Il miglior chatbot AI: qual è quello giusto per te?

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I chatbot sono utilizzati da tutti i tipi di attività. Puoi trovarli nelle app, nelle piattaforme di messaggistica online e sui siti web e, anche se di solito è abbastanza ovvio che stai parlando con un chatbot, ciò non significa che non siano utili.

Se un chatbot è configurato correttamente, può integrare il tuo software di chat dal vivo esistente e aiutare ad automatizzare gli aspetti più ripetitivi del tuo servizio clienti. Ciò può liberare tempo prezioso in modo che tu e i tuoi agenti possiate dedicarvi ad attività più complesse e coinvolgenti.

In effetti, i chatbot stanno rivoluzionando l’esperienza del servizio clienti, con tutti, da PizzaHut a Spotify a Whole Foods, che sfruttano al meglio ciò che i chatbot hanno da offrire incorporandoli nelle loro canalizzazioni di vendita e nella strategia di inbound marketing.

IBM ci dice : “I chatbot possono aiutare le aziende a risparmiare sui costi del servizio clienti accelerando i tempi di risposta, liberando gli agenti per lavori più impegnativi e rispondendo fino all’80% delle domande di routine […] Ogni anno vengono effettuate 265 miliardi di richieste di assistenza clienti, e fornire servizi alle aziende costa ben 1,3 trilioni di dollari”.

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale sono particolarmente interessanti in quanto possono diventare più intelligenti nel tempo grazie all’intelligenza artificiale e all’apprendimento automatico. La maggior parte dei software chatbot di oggi ha una sorta di intelligenza artificiale integrata nella piattaforma.

Cosa sono i chatbot AI e perché dovrei usarne uno?

Un chatbot è un software che simula la conversazione umana tramite comandi vocali o chat di testo o entrambi.

La cosa bella dei chatbot con intelligenza artificiale è che possono comprendere il linguaggio al di fuori di una serie di comandi preprogrammati e continuare ad apprendere in base agli input che ricevono.

Se un chatbot è programmato secondo una serie di regole (logica if/then) e gli viene chiesto qualcosa per cui non è stato programmato per rispondere, sarà senza risposta.

Un chatbot AI è addestrato a operare più o meno autonomamente, utilizzando un processo noto come Natural Language Processing (NLP), combinato con l'intelligenza artificiale e i dati che raccoglie attraverso l'interazione umana. Chat GPT ne è un esempio, tuttavia, ha uno scopo diverso rispetto agli strumenti descritti in questo articolo.

I vantaggi dell’utilizzo di un chatbot AI sono:

• Risparmia tempo e denaro
• Migliora il coinvolgimento sul tuo sito
• Offri assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Qualifica i tuoi contatti prima che parlino con un agente di vendita

Allora, sei pronto a conoscere i migliori chatbot AI sul mercato? Immergiamoci!

Il miglior software di chatbot AI

1. ActiveChat – Libertà creativa

2. Respond.io – Utenti illimitati e tantissimi canali

3. ChatBot: tantissimi scenari di conversione diversi

4. Bold360 – Per le grandi imprese

5. Tidio: conveniente e facile da usare

6. HubSpot ChatFlows: soluzione gratuita ed efficace

7. HelloTars – Opzione costosa

8. Drift – Dal lato costoso

Di seguito, ho esaminato ciascuno di questi prodotti in dettaglio, per aiutarti a prendere una decisione informata.

1. Chat attiva

ActiveChat (al momento in cui scrivo) ha 14.850 utenti attivi, 26.844 bot creati e oltre 10.081.000 conversazioni servite. Si distingue dagli altri chatbot promettendo di dare agli utenti una maggiore libertà creativa per costruire chatbot conversazionali che "apportano valore" (al contrario di quelli che non lo fanno).

Cosa mi è piaciuto di ActiveChat:

• Costruttore di chatbot visivi
• Puoi creare chatbot per l'e-commerce con le integrazioni native di Shopify e WooCommerce
• L'editor visivo semplifica l'apporto delle modifiche necessarie al contenuto
• Modelli eccellenti
• Invia e-mail direttamente dal tuo chatbot tramite il tuo server SMTP
• Ottimo prezzo per un prodotto all'avanguardia

Schermate:

Cosa potrebbe essere migliorato:

• Non è affatto ovvio come modificare il flusso di conversazione del chatbot. Ho dovuto guardare una serie di tutorial su YouTube per scoprire dove era nascosto l'editor visivo. Non la migliore esperienza utente
• I canali inclusi sono Facebook, Telegram e Twilio (SMS): questo potrebbe limitare
• I principianti potrebbero trovare lo strumento un po’ travolgente all’inizio

Prezzo:

Piano Forever gratuito: 100 conversazioni chatbot al mese

$ 9 per 500 abbonati, integrazioni, rimozione del marchio ActiveChat

$ 19 per 1.000 abbonati

$ 39 per 5.000 abbonati

$ 69 per 10.000 abbonati

E così via…

Consigliato per:

ActiveChat è lo strumento perfetto per le aziende che intendono seriamente automatizzare tramite chatbot. Alcuni potrebbero trovare la curva di apprendimento un po’ ripida, ma una volta presa la mano, ne varrà la pena. Il suo modello di prezzo significa che paghi solo ciò di cui hai bisogno, il che è un grande vantaggio per le aziende più piccole.

>Prova ActiveChat gratuitamente

2. Rispondi.io

Respond.io è una piattaforma di chat AI con autoapprendimento di Hong Kong. Funziona come un CRM per tutte le tue chat, indipendentemente dal canale. In altre parole, puoi gestire tutte le chat che arrivano da Messenger, Twitter, Skype, chat dal vivo, ecc., sotto lo stesso tetto e ottenere una visione olistica di ciò che sta succedendo.

Utilizza la tecnologia AI per apprendere dai tuoi messaggi e offrire risposte intelligenti alle domande più frequenti, liberando così gli agenti dalla gestione di query più complesse.

Oltre 15 lingue supportate tra cui spagnolo, francese e giapponese.

Cosa mi è piaciuto di Respond.io:

• Puoi connettere una moltitudine di canali, tra cui Skype, Whatsapp, Messenger, Slack, ecc.
• Nessuna configurazione richiesta
• Piano gratuito per aziende emergenti: consente solo 100 contatti ma puoi eliminare i vecchi contatti in qualsiasi momento per liberare spazio!
• Backend facile da navigare
• Puoi programmare e inviare facilmente trasmissioni a canali singoli o multipli
• È possibile impostare automazioni, ad esempio, per inviare un sondaggio quando una chat viene contrassegnata come completata
• Il piano a pagamento più economico consente membri del team illimitati, il che è piuttosto generoso
• Prezzi molto ragionevoli

Schermate:

Cosa potrebbe essere migliorato:

• Probabilmente non è un rompicapo, ma non offre supporto telefonico
• Il supporto è disponibile solo in inglese
• Alcuni fornitori di chatbot AI offrono formazione, Respond.io no. Tuttavia, dispone di una base di conoscenze ben strutturata in cui è possibile trovare guide utili
• Mancanza di un costruttore visivo

Prezzo:

• Inizio: gratuito (100 contatti)
• Pro: $ 29 al mese
• Affari: $79/mese
• Azienda: Richiedi un preventivo

Consigliato per:

Startup, PMI e liberi professionisti alla ricerca di uno strumento facile da usare e con una configurazione semplice. Trovo che $ 29 al mese per membri del team illimitati siano molto ragionevoli.

>Prova Respond.io gratuitamente

3. ChatBot

ChatBot, parte di LiveChat, offre una soluzione chatbot AI di facile utilizzo per le aziende. LiveChat è il nostro strumento di chat dal vivo più apprezzato grazie alla sua eccellente esperienza utente e all'offerta ricca di funzionalità: è chiaro che ChatBot è stato realizzato con questa stessa filosofia in mente.

Cosa mi è piaciuto di ChatBot:

• Sono disponibili numerose integrazioni, tra cui Messenger, Slack e WordPress. Puoi anche aggiungere un widget ai siti Web che non sono su WordPress. (Altri canali, come Whatsapp, Skype e Twitter, sono attualmente in fase di votazione)
• Sono disponibili numerosi tutorial utili, classificati in base al livello
• Scenari di conversione illimitati (o Storie, come li chiamano loro)

Schermate:

Cosa potrebbe essere migliorato:

• Non è disponibile un'app mobile
• Non c'è supporto tramite chat dal vivo all'interno della dashboard, il che è sorprendente
• Sebbene la maggior parte delle lingue sia disponibile per i chatbot, alcuni modelli sono forniti solo in inglese
• È piuttosto costoso

Prezzo:

Inizio: $ 50 al mese per 100 chat e 1 chatbot

Team: $ 149 per 5000 chat 5 chatbot

Business: $ 499 per 25.000 e chatbot illimitati

Consigliato per:

Aziende di medie e grandi dimensioni che cercano uno strumento facile da usare per impostare diversi scenari di conversione.

>Prova ChatBot

4. Grassetto360

Bold360 vuole aiutarti a “rendere importante ogni esperienza”. Affermano inoltre di avere il time-to-value più rapido, poiché è pronto a partire dal primo giorno.

Il software AI è fornito da LogMeIn, una delle 10 principali società SaaS al mondo, che, guarda caso, è stata acquistata per 4,3 miliardi di dollari l'anno scorso!

Cosa mi è piaciuto di Bold360:

• Quando configuri il tuo chatbot, vedrai una comoda schermata di anteprima in modo da sapere come funzionerà il tuo chatbot in tempo reale per il cliente finale
• Ha funzionalità multilingue (disponibile in oltre 40 lingue!)
• Gli approfondimenti alimentati dalle reali esperienze dei clienti vengono presentati in tempo reale, così puoi agire immediatamente

Cosa potrebbe essere migliorato:

• Il grassetto disconnette l'operatore se non ci sono chat per 30 minuti: questo può essere fastidioso
• Ottenere una demo e preventivi potrebbe essere più semplice

Prezzi: offre 5 piani diversi. È necessario richiedere un preventivo.

Consigliato per:

Le aziende i cui clienti provengono da tutto il mondo trarranno vantaggio dalle oltre 40 lingue offerte. Questa soluzione è rivolta maggiormente alle imprese più grandi.

5. Tidio

Tidio è una soluzione di chat live polacca supportata da chatbot. È progettato specificamente per la community di WordPress, quindi è un'ottima soluzione se il tuo sito è basato su WordPress. Anche se questo non vuol dire che non sia un'ottima soluzione per altri costruttori di siti web.

Cosa mi è piaciuto di Tidio:

• Puoi aggiungere un sondaggio pre-chat per conoscere un po' meglio il visitatore
• Sono disponibili oltre 20 lingue pretradotte. Quelli non presenti nell'elenco sono ancora utilizzabili, ma dovranno essere tradotti da te
• L'interfaccia semplifica l'abbinamento della finestra di chat al marchio del tuo sito web
• Applicazione mobile disponibile
• Ha un plug-in Chrome che invia notifiche sul desktop quando c'è una chat offline in sospeso
• Ha un piano Forever Free
• Installazione molto rapida
• Gli agenti dell'assistenza rispondono rapidamente e sono utili

Schermate:

Prezzo:

Tutti e 3 i piani (anche quello gratuito) consentono 3 utenti , tuttavia, il piano Communicator (che costa $ 15 al mese) ti consentirà di aggiungere ulteriori utenti per $ 10 .

Cosa potrebbe essere migliorato:

• I canali disponibili sono la chat dal vivo (sul tuo sito web), la posta elettronica o Messenger. Sarebbe bello poterlo utilizzare su altri canali come Skype o Whatsapp
• Il numero di integrazioni dirette che offrono è piuttosto limitato, anche se puoi sempre utilizzare Zapier
• Il sondaggio pre-chat funziona bene, quindi perché mi chiedo perché non offra anche un sondaggio post-chat
• L'editor del flusso di lavoro dell'automazione visiva è un po' limitante, ad esempio non è possibile disattivare un'automazione. Puoi solo cancellarlo

Consigliato per:

È molto conveniente e facile da usare, quindi è una buona opzione per le piccole e medie imprese. Tuttavia, se stai cercando qualcosa di più avanzato e hai bisogno di canali aggiuntivi come Skype, Twitter o Slack, potresti scoprire che Tidio non è all'altezza.

> Leggi la nostra recensione completa su Tidio

>Prova Tidio gratuitamente

6. Chatbot HubSpot

Dopo aver esaminato alcuni dei chatbot IA più complessi elencati in questo articolo, potresti decidere che ciò di cui hai bisogno è in realtà qualcosa di molto più semplice.

HubSpot è uno degli strumenti più semplici per farti capire, secondo la mia esperienza. Meglio conosciuto per il suo potente CRM, in realtà offre di tutto, da un generatore di moduli all'email marketing fino ai chatbot, tutto gratis!

I chatbot di HubSpot lavorano in tandem con il software di chat dal vivo, che è il luogo in cui i lead qualificati vengono trasmessi agli agenti di chat dal vivo. I due rientrano nel termine generico ChatFlows e possono essere trovati nella sezione Conversioni nella dashboard.

Cosa mi è piaciuto di HubSpot:

• Può essere utilizzato su una varietà di canali, tra cui Messenger, Telegram, Slack e ovviamente il tuo sito web
• Puoi creare un flusso di chat che viene visto solo dai contatti tracciati in HubSpot CRM: questo potrebbe essere utile se desideri indirizzare lead importanti con una promozione o far loro conoscere un evento
• È molto semplice configurare i tuoi chatbot

Schermate:

Costruttore visivo HubSpot

Cosa potrebbe essere migliorato:

• Il marchio HubSpot è presente nel piano gratuito (abbastanza giusto)
• Non puoi scegliere di nascondere/mostrare il widget della chat in paesi specifici
• Costruito per interazioni di base, non avanzato come i chatbot AI in questo elenco

Prezzo:

Il piano gratuito include utenti illimitati e la possibilità di archiviare fino a 1 milione di contatti. Una volta superato questo limite puoi passare a uno dei piani a pagamento.

Consigliato per:

Come vanno i chatbot, quello di HubSpot è più semplice degli altri in questo elenco. Tuttavia, può essere una buona opzione se hai bisogno anche di un CRM e di altri strumenti di marketing gratuiti.

Se invece stai cercando un chatbot con intelligenza artificiale avanzata, allora faresti meglio a optare per ActiveChat o ChatBot.

>Prova la soluzione chatbot gratuita di HubSpot

7. CiaoTars

HelloTars è un creatore di chatbot con numerosi modelli predefiniti per una varietà di settori. Naturalmente, puoi sempre crearne uno tuo da zero se non riesci a trovare quello che stai cercando.

Poiché ogni conversazione del chatbot vive sul proprio URL, invece di utilizzare una tipica pagina di destinazione, puoi utilizzare il chatbot per raccogliere lead. Tars chiama queste "pagine di destinazione conversazionali" e afferma di raddoppiare i tassi di conversione.

Cosa mi è piaciuto di HelloTars:

• Offre tonnellate di modelli. I design non sono particolarmente entusiasmanti ma sembrano fare il lavoro
• Generatore di chatbot drag and drop facile da usare. Puoi vedere ciò che costruisci/modifichi in un editor visivo (vedi screenshot qui sotto)
• È disponibile una prova gratuita
• La configurazione è molto semplice

Schermate:

Cosa potrebbe essere migliorato:

• HelloTars è davvero costoso rispetto ad altri chatbot
• Integrazioni come Google Calendar, Analytics e Zapier sono riservate al costoso piano Business
• Il piano “entry” non ti consente di utilizzare il tuo dominio

Prezzo:

Professionale: $99/mese (5 chatbot, 100 chat/mese)

Business: $499/mese (10 chatbot, 5000 chat/mese)

Personalizzato: contattaci per un preventivo (20+ chatbot, 50.000+ chat al mese)

Consigliato per:

Considerando il prezzo, troverei difficile consigliare HelloTars rispetto ad altre soluzioni presenti in questo elenco.

>Prova HelloTars

8. Deriva

Il nostro ultimo contendente è Drift, che, oltre ai chatbot, offre chat dal vivo e messaggistica video. Ha un piano gratuito limitato, ma tieni presente che il piano a pagamento più economico parte da $ 500 al mese! Una caratteristica interessante che offrono è la prenotazione automatizzata degli appuntamenti tramite il chatbot. Si integra inoltre con tutte le principali soluzioni di helpdesk e da lì estrae le risposte in modo che i tuoi visitatori possano ottenere risposte dirette.

Sfortunatamente, non siamo stati in grado di testare noi stessi il chatbot AI di Drift poiché, per tutti i suoi clienti aziendali, un ingegnere PNL viene assegnato per addestrare il tuo bot specificamente per il tuo sito web. Rispetto ad altri chatbot, Drift sembra una soluzione molto più completa ma ha un costo.

Conclusione: qual è il miglior chatbot AI?

Quindi, quali strumenti aiutano ad accelerare la comunicazione senza compromettere l'accuratezza delle risposte? E quali offrono il miglior rapporto qualità prezzo?

Come probabilmente avrai capito, ActiveChat è chiaramente uno dei preferiti grazie ai suoi prezzi ragionevoli, al buon design e alla gamma di modelli di chatbot.

È interessante perché, sebbene la curva di apprendimento sia leggermente più ripida, il software offre all'utente molta più libertà quando si tratta di creare chatbot AI complessi.

ChatBot ha un'offerta abbastanza decente, vorrei solo che non fosse così costoso.

Hai provato qualcuno dei chatbot elencati in questo articolo? Facci sapere come te la cavi nei commenti qui sotto!