Le 10 migliori app CRM per le piccole imprese

Il bene più prezioso di un'azienda sono i suoi clienti. Questo vale per le grandi imprese fino ai più piccoli uffici domestici gestiti da un unico proprietario. Il CRM (Customer Relationship Management) è un software specifico per la gestione dell'attività dei clienti. Man mano che un'azienda cresce, mantenere le informazioni di contatto in un foglio di calcolo può diventare inefficiente. È qui che il CRM torna utile come piattaforma per la gestione dei tuoi clienti e contatti commerciali.

In un certo senso, una soluzione CRM efficiente è ancora più fondamentale per il piccolo o singolo imprenditore che in genere indossa molti cappelli quando gestisce un'impresa. Poiché di solito non esiste un assistente che aiuti a gestire i clienti e le informazioni di contatto, il proprietario della piccola impresa deve dipendere dal CRM.

Salesforce.com è il leader nel settore CRM. È una grande azienda con una sfilza di offerte di prodotti. Il suo prodotto CRM per piccole imprese è Sales Cloud, a un prezzo iniziale di $ 25 per utente, al mese. Chiaramente, in qualità di leader di mercato, Salesforce è attraente per molte aziende che cercano una solida soluzione CRM. Tuttavia, ci sono altri servizi CRM disponibili che sono gratuiti a costi molto bassi e ammettiamolo, Salesforce potrebbe essere "troppo" CRM per un'azienda molto piccola, in particolare una che è autogestita.

Di cosa ha bisogno l'imprenditore solitario che gestisce la propria attività in una soluzione CRM? In primo luogo, molti proprietari di piccole imprese cercano la convenienza. Come accennato, sono disponibili CRM gratuiti o a basso costo e alcuni di essi sono sorprendentemente ricchi di funzionalità, come Insightly e Zoho.

Un imprenditore solitario non può permettersi di dedicare tempo prezioso a scaricare e installare il software CRM. Molte soluzioni CRM, se non la maggior parte, per le piccole imprese sono basate su cloud. Basta registrarsi e iniziare a utilizzare.

Un'altra perdita di tempo è l'immissione di dati. Soprattutto se gestisci un'attività da solo. Chi può permettersi di sedersi e inserire le informazioni di contatto: compleanni, promemoria di follow-up... ecc. quando hanno un'attività da gestire? Una buona soluzione CRM per un unico proprietario avrà un po' di automazione dei dati in modo da evitare un'eccessiva immissione di dati.

Quando gestisci la tua attività, spesso lo fai in movimento. Un must per le attività individuali è il CRM che funziona su dispositivi mobili. Una buona app mobile CRM è quella che ti consente di accedere ed eseguire le stesse attività come se avessi effettuato l'accesso tramite un browser desktop.

Vuoi un CRM che si integri con altre app aziendali. Il tuo CRM dovrebbe consentirti di importare contatti da fonti esterne come e-mail, contatti mobili o fogli di calcolo. I social media sono fondamentali per gestire un'azienda, quindi il CRM dovrebbe integrarsi almeno con Twitter, Facebook e LinkedIn. Idealmente, il CRM si collegherà anche a molte delle app di contabilità, marketing e altre applicazioni aziendali disponibili.

Infine, un servizio CRM dovrebbe offrire ampie opzioni di supporto. Il CRM gratuito o a basso costo dovrebbe fornire l'accesso a una knowledge base online per cercare aiuto e offrire supporto tramite posta elettronica.

I 10 servizi CRM qui elencati coprono adeguatamente questi requisiti. Sono convenienti; integrarsi con molte app di terze parti; offrono un po' di automazione dei dati tramite l'importazione dei contatti e tutti hanno opzioni di supporto.

1. Agisci! Essenziali
Atto! Essentials è una buona soluzione CRM per le piccole startup che cercano funzionalità di gestione del tempo. Per $ 10 per utente, al mese, Act! è basato su cloud, può essere eseguito su iOS e Android ed è accessibile tramite un browser desktop. Atto! offre la creazione di campagne e-mail, consente di aggiungere fino a 500 contatti al mese, fornisce elenchi di chiamate, funzionalità di gestione del tempo e report sulle campagne e-mail. Si integra sia con Google che con iCloud.

Ideale per: la piccola start-up in cui la gestione del tempo è fondamentale. Ideale per chi desidera creare campagne email e per chi non ha bisogno di gestire oltre 500 contatti in un dato mese.

2. Capsula CRM
Una semplice soluzione CRM con funzionalità di pipeline di vendita, Capsule CRM è l'ideale per un imprenditore solitario appena agli inizi. Puoi utilizzare il servizio entry-level gratuito che supporta fino a 250 contatti e quindi utilizzare il livello di servizio successivo man mano che la tua attività cresce. Le caratteristiche includono pipeline di vendita, calendario, elenchi di cose da fare, filtri e opportunità illimitate. L'abbonamento gratuito è basato su cloud, accessibile tramite browser o iOS e Android. Capsule si integra con una serie di app di terze parti tra cui Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms e altro ancora. Le opzioni di supporto includono il supporto via e-mail e la guida in linea.

Ideale per: una piccola azienda orientata alla vendita con un gruppo selezionato di clienti che richiede molte opportunità di monitoraggio.

3. Perspicacemente
Se la sopravvivenza della tua attività dipende dal mantenimento dei contatti e delle vendite (pensa ad un agente immobiliare o a un fornaio che cerca di vendere le proprie creazioni culinarie), vale la pena prendere in considerazione una soluzione CRM ricca di funzionalità come Insightly. È gratuito per un massimo di due utenti, supporta fino a 2500 record e ha molte delle funzionalità del livello di abbonamento a pagamento. Insightly offre cinque modelli di email e ti consente di inviare 10 email di massa al giorno. Puoi personalizzare l'interfaccia con 10 campi personalizzati (due per record di contatto). Altre caratteristiche includono un calendario, monitoraggio degli eventi, rubrica automatica, note, ricerca, filtri, condivisione di file, notifiche e molto altro. I dati sono protetti con crittografia AES a 256 bit e sottoposti a backup automatico. Questo CRM basato su cloud è disponibile anche per iOS e Android. Insightly si integra con Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365 e il livello di servizio gratuito fornisce 200 MB di spazio di archiviazione.

Ideale per: il piccolo imprenditore che fa molto affidamento sull'email marketing. Ideale anche per coloro che richiedono determinati standard di sicurezza dei dati aziendali e per coloro che desiderano un backup automatico dei dati incluso.

4. Agile
Per l'imprenditore che cerca l'integrazione automatizzata tra contatti e social media (pensa a marketer, PR e altre star dei social media), Nimble potrebbe essere la soluzione CRM perfetta. Una caratteristica fondamentale è la scheda Segnali (attualmente in versione beta), che presenta le notifiche su LinkedIn, Facebook e Twitter e automatizza i promemoria dei contatti con dettagli importanti.

Nimble tiene inoltre traccia della cronologia dei contatti, compila automaticamente i record dei contatti dalle e-mail e analizza gli interessi condivisi utilizzando parole chiave e argomenti per dirti perché un contatto è di interesse e pertinenza. Il prezzo è di $ 15 per utente, al mese e le versioni sono disponibili su iOS e Android. Nimble si integra con Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp e altri. Gli utenti ricevono 5 GB di spazio di archiviazione cloud e spazio aggiuntivo è disponibile con incrementi di 25 GB per altri $ 25 per account, al mese.

Ideale per: l'imprenditore che utilizza spesso i social media per le comunicazioni con i clienti e il marketing. Ideale per chi ha un'attività che ha molta presenza sul web.

5. CRM in poche parole
A $ 20 per utente, al mese, Nutshell CRM è la scelta più cara tra le nostre scelte per le soluzioni CRM per le aziende individuali. Tuttavia, se la tua gestione dei contatti commerciali si concentra sui lead, potresti prendere in considerazione Nutshell. Con esso, puoi impostare la fiducia del lead individuale. Nutshell ti consente anche di effettuare chiamate direttamente dalle informazioni di un contatto con un clic. Dispone inoltre di gestione delle attività, modelli di e-mail in blocco, visualizzazioni dei processi di vendita, rapporti sulle attività e importazione dei contatti. Nutshell offre spazio di archiviazione cloud illimitato. Funziona su iOS e Android e si integra con servizi di terze parti tra cui Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk e altri.

Ideale per: attività che richiedono un modo end-to-end per tenere traccia delle trattative dai lead alla chiusura.

6. OnePageCRM
OnePage CRM è un vero affare a $ 12 per utente, al mese (o $ 11 per utente, al mese, all'anno, con un mese gratuito) per le sue capacità. È il CRM ideale se il tuo obiettivo è organizzare e raccogliere molti contatti perché supporta un importo illimitato. Sebbene sia abbastanza semplice e non ricco di funzionalità come Insightly o altri servizi CRM, ha comunque tutti i componenti principali del CRM, tra cui pipeline di vendita, informazioni dettagliate sull'attività e sul marketing, prendere appunti e creare report. OnePageCRM è disponibile nelle versioni iOS e Android e si integra con MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote e altre app.

Ideale per: una piccola impresa con un budget limitato con l'obiettivo principale di organizzare centinaia o migliaia di contatti.

7. ProsperWorks
Una delle offerte CRM più costose elencate qui a $ 19 per utente, al mese (ma è per 1-5 utenti!), Prosperworks fornisce alcuni strumenti CRM unici tra cui una pipeline di vendita altamente visiva e la ricerca automatizzata dei clienti. Questa app cerca nel cloud informazioni sui contatti come nome, titoli, profili sui social media e altro ancora. Inoltre, Prosperworks ti consente di aggiungere fino a 30.000 record; effettua previsioni di vendita; e offre la possibilità di creare cinque campi personalizzati nei record. Esistono versioni per iOS e Android e si integra con una miriade di altre app tra cui MailChimp, Gmail e Dropbox.

Ideale per: imprenditori che preferiscono strumenti molto visivi per tenere traccia delle vendite e delle opportunità. Ideale anche per chi ha la necessità di fare proiezioni di vendita.

8. Striscia
Streak è un plug-in CRM gratuito e leggero per Gmail che supporta fino a cinque utenti. Se tendi a condurre la maggior parte della tua attività dalla Posta in arrivo e stai cercando una gestione dei contatti più potente, allora l'e-mail si estende, Streak potrebbe essere di interesse.

Sono disponibili diversi pacchetti da aggiungere a Gmail, tutti correlati al CRM: vendite, sviluppo prodotto, flusso di accordi, raccolta fondi, supporto, assunzioni e immobili. Streak ha anche diversi strumenti tra cui View Tracking, Send Later e Mail Merge da aggiungere per un'esperienza di posta elettronica più ricca. Streak ti consente anche di condividere contatti, e-mail e file con altri.

Ideale per: il piccolo imprenditore che preferisce lavorare dalla posta elettronica e non vuole implementare molte app di terze parti per gestire un'impresa.

9. Vtiger CRM
Per l'utente più tecnico che cerca un'app CRM personalizzabile, Vtiger CRM open source è un'opzione. Il prezzo è di $ 12 per utente, al mese (o $ 10, all'anno). Vtiger offre la gestione dei contatti e della pipeline; lead e opportunità; Moduli web-to-lead; gestione documenti; un costruttore di preventivi; campagne e-mail (10.000 e-mail al mese) e reportistica. Si integra con Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier e altri. Esistono versioni sia per iOS che per Android.

Ideale per: l'imprenditore più tecnico che cerca una soluzione CRM gratuita e altamente personalizzabile.

10. Zoho CRM
Zoho si è fatto un bel nome nel settore CRM e sta emergendo come leader nello spazio. Questo perché è molto ricco di funzionalità in competizione con altri pesi massimi come Insightly e Salesforce. Il livello di servizio più basso è ancora a un prezzo molto accessibile per una piccola impresa; $ 15 per utente, al mese (o $ 12 all'anno).

Zoho offre previsioni di vendita; report e dashboard; una raccolta documenti; campagne di marketing; e-mail di massa e personalizzazione del prodotto. Gli utenti possono aggiungere fino a 10.000 record. Zoho è disponibile per iOS e Android e si integra con quasi tutte le altre app aziendali che ti vengono in mente, inclusi WordPress, Gmail, Zendesk e molti altri.

Ideale per: l'imprenditore che cerca un CRM ricco di funzionalità o un'alternativa a Salesforce.