vogliono saperne di più sul numero di persone con cui parlano nella chat dal vivo e quindi confrontarlo con il numero di persone con cui sono al telefono, dovrebbero essere in grado di farlo. Se vogliono vedere quante persone che interagiscono con loro sulla chat dal vivo alla fine effettuano un acquisto, dovrebbero essere in grado di vedere quei numeri.

Quei numeri indicano molto chiaramente cosa funziona e cosa ha bisogno di lavoro. Se gli agenti non hanno numeri davanti a loro per dirglielo, non saranno mai in grado di ottimizzare le loro strategie per rendere il software utile.

Interazioni offline

Anche la capacità di lavorare offline è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente. Abbiamo già parlato di chatbot, ma è necessario ribadire il fatto che svolgono un ruolo significativo in una strategia di business offline. Senza i chatbot, i clienti sarebbero lasciati a capire le cose da soli, il che in genere si traduce in tassi di abbandono più elevati.

La consegna dei messaggi è un altro modo unico in cui il software di chat dal vivo sta facendo di più per migliorare l'esperienza del cliente quando gli agenti non sono disponibili. Nel grande schema delle cose, la consegna dei messaggi offline non è un grosso problema, ma le piccole cose si sommano. Essere in grado di inviare un messaggio offline in modo che un agente possa leggerlo per prima cosa al mattino aiuta ad accelerare il processo di comunicazione. Più veloci sono le conversazioni, più facile sarà effettuare un acquisto o risolvere un problema.

I moduli offline sono essenziali quando si cerca un software di chat dal vivo. I moduli sono il modo in cui la tua azienda raccoglierà i dati dei clienti che alla fine determineranno il tuo modo di fare affari. Consentire a un cliente di compilare un modulo offline offre a un agente il contesto di cui ha bisogno per personalizzare una conversazione e garantire che le esigenze del cliente abbiano la priorità.

Prezzi del software di chat dal vivo

Diversi fornitori di software di chat dal vivo offrono potenti soluzioni ad aziende di tutte le dimensioni in tutti i campi. Ora che sappiamo cosa cercare quando si acquista un software di chat dal vivo, è il momento di guardare quanto costa il software. Più specificamente, esamineremo tre fornitori di software dedicati alla chat dal vivo e tre fornitori di software CRM che offrono soluzioni di chat dal vivo. Vedremo anche quali sono i loro potenziali limiti.

Gamma di costi dei piani	Essenziale: Lavora come una squadra per gestire le conversazioni $ 136/mese Pro: Automatizza e ottimizza i tuoi flussi di lavoro $ 202/mese Premio: Il toolkit completo per la crescita del business Parla con un agente	Libero: Connettiti con i potenziali clienti $ 0/mese Standard: Coinvolgi più contatti $ 50/mese Pro: Automatizza la tua canalizzazione $ 500/mese	Antipasto: Piccolo ufficio/ufficio domestico $ 16/mese/posto, fatturati annualmente; $ 19/mese, fatturati mensilmente Squadra: Team di supporto a tempo pieno $ 33/mese/posto, fatturati annualmente; $ 39/mese, fatturati mensilmente Affare: Servizio clienti $ 50/mese/posto, fatturati annualmente; $ 59/mese, fatturati mensilmente Impresa: Aziende Fortune 500 $ 149/mese/posto, fatturati solo annualmente	Light: $ 0/mese Squadra: $ 14/mese/agente Professionale: $ 29/mese/agente Impresa: $ 59/mese/agente	Germoglio: Per iniziare $ 0 per agenti illimitati Fiore: Perfetto per piccole squadre $ 19/mese/agente, fatturati annualmente Giardino: Ideale per squadre in crescita $ 35/mese/agente, con fatturazione annuale Proprietà: Il miglior rapporto qualità-prezzo per grandi squadre $ 49/mese/agente, fatturati annualmente Foresta: Fatto per le imprese $ 89/mese/agente, fatturati annualmente	Libero: Chiudi le offerte più velocemente e gratuitamente $ 0/mese Di base: Include 3 opere $ 17 al mese, fatturati annualmente più tasse, a seconda dei casi Professionale: Include 5 operatori $ 53 al mese, fatturati annualmente più tasse, a seconda dei casi Impresa: Include 10 operatori $ 116 al mese, fatturati annualmente più tasse, a seconda dei casi
Limite utenti (per il piano più popolare)	Senza limiti	2 posti; $ 25/mese/posto, fatturati mensilmente	Senza limiti	Senza limiti	Senza limiti	5 Operatori
Limite chat (per il piano più popolare)	Senza limiti	150 email/giorno	Senza limiti	Senza limiti	Senza limiti	Senza limiti
Limite dominio/sito web/dipartimento (per il piano più popolare)	Senza limiti	Senza limiti	Senza limiti	Senza limiti	Senza limiti	5 siti web
Cronologia chat (per il piano più popolare)	Senza limiti	Senza limiti	60 giorni	30 giorni	Senza limiti	Tieni traccia di 100.000 visitatori al mese

Come puoi vedere dagli esempi che abbiamo fornito sopra, il software di chat dal vivo è una soluzione accessibile con piani tariffari convenienti per aziende di tutte le dimensioni. Non ci sono più scuse per passare il software di chat dal vivo quando sono disponibili soluzioni gratuite e le aspettative dei clienti stanno aumentando rapidamente.

L'ultima parola sul software di chat dal vivo

Il software di chat dal vivo è un potente strumento indispensabile per la strategia di esperienza del cliente di ogni azienda nel 2019. I clienti preferiscono le aziende che dispongono di funzionalità di chat dal vivo perché tali aziende fanno di tutto per coinvolgere i clienti nel momento in cui visitano un sito Web o aprono un'app. Ciò porta a una maggiore personalizzazione durante il percorso dell'acquirente, che è ciò che alla fine distingue un'attività dall'altra.

Molte aziende cercano il software di chat dal vivo perché offre ai propri agenti la possibilità di multitasking e raggiungere i clienti su più canali, che possono anche svolgere un ruolo importante nell'ottimizzazione delle loro strategie di vendita, marketing e/o supporto omnicanale. L'intelligenza artificiale sta anche facendo avanzare significativamente queste soluzioni di comunicazione, rendendole molto più potenti di quanto non siano mai state. Quando le soluzioni offrono chatbot alle aziende, consentono alle aziende di offrire ai propri clienti supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La capacità di essere più accessibili consentendo agli agenti di concentrarsi solo sulle questioni più importanti è un'impresa che molte aziende hanno sempre sognato. Ora che la tecnologia è qui per offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e raggiungere tutti i canali tramite le integrazioni dei social media, il software di chat dal vivo può iniziare a essere sfruttato. Le aziende non devono più preoccuparsi di soddisfare le esigenze del cliente quando offrono un canale che offre risultati immediati.

Se sei ancora indeciso sull'acquisto di software di chat dal vivo, ora è il momento di effettuare l'acquisto. Non è più un investimento significativo, come puoi vedere da molti dei principali fornitori che abbiamo elencato nel grafico sopra. Molti fornitori offrono versioni gratuite del loro software in modo che anche le startup possano unirsi al divertimento. Il software di chat dal vivo è fondamentale per le tue future strategie di esperienza del cliente poiché le aspettative dei clienti continuano ad aumentare.