I 5 migliori software per chiamate a freddo nel 2021

Con tutte le opzioni disponibili per gli agenti per comunicare con clienti e lead, le chiamate a freddo possono sembrare una tecnica obsoleta.

Tuttavia, contrariamente a quanto potresti aver sentito, questo metodo di sensibilizzazione è ancora un modo valido per entrare in contatto con i lead nel 2020. Secondo gli esperti del settore, l'errore che la maggior parte dei venditori fa quando effettuano chiamate a freddo è andare a freddo. Ma se combinati con prospezione e ricerca, i rappresentanti di vendita possono utilizzare questi tipi di chiamate per entrare in contatto con lead qualificati che sono effettivamente interessati al loro prodotto o servizio.

Se hai deciso che questa strategia di sensibilizzazione funzionerà per la tua attività, vorrai assicurarti che i tuoi agenti dispongano di tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo. È qui che entra in gioco il software per chiamate a freddo.

Continua a leggere per scoprire cos'è questo tipo di software, se è addirittura legale, quali funzionalità dovresti cercare in un sistema e alcuni suggerimenti per i sistemi che dovresti esaminare nel 2020.

Che cos'è il software per chiamate a freddo?

Il software per chiamate a freddo è un software che consente al team di vendita di effettuare chiamate a freddo in modo efficiente, gestire i lead e misurare l'attività di vendita in relazione alle prestazioni delle chiamate.

È spesso un caso d'uso di una suite più ampia di tecnologie per call center utilizzate nei contact center in uscita. Tuttavia, le funzionalità progettate per semplificare la vita ai tuoi agenti di vendita, come l'integrazione CRM e le funzionalità di composizione automatica, lo differenziano dal software di comunicazione generale per i modelli di comunicazione mista.

Il lato legale delle chiamate a freddo

Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) disciplina le chiamate in uscita verso lead generati da terze parti. Ai sensi del TCPA, l'uso di dialer automatici per effettuare chiamate ai telefoni cellulari è vietato a meno che il chiamante non abbia ottenuto il consenso scritto del destinatario della chiamata.

Inoltre, è illegale per coloro che vendono beni o servizi contattare i numeri sul registro delle non chiamate della FTC. Di seguito è riportato un elenco di persone che possono chiamare i numeri nell'elenco da non chiamare:

• Organizzazioni politiche
• Beneficenza
• Geometri telefonici
• Aziende che hanno una relazione commerciale esistente con un consumatore.

Coloro che chiamano di proposito un numero nell'elenco da non chiamare potrebbero essere soggetti a multe molto elevate (fino a $ 43.280 per violazione). Quindi, mentre esiste un "porto sicuro" per proteggere le aziende che contattano accidentalmente i numeri sul registro, è nel tuo interesse investire in un sistema conforme a TCPA.

Al di fuori degli Stati Uniti, molti altri paesi hanno elenchi DNC, tra cui Australia, Regno Unito, Nuova Zelanda, India e Singapore. Tuttavia, le conseguenze della loro violazione variano a seconda del paese. Per informazioni più specifiche, questa utile infografica delinea le leggi sul telemarketing in diversi paesi e regioni principali.

Funzionalità di chiamata a freddo più popolari

Se desideri utilizzare questo tipo di software come strumento utile per il tuo team, dovresti cercare diverse funzionalità principali. In definitiva, ciascuna di queste funzionalità dovrebbe rendere il contatto dei lead più semplice ed efficiente per il tuo team.

Composizione automatica

I dialer automatici possono aiutare il tuo team a scorrere i propri elenchi di chiamate in modo rapido ed efficiente. Esistono diversi tipi di app in questo campo che possono aiutarti a raggiungere i tuoi potenziali clienti. Cerca termini come potenza, predittivo o dialer progressivo quando valuti le opzioni del tuo software.

Puoi saperne di più sui diversi tipi di dialer automatici qui. Ma ai fini di questa guida, questi tipi di app aiutano a connettere i lead ai rappresentanti disponibili ed effettuare chiamate dall'interno del tuo software in modo molto semplice.

Per lo meno, il tuo software dovrebbe avere una funzione click-to-dial in modo che i membri del tuo team non debbano perdere tempo a digitare manualmente i numeri di telefono. Un altro consiglio per professionisti: considera un sistema che offra anche il rilevamento della segreteria telefonica in modo che i tuoi rappresentanti possano lasciare messaggi vocali preregistrati. Poiché il 60% delle chiamate a freddo va alla segreteria, risparmierai molto tempo per lead.

Integrazione con il tuo CRM

Poiché questi sistemi hanno lo scopo di aiutare i tuoi rappresentanti di vendita ad avere più successo, è importante che funzioni bene con gli altri tuoi strumenti di vendita. L'integrazione con il tuo CRM è, quindi, fondamentale per il successo delle vendite.

Considerando che il momento migliore per chiamare un lead è entro i primi 50 minuti dopo che ha mostrato interesse per il tuo prodotto, i tuoi sistemi dovrebbero collaborare per assicurarti di chiamarlo il prima possibile. L'integrazione con il tuo CRM può aiutarti a monitorare quando i lead entrano nel tuo sistema e inviare le loro informazioni ai tuoi rappresentanti di vendita in modo da essere più propensi a bloccarli come clienti.

Registrazione delle chiamate

La capacità di registrare le chiamate è importante per qualsiasi team di vendita. Puoi utilizzare le chiamate registrate per formare nuovi membri del team, verificare le informazioni su un potenziale cliente e garantire chiamate di qualità dal tuo team. Infine, se sei mai interrogato sulla tua conformità TCPA, puoi utilizzare i record delle chiamate per aiutarti a sostenere legalmente. È inoltre possibile utilizzare il software di registrazione delle chiamate per questo scopo.

Accesso all'analisi delle chiamate

Immergersi nell'analisi delle chiamate è importante se vuoi comprendere l'efficienza e l'efficacia del tuo team di vendita. Sebbene tu possa collegare l'attività di vendita ai tuoi lead tramite le metriche CRM, l'analisi delle chiamate può aiutarti a valutare il successo complessivo di questi tipi di telefonate.

Insieme alle registrazioni delle chiamate, puoi valutare il successo dei tuoi script o le tecniche dei diversi membri del tuo team per vendere ai lead.

Funzionalità di impostazione degli appuntamenti o integrazione del calendario

Le funzioni di integrazione del calendario o di impostazione degli appuntamenti non sono indispensabili per questo tipo di strumento. Tuttavia, è un'altra misura per risparmiare tempo per aiutare a convertire i tuoi lead in clienti. Soprattutto se il tuo team si affida ai lead qualificatori prima che vengano ceduti ai professionisti delle vendite, la possibilità di fissare appuntamenti per i membri del team aiuta a creare un'esperienza fluida per il tuo team e per i clienti durante la pianificazione delle chiamate di follow-up.

I 5 migliori software per chiamate a freddo nel 2020

Ora che hai un'idea di cosa stai cercando in un sistema, probabilmente sei pronto per tuffarti nella ricerca di quello che fa per te. Di seguito sono riportati alcuni dei sistemi più popolari del 2020.

1. Myphone

Myphoner aiuta i professionisti delle vendite a tracciare e organizzare i lead consentendoti di creare segmenti di elenco all'interno del tuo sistema. Per contattare i lead nel miglior momento possibile, crea code intelligenti per gli agenti in modo che abbiano le migliori possibilità di entrare in contatto con le persone nelle loro liste.

Per assicurarti di non inviare spam ai lead contattandoli più volte, deduplica anche i contatti nel tuo sistema. Ciò impedisce a due agenti diversi di chiamare un lead con lo stesso tono di vendita. E per assicurarti che i tuoi rappresentanti abbiano sempre le informazioni più aggiornate sui potenziali clienti, Myphoner si integra anche con il tuo CRM per creare profili clienti e record di contatto completi.

• Prezzo
  Myphoner parte da $ 11,67 per postazione al mese. Tuttavia, l'accesso a funzionalità più avanzate, come la composizione elettrica, è disponibile solo nel loro "Piano Prospect", che parte da $ 17,50 per postazione al mese.
• Chi dovrebbe esaminare Myphoner?
  Tra i prezzi elencati, Myphoner era di gran lunga il sistema più conveniente. Anche il loro "Piano Prospect" di secondo livello, che include funzionalità più avanzate rispetto al loro pacchetto iniziale, era meno costoso dei costi iniziali della maggior parte degli altri sistemi del nostro elenco. I piccoli team che necessitano di un software potente con un budget limitato dovrebbero esaminare Myphoner per le sue offerte di funzionalità convenienti.

2. Vanilla Soft

VanillaSoft aiuta i team a gestire elevati volumi di lead. Utilizzando le sue funzionalità di punteggio dei lead, puoi creare formule personalizzate per valutare i lead man mano che arrivano, assicurandoti che i tuoi agenti parlino per primi con i lead con la priorità più alta. I suoi dashboard di facile lettura ti aiutano a tenere traccia delle prestazioni del tuo team a colpo d'occhio, misurando sia l'attività delle chiamate che il successo delle vendite.

VanillaSoft offre opzioni di composizione progressiva e di anteprima. Queste funzioni di composizione automatica consentono al tuo team di visualizzare le informazioni di contatto senza doverle cercare. Eviteranno anche di chiamare manualmente con le funzioni click-to-call. VanillaSoft offre anche molteplici soluzioni specifiche del settore, tra cui assicurazioni, raccolta fondi e istruzione superiore.

• Prezzo
  La piattaforma di base per il coinvolgimento delle vendite di VanillaSoft parte da $ 80 per utente al mese e aumenta per funzionalità aggiuntive. La sua versione di prova gratuita offre l'accesso a un massimo di sei utenti e include l'accesso a tutte le funzionalità.
• Chi dovrebbe esaminare VanillaSoft?
  Il prezzo di partenza di VanillaSoft è piuttosto elevato rispetto agli altri sistemi della nostra lista. Tuttavia, il suo sistema ha un CRM integrato creato appositamente per i team che chiamano grandi volumi di lead e clienti. Quindi, alla fine, potresti risparmiare denaro evitando di investire in due sistemi separati. I team che possono permettersi i costi di avvio più elevati di VanillaSoft e che sono disposti a migrare i propri dati di vendita al suo CRM nativo dovrebbero esaminare questo sistema per soddisfare le loro esigenze di sensibilizzazione . E se lavori con qualificati lead che trasmettono lead e potenziali clienti al venditore giusto, le funzionalità di impostazione degli appuntamenti di VanillaSoft potrebbero far risparmiare tempo al tuo team a lungo termine.

3. Tokio

Il sistema basato su cloud di Tokyo si integra con molti strumenti che già utilizzi per fornire aggiornamenti e informazioni in tempo reale ai profili dei clienti. La sua funzione di inoltro di chiamata consente agli agenti di rispondere alle chiamate in movimento in modo da non perdere mai l'occasione di entrare in contatto con un lead. E il suo potente dialer ti dà la possibilità di creare flussi di lavoro attorno alle campagne di chiamata per aiutare gli agenti a raggiungere il lead giusto al momento giusto.

Oltre a segmentare i lead in base alle campagne, puoi anche raggruppare i tuoi agenti per rendere più efficiente la gestione delle chiamate. Infine, Toky ti consente di monitorare le chiamate degli agenti in tempo reale, il che aiuterà con la formazione degli agenti e il rispetto degli script di chiamata.

• Prezzo
  Toky parte da $ 20 per agente al mese. Con il suo piano iniziale, ti verranno addebitate varie funzionalità à la carte, come il dialer elettrico e le registrazioni delle chiamate, in base alla frequenza con cui le utilizzi. Con piani a costi più elevati, l'utilizzo di queste funzionalità è incluso nel prezzo base del sistema.
  
• Chi dovrebbe esaminare Tokyo?
  I piccoli team, o i team di uno, potrebbero voler esaminare Toky poiché non richiede un minimo di agente per iniziare con il suo piano di base. Il suo costo iniziale è all'estremità inferiore rispetto agli altri sistemi in questo elenco. Tuttavia, i suoi prezzi basati sul volume per alcune funzionalità avanzate nel suo piano iniziale potrebbero aumentare i costi per i team più piccoli. La capacità di Tokyo di integrarsi con molte soluzioni aziendali popolari, come Hubspot, Salesforce e Slack, potrebbe essere il suo più grande punto di forza. Se vuoi un software che funzioni bene con tutti gli altri tuoi strumenti, potrebbe valere la pena dare un'occhiata a Tokyo.

4. RingCentral

RingCentral è un grande nome nel software di comunicazione, quindi probabilmente non sorprende che sia finito nella nostra lista dei migliori sistemi. La sua soluzione Engage Voice, progettata specificamente per le vendite e l'assistenza in uscita, offre diversi tipi di chiamate, incluse quelle manuali, in anteprima, progressive e predittive. Puoi personalizzare i tipi di chiamate disponibili per i tuoi agenti in base ai tipi di campagne su cui stanno lavorando.

Puoi personalizzare ulteriormente sia l'esperienza dell'agente che quella del lead creando script di chiamata personalizzati per ciascun lead. Con l'accesso al suo mercato di integrazione e alla sua API, puoi connettere RingCentral ai sistemi che già utilizzi.

• Prezzo
  RingCentral non elenca i suoi prezzi sul suo sito. Tuttavia, data la sua posizione nel mercato delle comunicazioni e la sua vasta gamma di funzionalità, stimiamo che il suo costo sarà nella fascia più alta rispetto ad altri sistemi di questo elenco. Offre vari pacchetti che includono diverse funzionalità per soddisfare le aziende con una varietà di esigenze.
  
• Chi dovrebbe esaminare RingCentral?
  RingCentral è sicuramente un'entità nota nel mercato delle comunicazioni. Con oltre 400.000 clienti in tutto il mondo, coloro che desiderano lavorare con un sistema collaudato con portata internazionale dovrebbero esaminare RingCentral.Anche se non possiamo dire quale sarebbe il costo esatto di RingCentral per la tua azienda, il suo set di funzionalità è probabilmente migliore adatto per aziende e team più grandi che devono personalizzare le campagne per molti tipi di lead diversi. Puoi esaminare più altre offerte di RingCentral per stimare quali potrebbero essere i costi della tua organizzazione.

5. Aereo

Aircall si propone come un sistema che è "il migliore amico del tuo CRM". Attraverso le sue varie integrazioni con altri sistemi, puoi creare flussi di lavoro automatizzati e registrare le chiamate. Rendere questi processi meno manuali aiuta i tuoi agenti a superare gli elenchi delle chiamate più rapidamente mentre continuano a registrare tutte le informazioni necessarie sui lead. Le funzioni di selezione rapida e selezione rapida di Aircall aiuteranno anche i rappresentanti a entrare in contatto con i contatti in modo più efficiente.

L'analisi di Aircall ti aiuterà a vedere esattamente quanto le loro funzionalità di risparmio di tempo contribuiscono al successo di vendita del tuo team. Puoi tenere traccia delle tendenze del team e guardare in modo più dettagliato alle prestazioni individuali per vedere dove c'è ancora spazio per migliorare.

• Prezzo
  Aircall parte da $ 30 per utente al mese, con un minimo di tre utenti. Tutti i piani includono chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada. Tuttavia, se desideri accedere alle funzionalità più avanzate di Aircall, dovrai esaminare il piano "Professional" di secondo livello, che parte da $ 50 per utente al mese e richiede anche un minimo di tre utenti.
• Chi dovrebbe esaminare Aircall?
  Con l'enfasi di Aircall sui flussi di lavoro automatizzati e sui suoi prezzi intermedi, i team di piccole e medie dimensioni che stanno cercando di effettuare chiamate in modo più efficiente potrebbero prendere in considerazione Aircall. La sua inclusione di chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada in tutti i suoi piani potrebbe anche essere un incentivo per le aziende americane e canadesi che cercano di risparmiare sui costi delle chiamate.

Trova la soluzione per chiamate a freddo che fa per te

Il software per chiamate a freddo può aiutarti a coinvolgere meglio i lead, aumentare le vendite e aiutarti a rispettare le varie regole relative al telemarketing in diversi paesi. La suite di strumenti che offre farà risparmiare tempo ai tuoi agenti, il che significa che trascorreranno più tempo a fare chiamate di qualità ai tuoi contatti.

Se vuoi trovare un sistema che funzioni per te, dai un'occhiata ad alcune delle tue opzioni nella nostra directory del call center. Cerca sistemi specializzati in chiamate in uscita e offrono le funzionalità essenziali discusse in questa guida.