Bitrix24: panoramica completa della soluzione

Bitrix24 è uno spazio di lavoro online per piccole, medie e grandi imprese che offre una soluzione all-in-one di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per generare lead. Per consentire ai team di gestire progetti a breve e lungo termine, Bitrix24 è dotato di oltre 35 strumenti integrati in cui CRM, lavagna Kanban, diagramma di Gantt, videochiamate e archiviazione di file sono la chiave.

Usare Bitrix24 significa che non sarà necessario abbonarsi a tantissime soluzioni SaaS diverse per eseguire attività sia di base che complesse. Considerando tutto ciò che abbiamo menzionato sopra e la sua base di utenti di 12 milioni, non sorprende che il CRM gratuito Bitrix24 sia oggi una delle soluzioni software aziendali leader nel mondo.

A chi è rivolto Bitrix24 CRM?

L'obiettivo di Bitrix24, come popolare soluzione di gestione dei clienti, è monitorare e organizzare interazioni fluide con clienti e/o partner potenziali ed esistenti. La piattaforma è ideale per i seguenti dipartimenti:

• Marketing;
• risorse umane;
• Gestione del progetto;
• Assistenza clienti.

Consentendo agli utenti di gestire le interazioni con clienti e partner, acquisire e archiviare dati, generare report informativi sulle vendite e segmentare il pubblico target, la funzionalità di Bitrix24 è stata originariamente sviluppata per i seguenti settori:

• Legale;
• Vedere al dettaglio;
• Viaggio;
• Trasporto e stoccaggio;
• Ristorante;
• Lavoro a distanza.

Soluzioni Bitrix24 | Suddivisione rapida per casi d'uso

Come accennato, Bitrix24 Inc, USA ha creato una soluzione all-in-one per diversi dipartimenti e settori. Fornisce decine di funzionalità che possono essere utilizzate per la gestione dei clienti, attività e progetti, assistenza clienti, comunicazioni interne ed e-commerce, per citarne alcuni.

Ma per facilitarti l'esame di un elenco completo delle sue funzionalità, abbiamo creato una rapida suddivisione delle sue principali soluzioni suddivise per casi d'uso:

In termini di collaborazione

• Foraggio

Condividi notizie, aggiornamenti, lascia Mi piace/reazioni e altro ancora.

• Sondaggi tra i dipendenti

Rendi il processo di raccolta delle opinioni semplice e snello, creando sondaggi divertenti che coinvolgano e aiutino il team a lavorare meglio.

• Chat e videoconferenze

Concedi ai tuoi dipendenti l'accesso, indipendentemente dalla loro posizione, a una vasta scelta di strumenti di comunicazione: chat, chiamate vocali, videochiamate e conferenze.

Bitrix24 unisce le persone e semplifica il processo di lavoro offrendo strumenti di collaborazione e comunicazione di prim'ordine:

• Chiacchierata;
• Videochiamate e conferenze;
• Feed live personalizzato con post, commenti, Mi piace e reazioni;
• Sondaggi;
• Annunci;
• Archiviazione di file;
• Documenti in linea.

In termini di CRM

• Gestione della squadra

Migliora la tua comunicazione utilizzando chat o videochiamate con il tuo team di vendita. Riduci i problemi inutili pianificando e gestendo facilmente le riunioni, impostando le attività e ottenendo report informativi.

• Gestione del cliente

Tocca e contatta qualsiasi cliente dal tuo CRM tramite telefono o messenger. Sviluppa le tue fasi personalizzate per spostare le trattative senza problemi lungo la pipeline di vendita.

• Direzione vendite

Sfrutta la potenza del funnel di vendita di Bitrix24 per ottenere una suddivisione completa dei risultati. Imposta e monitora i KPI del team per assicurarti di essere sulla stessa lunghezza d'onda e che la tua azienda raggiunga un nuovo livello ogni trimestre.

La soluzione CRM Bitrix24 combina tutti gli strumenti di vendita e marketing di cui qualsiasi azienda moderna potrebbe aver bisogno, tra cui:

• Lead, offerte e contatti;
• Catalogo dei prodotti;
• Moduli CRM personalizzabili;
• Fatture e pagamenti online;
• Firma elettronica;
• Gestione delle scorte;
• Telefonia (disponibile tramite integrazione);
• Automazione delle vendite (eseguita tramite regole e trigger);
• Integrazione con un costruttore di siti Web interno;
• Condutture di vendita;
• Permessi di accesso personalizzabili;
• Analitica

In termini di compiti e progetti

• Creazione rapida di attività

Prendi il tuo telefono, avvia Bitrix24, crea e assegna un'attività a un membro specifico del team. Potenzialo aggiungendo una lista di controllo opzionale: tutto in uno spazio in pochi tocchi.

• Comunicazione del compito

Riduci il numero di malintesi discutendo i problemi relativi alle attività nella sezione commenti sotto ciascuna attività. La piattaforma metterà in evidenza i nuovi commenti per una maggiore visibilità e comunicazione in tempo reale.

• Modalità focalizzazione dell'attività

Assegna priorità e gestisci facilmente attività di grandi dimensioni controllando un'attività recente in corso all'interno di ciascuna attività presente in cima all'elenco.

In termini di canali di social media

• Bitrix24 CRM + Instagram

L'integrazione ufficiale di Bitrix24 con Instagram ti consente di fornire esperienze di acquisto personalizzate e native ai tuoi clienti garantendo al contempo il pieno controllo su tutte le interazioni (compresi i pagamenti) direttamente all'interno della piattaforma.

• Bitrix24+Facebook

Collega il tuo profilo Facebook al Contact Center di Bitrix24 per rispondere ai messaggi dei clienti all'interno della piattaforma Messenger.

• Bitrix24 + WhatsApp

Consenti flessibilità al cliente nella scelta di come connettersi con la tua azienda utilizzando il widget WhatsApp sul tuo sito web.

In termini di sito web

• Creazione di siti Web senza problemi

Costruisci siti Web senza competenze o competenze di codifica: il processo è ingenuo e semplice senza sacrificare la qualità.

• Dominio e hosting gratuiti

Ottieni un dominio di secondo livello gratuito: tutto ciò che ti viene richiesto è scegliere un nome che ti piace e collegarlo al tuo sito web.

• AI TextAssistant e AI ImageAssistant

Bitrix24 è integrato con l'intelligenza artificiale, che è sempre pronta ad aiutarti a creare copie di qualità o immagini eleganti per il tuo sito web, pagine di destinazione e negozi online.

In termini di risorse umane e automazione

• Orologio in linea

Semplifica e gestisci l'orario di lavoro di ciascun dipendente consentendogli di timbrare entrate/uscite tramite Bitrix24 da PC o direttamente da cellulare.

• Rapporti di lavoro

Semplifica il processo di raccolta dei report su base giornaliera, settimanale e/o mensile.

• Partecipazione

Gestisci la presenza dei dipendenti tramite i grafici delle assenze e i programmi dei turni di Bitrix24 per una maggiore visibilità.

Alcuni altri strumenti di gestione del team che Bitrix24 ha da offrire:

• Permessi di accesso personalizzabili;
• RPA senza codice (automazione dei processi robotici);
• Directory e profili dei dipendenti;
• Struttura e gerarchia aziendale.

Bitrix24: ha dei contro?

Come ogni altro software, Bitrix24 ha i suoi lati negativi, ma non così tanti da superare le sue caratteristiche e i suoi vantaggi. Bitrix24 CRM è facile da usare da persone con diversi livelli di esperienza, la sua vasta gamma di funzionalità potrebbe essere piuttosto travolgente per coloro che non sono abituati a tali prodotti.

Bitrix24 dispone di un'assistenza clienti che è qui per aiutarti a risolvere qualsiasi domanda che possa sorgere (sia per i principianti del settore che per gli esperti che si perdono tra le sue numerose offerte). Quindi provarlo, indipendentemente dall'esperienza con prodotti simili, è sempre l'idea migliore.

Bitrix24: prezzi e piani

La prima cosa da sapere è che Bitrix24 offre un piano gratuito. Anche se in seguito potresti scoprire di aver bisogno di molte più funzionalità, utilizzare un piano gratuito come punto di partenza è la strada da percorrere.

( Nota : tieni presente che tutti i piani sono a tariffa fissa, il che significa che sei libero di aggiungere sempre più utenti entro un limite del piano senza pagare in eccesso per ogni nuovo membro).

Bitrix24 offre cinque piani di abbonamento e la scelta spetta a te:

GRATUITO

Coinvolge utenti illimitati ed è gratuito per sempre, sebbene abbia funzionalità limitate:

• Chiacchierata;
• Videochiamate HD;
• Calendario;
• Spazio di lavoro aziendale;
• Foraggio;
• Base di conoscenza;
• Compiti e progetti;
• CRM;
• Segno Bitrix24;
• Guidare;
• Centralino;
• Costruttore di siti web.

DI BASE

Qui puoi aggiungere fino a 5 utenti e il costo è di $ 49 USD al mese, rendendo questo piano adatto alle piccole imprese e ai team di vendita. Il piano offre le seguenti funzionalità:

• Collaborazione;
• Chiacchierata;
• Videochiamate HD;
• Calendario;
• Spazio di lavoro aziendale;
• Foraggio;
• Base di conoscenza;
• Compiti e progetti;
• CRM;
• Segno Bitrix24;
• Guidare;
• Centralino;
• Costruttore di siti web;
• Negozio online;
• Servizio Clienti.

STANDARD

Qui puoi aggiungere fino a 50 utenti al costo di $ 99 USD al mese, rendendo questo piano perfetto per l'intera azienda. Offre le seguenti funzionalità:

• Chiacchierata;
• Videochiamate HD;
• Calendario;
• Spazio di lavoro aziendale;
• Foraggio;
• Base di conoscenza;
• Compiti e progetti;
• CRM;
• Segno Bitrix24;
• Guidare;
• Centralino;
• Costruttore di siti web;
• Negozio online;
• Marketing;
• Documenti on-line;
• Servizio Clienti;
• Amministrazione

PROFESSIONALE

Qui puoi aggiungere fino a 100 utenti, al costo di $ 199 USD al mese, rendendolo un'opzione perfetta per la massima automazione delle vendite e dei processi aziendali. Fornisce le seguenti funzionalità:

• Collaborazione;
• Chiacchierata;
• Videochiamate HD;
• Calendario;
• Spazio di lavoro aziendale;
• Foraggio;
• Base di conoscenza;
• Compiti e progetti;
• CRM;
• Segno Bitrix24;
• Guidare;
• Centralino;
• Costruttore di siti web;
• Negozio online;
• Marketing;
• Documenti on-line;
• Intelligenza sulle vendite;
• Automazione;
• risorse umane;
• Servizio Clienti;
• Amministrazione;

IMPRESA

Qui puoi aggiungere fino a 10.000 utenti e il prezzo parte da $ 399 USD al mese, contenente strumenti di trasformazione digitale appositamente studiati per grandi aziende e imprese. Fornisce le seguenti funzionalità:

• Collaborazione;
• Chiacchierata;
• Videochiamate HD;
• Calendario;
• Spazio di lavoro aziendale;
• Foraggio;
• Base di conoscenza;
• Compiti e progetti;
• CRM;
• Segno Bitrix24;
• Guidare;
• Centralino;
• Costruttore di siti web;
• Negozio online;
• Marketing;
• Documenti on-line;
• Intelligenza sulle vendite;
• Automazione;
• risorse umane;
• Multiplo;
• Rami;
• Scalabilità;
• Pacchetto aziendale;
• Servizio Clienti;
• Amministrazione

Bitrix24 e altre soluzioni CRM: confronto completo

Prima di confrontare tutti i CRM qui menzionati, diamo una rapida occhiata alle funzionalità e ai modelli di prezzo di ciascun CRM per una comprensione più approfondita.

Zoho CRM

Zoho è un CRM pluripremiato utilizzato da oltre 150.000 aziende in oltre 180 paesi per aumentare i lead, connettersi con i clienti e aumentare le vendite. Questo CRM funge da hub centrale per tutte le operazioni di vendita, servizio clienti e marketing, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di semplificare i propri processi, politiche e persone in un unico posto.

A chi è rivolto Zoho CRM?

La cosa grandiosa di Zoho è che può essere personalizzato per soddisfare le esigenze di qualsiasi forma e la scalabilità di un'azienda. Quindi, che tu gestisca una start-up, una media impresa o una grande azienda in settori come:

• Immobiliare;
• Assicurazione;
• Assistenza sanitaria;
• Legale;
• Media;
• Ristoranti;
• Bancario;
• Imposta

Puoi utilizzare Zoho CRM per aumentare le vendite e migliorare il marketing e il servizio clienti.

Le aziende nei seguenti settori possono trarre i maggiori vantaggi dall'utilizzo di Zoho CRM:

• B2B;
• B2C;
• PMI;
• Imprese

Zoho | Caratteristiche principali

In termini di automazione della forza vendita

• Gestione dei lead

Zoho ti consente di acquisire lead, automatizzare il punteggio dei lead e classificare e gestire lead pronti per la conversione, consentendoti anche di proseguire con dettagli di contatto completi.

• Gestione delle trattative

Chiudi più affari in meno tempo. Zoho ti consente di tenere traccia della posizione dell'accordo durante tutto il processo e di vedere tutte le opportunità che si presentano.

• Contatta la direzione

Semplifica la comunicazione avendo accesso al feedback dei consumatori in tempo reale e potendo comunicare con i clienti su tutte le piattaforme.

• Automazione del flusso di lavoro

Semplifica il tuo flusso di lavoro e riduci il tempo necessario al tuo team per dare seguito a un lead o aggiornare un settore.

In termini di gestione dei processi

• Costruttore di processi di vendita

Trasferisci i tuoi processi di vendita offline in Zoho CRM per assicurarti che tutti i tuoi rappresentanti di vendita li seguano in ogni passaggio.

• Regole di elaborazione

Sviluppa regole nel CRM in base ai tuoi attuali processi di vendita. Assegna i lead alla persona appropriata, autorizza gli sconti e verifica i dati di vendita in base alle specifiche stabilite.

In termini di Omnichannel

• E-mail

Zoho ti consente di gestire la comunicazione e-mail all'interno della piattaforma, in modo da poter inviare e-mail, collegarle ai record CRM e analizzare i dati e-mail senza sforzo.

• Telefonia

Collega il tuo operatore telefonico per effettuare chiamate da Zoho. Pianifica, gestisci e salva i registri delle chiamate e puoi anche inviare promemoria.

• Sociale

Gestisci la tua presenza online avendo piena visibilità sui commenti sui social media, catturando nuovi lead che non vengono automaticamente registrati nel tuo CRM.

• Portali clienti

Fornisci un accesso semplice e agevole ai tuoi prodotti, consentendo ai tuoi clienti di prendere decisioni utilizzando una piattaforma self-service.

In termini di analisi

• Componenti analitici

Crea dashboard, analizza i modelli di acquisto, raggiungi i tuoi KPI e tieni sempre traccia dei tuoi obiettivi.

• Rapporti

Utilizza i report in tempo reale per ottenere informazioni dettagliate sui modelli di entrate, sulle strategie di marketing, sui report sulle attività e sui risultati del team.

Zoho: piani tariffari

Zoho offre un'opzione gratuita per un massimo di 3 utenti. La versione gratuita include:

• Integrazione con account di social media;
• Registrazione di attività di vendita, eventi, registri delle chiamate e note;
• Possibilità di salvare fino a 10 modelli di email.

Offre anche altri piani a pagamento, inclusi Standard, Professional ed Enterprise. Ciascuno consente un periodo di prova di 15 giorni prima di addebitare una carta. La Ultimate Edition consente una prova gratuita di 30 giorni.

• Standard : $ 12 per utente al mese;
• Professionale : $ 22 per utente al mese;
• Azienda : $ 35 per utente al mese;
• Ultimate – $ 45 per utente al mese.

Pipedrive CRM

Pipedrive è una piattaforma CRM basata sulle trattative che può funzionare anche come strumento di gestione degli account, assistendo nei processi di vendita e marketing. La sua natura proattiva aiuta le aziende di tutte le dimensioni a monitorare e organizzare automaticamente chiamate ed e-mail, sincronizzando le pianificazioni su vari dispositivi.

Sebbene questo CRM sia adatto a varie aziende, la sua funzionalità sarà la più interessante per la maggior parte delle piccole e medie imprese (PMI): la capacità di visualizzare il processo di vendita dall'inizio alla fine. Ciò aiuta ad aumentare l’efficienza e a eliminare molti ripensamenti all’interno dei dipartimenti.

A chi è rivolto Pipedrive CRM?

Pipedrive è adatto ad aziende e piccoli team che cercano un CRM semplice con strumenti di visualizzazione della pipeline. È meglio per:

• Piccola impresa;
• Medie imprese.

Pipedrive | Caratteristiche principali

In termini di automazione delle vendite

• Pipeline di vendita e accordi

Pipedrive ti consente di aggiungere affari, aumentarne il valore, la probabilità di vincita e la data di chiusura prevista, pur essendo in grado di organizzarli e monitorarli in base alle fasi della pipeline.

• Automazione

Automatizza qualsiasi fase del processo di vendita per l'intero team, dalla pianificazione delle chiamate di vendita all'e-mail marketing personalizzato.

• Approfondimenti e reporting

Crea e aggiungi campi personalizzati ai tuoi report, in modo da poter monitorare facilmente le variabili e rivelare modelli vincenti o colli di bottiglia.

• Monitoraggio della posta elettronica e delle comunicazioni

Ottieni l'accesso alla tua posta elettronica attraverso la piattaforma e ricevi notifiche in tempo reale ogni volta che un contatto apre le tue email, in modo da poterli seguire tempestivamente.

In termini di CRM

• Gestione dei lead

Acquisisci dati sui lead da diverse fonti, assegnando punteggi di qualità ai lead e abbinando i nuovi lead al rappresentante di vendita appropriato.

• Gestione della pipeline

Collega la tua pipeline di vendita al CRM di Pipedrive per ottenere informazioni dettagliate su come i clienti si muovono attraverso il percorso di acquisto e incoraggiare la conversione.

• Flusso di lavoro e automazione del marketing

Riduci il lavoro manuale automatizzando attività ripetitive come la ricerca di potenziali clienti, la qualificazione dei lead e la comunicazione, ottimizzando il flusso di lavoro e consentendo un'esperienza cliente personalizzata.

• Reporting e previsione

Crea dashboard utilizzando gli strumenti di analisi e reporting CRM forniti da Pipedrive per identificare le ultime tendenze e ottenere accesso alle prestazioni di vendita.

In termini di automazione dei canali di posta elettronica

• Una ricca selezione di modelli

Crea e-mail da zero o utilizza una vasta selezione di modelli tra cui scegliere.

• Compatibilità con altri strumenti di vendita e marketing

Riduci il numero di strumenti necessari per svolgere il tuo lavoro quotidiano integrando un generatore di posta elettronica con gli strumenti utilizzati di frequente e un CRM per un flusso di lavoro ottimizzato.

• Lavora con il tuo client di posta elettronica

Invia e-mail dal dominio personalizzato della tua azienda invece di avere Gmail o Outlook nell'indirizzo, assicurandoti che le tue e-mail non vadano perse nello spam.

• Oggetto e pre-intestazione

Personalizza l'oggetto e la pre-intestazione dell'e-mail per aumentare il tasso di apertura.

Pipedrive | Piani tariffari

Pipedrive non offre un piano freemium, sebbene offra una prova gratuita di 14 giorni. Pipedrive offre cinque livelli di piani tariffari:

• Essenziale: include strumenti CRM di base e integrazioni di piattaforma, rendendolo una soluzione perfetta per le piccole imprese. Il costo è di $ 14,90 per utente al mese ($ 178,80 per utente all'anno). Se fatturato mensilmente, il prezzo è di $ 19,90 per utente al mese.
• Avanzato: questo piano è ricco di molte altre funzionalità che aiutano le aziende più grandi a monitorare le comunicazioni. Se fatturato annualmente, il costo è di $ 24,90 per utente al mese ($ 298,80 per utente all'anno) mentre se fatturato mensilmente, il costo è di $ 34,90 per utente al mese.
• Professionale: offre strumenti avanzati di reporting, automazione e gestione del team ed è inoltre integrato con Google Workspace e il monitoraggio dei documenti. Se fatturato annualmente, il prezzo è di $ 49,90 per utente al mese ($ 598,80 per utente all'anno) e $ 59,90 per utente al mese se fatturato mensilmente.
• Potenza: viene fornito con una funzionalità standard dei piani inferiori e funzionalità extra per i gruppi di lavoro. Il costo è di $ 64,90 per utente al mese fatturato annualmente o $ 74,90 per utente al mese se fatturato mensilmente.
• Enterprise : questo è il piano più completo che offre accesso illimitato e senza restrizioni alla maggior parte degli strumenti Pipedrive. Il costo è di $ 99 per utente al mese fatturato annualmente ($ 1.188 per utente all'anno) o $ 119 per utente quando si sceglie un piano mensile.

Bitrix24 | Ne vale la pena?

Potendo confrontare Bitrix24 con i suoi concorrenti più forti, potresti già farti una domanda: perché dovresti scegliere questo CRM rispetto ad altri? Esploriamo cosa rende Bitrix24 una scelta migliore:

Abbondanza di strumenti in un unico pacchetto

Bitrix24 offre tutti gli strumenti possibili di cui potresti aver bisogno per gestire la tua attività in modo efficace. Tuttavia, non include strumenti contabili.

Opzione conveniente

Rispetto alla concorrenza, Bitrix24 rende i prezzi il più convenienti possibile per aziende e team di diverse dimensioni. Non fattura di più per ogni nuovo utente entro il limite del piano. È sicuramente la migliore soluzione CRM in rapporto prezzo/funzionalità disponibile sul mercato.

Versione self-hosted

Bitrix24 consente a team e aziende di archiviare i propri dati e quelli dei propri clienti su un server cloud di dominio, riducendo i rischi di violazione dei dati. Anche se questa opzione non è per tutti ed è un po' costosa, è comunque un'ottima opportunità da prendere in considerazione.

Concludendo il tutto

Bitrix24 è la soluzione CRM leader per aziende e team di piccole e medie dimensioni che desiderano semplificare e automatizzare le proprie attività quotidiane in un unico comodo spazio digitale. Consente agli utenti di gestire vendite e clienti in un CRM estremamente capace senza spendere una fortuna e consentendo una facile scalabilità.