Migliori pratiche per incoraggiare la scoperta di funzionalità nei prodotti SaaS

Per qualsiasi prodotto SaaS, l'individuazione delle funzionalità è considerata l'aspetto più importante. Quando diciamo scoperta di funzionalità, il suo significato non si limita alla scoperta di una funzionalità, ma implica anche l'incoraggiamento dei clienti a utilizzare la funzionalità specifica del prodotto. Questa funzionalità potrebbe essere nuova o aggiornata.

La scoperta delle funzionalità ha due scopi principali: il primo informa gli utenti sulla funzionalità e il secondo facilita la vendita delle funzionalità. Entrambi sono essenziali per favorire il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti.

Indubbiamente, le aziende SaaS lavorano duramente per fornire funzionalità di qualità imbattibili ai propri clienti, ma potrebbero esserci possibilità che alcuni utenti le perdano. Potrebbero scalfire la superficie ma non essere in grado di estrarre il valore della funzionalità.

Pertanto, l’implementazione efficace di una strategia di scoperta del prodotto è una necessità. Tuttavia, abbiamo elencato alcune misure comuni per migliorare la scoperta dei prodotti.

Semplificazione dell'onboarding per l'esposizione iniziale delle funzionalità

Il processo di onboarding dell'utente è la prima interazione tra il tuo prodotto e il cliente. Questo passaggio significativo determina il modo in cui il tuo prodotto verrà percepito dagli utenti. Pertanto, la sua corretta esecuzione è obbligatoria. Per essere sicuro in questo gioco, guida i tuoi clienti passo dopo passo su qualsiasi caratteristica complessa ma preziosa.

Almeno devono avere a portata di mano la conoscenza del contesto. Una cattiva esecuzione porta alla frustrazione, che potrebbe costare il tuo impegno.

Il processo di onboarding deve essere semplice da comprendere. Inoltre, istruisci i tuoi utenti senza fornire un mucchio di informazioni tutte in una volta. Il processo deve essere suddiviso in passaggi semplici e gestibili.

Rivela le caratteristiche gradualmente. Tuttavia, rivelare le funzionalità dopo aver studiato i modelli di utilizzo, le aspettative e le preferenze dei clienti aggiungerà valore. Le funzionalità devono essere in linea con i loro obiettivi.

Tuttavia, se in qualsiasi momento ti senti un po' confuso, puoi utilizzare strumenti di assistenza professionali come Userguiding, che ti aiuteranno a creare un'esperienza di onboarding interattiva e facile da usare per i tuoi clienti.

Utilizzo della messaggistica in-app contestuale per favorire la scoperta

Immagina di aver finito con tutto per lanciare una nuova grande funzionalità di prodotto. Tutti i tuoi piani di marketing sono ben allineati. Il periodo rimanente dal lancio sta scorrendo troppo velocemente. Ma qualcosa è in ritardo, si tratta della messaggistica in-app.

La scoperta di funzionalità tramite la messaggistica in-app riduce efficacemente il carico cognitivo. Questa misura è efficace nel favorire il coinvolgimento degli utenti. Quando invii suggerimenti e suggerimenti pertinenti ai clienti, cercano di adottarli.

La messaggistica in-app dovrebbe essere utilizzata per guidare i clienti verso azioni specifiche. Dovrebbe essere implementato considerando le informazioni analitiche in modo che i messaggi appaiano naturalmente rilevanti per loro.

Garantire la pertinenza è molto importante qui. Un altro fattore importante è la tempistica del testo. Di solito, la messaggistica in-app suscita entusiasmo per le nuove funzionalità, ma questa eccitazione svanirà se il tempismo non è appropriato.

Non inviare troppi messaggi che potrebbero renderli inondati di opzioni. Presenta le funzionalità principali gradualmente, il tuo cliente deve sapere quale valore aggiungerà una particolare funzionalità.

Sfruttare i dati per personalizzare i consigli sulle funzionalità

La domanda principale per qualsiasi attività SaaS è se i tuoi clienti ottengono o meno il valore che avrebbero dovuto ottenere. La risposta a questa domanda determinerà la crescita a lungo termine del business.

La risposta è nascosta nella scoperta delle funzionalità. Devi sapere se i tuoi clienti possono trovare e utilizzare da soli la funzionalità che soddisfa le loro esigenze specifiche o meno. In caso contrario, cosa si può fare?

La personalizzazione potrebbe essere un punto di svolta. Garantisce che i clienti ottengano le funzionalità in base alle loro esigenze. La personalizzazione richiede dati completi, che possono essere utilizzati per creare consigli sulle funzionalità. Se disponi di dati sull'attività, sulle preferenze o sugli obiettivi del cliente, è più facile determinare quali funzionalità sono più utilizzate e quali vengono semplicemente evitate. Successivamente, puoi suggerire eventuali funzionalità complementari al tuo cliente.

Questo approccio porta ad un’adozione fruttuosa. Devi personalizzare la dashboard, il processo di onboarding, i testi in-app e le e-mail. Queste raccomandazioni dovrebbero essere rigorosamente basate sui dati e continuamente perfezionate.

Incorporamento di procedure dettagliate ed esercitazioni sulle funzionalità

Ora la tua messaggistica in-app è terminata, hai finito con il marketing e, fortunatamente, i tuoi clienti sono consapevoli delle tue offerte. Ma lo stanno usando?

Non è necessario che i tuoi clienti siano a conoscenza di questa funzionalità, la utilizzeranno anche loro. Alcuni clienti esitano quando non sono sicuri di come usarlo.

Per affrontare questa esitazione, è necessario essenzialmente fornire una guida passo passo. La tua guida non dovrebbe solo spiegare come utilizzare la funzionalità, ma dovrebbe anche affrontare la sua applicabilità nelle faccende quotidiane. Assicurati che questi tutorial siano coinvolgenti e facilmente comprensibili. Deve spingere i clienti almeno a provarlo.

L'assistenza dovrebbe essere disponibile all'interno dell'applicazione. I clienti non dovrebbero cercare aiuto all'esterno; ha un'impressione negativa. Aumenta la loro fiducia con l'assistenza clienti disponibile in ogni momento.

Promozione delle funzionalità tramite comunità di utenti e supporto

La promozione delle funzionalità attraverso le comunità di utenti viene spesso definita marketing di comunità. Esistono diversi segmenti di clienti a cui rivolgersi, per i quali potrebbe essere necessario applicare diverse strategie di marketing. Non importa quanto dedichi al marketing, alcuni potenziali utenti preferiscono ricevere consigli da qualcuno con esperienza nel prodotto.

Per creare una base di clienti fedele, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di costruire una comunità coinvolgente. La community fornisce una piattaforma per la discussione attiva sul prodotto. Tali reti consentono all'utente di condividere opinioni, feedback e recensioni senza alcuna restrizione.

La comunità può essere costruita con gruppi di social media o anche incontri nella vita reale.

Enfatizzare la creazione di una comunità vivace in cui i clienti possano avere una comunicazione aperta e non influenzata. Attraverso la community, anche i clienti appena inseriti possono trarne vantaggio. Potevano accedere a suggerimenti e trucchi da parte di clienti esperti.

Oltre a questo, avere un eccellente team di supporto presenta grandi vantaggi. Il team di supporto deve essere disponibile per fornire assistenza in tempo reale tramite chat, chiamate o e-mail.

Gli utenti esperti devono essere incoraggiati a condividere le proprie storie di successo. I loro casi di studio devono essere forniti ai nuovi clienti onboarded. La creazione di una comunità può promuovere il tuo prodotto gratuitamente.

Conclusione

Per ottenere un coinvolgimento efficace degli utenti, è necessario disporre di una strategia fondamentale per l'adozione delle funzionalità. I tuoi clienti non dovrebbero lasciarsi sopraffare da funzionalità complesse; assicurarsi che siano guidati passo dopo passo. Il processo di adozione delle funzionalità deve essere graduale, altrimenti renderà la situazione più tesa. Pertanto, l'adozione delle funzionalità richiede un'ottima strategia dall'onboarding dei clienti allo sfruttamento del loro lavoro di routine quotidiano. Assicurati di non perdere un cliente nel frattempo e progetta la tua applicazione in base alle sue richieste.