Le 7 migliori opzioni software per l'helpdesk totalmente gratuite per le piccole imprese [Grafico]

Gli studi dimostrano che 75 miliardi di dollari vengono persi ogni anno a causa di un servizio clienti scadente. Fortunatamente, ci sono alcuni modi per assicurarti di non aggiungere a quella statistica. Per dirla semplicemente, un buon servizio clienti è la chiave del successo nel nostro moderno panorama aziendale.

L'esperienza del cliente è una parte essenziale delle operazioni di qualsiasi azienda e come tale dovrebbe essere ottimizzata.

Il software dell'helpdesk ha reso molto più facile per le aziende estendere il proprio servizio oltre il normale orario di lavoro, ma trovarne uno gratuito pur essendo all'altezza può essere più facile a dirsi che a farsi.

Fortunatamente, siamo qui con un elenco definitivo dei migliori software di help desk gratuiti. Entro la fine di questo articolo, sarai in grado di scegliere il fornitore di software giusto in base alle tue esigenze e sfruttare i vantaggi di un buon servizio clienti.

1. 1. 1. Che cos'è il software per l'helpdesk?
      2. Quando è il momento di aggiungere un Helpdesk
      3. Le 7 migliori soluzioni software per l'helpdesk gratuite
         • Controllo ConnectWise
         • Deskero
         • Fresco
         • SysAid
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • Scrivania Zoho
         • Hesk
      4. Caratteristiche essenziali del miglior software di Helpdesk
         • Monitoraggio dei biglietti in tempo reale
         • Compatibilità del sistema operativo
         • Interfaccia intuitiva
         • Forum della comunità
      5. Uno sguardo più da vicino ai piani gratuiti
      6. Conclusione: il software gratuito per l'helpdesk migliora l'esperienza del cliente

Che cos'è il software per l'helpdesk?

Fondamentalmente, gli strumenti dell'helpdesk organizzano tutti i ticket di supporto e rendono più facile per i tuoi rappresentanti gestirli in modo tempestivo.

Ogni volta che un cliente incontra un problema con il prodotto o il servizio che offri, contatterà uno dei tuoi rappresentanti per cercare di risolvere il problema.

Il loro livello di soddisfazione varia a seconda dell'aiuto del rappresentante e può determinare se rimangono o meno clienti.

Il software dell'helpdesk rende più facile tenere traccia di tutte le conversazioni tra rappresentanti e clienti in modo da poter stroncare qualsiasi problema sul nascere.

Il software gratuito di ticketing dell'helpdesk garantisce inoltre che i tuoi rappresentanti non abbiano difficoltà a fornire un supporto di qualità quando più clienti richiedono assistenza contemporaneamente.

La maggior parte dei software classificherà anche le richieste in base a ciò che è il problema e quindi procederà a trasferirle al dipartimento appropriato, come marketing, vendite, supporto, ecc.

Ciò farà risparmiare tempo sia ai tuoi clienti che ai rappresentanti poiché non dovranno giocare a patata bollente con ogni nuovo biglietto che arriva.

Assicurati di controllare il nostro post sul dibattito tra chat dal vivo e supporto telefonico, nonché la nostra guida sulla scelta del miglior software per call center.

Quando è il momento di aggiungere un Helpdesk

Se non ricevi troppi ticket di supporto e la maggior parte di essi rientra solo nel normale orario di apertura, procurarsi uno strumento di helpdesk non è troppo urgente.

Tuttavia, se i tuoi rappresentanti sono sopraffatti dal volume delle richieste e alcuni di loro stanno superando l'orario di lavoro, questo è un chiaro indicatore del fatto che hai bisogno di strumenti di helpdesk per calmare le cose.

Se i tuoi rappresentanti sono a contatto con i clienti mentre un help desk IT opera dietro le quinte, dovrai assicurarti che le richieste di servizio siano gestite in modo appropriato. Gli accordi sul livello di servizio aiutano l'IT a supportare i problemi di triage ea semplificare la risposta agli utenti finali. Se non disponi di agenti, un helpdesk offre una soluzione di gestione degli SLA tramite un sistema di ticket per le richieste di supporto.

Gli agenti rimarranno indietro rispetto ai loro ticket senza un sistema di gestione dei servizi IT. La gestione dell'helpdesk e l'ITSM vanno di pari passo con le soluzioni SaaS.

Il software dell'helpdesk è utile quando si dispone di personale remoto. Il software di gestione dell'helpdesk semplificherà il coordinamento delle richieste gestite dal personale che potrebbe trovarsi dall'altra parte del mondo.

Le 7 migliori soluzioni software per helpdesk gratuite

Che tu stia scegliendo uno strumento di prova sociale o un cronometro, ci sono alcune cose che devi considerare prima di prendere una decisione.

Entrano in gioco molti fattori, come le funzionalità offerte, il modo in cui gli altri utenti valutano il servizio e se i loro piani gratuiti sono sufficientemente ampi per le tue esigenze.

Sebbene molte di queste soluzioni offrano una gestione immediata dei biglietti e portali self-service multicanale, esistono opzioni open source per quando i pochi campi personalizzati disponibili non sono sufficienti.

1. Controllo ConnectWise

ConnectWise Control è una soluzione di helpdesk generale e una soluzione di assistenza clienti globale che si concentra sulle aziende di piccole e medie dimensioni, note anche come PMI. La versione gratuita ti consente di aggiungere un tecnico insieme a tre rappresentanti generali.

Il limite di quattro utenti può sembrare restrittivo, ma di solito è sufficiente per le piccole imprese che non ricevono molti ticket per i clienti e quindi hanno mantenuto compatto il proprio team di supporto.

Ideale per:

Piccole imprese con quattro o meno membri nel proprio team di assistenza clienti che necessitano di un'opzione totalmente gratuita da utilizzare per gestire i biglietti in entrata.

Professionisti:

• La funzione di controllo remoto semplifica la risoluzione dei problemi da parte dei tecnici.
• Tempi di caricamento rapidi grazie alla codifica leggera.
• Totalmente gratuito per un massimo di quattro utenti.
• Ha un'app per dispositivi iOS e Android.
• Compatibilità con il cloud.

Contro:

• L'interfaccia non è intuitiva e la maggior parte degli utenti è arrivata a dire che necessita di una revisione totale.
• Ci sono alcuni problemi di compatibilità quando si utilizza ConnectWise Control con Internet Explorer.
• Non adatto per le aziende più grandi in quanto non puoi aggiungere più di quattro utenti senza eseguire l'aggiornamento a uno dei piani a pagamento.

2. Deskero

Deskero è una soluzione basata su cloud che funge sia da sistema di ticketing che da helpdesk. Il piano gratuito è limitato a un agente ma, a differenza di altre opzioni, non è necessario pagare per accedere alle funzionalità di branding personalizzate.

Fortunatamente, il prezzo dell'aggiornamento è piuttosto conveniente poiché dovrai pagare solo $ 4 al mese per ogni utente aggiuntivo. Se hai più di un agente nel tuo team di assistenza clienti, Deskero non sarà esattamente gratuito ma è comunque più economico della maggior parte delle altre opzioni a pagamento.

Ideale per:

Aziende che hanno un solo agente assegnato al proprio reparto di assistenza clienti o non si preoccupano di pagare il denaro extra per utenti aggiuntivi.

Professionisti:

• Branding personalizzato anche con il piano gratuito.
• Totalmente gratuito se aggiungi un solo agente.
• Prezzi di espansione convenienti.
• Supporta la biglietteria sui social media.

Contro:

• Le cose potrebbero diventare costose per i team di assistenza clienti più grandi.
• I rapporti standard non sono molto completi.
• Sebbene Deskero abbia app sia per iOS che per Android, sono difficili da usare e non molto navigabili.

3. Fresco

Freshdesk è un altro sistema di helpdesk basato su cloud che dispone di ticketing per social media e ticketing e-mail. La funzionalità dei social media è completamente disponibile nel piano gratuito. Facebook e Twitter sono le uniche piattaforme attualmente supportate da Freshdesk ma altre potrebbero essere aggiunte nel tempo.

La versione gratuita di Freshdesk è nota come Sprout e ti consente di aggiungere tutti gli agenti di supporto che desideri. Ha anche il monitoraggio dei biglietti in tempo reale in modo che i tuoi rappresentanti possano tenere d'occhio quali biglietti sono già chiusi e quali sono ancora aperti.

Ideale per:

Grandi aziende che dispongono di un team di assistenza clienti altrettanto grande e desiderano avere tutti sullo stesso software senza pagare un centesimo.

Professionisti:

• Gratuito per utenti illimitati tramite il piano Sprout.
• Interfacce web e mobile intuitive.
• App sia su iOS che su Android.
• Funzionalità self-service tramite la funzionalità della knowledge base.

Contro:

• La dashboard non è molto personalizzabile.
• I rapporti standard sono vaghi.
• Non cattura i messaggi di spam in modo efficace.

4. SysAid

SysAid è una soluzione flessibile di helpdesk per aziende di varie dimensioni. Può essere distribuito sia in loco che tramite il cloud. La versione gratuita è compatibile con Windows e Linux. Puoi aggiungere un totale di due agenti mentre sei nel piano gratuito.

Proprio come Freshdesk, ha una funzione di knowledge base che incoraggia il self-service da parte dei tuoi clienti. Anche la gestione dei biglietti è piuttosto semplice con SysAid anche durante il piano gratuito.

Ideale per:

Le aziende necessitano di una soluzione che supporti entrambi i sistemi operativi.

Professionisti:

• Compatibile con Windows e Linux.
• App per dispositivi mobili Android e iOS.
• Distribuzione su cloud e in loco.
• Capacità di base di conoscenza.
• Gratis per due agenti.

Contro:

• L'interfaccia utente sulla console di amministrazione è un po' arcaica.
• La configurazione delle impostazioni potrebbe essere difficile per i dipendenti che non sono tecnicamente inclini.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

La variante basata su cloud di ManageEngine ServiceDesk Plus consente di aggiungere fino a cinque utenti, ma la versione in loco può ospitare solo due agenti. Gli incidenti vengono classificati in base alla loro priorità, quindi assegnati automaticamente a un agente.

Questo sistema di assegnazione automatica aiuta il tuo reparto di assistenza clienti a rispondere ai ticket più velocemente aumentando così la soddisfazione del cliente. Nel complesso, una valida opzione per le aziende di medie dimensioni che desiderano rispondere ai ticket il più velocemente possibile.

Ideale per:

Aziende che richiedono risposte immediate ai problemi dei clienti.

Professionisti:

• Fino a cinque utenti con il piano gratuito basato su cloud.
• Assegnazione automatica del biglietto.
• Aggiornamenti veloci sui biglietti.
• Graduatorie di priorità dei biglietti.
• Facile da personalizzare.

Contro:

• La funzionalità di ricerca non è affidabile.
• Richiede una configurazione manuale che aumenta il tempo di configurazione.
• Il piano a pagamento standard da 10 agenti è costoso a quasi $ 1.200 al mese.

6. Scrivania Zoho

Nessun elenco di software è completo senza almeno un'opzione di Zoho. La società di sviluppo indiana ha fatto scalpore praticamente in ogni area dell'automazione e le soluzioni di helpdesk non fanno eccezione.

Il self-service è enfatizzato con Zoho Desk poiché, oltre a consentirti di creare una knowledge base, puoi anche impostare un forum della community simile a quello utilizzato da PayPal. Questo alleggerirà il tuo reparto di assistenza clienti se arrivano troppi ticket.

Ideale per:

Aziende che vogliono ridurre la pressione sul proprio reparto di supporto incoraggiando il self-service.

Professionisti:

• Zoho Desk semplifica la creazione di una knowledge base per i clienti.
• Ampia gamma di integrazioni (dopotutto è un prodotto Zoho.)
• Ti consente di creare un forum della community.

Contro:

• C'è una curva di apprendimento ripida sull'interfaccia utente di biglietteria.
• La personalizzazione e la configurazione richiedono un po' di tempo su Zoho Desk.

7. Hesk

Se stai cercando un'opzione leggera, Hesk è probabilmente l'helpdesk per te. È orgoglioso della semplice interfaccia che lo rende facile da usare anche per i principianti. Ci vogliono solo pochi minuti per completare l'intero processo di installazione, incluso il download!

Puoi gestire tutti i biglietti basati sul Web tramite l'app stessa. È anche molto facile personalizzare i campi e adattare tutto alle tue esigenze. Come le altre opzioni in questo elenco, anche Hesk ti consente di creare una knowledge base.

Ideale per:

Aziende che desiderano un helpdesk leggero, veloce da configurare e facile da usare.

Professionisti:

• Leggero e molto facile da configurare.
• Classifica tutti i biglietti per urgenza.
• Creazione di una base di conoscenza.
• Molto personalizzabile.
• Interfaccia intuitiva.

Contro:

• Devi pagare per rimuovere il tag "Powered by Hesk" nella parte inferiore di ogni pagina.

Caratteristiche essenziali del miglior software di Helpdesk

Sapere quali funzionalità cercare è fondamentale per scegliere il giusto software di helpdesk per una piccola impresa. Assicurati di cercare queste funzioni prima di effettuare una chiamata.

Monitoraggio dei biglietti in tempo reale

La prima caratteristica che dovresti cercare in uno strumento di helpdesk è la possibilità di vedere lo stato dei ticket in tempo reale. Se i rappresentanti dei clienti non sanno quali ticket sono ancora in sospeso, non saranno in grado di risolverli tempestivamente.

Il monitoraggio in tempo reale ti aiuterà anche a monitorare la produttività dei tuoi rappresentanti e vedere se qualcuno di loro sta impiegando troppo tempo per risolvere un ticket specifico.

Compatibilità del sistema operativo

Dovresti puntare a uno strumento di helpdesk compatibile con la maggior parte dei sistemi operativi. Dovrebbe avere un'app mobile disponibile sia su Google Play che sull'App Store in modo che i tuoi rappresentanti possano rispondere ai ticket mentre sono in movimento.

Oltre alla compatibilità mobile, controlla se il tuo software funziona anche con più sistemi operativi desktop. Ce ne sono alcuni che sono limitati a Windows mentre altri supportano anche Linux.

Interfaccia intuitiva

Naturalmente, anche il miglior software non sarà di grande utilità se i tuoi agenti del servizio clienti faticano a usarlo. Pertanto, dovresti scegliere una soluzione facile da usare e dotata di un'interfaccia intuitiva con cui anche i principianti possono familiarizzare rapidamente.

Aiuta anche se il software guida i nuovi utenti attraverso un tutorial quando avviano il programma per la prima volta in quanto ciò insegnerà loro le basi senza che tu debba dedicare il tuo tempo a guidarli.

Forum della comunità

Le soluzioni di helpdesk che ti consentono anche di creare forum della community possono essere molto utili man mano che la tua azienda cresce. Invece di assumere più agenti di supporto, potresti semplicemente fare affidamento sulla tua base di utenti per risolvere i problemi più semplici da solo.

Come accennato, questo è lo stesso metodo utilizzato da PayPal. Se si affidassero esclusivamente ai loro agenti dell'assistenza clienti, verrebbero rapidamente sopraffatti dai 286 milioni di utenti attivi sulla loro piattaforma.

Uno sguardo più da vicino ai piani gratuiti

Ci sono alcune opzioni software che salvano le loro migliori funzionalità per i piani premium. Non puoi davvero biasimarli dal momento che devono fare soldi in qualche modo, ma è comunque qualcosa da considerare quando si sceglie uno strumento di helpdesk. La tabella di confronto seguente esporrà tutto in modo chiaro.

Il software gratuito per l'helpdesk migliora l'esperienza del cliente

Come puoi vedere, ci sono molte cose che possono determinare quale software è la scelta giusta per la tua azienda. Ci sono molte opzioni di software di assistenza clienti tra cui scegliere che sono tutte buone di per sé. Speriamo che la nostra guida renda tutto più semplice.

Dopo aver letto questo post e essere stato illuminato sull'importanza di scegliere il software di helpdesk giusto per la tua attività, probabilmente ti starai chiedendo cos'altro puoi fare per soddisfare i tuoi clienti.

Se desideri migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, consulta la nostra guida sulle migliori opzioni software di chat live gratuite.