8 migliori provider e funzionalità UCaaS nel 2022

Oltre il 40% delle aziende ha recentemente aumentato la propria dipendenza dalle comunicazioni unificate, soprattutto in considerazione dell'aumento della forza lavoro a distanza.

I vantaggi di UCaaS includono risparmi sui costi, una migliore collaborazione interna, la razionalizzazione di tutti i canali di comunicazione esterni e una maggiore flessibilità dei dipendenti.

Combinando più canali di comunicazione in un'unica interfaccia, questi strumenti prevengono anche i problemi di comunicazione che influiscono negativamente sull'esperienza dei clienti e sulla produttività del team. Con UCaaS, le conversazioni vengono riprese da dove erano state interrotte, anche se quelle conversazioni si sono svolte su più canali.

Qui, abbiamo fornito un breve riepilogo delle funzionalità, dei prezzi e delle esperienze utente dei principali fornitori di UCaaS.

Sommario:

• Cos'è l'UCaaS?
• Come funziona UCaaS?
• UCaaS vs VoIP vs CPaaS: qual è la differenza?
• I vantaggi di UCaaS
• I migliori fornitori di UCaaS nel 2022
• Ulteriori strumenti di comunicazione aziendale

Cos'è l'UCaaS?

UCaaS, abbreviazione di Unified Communications as a Service, è un software che semplifica e unisce tutti i canali di comunicazione aziendale e le integrazioni di software di terze parti all'interno di un'unica piattaforma basata su cloud unificata.

I fornitori di servizi UCaaS centralizzano e sincronizzano in tempo reale i canali di comunicazione e collaborazione più diffusi, tra cui:

• Chiamate/conferenze vocali
• SMS aziendali
• Videochiamate/conferenze
• Messaggistica in chat dal vivo
• E-mail
• Messaggistica sui social
• Fax in linea

Oltre a semplificare la gestione delle comunicazioni, le comunicazioni unificate forniscono informazioni preziose sui percorsi dei clienti, sull'assistenza clienti, sulla presenza/produttività dei dipendenti e altro ancora.

Inoltre, la scalabilità del cloud significa che non devi pagare per le funzionalità che non ti servono. Invece, puoi creare una soluzione di comunicazione su misura per le esigenze attuali della tua azienda, ma può anche crescere con la tua attività in futuro.

Come funziona UCaaS?

Il modo migliore per capire come funziona UCaaS è concentrarsi sull'aspetto "as a service" dello strumento.

Innanzitutto, analizziamo la definizione di "Comunicazioni unificate" (UC.)

Unified Communications è un'interfaccia/dashboard unita che fornisce l'accesso a tutti i canali di comunicazione utilizzati dall'azienda in un'unica posizione, eliminando la necessità di passare continuamente da un'applicazione all'altra.

Pensa a UCaaS come a un mezzo di distribuzione basato su abbonamento per comunicazioni unificate, poiché UCaaS è ciò che offre effettivamente l' accesso aziendale alle funzionalità di comunicazioni unificate (UC).

Con UCaaS, le aziende non devono creare il proprio hub di comunicazione centrale da zero. Al contrario, le aziende possono accedere alle comunicazioni unificate dai servizi cloud del provider.

Poiché UCaaS funziona su Internet, non è necessario che le aziende acquistino hardware costoso e ingombrante.

UCaaS è anche molto più facile da usare, poiché richiede poca o nessuna conoscenza da parte dell'utente dello sviluppo del software e del supporto tecnico. Questo perché i provider UCaaS, non gli utenti stessi, gestiscono il data center di back-end, la sicurezza, la funzionalità, l'hosting cloud e la configurazione. Ciò significa che non è necessario che un'azienda investa nel proprio team IT interno.

La maggior parte degli utenti UCaaS integra il proprio contact center e gli strumenti CRM esistenti nella piattaforma per ottimizzare ulteriormente i propri sistemi di comunicazione interni ed esterni.

UCaaS vs VoIP vs CPaaS: qual è la differenza?

Voice over Internet Protocol, o VoIP in breve, non è la stessa cosa delle comunicazioni unificate.

Invece, VoIP fa parte della tua piattaforma UCaaS complessiva.

Sebbene entrambi gli strumenti consentano la comunicazione su Internet da telefoni fissi, smartphone e altri dispositivi mobili, UCaaS offre capacità di comunicazione aziendale più solide.

Il VoIP viene utilizzato principalmente per le comunicazioni telefoniche, mentre i sistemi UCaaS includono chiamate vocali su Internet, messaggistica chat, e-mail, videoconferenze e altro ancora. I sistemi VoIP dispongono di funzionalità avanzate di routing, IVR e posta vocale che possono essere integrate nella piattaforma UCaaS. Per ulteriori informazioni sulla differenza tra VoIP e UCaaS, assicurati di leggere questo pezzo.

La differenza tra UCaaS e CPaaS (Communications Platform as a Service) è un po' più complicata.

Entrambi forniscono canali di comunicazione aggiuntivi alle aziende: è il modo in cui lo fanno è diverso.

Le soluzioni UCaaS offrono una piattaforma di comunicazione multicanale che è essenzialmente "pronta per l'uso" fin da subito. CPaaS, d'altra parte, si basa su API di comunicazione individuali per aggiungere singoli canali di comunicazione alle applicazioni esistenti . Ciò significa che gli utenti CPaaS dovranno avere conoscenze ed esperienza tecniche molto maggiori rispetto agli utenti UCaaS.

I vantaggi di UCaaS

Oltre a tutte le caratteristiche e funzionalità specifiche, i fornitori sopra menzionati offrono, UCaaS nel suo insieme offre numerosi vantaggi alla tua attività come:

• Costi di comunicazione ridotti e scalabilità
• Flessibilità e mobilità del team
• Maggiore sicurezza e affidabilità
• Comunicazione con i clienti più forte e personalizzata
• Aumento della produttività e della collaborazione

Diamo un'occhiata a ciascuno di questi vantaggi in modo più dettagliato di seguito.

Costi di comunicazione inferiori

La ricerca mostra che il passaggio ai sistemi UCaaS consente alle aziende di risparmiare fino al 30-50% degli attuali costi operativi.

I sistemi UCaaS aiutano a ridurre i costi operativi:

• Ridurre i costi del personale IT
• Negare la necessità di acquistare hardware costoso (diminuzione dei costi iniziali complessivi)
• Fornire minuti di chiamata VoIP illimitati
• Ottimizzazione dell'attività e della programmazione dei dipendenti
• Offrendo soluzioni scalabili che assicurano che le aziende non paghino per funzionalità e utenti di cui non hanno bisogno/che non desiderano
• Creare migliori opportunità di crescita dei ricavi/delle vendite

Flessibilità di squadra

Poiché UCaaS è disponibile su più canali di comunicazione e più dispositivi, è perfetto per la forza lavoro mobile e remota di oggi.

I dipendenti hanno tutti i dati e gli strumenti di cui hanno bisogno a portata di mano, ovunque si trovino.

Questo livello di flessibilità significa che le aziende non sono più geograficamente limitate quando si tratta di chi possono assumere. Grazie alla natura remota di UCaaS, è più facile che mai investire in dipendenti di alta qualità e mantenerli felici.

Quasi l'80% dei membri del team afferma di essere più propenso a rimanere fedele alle aziende che offrono soluzioni di lavoro a distanza, mentre altri affermano di apprezzare maggiormente la natura più semplice e intuitiva delle soluzioni UCaaS.

Migliore comunicazione con i clienti

I tuoi dipendenti non sono gli unici a beneficiare dell'implementazione di UCaaS.

Le soluzioni unificate migliorano notevolmente l'esperienza complessiva del cliente:

• Consentire ai clienti di comunicare sul canale di loro scelta
• L'integrazione con gli strumenti CRM per fornire agli agenti una cronologia delle conversazioni/clienti istantanea, significa che i clienti non avranno bisogno di ripetersi
• rendendo più facile per gli agenti fornire assistenza e servizi personalizzati ai clienti
• Aumento dei tassi di risoluzione del primo contatto

Maggiore sicurezza e affidabilità

Uno studio di Frost e Sullivan ha rilevato che i due fattori più importanti che le aziende utilizzano per valutare un provider di servizi cloud sono la sicurezza e l'affidabilità.

Sebbene ciò possa inizialmente sorprendere, la realtà è che tutte le funzionalità del mondo al miglior prezzo possibile non possono mai compensare la scarsa sicurezza e gli strumenti inaffidabili.

Quando si tratta di sicurezza, i provider UCaaS offrono:

• Conformità HIPAA/PCI
• Crittografia end-to-end
• Certificazioni di sicurezza di terze parti (GDPR, SOC II, ecc.)
• Controlli di amministrazione avanzati e gestione degli utenti
• Autenticazione SSO/a più fattori

Quando le aziende ospitano stesse piattaforme, spesso si lasciano esposte a importanti minacce alla sicurezza, molte delle quali potrebbero non essere nemmeno consapevoli dell'esistenza. Il provider gestisce tutte le misure di sicurezza in un data center esterno, monitora l'attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può identificare istantaneamente e agire se viene rilevato un problema.

Lo stesso vale per l'affidabilità della rete.

Le piattaforme UCaaS hanno più server in diverse parti del mondo (denominati "ridondanza geografica). Questo li aiuta a garantire un tempo di attività di almeno il 99,9%, un alto livello di affidabilità.

Più produttività e collaborazione

Uno studio di Cisco ha rilevato che oltre 3/4 degli utenti UCaaS segnalano un aumento dei livelli di produttività dopo il passaggio a una piattaforma unificata.

Le funzionalità di collaborazione in team in tempo reale come la messaggistica istantanea della chat, la presenza dell'utente e la modifica/archiviazione dei file aumentano la produttività riducendo al contempo la possibilità di problemi di comunicazione.

La collaborazione e la comunicazione tra i team multicanale sono particolarmente essenziali per la forza lavoro remota e mista di oggi e gli strumenti UCaaS facilitano la connessione tra gli utenti.

Il nostro studio sullo stato delle comunicazioni unificate ha rilevato che oltre l'80% dei team ritiene che le funzionalità di collaborazione del software UCaaS migliorino notevolmente i livelli di produttività.

Inoltre, UCaaS automatizza diversi processi aziendali noiosi e dispendiosi in termini di tempo in modo che il tuo team possa rimanere concentrato e dedicare più tempo a ciò che conta davvero.

L'analisi UCaaS semplifica inoltre la revisione dei livelli di coinvolgimento dei dipendenti, in modo da poter identificare rapidamente problemi di prestazioni o problemi comuni prima che sfuggano al controllo.

I migliori fornitori UCaaS del 2022

Ecco l'elenco dei migliori provider UCaaS:

• Ingrandisci
• Nextiva
• Vai a Connect
• RingCentral
• Tastiera
• 8×8
• Vonage
• Mitel

Ingrandisci "

Sebbene Zoom abbia inizialmente fatto il suo nome come piattaforma di videoconferenza, ora offre chiamate vocali Zoom Phone, SMS, streaming di social media, messaggistica di chat istantanea e altro all'interno di Zoom United, il suo strumento UCaaS.

Zoom United include Zoom Phone e Zoom Meetings e offre una miriade di integrazioni di terze parti per consentire canali di comunicazione aggiuntivi.

Funzionalità come chiamate illimitate in entrata, in uscita e interne, accodamento delle chiamate ACD e strategie di blocco delle chiamate configurabili consentono agli utenti di Zoom United di trovare il giusto equilibrio tra il software avanzato del contact center e il servizio telefonico VoIP standard.

Ulteriori funzionalità di Zoom United includono:

• Videochiamate di gruppo con un massimo di 1.000 partecipanti per un massimo di 30 ore
• Archiviazione cloud illimitata per le registrazioni
• Opzioni avanzate di visualizzazione della riunione come filtri, riflettori per più partecipanti e fino a 9 video aggiunti
• Trascrizione dal vivo e trascrizione della registrazione
• Assistenti automatici illimitati
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Instradamento delle chiamate durante le festività e gli orari di lavoro
• Integrazioni Slack, Salesforce, Microsoft e Google

Il prezzo di Zoom United include tre piani a pagamento che vanno da $ 25,00/utente al mese a $ 30,00+/utente al mese.

La tabella seguente delinea i principali vantaggi e svantaggi di Zoom United in base al feedback degli utenti attuali e alla nostra ricerca su come Zoom United resiste alla concorrenza.

Zoom United è l'ideale per:

Utenti attuali di Zoom Meetings che devono aggiungere le funzionalità del sistema telefonico aziendale Zoom Phone alla piattaforma di videochiamata. Sebbene gli utenti di Zoom probabilmente faranno sempre affidamento principalmente sulle comunicazioni video, devono essere in grado di fornire ai clienti un numero di telefono aziendale e sfruttare le funzionalità di chiamata standard come IVR, registrazione delle chiamate e instradamento delle chiamate.

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Nextiva ha rivoluzionato lo spazio UCaaS con la creazione della sua Business Suite. Questo pacchetto combina telefonia online, CRM, chat e messaggistica SMS, videoconferenza e fax online in un'unica piattaforma.

Con Nextiva Business Suite, gli utenti possono trarre vantaggio dall'automazione, da un migliore feedback dei clienti, da strumenti di collaborazione più efficaci e da un migliore coinvolgimento dei clienti.

I sistemi telefonici Voice over Internet Protocol consentono agli utenti di assegnare priorità, bloccare in modo anonimo, instradare e schermare le chiamate da qualsiasi dispositivo grazie alla sua app softphone. L'integrazione dell'IA del chiamante e del CRM visualizza uno "screen pop" con le informazioni essenziali sul cliente e sul caso ogni volta che comunica con un cliente. Le videoconferenze possono avere fino a 200 partecipanti e includono funzionalità come il controllo del desktop remoto, la condivisione dello schermo, l'accesso esterno e la registrazione delle riunioni.

Ulteriori funzionalità di Nextiva includono:

• Trasferimento del numero di telefono
• Operatore automatico multilivello
• Accesso alla videochiamata con 1 clic
• 10.000 minuti gratuiti al mese
• Trascrizione vocale
• Chiamate urbane illimitate
• Integrazioni Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot
• Cronologia delle chiamate e rapporti sul registro delle chiamate
• Fax virtuale illimitato
• Segreteria telefonica a SMS/e-mail

Il prezzo di Nextiva per la Communication Suite offre tre piani, che vanno da $ 19,95/utente al mese a $ 27,95/utente al mese e oltre.

La tabella seguente mostra i principali pro e contro compilati dalle recensioni dei clienti reali.

Nextiva è ideale per:
Aziende che necessitano di software UC e CCaaS ricco di funzionalità con molte comunicazioni omnicanale interne ed esterne quotidiane. Nextiva offre opzioni di servizi in bundle su misura per le esigenze sia di livello enterprise che di piccole imprese. Con il loro CRM integrato, è anche una buona opzione per le aziende incentrate sul cliente che si basano principalmente sul feedback e sui dati dei clienti per prendere decisioni aziendali chiave.

GoToConnect »

GoToConnect è una soluzione di comunicazione unificata basata su cloud PBX. È progettato appositamente per i team remoti e include telefonia online, funzionalità di gestione vocale, SMS, videochiamate con un clic e funzionalità di chat.

Il prezzo di GoToConnect parte da $ 19,95 per più di 50 utenti al mese. Se hai meno di 50 utenti, il prezzo varia da $ 29,95 a $ 21,95.

Le caratteristiche principali includono:

• Assistenti automatici illimitati
• Routing automatizzato
• Segreteria virtuale
• Applicazione softphone
• Trovami seguimi
• Estensioni illimitate
• Chiamate e registrazioni video
• Fino a 250 partecipanti alla riunione video
• Fax virtuale
• Aggiornamenti dello stato/presenza dell'agente
• Monitoraggio delle chiamate
• Condivisione dello schermo
• Gruppi di suoneria
• Integrazione con Zendesk, Oracle, Salesforce, ecc.

Di seguito sono riportati i principali pro e contro menzionati nelle recensioni degli utenti di GoToConnect.

GoToConnect è ideale per:
Aziende che si affidano principalmente alla telefonia aziendale e alle videoconferenze come forma di comunicazione. È ideale anche per le aziende che danno la priorità a un'interfaccia intuitiva e pulita che consente ai membri del team di gestire il più possibile i propri programmi e il proprio flusso di lavoro. Il software è progettato specificamente pensando ai team remoti. Quindi, le aziende che stanno passando al lavoro a distanza o che hanno sempre avuto dipendenti che lavorano da casa trarranno il massimo beneficio da questo sistema UCaaS. Tuttavia, GoToConnect offre anche pacchetti/suite di prodotti per aziende di livello enterprise, start-up e medie imprese.

RingCentral »

RingCentral Office è un provider UCaaS basato su cloud con funzionalità di telefonia Internet aziendale. Gartner Inc. ha nominato RingCentral Office come leader UCaaS per 5 anni consecutivi. Inoltre, UCToday l'ha nominata la migliore piattaforma di comunicazioni unificate dell'anno 2020.

I suoi clienti più noti includono Del Monte, Canal+ France, i Detroit Pistons e l'Esercito della Salvezza.

Il software include comunicazioni telefoniche su cloud, videoconferenze/audio, SMS, messaggistica istantanea, analisi e integrazioni di terze parti. Ci sono quattro piani tra cui scegliere, il cui prezzo varia da $ 19,99/utente al mese a $ 49,99/utente al mese. È disponibile la fatturazione annuale.

Le caratteristiche principali includono:

• Numero illimitato di utenti
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada
• Fino a 10.000 minuti gratuiti al mese
• SMS aziendali illimitati
• Messaggistica di gruppo con condivisione di documenti
• Segreteria telefonica a testo ed e-mail, segreteria visiva
• RingCentral per desktop
• Fax online e audioconferenza illimitati
• Chiamate in conferenza per un massimo di 200 partecipanti per riunione video
• Integrazioni con strumenti CRM come Salesforce e Zendesk
• Integrazione con Slack, G Suite, Microsoft365, ecc.
• Registrazione automatica delle chiamate
• Operatore automatico multilivello
• Analisi in tempo reale
• Funzionalità avanzate di gestione delle chiamate come barge, whisper, overflow della coda delle chiamate, ecc.

Di seguito, abbiamo delineato una tabella dei pro e dei contro più comuni menzionati nelle recensioni degli utenti.

RingCentral è ideale per:
RingCentral Office è la soluzione migliore per le aziende di livello medio-impresa con un numero elevato di dipendenti remoti che collaborano frequentemente tra loro. È ideale anche per le aziende con una presenza internazionale. Il software è particolarmente popolare nei settori sanitario, finanziario e IT.

Tastiera "

Dialpad è una soluzione di comunicazione cloud BYOD con oltre 70.00 clienti in tutto il mondo tra cui Uber, HubSpot e Motorola.

Connette i team tramite riunioni online, chiamate vocali, conferenze Web e strumenti di messaggistica chat.

Il tastierino è noto soprattutto per le sue funzionalità di Voice Intelligence, che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale e il riconoscimento vocale per migliorare il servizio clienti in tempo reale. VI consente l'analisi del sentiment dei clienti, la registrazione automatizzata di note e il riepilogo delle chiamate e il coaching e l'assistenza in tempo reale.

Il prezzo della tastiera varia da $ 25/utente al mese a $ 75/utente al mese e oltre. Assicurati di contattare Dialpad per un preventivo diretto.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Messaggistica SMS illimitata
• Integrazione con Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce e altri
• Portata dei numeri
• Registrazione della comunicazione
• Analisi delle chiamate
• App per softphone Dialpad Everywhere
• Presenza del team e aggiornamenti di stato
• Segreteria telefonica e fax virtuale
• SMS aziendali, MMS e messaggi di testo di gruppo
• Chiamate VoIP
• Videochiamate per riunioni con tastiera

Di seguito sono riportati i pro e i contro più comuni menzionati nelle recensioni degli utenti di Dialpad.

La tastiera è la migliore per:
Sebbene Dialpad disponga di una soluzione di livello aziendale, offre opzioni di comunicazione superiori a piccole imprese e startup. Ciò è dovuto in gran parte alle sue funzionalità di conferenza Web di alto livello, che consentono agli utenti di configurare, registrare e prendere appunti rapidamente durante le riunioni. Offre inoltre un solido set di funzionalità a un prezzo basso, il che è particolarmente vantaggioso per le nuove aziende. Professionisti immobiliari, rivenditori e professionisti legali sono i principali mercati di riferimento di Dialpad.

8×8 »

Lo strumento Office Communication di 8×8 è una piattaforma all-in-one per messaggistica vocale e telefonica, audio e video, SMS e chat.

Otto volte Gartner Magic Quadrant Leader, 8×8 UCaaS è considerato affidabile da Mcdonald's, Regus, Farmers Insurance e altre importanti società. Il suo sistema telefonico aziendale PBX cloud offre chiamate e SMS illimitati gratuiti negli Stati Uniti e in Canada, nonché chiamate globali illimitate in un massimo di 47 paesi. È conforme a HIPAA, consente la registrazione delle chiamate con l'archiviazione cloud o Dropbox e dispone di strumenti avanzati di monitoraggio e routing delle chiamate.

Funzionalità uniche come la partecipazione anonima alle riunioni e la compatibilità con più di 25 gestori PSTN lo distinguono rapidamente dalla concorrenza.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Integrazioni di G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack e Microsoft Teams
• Self-service per i clienti IVR
• Portata dei numeri
• Operatore automatico multilivello
• Aggiornamenti sullo stato dei dipendenti/presenza
• Funzionalità "Incontra ora".
• Controllo desktop remoto
• Segue il thread dei messaggi e tag degli utenti
• Funzionalità CRM native

Il prezzo 8×8 varia da $ 15/utente al mese a $ 115/utente al mese, con tre piani tra cui scegliere.

La tabella seguente rappresenta i principali pro e contro di 8×8, in base alle recensioni dei clienti.

8×8 è il migliore per:
8×8 è la soluzione migliore per le aziende di alto livello che richiedono una comunicazione omnicanale quasi costante durante tutta la giornata lavorativa e oltre. I casi d'uso comuni includono contabilità, rivenditori, agenzie del governo federale e professionisti medici. Sebbene il suo costo elevato possa renderlo proibitivo per alcuni utenti, la pletora di funzionalità che offre significa che coloro che possono permettersi di usarlo dovrebbero farlo.

Voglia »

La piattaforma Vonage Business Communications è uno strumento UC basato su cloud con oltre 50 funzioni di comunicazione e strumenti di produttività.

Gli utenti possono comunicare tramite chat, telefonia aziendale, SMS, social media, videochiamate e altro ancora.

Le caratteristiche principali includono:

• Trovami, seguimi
• Capovolgi, metti in attesa, parcheggia, registrazione, inoltro e instradamento delle chiamate
• Segreteria telefonica per e-mail
• Fax in linea
• Integrazioni con Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk e altro ancora
• Segreteria virtuale e visiva
• Messaggistica SMS automatizzata
• Applicazione softphone
• Annuncio di chiamata
• Monitoraggio delle chiamate
• Audioconferenza per un massimo di 30 partecipanti
• Incontri Vonage
• Scudo antispam
• Chiamata gratuita
• Centralino
• Receptionist virtuale

Il prezzo di Vonage si basa sul numero di utenti, oltre alle funzionalità specifiche di cui hai bisogno. Ci sono tre piani, che vanno da $ 19,99 al mese per riga a $ 34,99 al mese per riga e oltre.

Vonage è il migliore per:
Vonage è la soluzione migliore per le aziende di tutte le dimensioni che danno la priorità a uno strumento di comunicazione flessibile e altamente personalizzabile. È anche l'ideale per le aziende che cercano un'app chiavi in ​​mano che consenta loro di iniziare con le comunicazioni unificate il prima possibile. Gli utenti comuni di Vonage includono studi legali, rivenditori, operatori sanitari e compagnie assicurative.

Mitel »

MICloud Connect di Mitel è un centro di comunicazione all-in-one basato su Google Cloud.

Offre servizio telefonico PBX ospitato, messaggistica di chat istantanea, conferenze audio e Web, riunioni video e messaggistica SMS.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Minuti mensili illimitati
• Fino a 100 partecipanti a audio e videoconferenza
• Condivisione dello schermo in videoconferenza
• Applicazione softphone
• Integrazione con Outlook, GSuite, Salesforce e altri software CRM
• Registrazione delle chiamate
• Chiamate audio e video con un clic
• VPN VoIP integrata
• Instradamento delle chiamate per presenza
• Parcheggio, inoltro e trasferimento delle chiamate
• Sono disponibili funzionalità di trunking SIP

Mitel MICloud offre tre piani che vanno da $ 20,99/utente al mese a $ 38,49/utente al mese e oltre. Il contact center e gli strumenti CX di Mitel possono essere facilmente integrati con MICloud Connect a un costo aggiuntivo.

La tabella seguente illustra i pro e i contro comuni di Mitel MICloud Connect.

Mitel è ideale per:
MICloud di Mitel è progettato per l'utilizzo mobile first ed è più adatto per le organizzazioni più piccole con esigenze UC più semplici e di base. È probabile che le aziende con 50 dipendenti o meno ottengano il massimo dallo strumento, così come quelle che fanno molto affidamento sulla telefonia aziendale per la comunicazione.

Strumenti di comunicazione aggiuntivi

Cerchi recensioni più approfondite delle opzioni che abbiamo menzionato qui? Non sei sicuro di aver bisogno di un sistema UCaaS o di un'altra piattaforma di comunicazione come Cisco, Intermedia, Fuze o Zoom?

Le nostre tabelle interattive su software per call center, voice over IP aziendale e sistemi PBX ospitati ti aiuteranno a saperne di più su tutte le tue opzioni per le comunicazioni aziendali.